你也做得到的成功好習慣：累積無數個小贏，工作更高效、生活更快樂

文／經理人雜誌

掌控我們的是習慣，不是理智

或許你以為，我們做什麼事都是理智分析後的選擇，但其實只有一開始是這樣。我們的大腦有個「習慣迴路」，當習慣形成後，大腦會因為太熟悉行動，不再參與決策，將注意力轉移到其他新任務。此後，我們的一舉一動便會在不知不覺中，受到習慣掌控。所以，如果你從小就是最早到學校，現在可能還是最早到公司的人之一；如果你曾是田徑校隊，工作後要持續天天跑步，可能也不會太難。「習慣的重要性不輸記憶與理智，它是我們舉止的根本。」心理學研究證實，我們每天的行為中，40%以上都是出自習慣，而非來自決定，「我們這輩子所作所為均已定型，一切不過是習慣之總和。」因此，擁有什麼習慣，幾乎就決定我們是什麼樣的人。擁有的好習慣愈多，我們工作愈高效、生活愈快樂，形象更積極正面，有機會時，別人也容易先想到我們，使我們更接近成功。

成功CEO的好習慣，其實很相似

談到職場上成功者，最先想到的就是CEO，媒體報導他們的一舉一動，人們想學習他們的能力與知識。然而，能力需要經驗淬煉，知識需要時間累積，我們不見得學得來；但只要有毅力、有方法，幾乎人人都偷學得到的，是他們的好習慣。在蒐集超過50位國內外CEO的傳記與報導後，我們發現，成功CEO們的好習慣，其實很相似。例如，蘋果執行長提姆庫克（Tim Cook）與特力集團執行長童至祥，會在早上四、五點起床去慢跑，保持健康；寶僑（P&G）執行長雷富禮（A.G. Lafley）與華碩董事長施崇棠，會透過每天冥想，清明思緒；而美國地產大亨唐納川普（Donald Trump）與城邦出版集團首席執行長何飛鵬都認為，行動前要設想最壞的狀況，做好備案。

做好平凡小事，啟動改變機制

做到這些乍看之下微不足道的「小事」，每天花不到1小時，卻可能帶來改變一生的「蝴蝶效應」。

連續3屆奧運、拿下18面游泳金牌的美國泳將菲爾普斯（Michael Fred Phelps II）致勝的關鍵，是在每天睡前及起床後「用心想像自己以完美泳姿在泳池中前進的畫面」。這個習慣使容易在賽前情緒激動的菲爾普斯冷靜專注，也使他從一個身材優越、技術出眾的選手，成為心智上的巨人，面對毫秒之差的輸贏，擁有壓倒性優勢。把這種重要、但容易做到的習慣，稱為「小贏」。「每完成一次小贏，一切就開始動起來，為另一個小贏預做準備。」只要在生活中建立幾個「小贏」，就會帶動深層質變，使其他習慣自動就定位，將更大的成就與勝利帶到我們眼前。

3方法激發「建設性衝突」，爭論總比沉默好

文 / 陳清稱

如何讓團隊成員在會議中暢所欲言、表達反對意見，走出會議室後，又能夠拋棄成見，為共同目標而努力，是帶領團隊重要的技巧。《對手偷不走的優勢》作者派屈克藍奇歐尼（Patrick Lencioni）

說主管在主持會議時，可以透過下面3種方法，促成團隊成員之間出現建設性衝突，讓持反對意見的人有機會充分說明「不同意」的理由，而不是一味地避免衝突。

1.挖掘反對意見：當主管察覺到與會者有反對意見時，就應該請當事人說出心中疑慮。雖然這樣做好像是在自找麻煩，但事實上正好相反，因為當反對意見還在醞釀、尚未浮出檯面時，提早讓它曝光，就可以避免與會成員因為不願當面爭論而私下發牢騷。而這種放馬後砲的行為，往往更具有破壞性，主管不可不察。

