职场最看重员工间团队合作精神

文／世界经理人

激发员工团队合作精神

真正的团队合作必须以别人心甘情愿与你合作作为基础，而你也应该表现出你的合作动机，并对合作关系的任何变化抱着警觉的态度。

团队合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关系却是你责无旁贷的工作。如何激发团队的合作精神，是企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。

深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而努力。能够把别人的心结合在一起，就能成为领导者。那么，如何激发团队的合作精神呢?

要想激发团队的合作精神，前提条件是要先组织一个好的团队。好的团队决不是随随便便凑合在一起的乌合之众，而是为实现一个共同的目标，按照必备的条件，经过严格的挑选而组织起来的精干的团体。

所以，确定团队成员的特质，组织一个好的团队，乃是激发团队合作精神的关键和起点。

团队成员的特质主要应考虑以下几个方面：忠诚、能力、积极的态度、多做一点点的精神、信心、意志力。按照上述条件，挑选团队成员，这里要特别注意：一定要做到坚持条件，宁缺毋滥。

你必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；你要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止。

分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，付给他们应得的利益，在不影响团队发展的前提下，尽可能让他们多得一点。订出明确的集会时间和地点，讨论计划，执行计划，否则就注定会失败。

做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转；严于律己，以身作则。

只要能牢记以上原则，并坚定不移地贯彻执行，就没有做不到的事情，团队的合作精神就一定能激发出来!

主管如何聪明化解7大工作冲突

文／取自于天下杂志467期

「自我控制，是最强者的本能，」爱尔兰剧作名家萧伯纳曾说。只不过，对整天忙着解决问题的经理人来说，要百分之百保持冷静，几乎是不可能的事。面对、处理职场上每天发生的冲突与状况，其实正是身为主管职责的重中之重。以负面情绪冲动反弹，不但于事无补，而且绝对会让你的职涯比别人快碰到天花板，甚至造成无可弥补的后果。

「要减低问题的负面效应，就要从情绪控制开始，」沟通管理顾问莫瑞．史岱纳（Morey Stettner）问过许多优秀经理人，发现他们面对最棘手的职场状况时，共通点是找些方法让自己冷静、减压、从问题中抽离出来。工作上的冲突（或状况）总是不断出现，面对以下七种最常见的冲突，史岱纳建议经理人，练好响应功夫，帮助自己在脾气爆炸前恢复平静，着手面对冲突，引导相对人等达成共识。

1. 「时间不够了！」：因为时间不够而引发的冲突，常会让经理人在信息不足的情况下，仓促做出决定。如果你赶着要在时间压力下完成工作，而脾气快要爆发了，那就停一下，深呼吸，再分析未来的二十四小时里，你要如何利用这段时间，并找出这段时间里你最不重要的工作，先缓一缓。

还有一个可以纾解部份压力的方法，是把你的时间分成每十五分钟为一段，再替每一段订下必须完成的小目标，不断问自己：「接下来的十五分钟里，我要完成什么？」把注意力集中在做好每个目标，有助于帮你克服时间压力，免除掉不必要的焦虑。

2. 「情况就要失控了！」：聪明的经理人都晓得，即使是一个即将失控的问题，仍然有得补救，或至少可以把伤害减低到某个程度以下。当你面对一个看似难以克服的问题时，不要担心自己没有办法应付，试着将你自己抽离出来，学习用客观第三者的角度，简单地以「事情接下来将会如何发展」这样的实际态度来描述问题，尽量像「星舰迷航记」影集里的史巴克（Dr. Spock）一样说话，你会更了解复杂问题的全貌，而不是惊慌失措。从这里出发，你就能评估接下来要做什么，而不会感觉好像陷入了流沙般焦急无助。

3. 「我不信任你！」：当你的属下因为互不信任，产生了怀疑与分裂，他们之间的小对立会不会变成硬碰硬的大冲突，得看你是否有能力让他们重建信任。信任的行动：让他们记录下不信任的原因，写下失和过程（例如「办公室零用金的支用，原本是荣誉制度，但这引发了究竟谁花了钱、钱花得对不对的争议」），并且协议出一套双方都愿意采取以继续合作的步骤（例如，做一份零用金支出纪录，载明每笔支用的日期和用途）。

4. 「你不遵守承诺！」：当员工未能做到他们对你或其他人的承诺时，不要给任何人贴上「骗子」的标签，你应该不带指责地跟他们讨论发生的问题。举例来说，如果张三承诺周五之前要给李四某样东西，却没有做到，虽然张三解释，他只是承诺会尽力安排，但李四恐怕再也不会相信张三了。

这时，你应与双方一对一谈话，告诉李四，张三并不是故意说谎，只是高估了自己达成承诺的能力。另方面，也要让张三知道：「李四现在会质疑你的任何承诺，但你仍然有机会说服他相信，你是值得信任的，只要你下次真的做到自己承诺的事。」等双方都能说到做到时，他们就能克服歧见了。

