臨事不亂才是大將！高壓力下保持冷靜的４個做事要訣

文/林惠荃

在職場上，抗壓力往往是能否往上升遷的決定性關鍵。職位越高，決策影響力越大、管理人數更多，大事小事都會爆炸性成長。壓力狀態下，仍能保持思考清晰、表現穩健的人，是公司最需要的大將。然而，抗壓力如何練就？如何穩住節奏把事情一一解決？曾寫過許多商業書籍作者Gwen Moran便提供４個方法，有助於極大壓力下，仍然能讓工作效率維持水準。

一、找出施力點

有時焦慮感來自於你認為生活失去控制，許多人感覺到自己對職場或生活中的事情無法掌控時，更無法靜心面對，退役的核潛艇中尉指揮官Matthew Digeronimo建議，在這些重大事件發生時，第一個要做的事情是判斷，先試著去判斷事情中有哪些面向是你可以施力的，掌控住它，讓生活能稍微回復秩序。例如當你遇到家庭成員生病時，當然他的病情不是你能控制的，但你可以試著將所有會議安排在一至兩天，或者暫時在家工作一段時間，以讓自己能空出多一點時間陪伴家人。

二、放下完美主義

平時工作效率高的人往往習慣做超越他們工作內容的事，或是幫助別人完成他們的工作，但當遇到重大狀況發生時，Gwen認為這時應該先拋棄以往的工作模式，暫時將不必要的工作先置於一旁。建議將必須、立即性的工作先列出來，並依照重要程度的先後順序列出清單，以確保該完成的事情都有完成。此外，當較擅長於自己的工作時，部分人可能會習慣將自己的工作完成到完美的地步，但這時候其實可以暫時拋棄這種完美主義，先將工作完成到可接受的地步，而在那之後若真的擁有多餘的心力與時間，也能夠再加強。

三、放慢決策步調

極大的壓力不只會影響情緒，也會影響到你的決策能力，根據匹茲堡大學最近的一項研究顯示，焦慮情緒會影響到大腦的前額皮質，因此會影響到問題解決或是衝動控管等方面的調節與控制能力。比起一般日常生活或職場上週期性的壓力，這種突如其來且無法鬆懈的壓力會讓你沒有時間能夠好好回復到原本的狀態。因此，務必騰出更多的時間去做出決策，試著有系統性地去收集資訊，並利用充裕的時間謹慎地思考，以確保能夠做出正確的決定。

四、適度對外透露狀況

除了要面對及處理棘手狀況之外，一般人常會遇到的另一個問題便是要如何告訴你身邊的人你正在面對的事情，又要透露到什麼地步。這並沒有統一的準則可以遵守，但Digeronimo表示，如果當下面臨的情況會需要改變你的工作習慣，甚至需要離開辦公室工作，那麼你就必須告訴你的同事及老闆，並且讓他們知道你打算如何控管這個狀況。不過Digeronimo也提醒，若不是必要的狀況，則不要向同事說明太多關於事情的細節，因為大多數的同事通常不是你的支持來源，而若透漏太多，很可能只會演變成辦公室裡大家茶餘飯後的八卦話題，也可能因此而更增加了你的焦慮感及壓力。

進擊的業務員！５大方法提升商業敏感度

文/王聖安

許多業務員足夠了解商品，卻缺乏足夠的商業敏感度。現在的客戶不僅想要買商品，更希望業務員擁有遠見，給予實用的建議，解決他們在商業上遇到的難題。為了達到這樣的目標，業務員需要對商業規則有一定程度的了解，並懂得如何將它們應用在業務上。業務策略顧問Anthony Iannarino整理出以下5個方法，在工作之餘也記得培養自己的商業敏感度。

一、大量閱讀

培養商業敏感度的第一步，就是打好對商業相關知識的基礎。這些基礎可以藉由商業類書籍獲得，商業類書籍的範圍相當廣泛，從行銷、領導、管理到金融知識，種類也同樣多元，從教戰手冊到企業家傳記，通過大量閱讀這些書籍，人們能從中了解在商業戰場上可能遇到的困難，以及該如何克服它。除了專業書籍，商業雜誌同樣也是個好選擇，來自不同背景和公司的作者群，有時候能夠提供讓人意想不到的想法。在這樣的閱讀下，業務員會對商業專用術語和知識越來越熟悉，並開始了解現今的商業趨勢。閱讀非小說類的書籍有時也能激發人們的創意，廣泛閱讀能讓人對不同層面的知識都有所了解，並將它們應用到商業上。