2.即時認可衝突的發生：就算只是輕微的衝突，都會令人感到不舒服。因此，當團隊成員仍在練習如何接受衝突時，很需要主管即時的正向回饋。在會議中，主管只要一發現同事們在互相爭辯，都必須暫時打斷他們，但不是要求他們停止爭辯，而是提醒他們如何透過爭論，為團隊產生助益。

這個舉動會給予團隊成員一種「許可」，幫助他們克服逃避衝突的心態，讓他們擺脫面對其他成員時不必要的分心與壓力，繼續進行令人不自在，但有建設性的衝突。

3.巧立會議規則：透過制定會議相關規則，主管可以輕鬆地改變會議氣氛，激發出建設性衝突，以下提供兩個會議規則：

（1）開會時，禁止任何人保持沉默：「假如有人在會議討論過程中保持沉默，就表示他抱持反對意見。」這個規則可以對團隊成員「施壓」，讓他們意識到自己不得不發表意見，否則討論事項就永遠不會有結論。

（2）散會前，逐一確認會議結論：在每個議題討論結束時，由主管（或會議主持人）向每位成員確認，他們都同意、並且承諾遵從會議結論。

藍奇歐尼強調，建設性衝突之所以重要，是因為少了它，就無法確認團隊成員是否願意遵從會議結論。而團隊成員要是在討論過程中，都沒辦法提出問題、意見，他們就不可能真正認同會議的最後結論，並確實執行。

鍛鍊「預測力」5面向，碰到突發狀況也不怕

文／陳立唐

工作一大堆，卻不知從何處著手；或是，原以為事情會順利開展，卻突然陷入無法解決的麻煩…。這些困擾，全是因為缺少「工作預測力」。《提升3倍效率的工作預測力》作者吉山勇樹建議可從：風險管理能力、想像力、溝通力、覺察力、持續力這5個方向開始進行鍛鍊。成為「預測力達人」

1.鍛鍊「風險管理力」，臨機應變 : 首先，經常將自己所能想到在工作可能會出現的意外狀況（無論發生機率多麼微小），全都記在紙上。接下來，針對條列出的每一個可能發生的突發事項，思考「如何避免意外發生」「若意外真的發生，該如何解決」的應變方法。

2.鍛鍊「想像力」，創造更多選項 : 著手開始做事之前，應先針對工作內容「擴大發想」，想像該項工作是由哪些細節組合而成，或是設想還可以利用哪些方式完成工作。其次，將自己接下來的行動「影像化」，藉由具體的畫面，慢慢釐清腦中模糊不清的想法，有助於之後實際行動更為簡潔順暢。

吉山勇樹建議，進行發想時，首先應重視「量」，任憑想像力不斷奔馳，不需要限定品質與方向。

3.鍛鍊「溝通力」，傳達正確訊息 : 假如對方聽完訊息之後，卻不知作何反應，就代表溝通無效，甚至會產生嚴重誤會。適當的溝通，首先應思考如何以對方能夠理解的方式來陳述內容，並盡快進入主題，方便對方預想事情的全貌。另外，為了讓說明更清晰，也可利用圖形、插畫、表格等方式，強化對方在內容上的理解程度。

4.鍛鍊「覺察力」，發掘改變契機 : 一般的覺察模式分為兩類，一是被動式的覺察，二是主動式的覺察。被動式覺察表示是因為受到外在人、事、物的刺激而學習到新知，或是體認到自己的不足，進而採取相關作為，比方說聽了一場好演講，而獲得心靈上的成長。主動式覺察則代表自己主動觀察到周遭的變化，例如發現到自己每次都是將工作拖壓在最後期限之前，才手忙腳亂地完成，所以決定之後一旦被分配到新工作，就要將它切分為數個小階段，排進每天的計畫表。

5.鍛鍊「持續力」，讓習慣成自然 : 對於自我約定，務必立下嚴格的規範，預先規定好一天當中的某個時間做某件事情，如此才能慢慢地養成習慣。在找理由放棄之前，想辦法摧毀不能持續的理由，同時努力尋找堅持的方法，雙管齊下，才不會下錯決定，最終讓自己後悔。