5. 「我一定会打赢这场战争！」：有些经理人认为冲突就是战争，喜欢借用带有「我方vs.敌方」的军事比喻，例如说出「我会把你的提案打下来。」「你打到我了，我会好好痛宰你。」将职场上的冲突定位为战争，你最后会采取对立的立场，而不是寻求和解。如果你把同事看成是你必须战斗的敌人，那么即使你「赢」了，你还是会在公司里造成不信任和冲突。

下次，试着以客观的话语来降低冲突的强度，多以「倾听」与「合作」来取代「战争」和「轰炸」这类字眼，例如用「与财务部合作，对我们双方都有好处」取代「这是一场战争，我一定会赢过那些锱铢必较的家伙」。

6. 「你竟敢这样说！」：许多经理人常发现，要听进批评非常困难，只要上司、同事或员工说：「你非常不擅于…」或「你还要加强的地方是…」，马上就全身神经紧绷。克制你的怒火，不要大喊「你竟敢！」你应该保持安静，暂不做判断，同时多提问，让对方多说一些，直到你确定自己完全了解对方的意思后再说。即使你不同意对方的批评，响应时也不要带着忿恨，而是说出能够支持你的事实。

7. 「我知道得比你多！」：有些很严重的冲突，往往肇因于谁对谁错的争辩。要是你认定你知道什么对某人最好，但对方却充耳不闻时，全世界的倾听、耐心都没有用。所以，如果你和员工间出了问题，你必须试着从员工的角度，公平正确地描述问题，证明自己了解对方的观点，这样才能开始解决谁对谁错的争议。

研究证明，说服员工相信的最有效方法，就是让员工亲口说、亲身应用。如果你的目的，是要员工接受你是对的，就鼓励员工自己去体验：请他们说出你的建议有哪些好处，并请他们实际运用这些好处，这样，他们就可以自己看见成果了。

成功管理者必备8大心态

文／牛津管理评论

作为一名企业的高层管理者，对企业起着举足轻重的作用，如何提升自己的素质使得企业良好发展，成功管理者必备8大心态。

1、学习的心态：学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路，因此，要紧跟成功者，多参加各种培训以及学会作培训。

2、归零的心态：重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。

3、积极的心态：积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。

4、付出的心态：是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。

5、坚持的心态：90%以上的人不能成功，为什么?因为90%以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能输给自己。

6、合作的心态：合作是一种境界，合作可以打天下，强强联合，合力不只是加法之和。1+1=11再加1是111。这就是合力。但第一个1倒下了就变成了-11，中间那个1倒下了就变成了1-1。成功就是把积极的人组织在一起做事情。

7、谦虚的心态：去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有句话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。

8、感恩的心态：感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。首先感恩我们的父母，是他们把我们带到了这个世界，其次感恩公司给了我们这么好的平台，再感恩我们的上属，是他给了你这么好的信息，并不但的指导你，鼓励你。还要感恩我们的伙伴，是大家的努力才有我们的成功。要感恩一切。

如何看穿老板？

文／贺先蕙

状况1：你准备向老板报告事情，但老板突然情绪上来抓狂咆哮，这时候，你要如何化解紧张气氛?

招数1：纳瓦罗建议，如果要向老板报告事情，其实可以在他走在办公室走道就开始观察他的肢体语言，如果老板一大早来，已经有这些肢体讯号出现，你或许该考虑一下延缓报告时机，以免自讨没趣。若你真的报告，那么请记得：第一，不要站在老板的正对面，可以稍微向后退、向旁边站、有点角度的面向他站着。「研究显示、稍微有角度的站着，而非正面跟一个人对看，对于舒缓彼此的压力很有帮助，」纳瓦罗强调，「这是一个面对情绪不佳的人，非常有力量却低调的方式。」

第二，用平静的语调传递你要讲的内容。当一个人讲话速度太快、或太大声的时候，更容易激怒对方。用比较平缓、适中的音量传递你的讯息，可以帮助改善状况。这是九大非语言指针中的「音调及站姿运用」，目的在创造舒适的情境。

状况2:你在简报时，老板忽而双手环抱胸前，忽而侧头倾听，他到底对你的简报感不感兴趣?

