有效溝通無處不在

文／數位閱讀網

溝通是人與人之間思想和資訊的交換，是將資訊互相傳遞，並實現某種目的的過程。溝通更是一種技能，是一個人對自身知識水準、表達能力、行為能力的發揮。著名的組織管理學家巴納德認為，溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段。溝通在企業管理中有著舉足輕重的作用，良好的溝通有如下幾項突出效果：

● 提高決策品質：任何決策都會涉及到“幹什麼、怎麼幹”等問題。每當遇到這些問題時，管理者就要從組織內部的溝通中，獲取大量的資訊用於決策。下屬人員也可以主動與上級管理者溝通，提出自己的建議，供領導者參考。企業內部的溝通，為各個部門和人員進行決策提供了資訊，增強了判斷能力。

● 提高工作效率：由於資訊接收人的差異，同樣的資訊會産生不同的效果，這是因為資訊的過濾、保留、忽略或是扭曲是由接收人主觀因素所決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。正是基於對資訊感知的差異，有效溝通更突顯其重要性。管理者與員工之間，通過有效溝通，可有效減少由於人的主觀因素造成的時間、金錢上的損失。準確的資訊溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得最理想的工作效果。

● 化解管理矛盾：企業的決策需要有效的溝通過程才能實施，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策的表達必須準確、清晰、簡潔，這是進行有效溝通的前提。在一個企業中，有眾多的部門，向上可至高級管理層，向下可至執行層，決策、資訊會在企業內部橫向或是縱向傳遞。基於這種情況，在資訊的流動過程中必然會産生各種矛盾和阻礙因素。只有通過部門之間、職員之間的有效溝通，才能化解管理上的矛盾，使工作順利進行。

● 激勵員工鬥志：溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的資訊外，企業員工還需要鼓勵性的資訊。它可以使領導者了解員工的需要，在決策時考慮員工的要求。

同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。儘管溝通在企業管理中有著極其重要的作用，但在實際操作過程中，溝通卻存在著很多障礙。結合經驗，概括如下：

● 組織的溝通障礙：合理的組織結構有利於資訊的溝通，但資訊傳遞者在組織中的地位、資訊傳遞鏈、團體規模等結構因素，有時也會對溝通産生很多負面影響。許多研究表明，職位的高低對溝通的方向和效果有很大影響。同時，資訊傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真率也越大，溝通效果也越差。另外，組織結構龐大，中間層太多，資訊從決策層傳遞到執行層不僅容易産生資訊的失真，而且還會浪費大量時間，影響資訊的及時性和工作效率。

员工发展上四个惰性

文／舒化鲁

所有员工都有作为人所共有的弱点，这就是惰性。这种惰性不仅会表现为他们对他人的事业的冷漠和不关心，而且还表现为自身的一种得过且过、安于现状、不求进取的行为选择。这种惰性主要表现在以下四个方面：

意志方向不稳定

他们所企求的目标，往往过多地受外部环境的影响，不能稳定地把握自己，明确自己的追求，并沿着这种追求不懈地努力下去。而是很容易受到社会环境的诱导作用，使之随波逐流，不断改变自己的追求。这也就是说，在人的意志趋向中，存在着过多的媚俗从众趋势，即求他人之所求，好他人之所好。

这使他们并没有从自身的利益出发，通过思考之后，做出理性的选择。在这种意志活动中，就明显表现为一种意志方向选择的惰性。从而把自己的选择仅仅建立在别人选择的基础上，而放弃自己独立的选择。而这种惰性在人性中又是根深蒂固、不可逾越的。

意志努力程度不稳定

员工意志努力程度的稳定性，严重地受到他对意志需求满足的信心的影响。当这种意志满足的信心过大时，他会放松自己的意志努力，以为这种意志需求的满足是轻而易举的事，结果自我放松意志努力。当这种意志满足的信心不足时，他又往往过于悲观，认定自己意志努力的意义不大，从而自我放弃意志努力，使本应该得到的意志满足而最终无法得到。

而人在现实活动中，对意志需求满足的可能性的判断，往往容易徘徊于过于自信和没有信心两个端点之间。当他把问题看得很简单时，因为努力的程度不够，而导致最终目的达成的困难加大，这就使他从一个极端走向另一个极端，从而怀疑事物发展的可能性，失去信心，放弃努力。

意志方向选择刚性

当一个人的意志目标相对稳定下来之后，往往很难发生转移，也不愿意重新审查自己意志方向选择的合理性。这种惰性在现实中，表现为一种自身价值观念的设限，也就是当他认定或者接受了一种特定的价值观念之后，很难改变这种价值观念判断，更无法从实际出发来分析检验这种价值观念的合理性，从而使自己的思维和行动，完全局限于这种价值观念，不能突破。