二、以同事、前輩為師

公司本身就提供許多學習和訓練的資源，而同事其實也可以成為導師，無論是同部門的前輩，或是其他部門的同事，不要害怕向他們發問，多數人都是樂於分享自己的經驗和知識的。當遇到相關的問題，或想要更了解該領域的客戶怎麼思考時，不妨先向自己的同事詢問，或向你的家人或朋友，遇到困難時，和在相關領域工作的親友談談，任何人都可以是增進商業敏感度的導師。

三、從客戶身上學習

有時候從客戶身上學習反而是最有效率的做法，他是最了解自身企業如何營運的人，他可能可以向業務員分享這家公司在市場上的優勢、行銷策略或管理祕訣。向客戶表示希望能更深入了解他的公司，增進自己的商業敏感度，進而提供更好的服務。隨著知識的累積，業務員也能列出更精準且有深度的問題，讓客戶了解業務員的用心，同時又能獲取相關知識和經驗。

四、記錄所學

將獲取知識的重點記錄下來，寫清楚它的來源，並寫下你對於它的想法以及可以如何運用到業務之中。利用手寫加強自己的記憶，並隨時記下一閃而逝的想法。寫下來不只能夠協助記憶，同時也是鼓勵自己再吸收的方式，深入思考這個知識能為自己帶來什麼樣的新創意，以及該如何將之運用。

五、上正式課程

如果有足夠的金錢和時間，也可以選擇上正式的課程，直接取得商管科系研究所的學歷、在職專班或機構開設的商業課程，這些都是一個選擇。跟同樣來學習的人們交流，分享彼此對課程和議題的想法，同樣能夠激盪出不同的創意，獲得額外的收穫。

來場有效果的對話

文/EMBA雜誌編輯部

企管顧問路易塞爾（Kevin Louiselle）與尼爾森（Scott Nelson）在訓練雜誌（Training）上指出，許多企業主管因為沒有在適當的時間，以適當的方式進行適當的對話，因而沒有達到該有的工作成果。他們表示，要跟別人來場有效的溝通，必須做到「高影響力對話」（High Impact Conversations）。所謂的「高影響力對話」跟辦公室裡一般的閒聊不同，指的是明確、深思熟慮的對話，用意在於促成某人願意採取某個行動。

「高影響力對話」包含四個Ｃ：

■背景（context）：情況是什麼？

■釐清（clarify）：我們知道什麼？

■創造（create）：我們能做什麼？

■承諾（commit）：我們將會做什麼？

舉例來說，小王告訴陳經理，公司要給一個重要客戶的貨品將會延遲出貨。陳經理如果回應：「為什麼？我以為來得及，你到底是什麼意思？」這樣的反應無助於他跟小王建立正向的長期關係。

取而代之，陳經理應該跟小王進行「高影響力對話」：

1.背景。陳經理應該從了解現在的情況開始，讓雙方對問題有共識。可以提出的問題包括，「你對這個情況的看法如何？」「你手上現在有哪些最新的資訊？」

2.釐清。接下來，陳經理應該確認目前手上有的資訊，讓雙方對問題更加有共識。可以提出的問題包括，「你的結論很有意思，你是怎麼得出這個結論的？」「聽完你的描述，我認為事情是這樣的，對嗎？」

3.創造。討論了情況跟資訊後，接著討論下一步或解決方案。陳經理可以提出的問題包括，「你覺得我們有哪些選擇？」「我有幾個想法，讓我進一步說明一下。」「以前我遇過類似的情況，當時我是這樣處理的，我覺得這次也可以這樣處理，因為……。」

4.承諾。最後，陳經理跟小王可以做出決定。陳經理可以提出的問題與說法包括，「你的決定是什麼？」「我建議你在做這件事之前，先完成那件事。」「我可以做這些事來支援你。」

按部就班採行以上四個步驟，將會為自己跟別人的對話效果加分。

把逆境變成助力的三種關鍵力量

文／Life心理學閱覽室

當面臨令人挫敗、沮喪的、棘手的甚至是讓人手足無措的困境時，我們會採取什麼行動？在這種情況下，我們常陷入壓力反應下的凍結狀態，明明危險當頭，卻什麼也沒做。這是種現狀偏誤，忍受痛苦比改變容易，我們只願選擇已知確定和熟悉的事情，不願選擇未知和陌生的事物。

我們在科技日異月新、物價上漲、壓力過大、競爭激烈的環境，更需要從逆境中成長、在矛盾中找出平衡，在混亂中茁狀。「克服阻礙」的三種關鍵分別是認知、行動和意志。

認知是看待世界的角度和理解世界的方式。認知對我們的影響很大，當預期會有什麼影響，實際就會發生什麼影響。健康心理學家凱莉．麥高尼格在《輕鬆駕馭壓力》提到，如何看待壓力和回應壓力的方式都扮演重要的角色，將左右壓力對我們的影響。