別和我說你忙，其實你在瞎忙！

文/陳雪頻

忙！很多經理人喜歡把這個字掛在嘴邊。如果你看平時的樣子，確實好像沒閒著，整天忙得不亦樂乎，還經常加班加點。有些人甚至陷入了“嗜忙”的狀態，一刻都閒不下來，這就是我們通常說的“工作狂”。然而，冷靜下來想想，這種“忙”是有價值么？要回答這個問題很簡單，把你做的事情整理一下，看看哪些是有績效的，哪些是沒有績效的。對於大多數人來說，結果可能比較悲觀：他們所謂的忙碌，大多數是不產生價值的。造成這種局面一般有兩個原因：做的事情本身沒有價值，或者做事情的效率太低。

要有效的管理時間，首先要有戰略觀念：哪些事情是要你親自做的？哪些事情是你可以授權做的？還有哪些事情是不需要你做的？沒有清晰的戰略選擇，什麼事情都親力親為，大包大攬，很容易陷入到“有效率沒效果”的誤區：忙得不亦樂乎，卻沒有什麼績效。

首先，要有“要事第一”的觀念。任何事情，都可以分為四大類：重要而且緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要且不緊急。一個人的時間，應該重點放在前兩個事情上面；對第三個事情採取充分授權的策略；而對第四個事情，則採取忽略甚至說“不”的策略。

我們經常發現一種奇怪的現象：上司忙忙碌碌，下屬無所事事。由於不能充分授權，上司背負了許多本屬於下屬的“猴子”，成了下屬的下屬。要擺脫這種被動的局面，上司必須進行充分授權，激發下屬的積極性。工作效能專家戴維·艾倫發明了一種新的效能管理方法——GTD。這個方法的主要原則是：用記錄的方式將頭腦中的各種任務移出來，並且安排好下一步行動，從而做到心無掛念，集中精力做好一件事，再來做下一件事。當大腦清空後，把大任務分解成一個個小任務，然後集中精力逐項落實。這種方法是在創造人們做事的動機：我看到我想要的結果，我相信我能做到，也知道怎麼做。

在日常工作中，要落實這一辦法很簡單：每天早晨上班的第一件事，把當天要處理的事情都列在本子上，然後按照自己的工作習慣，每段時間處理一件事情，處理完之後就劃掉這件事情。 你會很快發現，你的工作效率大大提高，而且對工作的滿 ​​意度也大大提供了。

管理能量，而非時間 : 僅僅是管理時間是不夠的，時間背後是能量，能量管理比時間管理很重要的。同樣長的工作時間，由於能量水平高低的差異，導致工作效率差異很大。每個人的精力和資源是有限的，因此我們都需要一套系統，幫助自己明智地安排工作任務，使能量能充分發揮。效能專家CEO托尼.施瓦茨認為，人的能量包括四個基本層面——身體、情緒、思維、精神。通過有意識地按照嚴格的時間表進行日常活動，並儘快使它們轉變為無意識的、自動自覺的行為，人們可以定時補充能量，這樣才會鼓足幹勁，為每天的工作投入更多。

首先是關注人的體能。營養不良、缺少運動、睡眠不足和休息不夠會降低人的基礎能量水平，削弱他們的情緒控制力和專注力，從而導致低效率。通過規律飲食，按時作息，加強鍛煉，可以大大增加一個人的身體能量，隨著體能的增強，他們的工作效率也有所提高。

其次是要善於管理人的情緒。大多數人都發現，當自己情緒愉快的時候，往往就是績效最高的時候。為做到這一點，除了注意工間休息，還應養成三個簡單而有效的習慣--深呼吸放鬆自己，向他人表達讚賞，並且換一種積極的方式來講述自己生活中發生的事件。