结果是放弃了自身的主观能动作用，和很多发展机会。

机会主义的心理和行为

总希望可以通过搭便车获得自己努力之外的意志需求满足，或者希望通过很少的努力赚取巨大的回报。这是赌博行为受到广泛喜爱的一个重要原因。在全世界的所有民族，都有众多的人把自己的精力投入到各种赌博中，总是希望好运降临给自己，从而致使自己放弃应该做的努力而寻求这种意外的成功，这也就是机会主义的心理带来的行为选择。

面對衝突，你要這樣做

文／吳永佳

一團和氣＝一敗塗地？職場中遇到意見不合時，你通常會隱忍迴避，再私下批評抱怨；還是痛快大吵後關係破裂，彼此埋下心結？事實上，你還有更好的方式，既能化干戈為玉帛，減少人際摩擦，又可將這些阻力化為助力——聰明溝通、吵個有建設性的好架！

有沒有過這樣的經驗：多年前因理念不合、跟主管翻桌走人，想到那天對方的刻薄言語，直到今日你仍耿耿於懷？又或者你奉命與「八字不合」的同事一起合作專案，偏偏兩人行事作風相距甚遠，令你痛苦不堪，只求盡快脫離這場夢魘？

一項刊登於《領導者季刊》（Leadership uarterly ）的報告指出，因為試圖解決衝突或無可避免的被捲入工作衝突中，一般人平均浪費42％ 的工作時間。而離職原因中，有5 成是困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。此外，美國管理學會（American Management Association ）針對中、高階主管的一項研究也發現，他們平均要花費20 ％的時間來處理團隊內的衝突。

既然衝突是客觀存在的，對職場中的個人、經理人都是無可避免的議題，那麼該用什麼方式，才能更有智慧地面對？理虧的人常會不自覺武裝自己，所以得理的人態度要放軟，失理的人也要學會低頭。

建設性衝突，好過表面假和平

和風談判學院創辦人、東吳大學政治學系教授劉必榮分析，西方管理科學很早就開始關心職場衝突問題。早期人們視「衝突」為負面的字眼，對於衝突的處理傾向於「防杜」，也認為衝突是靜態的，所以要「控制」它；但近年來發現，人際有衝突，不盡然完全不好，它更是動態、流動的，因此處理上也傾向積極因應，用「衝突管理」（conflict management ）將它導向正面的影響，達到所謂「建設性的衝突」（constructive conflict ）。

不過，回到東方人的職場，很多人還是不習慣直接和別人吵架、爭執。就算意見不合，寧可隱忍迴避，維持表象和平，再私下抱怨。要不就是吵完後關係破裂，埋下心結，又多出一個對手或敵人。

事實上，愈來愈多企業已發現像這樣的溝通模式並不健康，不但有礙團隊和諧，更破壞企業文化，必須改變。劉必榮就指出，過去企業找他上課，多以「對外談判」的課程為主，如今指名要上「內部談判」的企業卻愈來愈多。

這不啻也反映出企業對人才這項能力的需求：所謂成功的溝通，不是只有相談甚歡這個面向，更包括能克服歧見與立場碰撞，然後得出共識，創造更好的結論。隨著職務升遷，互動的介面愈來愈多，這樣的本事愈發重要。

許多衝突之所以愈演愈烈，甚至走到一可收拾，導火線都是來自於不良的通態度。當下的語言、表情、回應會引發一連串的化學效果。

摆脱逆境，先停止抱怨吧

文／潘俊琳

人的思维会带来感觉，感觉产生接下来的行为，行为造成了最后的结果，而这些结果的累积总结就是人生。因此要改变人生，必须要从思维改变起。人生教练首席讲师陈彦宏表示，任何事情都是中性的，就看当事人怎么解读，思考的角度不同，事情的感觉就完全不一样，当然结果就大不同，由此可知正向思考的重要。

陈彦宏指出，很多成长学习都在教导行为技巧，像是两性关系的改变，坊间都强调赞美的重要性，但是单方面的不断赞美，如果对方的行为都没有改变，只要哪天一个心头火起，学来的赞美技巧马上破功，因为思维并没有改变，所以行为终将被拉回原来的状态。然而一个念头或是想法的生起，大多数人根本无从控制。陈彦宏表示，改变思维可以透过语言、信念、价值观着手。