重新改變認知就能擁抱壓力甚至改變壓力對我們的作用。還有研究顯示對老化持正面觀點的人，其壽命平均增加將近八年，一個人下老化的心態是預測其他重要的健康指標。因此，在某種思維模式啟動後就會引發目標、情緒還有思想，進而影響行為和作法，這些行動又影響了長期的結果。我們可以選擇如何看事情，我們轉變觀點或思維模式時，就能改變阻礙的樣貌。

行動很容易，但要正確的行動就沒那麼簡單。如何在我們被恐懼、焦慮不安、沮喪所綁架時，不讓最壞的念頭擊垮我們的信心，而是採取行動，欣然迎接障礙。想想愛迪生常常做實驗失敗的場景吧，他選擇拒絕放棄，不斷嘗試新的選項和新的可能性。事情很多都是困難的，最初幾次的嘗試失敗是很正常。更何況如同美國廢奴運動倡議者溫德爾．菲力普： 「什麼是失敗？不過是一種教育，不過是到達更好境地的第一步。」每一次的失敗都是一種回饋，用這種方式看待世界，正是逆轉障礙的關鍵方式，負面的事件有了正面的意義，令人失望的事情也成了學習的機會。

意志是內在的心靈堡壘。比起控制別人的行為按照我們的方式，控制自己的想法和情緒容易得多。我們可以思考、行動，但最終世界是無法預測的，會發生什麼的情況沒辦法事先得知，意志就成為關鍵的第三力量。如同古希臘哲學家克里安西斯：「命運會引導那些接受它的人，阻礙那些抗拒它的人。」有時接受我們無力改變的事，就能有所改變。當我們擁有這三種力量，首先看得清楚。接著，正確行動。最後，承擔並接受這世界的真實樣貌，我們就擁有逆轉障礙的工具。

學習「將恐懼化為睿智，將痛苦化逼蛻變，將錯誤化為創新的計劃和投入事業的渴望」，這是一個正向迴圈，讓阻礙道路的，現在已經成為道路。曾經阻礙行動的，現在促成行動。雖然人生會給我們許多障礙，只要去轉變它，就會因為它讓我們變得更好。因此，未來我們面對困難，不再害怕，反而是感到興奮，更期待未知的未來。

十句有魔力的話

EMBA雜誌編輯部／文

在團隊中，你是否希望建立起互相信賴，團隊協作的氛圍？管理顧問許旺提斯（Marcel Schwantes）在公司雜誌（Inc.）指出，領導團隊時，若常講以下十句話，將可以提高團隊的凝聚力：

1.「你覺得剛剛做得怎樣？」無論團隊成員剛上台簡報或執行其他任務，事後都別急著提出你的評論，因為這恐怕只會使對方急著自我辯解。不如用這句中性而不具批判意味的話，來鼓勵對方主動分享他的想法。

2.「我很樂意傾聽。」若希望對方與你坦誠對話，就要讓他知道，你會很樂意傾聽。當然，你的肢體動作也要顯現關心與專注。

3.「有什麼我能幫得上忙的嗎？」對方面對的問題越迫切，你的這句話就越舉足輕重。同樣地，你必須真心願意伸出援手，這句話才有意義。

4.「這件事對你而言的意義是這樣的……」有時候，你想推動的計畫可能風險較高。此時，你必須向團隊成員說明，此事對他們有何影響，讓他們覺得你不是只為了自己思考，而考量到他們的福祉。

5.「這件事可以請你給我些建議嗎？」根據哈佛商學院教授布魯克絲（Alison Wood Brooks）的說法：「相較於不向自己尋求建議的人，人們反而覺得，會向自己請教的人比較有能力。」

6.「我是不是有哪些地方，其實是可以換個做法的？」這句話展現了廣納建言的胸襟，以及期盼從中學習的態度。你原本的做法不見得錯，但可能換個方法會更好，而這句話是請他人提供意見的邀請函。

7.「那是我的不對。」能夠坦然承認自己犯了錯，能幫助你贏取團隊成員的喜愛與信賴。沒有人是完美的，願意承認錯誤，反而是個吸引人的優點。

8.「你願意幫助我嗎？」承認自己的不足，並且向團隊成員求助，這會讓人更願意為團隊付出努力。

9.「我相信你的判斷力。」與其什麼事情都攬在身上，不如學著信任別人。這不只能減輕你的擔子，也表示你相信對方的能力，而對方也會回報以信賴。如此一來，團隊自然更團結，更有效率。

10.「多虧有你，我們做到了。」這句話不只是單純的一句「謝謝」，更是強調對方的付出有多麼不可或缺。不自我中心、虛心，懂得幫助他人，也懂得向人求助，而且不忘他人的功勞。當你常講這些話，就會傳達出這樣的形象。