再次是必須集中思想。面對一大堆任務，很多人會習慣性地同時處理多種任務，但很快發現疲憊不堪。其實，最好的方式是每次專注做一件事情，比如說只在固定時段接發電子郵件，開會時不接聽電話，等等。集中註意力，可以在較短的時間內完成更多的工作量。

最後，當人們的工作能給他意義感和目標感時，他的精神能量就會發揮作用。為此，人們需要製定三個習慣：做自己最擅長和最喜歡的工作；有意識地為生活中最重要的領域——工作、家庭、健康和朋友——分配時間和精力；在日常行為中奉行自己的核心價值觀。

管理能量的一個重要要訣是：在一段時間的高度專注之後，要適當休息，做到能量的平衡。在托尼.施瓦茨看來，工作應當是一段一段的“短跑”，而不是馬拉松似的“長跑”，在緊張工作90分鐘後稍事休息，就能恢復能量，從而保持最佳狀態。

成功是急不得的，慢慢來才做得好的6件事

文 / 李雅雯

在講求效率的時代，街上隨處可見「速成」「立即見效」的宣傳招牌，《急著成功的人的不急的技術》從以下6個面向，解析最容易讓人心急慌張的情況，提醒人們別在邁向成功的路上「求快而失速」。

1.解決問題：遇到問題若不立即解決，似乎就會被冠上「愛拖延」的臭名。書中提出「購物車思考法」，要你面對問題時慢慢思索，只要一想到答案或線索，就先放在「購物車」裡保存起來，不要直接按下「結帳」的按鈕，繼續瀏覽搜索，看看是否能激盪出更好的選擇。

2.進修學習：囫圇吞棗的趕進度學習，不僅心理壓力大，表現也不見得優秀。你可以按照學習所需的品質，將進修項目分成「要馬上學的事」「值得快點學的事」「趕著學會吃虧的事」3種等級，別急著想要一次學好。記住，再快、再急的事，也有輕重緩急之分。

3.經營人脈：與其急著想要在短時間內讓別人記住你，倒不如多丟出能夠引起對方興趣的話題，並且真誠聆聽對方談話，盡可能先去了解別人。如果遇到麻煩的對手，可採用「QPR溝通術」（Question, Proposal, and Request），試著用提問和建議的方式，進行理性的溝通，以化解不滿的情緒。

4.達成目標：訂下目標前，必須經常反問自己：「這是我的終極目標嗎？」建議可先考慮現有資源，衡量自己能做到何種程度，設定階段性目標，以免遇到挫折就宣告放棄。別想一次到位，應藉由完成許多的「小目標」，以累積未來的「大成功」。

5.實現夢想：實踐夢想是條漫漫長路，絕對要花時間來耕耘。在過程中，你可以形塑出3種角色來自我激勵──1.夢想家（描繪夢想的人）、2.批評家（批評質問的人）、3.實踐家（根據批評實踐夢想的人）。讓這3種角色交替在你心中進行對話，可以使夢想不流於空談，成為可實際執行的藍圖。

6.自我定位：別心急地到處看書或聽演講，來決定自我價值；跟在魅力型領導人的身旁學習時，也別一味的模仿、主動放棄思考。應試著用反方立場逆向思考，就像進行辯論賽一般，在心中歸納出自己的觀點，並憑藉日常生活中日積月累的素材，找到自己的定位。

如何服務好現有的客戶

文／世界經理人網站

調查顯示，妨礙銷售人員拓展新客戶的首要因素是對現有客戶提供的服務。這包含了各種工作：

檢查訂單、修改和發貨；解決發票、庫存和發貨出錯的問題；研究報價、規範和可用性；和客戶裡的主要連絡人保持聯繫。問題是你花在服務上的每一個小時，就意味著你花在新客戶拓展、在既有客戶中尋找新的銷售機會的時間少了一個小時。什麼是足夠，什麼又是過猶不及？讓我們開始看看你能夠通過改變哪些習慣節省出寶貴的時間，更好地拓展新客戶。