以语言来说，可以分成「嘴巴所讲」以及「内心所想」，内在的声音也是一种语言，而且影响更大，更不容易掌握。因此，陈彦宏建议，不妨从嘴巴所讲、也就是停止抱怨做起。

尽管内心的思维，不容易掌握，但是当嘴巴停止抱怨，久了之后，内心的抱怨也就会跟着愈来愈少。这时想法就会趋向中性，或是朝正向发展。再来就是从信念做起，所谓的信念，就是不但相信且深信不疑的事情。

陈彦宏表示，因为成长环境和教育，大家多少会觉得理所当然，却是负面的信念，例如「创业维艰」、「赚钱是辛苦的」、「男儿有泪不轻弹」等。

有了这些视为当然的「信念」后，创业尽管也充满趣味，但是大家感觉到的或是听到的都是辛苦面；而男儿有泪不轻弹，更是让男性自杀率高过女性。

陈彦宏认为，要成功，努力是必要的，但人可以透过信念，选择辛苦的努力，或是开心的努力。

察觉自己的价值观，会让人更了解自己，再从自我了解中作正向思考。陈彦宏说，所谓的价值观，就是每个人在生活中，觉得最重要的、最具有高度优先性的事情。

在事情没有冲突的时候，大多数的人都不知道自己内心的价值比重和排序，而当冲突发生时，价值观会马上凸显。例如，小孩的毕业典礼和自己的升迁面谈，如果时间面临冲突，自己的选择就是自我价值观的表现。

价值观并没有对错，只是做了一个会后悔的决定时，那就代表所选择的，不符合自我的价值观。如果能够自我察觉将会发生冲突的事情，透过协调后兼顾，即是一种正向思考。

5步造就實力職業經理人

文／世界經理人文摘

沒有誰生來就是經理，就是企業家。在創業、工作中不斷完善，突破挑戰自我，歷經磨練，逐漸成為一個合格優秀的經理。一個優秀的經理就是帶領一個團隊不斷向上，在本行業、領域獨樹一幟，並給社會創造財富的企業領導人，就是經理。

1. 是學習型的人：不斷的學習，研究市場環境，客戶需求，研究行業、專業，研究管理，招人、育人、用人、留人，如何高效完成企業的目標。向書學，向事情學，向人學，包括客戶和競爭對手，不斷進步，使自己思路更開闊，見識更廣，更有自己的觀點，結合企業實際情況做出調整。

2. 是實幹家，行動的人：一個優秀的經理應務實不務虛，想到可行的東西馬上運用於實踐當中，快速高效，有步驟、有階段，邊做邊修改，走到那兒說到那，非光想光說不練，貽誤戰機，喪失了寶貴的機會，應行動力強，對企業有利的事就做，不瞻前顧後，前怕狼後怕虎，一輩子成不了事。

3. 是個很“狠”的人，有膽識：嚴格的要求員工和自己，在人性化管理的基礎上，對自己和員工更狠些，更努力些。你對員工對自己要求鬆了，客戶市場要求對你嚴了，你遲早會死掉，嚴格要求對企業本身，對自己和員工是件好事，在市場環境競爭日益激烈的前提下，只要講明事理，同舟共濟，企業才能生存立足，先生存後發展。不要再牽就某些人，包括自己，使一個企業振興，做強做大是一個經理的責任，全力以赴的拼搏，自己不會後悔，企業強大了，企業員工的福利待遇、成長空間才會更好，他(她)會感謝你，有舞臺他們的才能發揮的更好，不要給自己留下後悔的餘地。再有些魄力和衝勁，“來就來呀，誰怕誰”，判斷、決策準確，果敢，全速前進，通往直前。

4. 是個很瞭解自己的人：很清楚自己的性格和知識結構，能力結構，知道自己缺什麼，怎麼做，日臻完善，該把自己放那個位置，自己適合哪個行業，朝那個方面發展，頭腦清醒，思考理性，不自我膨脹，知道自己是幹什麼的，那些該做，那些不該做，找準自己和企業在市場中的位置，順應發展趨勢，因勢利導經營企業的同時，權衡事業、家庭生活，經營好自己的人生。過有意義的生活，做有意義、有價值的事。提高品質，使人生更圓滿。

5. 是個不斷變革完善者：沒有天生的經理，只有不斷完善進步的經理。經理好叫不好做，做的優秀更難，但關鍵是你要能承擔其部門或企業應有的責任，完成目標，完不成目標的最起碼不是個合格的經理，是假經理。經理也沒有想像的那樣可怕，難做，不斷檢視自己，完善自己，從態度、觀念、知識、技能、性格，缺什麼補什麼，修煉自己的性情，磨練你的意志和品質，改正不足的地方，完善自己的人格，給社會、企業創造財富，日趨成熟、完整，向更高目標邁進。

