十句有魔力的話

EMBA雜誌編輯部／文

在團隊中，你是否希望建立起互相信賴，團隊協作的氛圍？管理顧問許旺提斯（Marcel Schwantes）在公司雜誌（Inc.）指出，領導團隊時，若常講以下十句話，將可以提高團隊的凝聚力：

1.「你覺得剛剛做得怎樣？」無論團隊成員剛上台簡報或執行其他任務，事後都別急著提出你的評論，因為這恐怕只會使對方急著自我辯解。不如用這句中性而不具批判意味的話，來鼓勵對方主動分享他的想法。

2.「我很樂意傾聽。」若希望對方與你坦誠對話，就要讓他知道，你會很樂意傾聽。當然，你的肢體動作也要顯現關心與專注。

3.「有什麼我能幫得上忙的嗎？」對方面對的問題越迫切，你的這句話就越舉足輕重。同樣地，你必須真心願意伸出援手，這句話才有意義。

4.「這件事對你而言的意義是這樣的……」有時候，你想推動的計畫可能風險較高。此時，你必須向團隊成員說明，此事對他們有何影響，讓他們覺得你不是只為了自己思考，而考量到他們的福祉。

5.「這件事可以請你給我些建議嗎？」根據哈佛商學院教授布魯克絲（Alison Wood Brooks）的說法：「相較於不向自己尋求建議的人，人們反而覺得，會向自己請教的人比較有能力。」

6.「我是不是有哪些地方，其實是可以換個做法的？」這句話展現了廣納建言的胸襟，以及期盼從中學習的態度。你原本的做法不見得錯，但可能換個方法會更好，而這句話是請他人提供意見的邀請函。

7.「那是我的不對。」能夠坦然承認自己犯了錯，能幫助你贏取團隊成員的喜愛與信賴。沒有人是完美的，願意承認錯誤，反而是個吸引人的優點。

8.「你願意幫助我嗎？」承認自己的不足，並且向團隊成員求助，這會讓人更願意為團隊付出努力。

9.「我相信你的判斷力。」與其什麼事情都攬在身上，不如學著信任別人。這不只能減輕你的擔子，也表示你相信對方的能力，而對方也會回報以信賴。如此一來，團隊自然更團結，更有效率。

10.「多虧有你，我們做到了。」這句話不只是單純的一句「謝謝」，更是強調對方的付出有多麼不可或缺。不自我中心、虛心，懂得幫助他人，也懂得向人求助，而且不忘他人的功勞。當你常講這些話，就會傳達出這樣的形象。