1.“銘記於心”意味著考慮周到，但並不意味著頻繁：通過減員，組織用較少的人做更多的工作，這意味著企業不希望你那麼頻繁地拜訪客戶，或者待那麼長的時間。服務並不意味著要多高的頻率，而是要在適當的時間，有適當的理由。調整你的拜訪頻率，在那些真正需要面對面才能解決的問題出現的時候再去拜訪。你的客戶會因此而感激你的。

2.控制對回應時間的期望：這是個繁忙的世界，但是不是每個“不可能的任務”都這麼緊急。在客戶的電子郵件和電話打擾你之前，你有很重要的工作要做。不要把最近的事情當成是最緊急的事情。

3.簡化通信，減少交互的次數 : 你可以通過語音郵件和電子郵件通知對方：“如果我在今天沒有聽到你的消息，那麼我會採取下面這些行動。”然後說明一下你要採取哪些行動。這會節省了很多電話的時間，推動事情的進展。盡可能地利用自動化技術，和以前相比，現在可以得到更多的內部和外部自動通知。發貨通知、企業系統可以提供透明流程，並且能夠隨時按照要求提供狀態資訊，這就避免了很多麻煩，你無需通過那些電子郵件、電話和“拜訪”來達成目標。不要在你的同事面前扮演喜歡包辦的父母——我們都在學校、運動會或者商店裡見過超級父母。看到安全而有能力的兒童被扼殺真讓人不舒服。可是同樣的行為每天都會在很多的公司裡上演，銷售人員會在自己的同事滿足客戶需求的過程中扼殺他們。

過度服務、過度關心、過分強調在我們的日曆中比比皆是，這種現象非常普遍。你必須非常努力，並且定期打退這種“進攻”，確保自己的效率。但是如果你能做到這一點，你就能夠花更少的精力保住現有的客戶，讓自己有更多的時間去跟蹤新客戶。

這些事等老闆來教，學費很貴！必學８個不NG行為

文/李欣岳

1.早15分鐘到，晚15分鐘走 : 早15分鐘到，能讓自己先暖機，盡快進入狀況；晚15分鐘走，則可趁結束當下印象最清楚的時候，把握機會多問資深同事幾個問題，這時學習的效果最好。

2.先模仿，再創新 : 人們經常會忽略基本功，總想盡量表現自己的專業與創意。但是，基本功對職場新人來說十分重要，在表現自己之前，不妨先從學習與模仿資深同事的做事方法與態度開始，把基本功練好，進而發揮更大程度的創新能力。

3.與其聰明，寧可誠實:不懂的就不要裝懂，沒做過的專案就不要硬說做過；明明是做一個小零件，就不要放大成做整個產品。不能誠實面對自己的不足，往往是造成學習與成長最大的障礙。

4.等待指示，會喪失求生能力 : 面對主管交派的任務，工作者就要展現出ownership（所有權），將這件任務從此視為自己的事情，獨立思考，才會增加主動思考與行動的能力。

5.別跟老闆說“No”:把看似艱鉅的任務指派給下屬，代表主管可能是想趁機測試下屬的能力，也可能是從團隊工作負荷來分配，或是想培養與磨練下屬。

6.任務卡住，再提3個解決方案: 面對主管指派的任務，實際執行一定會碰到各種障礙，工作者要先想辦法自己解決。若仍無法解決，回報時除了交代處理過程碰到的瓶頸外，更重要的是，必須再提3個建議方案讓主管選擇，否則瓶頸依舊存在。

7.檢討對事不對人 :工作上，經常會遇到檢討會議變成批鬥大會，互相指責對方的失誤造成自己工作困擾，不僅打壞同事情誼，對結果也沒有任何幫助。同樣的事情，婉轉的說法可以更有效把問題解決。

8.承諾的事情，就要做到 : 正式會議中，經過大家討論決定、分配下來、自己也承諾要完成的任務，一定要做到。否則不僅影響個人，甚至會拖累整個團隊。