經理不僅僅是企業中的一個職位，更是一種生活方式、生活態度，是一個動態的發展過程。從生到熟，能力從低到高，知識從少到多。不在職位高低大小，而在於你怎麼看，怎麼做。經理更是一個人格的完善過程，使心靈更加成熟。經理需要經歷些磨難，只有全身心投入，專注、傾注自己的心血，才能做好。經理需要積澱，厚積才能薄發。

職場人成大事的八種手段

文／世界經理人

1、敢於決斷——克服猶豫不定的習性：

很多人之所以一事無成，最大的毛病就是缺乏敢於決斷的手段，總是左顧右盼、思前想後，從而錯失成功的最佳時機。成大事者在看到事情的成功可能性到來時，敢於做出重大決斷，因此取得先機。

2、挑戰弱點——徹底改變自己的缺陷：

人人都有弱點，不能成大事者總是固守自己的弱點，一生都不會發生重大轉變;能成大事者總是善於從自己的弱點上開刀，去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者!

3、突破困境——從失敗中最成功的資本：

人生總要面臨各種困境的挑戰，甚至可以說困境就是“鬼門關”。一般人會在困境面前渾身發抖，而成大事者則能把困境變為成功的有力跳板。

4、抓住機遇——善於選擇、善於創造：

機遇就是人生最大的財富。有些人浪費機遇輕而易舉，所以一個有巨大潛力的機遇都悄然溜跑，成大事都是絕對不允許溜走，並且能縱身撲向機遇。

5、發揮強項——做自己最擅長的事情：

一個能力極弱的人肯定難以打開人生局面，他必定是人生舞臺上重量級選手的犧牲品;成大事者關於在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。

6、調整心態——切忌讓情緒傷害自己：

心態消極的人，無論如何都挑不起生活和重擔，因為他們無法直面一個人生挫折，成大事者則關於高速心態，即使在毫無希望時，也能看到一線成功的亮光。

7、立即行動——只說不做，徒勞無益：

一次行動勝過百遍心想。有些人是“語言的巨人，行動的矮子”，所以看不到更為實際現實的事情在他身上發生;成大事者是每天都靠行動來落實自己的人生計劃的。

8、善於交往——巧妙利用人力資源：

一個人不懂得交往，必然會推動人際關系的力量。成大事者的特點之一是：善於靠借力、借熱去營造成功的局勢，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實現自己人生的規劃。

从愿景解决问题

文／丁菱娟

当我们陷在问题里的时候，我们无法真正看到问题的真相，更甭论找到解决方案了。人往往是有迷思的，愈是烦恼、困顿的时候，愈是思考不出良策，人们只有从问题中跳脱出来，才能灵光乍现找出对策。

在工作上，每当我的员工犯错时，我最喜欢问的问题是：「What's your learning? 」意思是「你的领悟或学习是什么？」通常我的员工会回答：「我当初不应该这样…，不该那样…。」但通常我会再问：「不管你做错了什么，我只想知道你会做什么使你以后更棒。」将重点摆在「如何使自己更棒」，而不是「如何使自己改正错误」。

这中间的差别是前者会令人去想象自己未来的样子与期望，而不是沮丧地查看自己的缺点、自责自己。有时候因为看见自己的未来，就有勇气往前走，缺点自然也就迎刃而解了。

在教育小孩的过程我也有类似的经验，原本希望小孩有责任感，可以帮忙做家事，可是怎么骂、怎么求都没有用。一直到有天他要邀请同学来家里，我趁机问：「你希望同学看到你的房间是长什么样子？干净还是脏乱？」此时他就默默收拾起他的房间。有时给一个对方想要的愿景，比强迫他改正缺点要有效的多了。

愿景，是一个美好的向往，是看得到公司或个人未来的模样。因此有没有愿景差很大，有愿景的公司会士气高昂、员工愿意为了愿景而努力，而不是只有一日过一日地工作赚钱。

有愿景的个人则积极向上、充满活力。当你认为自己可以的时候，总有一天做得到，当你认为自己不行时，就算唾手可得的成功也会擦身而过。

据统计，跳高或跳远选手心目中都有一个「数字」屏障，其实那个数字屏障就是心理屏障，跟能力无太大关系，只要心理障碍突破，其实就容易过关。

从愿景思考问题，是一个很好的解决问题方式。这样的思考与练习让你知道为何而战，你是有目标、有方向的，因此你的挫折与挑战对于到达那个目标，都只是小事，构成不了问题。

我们看过很多励志的故事，那些人为什么可以经历那么多苦痛与挫折，只为了那个目标，目标就是他们的愿景。有愿景的人生，活起来有意义多了。