文/陳芳毓
「上次那件事進行得怎麼樣了？」你有沒有被主管如此詢問的經驗？你的回答是不是，「喔，不好意思。上次那個方法還是行不通，我打算換一個方法試試看。」或許有人認為，工作上難免發生這種狀況，不值得大驚小怪。但是從主管的角度來看，卻不是如此。因為說不定，主管以為「那件事」已有具體進展，所以正在尋求有力人士的幫忙。但由於沒有回報主管「行不通」，便使你原本能得到的協助化為烏有。相反情況也是如此。本來有高價值的成果，卻因為沒有先告知主管，反而得到負面評價：「怎麼沒先知會我？」就更可惜了。
在全球頂尖管理顧問公司麥肯錫，遇到工作核心相關事務，一定會先徵詢主管意見：「我想用這個方法做，可以嗎？」這就是日本企業相當重視的「報告、聯絡、相談（「相談」為漢字，商量之意）」，簡稱「報、聯、相」。
為什麼「報、聯、相」這麼重要？因為主管最在意的，是確認工作沒有偏離主軸，但又不想逐一監督所有同仁的執行細節。想成為受倚重的左右手，便應該自我要求在主管開口詢問「事情進展如何」前，就主動告知，商量做法。儘管如此，還是有很多人害怕跟主管面對面溝通，理由不外乎是「不知道主管的想法」、「找不到報告時機」等。有這種困擾的人，可以先觀察主管的工作步調。主管通常分為「慢郎中」與「急驚風」兩種。面對慢郎中主管，如果你提供的資料太過片段，可能只會得到「等事情有具體進展再報告」的回應。但「急驚風」主管可能會說，「內容不完整也沒關係，盡量告訴我過程。」先分辨主管的個性，再配合對方的步調進行「報、聯、相」，可能使你獲得完全不同的評價。
有位麥肯錫同仁，有事非得跟主管、也就是巡迴全世界的大忙人大前研一報告。但要是等到與大前開會再開口，不知要等到什麼時候。一般人可能會想：「大前是個大忙人。」然後完全不會採取下一步。但這位同仁自創一個方法：簡要寫下要討論事項，請秘書遞給大前一張只需要填寫「O／X」的紙條。
果然，他得到了大前的回應。關鍵在於，他深入「問題核心」：「如何在主管很忙的狀態下，讓他做出判斷？」加上掌握主管個性，採取有效的做法：不把留言寫得又臭又長，而是採用一瞬間就能做出判斷的方式。這位麥肯錫同仁在聯繫過程中贏得秘書和主管的信任，現在他只要要求「能否給我一點時間」，都會得到面談機會。另一種攔截大忙人老闆的方法，是先詢問秘書老闆的外出行程，在他出門前提出要求：「方便跟你一起搭車嗎？」然後在車上向他報告。切記，做大決定前一定要先向主管「報告、聯絡、相談」，減少主管的擔憂，也為自己贏得「值得信賴」的形象。
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