招数2:怎么知道对方喜不喜欢？纳瓦罗解释，如果对于聆听的话题不感兴趣，对方会透出的肢体讯息包括肢体紧绷、下巴像脖子缩紧，或者逃避你的眼神等。至于环抱胸前这个举动，纳瓦罗解释，其实不一定代表对方焦虑或不舒服。而对方如果对你谈论的主题感兴趣，会出现包括身体向前倾、表情放松、头向旁边偏，露出比较多的颈部等肢体动作，因为人在感到比较舒适愉快的情境下，才会露出较多的颈部。

纳瓦罗也解释，如果主管特别欣赏你的简报，当你离开时，还有可能会拍拍你的肩膀表示鼓励，「我们人类的特色是，当我们碰到不喜欢的东西时，我们不会想要奖励它，不会想要碰它、不想花时间跟他在一起。」另外，要怎么判断对方这样的肢体动作是真诚的，还是勉强为之？「当对方在乎你时，是汇整之手碰触你，从手掌到手指，非常温暖的碰触。

状况3:你的老板是沙场老将，喜怒不形于色，能从他的肢体语言，判断他对你的表现是否满意吗？

招数3:可以观察他的身体方向。因为当人们感到有信心的时候，脚倾向于占领更大的领域，可以藉此判断主管对于他跟你说的话，是否很有信心。另一方面，如果你与主管谈话时，主管突然有一只脚指向门口，通常表示他得走了。这不一定代表他对你有所不满，也可能是他想继续待下去，但的确另有约会，却又不愿意对你直说。这时，最好识相点，赶紧告辞。

状况4:主管约我明天面谈，我觉得准没好事，可以做些甚么准备，降低伤害程度？

招数4:纳瓦罗认为，首先员工在新心态上必须有所准备，想想上司曾要求什么事，而自己没达到；但无论如何，走进上司办公室时，一定要看起来有「自信」，要展现自己虚心受教的「态度」。纳瓦罗指出，「上司期待和一个态度上愿意倾听，不会抗拒或否定他所言的下属碰面。」如果上司确实是对自己有所责难，纳瓦罗建议，最后离开时，应态度良好的对上司说：「谢谢你告诉我，我现在就去做、现在就改进。以后还有什么指教，可以让我成为更好的员工，也请务必让我知道！」如果你甚么都不做，你的身价就一直在贬值。

留住大客户的五个方法

文／EMBA杂志编辑部

为了让大客户开心又忠实，公司杂志（Inc.）建议中小企业，在选择为产品降价之前，先考虑以下五种更好的方法：

方法一：跟对手拉出不同。

如果公司提供的产品是其他地方都找不到的，大客户便难以离开公司，也比较没有本钱跟公司杀价。

方法二：提供专业知识。

大客户可能只是向你买一个小零件。如果你是这个零件的专家，除了卖零件给大客户，也可以同时提供零件相关的专业知识（例如，大客户可以将零件做不同的运用），多了一层跟公司买东西的附加价值。

方法三：让大客户要离开公司时，需要付出相当的代价。

如果大客户改用其他公司的产品，需要付出相当的代价（例如，公司一向非常配合大客户赶工，如果大客户换掉你的公司，会失去双方多年来累积的合作默契），会降低他们换掉你的意愿。

方法四：真正去了解大客户。

不要把自己只是当成一个供货商，而要把自己视为一个策略伙伴。如果你提出的建议有助于大客户的整体运作，大客户会更加需要你。

方法五：用公司的声名挺大客户。

通常都是大客户的声名挺中小企业（例如，公司列出知名企业客户的名单），但是如果中小企业以创新或酷炫等某种特质见长，大客户标榜跟你合作有助于自己的产品形象，大客户就会舍不得失去你。

如何在压力下如鱼得水？

文／杨淑娟

现代生活紧凑繁忙，但就是有人面对压力、多重挑战，仍然如鱼得水。咨询公司剑桥国际集团的执行长裘尼在《Forbes》杂志上指出，拥有高「复合商数」（Complex Quotient）的人，面对高压、复杂难解与多重挑战、任务等情境时，往往能抽丝剥茧、迎刃而解，抗压力、耐力强，也愈容易成功。

压力是个好东西：首先是找出合理的压力度。众所周知，压力使人饮食失调、烟酒上身、失眠，进一步导致精神迟钝、高血压、心脏病、忧郁症、免疫力下降甚至癌症等疾病。但是，压力也带来许多正面的影响。《时代》杂志综合医学与心理研究指出，适度的压力使人振奋、有警觉性、追求成功，也增进人们的免疫力与健康。急诊室医师兼企业主管教练沙特指出，「重点是要找出『最适压力』承受度。」沙特建议，先花一点时间观察、记录自己在哪些情况下几乎要失控、崩溃，以及身、心理反应；也同时记录自己在哪些情境感到快乐舒适。之后，像检视自己的投资组合一样，看看自己有哪些解压资源。这样不仅可以理解自己能承受哪些事情与压力，在快要到崩溃边缘时，也能实时运用解压资源让自己平息，回到压力的临界点内。

弄清楚轻重缓急：为自己订下做事的大前提、优先性。这让人在面对繁复诸事与压力时，能尽快、简单地做出选择。路透社的事业部门总裁温尼格在领军路透社改革时，就为自己定下三项守则：哪些事情重要该优先处理？用这些优先性来调整公司的重要运作，以及建立早期预警系统，以确定大家的构想可行并且具有前瞻性。在路透社改革期间，常有日常营运琐事的压力几乎要逼他用所有的时间来救火，但这套准则让他稳稳地抓住重点。过去三年，路透社的股价翻了四倍，也出现了阔别四年的成长。另外，平时就要练就多角度思考的习惯与机制。否则，复杂的工作很容易就会一步错、步步错。

处理复杂事情的能力是可以不断发展的，所以平常就要接受各范围的挑战与经验，即使失败也无妨，这样也可以教自己从各方面来看事情。以简御繁让生活简化，平常就不要为琐事伤脑筋，也可提高面对复杂情境时的应变能力。「你只有一己之力，也许凡事自己来比较能控制情况，但有时候还是要放手，」《Forbes》杂志建议，找个可以信任的人帮忙。

提倡学习积极放松（progressive relaxation）：积极放松的概念来自贾寇布森，他认为肌肉的松弛能够减缓焦虑，令人神智清明，帮助解决事情，特别是心中有许多事纠杂在一起，很难静下心来专心处理的时候。方法是，深深吸气同时紧缩身体某个部位的肌肉，然后停留五秒钟，再随着呼气慢慢放松肌肉。每次收缩与放松总共约十五～三十秒即可，而且一次只要进行一个部位，结束后再换另一个部位。在做每次动作时，都试着感受收缩和放松有什么不同的感觉，感觉愈明显愈好。「随着身体收缩和放松，就会学会让心情也放松，」开设纾压诊所的医生兰道菲指出。

多数专家也都提到，养成健康的生活习惯有助提高处理复杂事情的能力。好习惯让战力倍增。在生理上，这包括健康的饮食、远离烟酒、固定运动，同样重要的是睡眠，因为它可以帮助提升认知能力，有助做出正确的决定。另外，按摩也消除身心疲劳。因为它帮助松弛紧张的肌肉群，还有助血液循环，也能增进睡眠。在心理上，专家们则建议要培养兴趣，做为宣泄压力、放松情绪的出口，并找时间休息。

辨识组织可用的人才

文／何飞鹏

一个能干的女部属，因为感情的纠葛，自我了断。在参与处理相关后事时，我才发觉她是一位极杰出的工作者，而且已经来公司5年，这让我十分自责；我竟然不知道、不认识，没能给予特别的照顾与安排，我怎能自认是一个爱才、识才的主管呢？

经过这一次教训，我开始留意身边的人才，对已经到职一定年限的员工、有特殊表现者，我会进行约谈、关切，并主动参与这些杰出工作者的升迁与生涯规划。

寻找杰出人才，是领导者最重要的工作。组织由核心团队组成，而核心团队才能的高低，又决定了组织的成败，因此寻找杰出人才，成为核心团队成员，并有效培养，强化团队能力，这是领导者责无旁贷的事。

当我还是直线主管时，每一次应征新人，我必定亲力亲为，好的学校、学历、背景，这些立即可以辨识的人才，我当然不放过。除此之外，我更重视那些特立独行的能人异士。这种人往往行为特异、性格古怪，对某些事情有独钟，而又非专业科班出身，因为热忱与兴趣，而累积成某一种专业。对这种人我通常特别重视，刻意网罗，当然也得到相当好的回报。

许多学历不佳，但自学有成，且热忱十足的工作者，成为我的核心团队的中流砥柱。我常感慨！组织中选才比育才重要，能在晋用之初，得到质精的人才，培育之后才能得到最杰出的人才，否则仅得中才而已。不过才气纵横的人才，有时候并非组织可用的人才，遇到这种人，也不能强求。

有一次，朋友推荐一位杰出的年轻人。我一见面即惊为天人，我知道这必是一位不可多得的人才。我仔细的聆听他的想法，了解他的个性，并询问他对未来的期待，总之，我已下定决心，要网罗这位「能人异士」，我尽其可能提出我自认最有想象力的工作邀请，并开出极优厚的条件，但他最后还是选择自己创业，无缘共事。

经过这样的经验后，我知道有些人才，并非组织可用，他们有特殊的脾性，在组织的规范下，他们未必能发挥，而如果这种人才，再加上具有创业精神，那他们必然会走出自己的路，组织再怎么曲意挽留，也无法成功。

因此辨识人才之外，还要辨识是否为组织可用的人才。才气、能力可以特立独行，但个性、脾气却不可特立独行，太过自我中心，太过孤芳自赏，无法与团队成员共事合作，这种「超级」的人才，往往不是一般组织能用。

尤其对小公司而言，资源条件不足，更无法容纳特殊人才，因此寻找组织适用、好用、能用的人才，比寻找杰出的人才更重要。