講話有這9個慣性，你永遠只能看別人成功！

文 / 謝明彧

以下是職場上最常見4種散發「負面魅力」的人，他們毫無知覺地陷入「自我中心」的發言，導致貴人與好運都被自己趕走。檢視你自己，別被自己的說話方式綁住你成功的可能！

■說話抓不到重點，弄得人人沒興趣！

1. 相對於「結果」，先談論「過程」: 我們在說話時，尤其是講到自身經驗，常在不自覺間講了許多「過程中發生的事」，而非「最後的結論」，許多人都有以『過程』為談論中心的傾向！對多數聽眾來說，他們想要的往往不是「經過」，而是「最終結果」。「要成為魅力的說話者，最重要的就是事前明確思考『想說的話』和『想聽的話』、『說了會高興的話』和『聽了會高興的話』之間的差異，」細谷強調，唯有認清之間差異，才不會變成嘮叨無趣的說話者。

2.相對於「整體」，先思考「部分」: 一旦以自我中心思考事物，便會在不知不覺間忽略整體，只由「自己周遭一小部分的事開始談起」，然而因為這些小事通常缺少「共同經驗」，就算講的人覺得精彩萬分，對聽的人來說依舊難以理解、非常無趣。

■把自己放得愈大，就愈容易忽略重要的事

3.相對於「年代久遠的事」，先思考「近在眼前的小事」: 以自我中心來思考的人，除了講會主題會圍繞在自己，在「時間」上，也容易忽略時間較久以前的「大事」，而專注近在眼前的「小事」。舉例來說，如果有人要你「請列舉近五年間的十大新聞」，突然被這麼一問，多數人只能想到近期發生的各種小事；如果這種習慣沒有調整，當被主管問到，「未來五年，預算你怎麼規畫？」也會變成只舉出眼前必要的花費，而讓人覺得眼光短淺。

4.不看「自己的缺點」，只觀察「他人的短處」: 這是另一個會讓別人默默在內心討厭你的說話表現。當然，以客觀角度看待自己、甚至承認自己的不足絕非易事，多數人都希望自己受人喜愛，但如果因此過份放大自己擅長的部分，而不經意地提到別人的缺點，用別人來墊高自己，只會招來聽者的反感。

文 / 謝明彧

■為什麼我這麼倒楣，他卻好運連連？

5.不重視「共通點」，只關注「差異點」: 比起共通點，許多人會更關注自己與別人的相異之處，而這也往往變成「為自己找藉口」時最常用的手段。例如聽到別人的成功經驗，忍不住脫口而出：「因為他很有錢」「他長期在海外生活」「他們公司屬於外資企業」「他們單位的預算比較多」……彷彿別人的成功都不是因為努力，而是資源比較多而已。

6.將自己「特殊化」: 你一定遇過有些人喜歡發這樣的牢騷：「只有我有不為人知的辛苦」「我的處境比較艱困，只是你們看不到而已！」彷彿只有自己的人生充滿皺折，別人都比自己平順幸運。其實每個人都有「不為人知」的辛苦一面，但如果放任自尊心作祟，不斷強調自己特別與眾不同，在別人眼中，只不過是無事愛呻吟罷了！

7.將他人「一般化」: 除了將自己「特殊化」外，許多人也有輕易將別人「一般化」的傾向。例如看到某個人的個別行為，就不自覺地連結到他的出身、性別、年齡、背景，覺得：「XX人就是這樣！」習慣用簡單的偏見來解釋問題，只會讓人覺得你沒用腦思考。

■愈是專家，講話就愈複雜難懂

8.比起「梗概」，更拘泥「枝微末節」: 在一個領域研究愈深、經驗愈久，由於知之甚詳，所以比起重要的梗概，會更容易執著於旁人眼中不重要的枝微末節，導致「知識愈豐富，講話愈難懂」，讓人根本不想與這種人溝通。

9.比起「基本原理」，更執著於「例外」: 你一定遇過這種人，當你講某一件事或提出某一個計畫時，他就一定會舉反例來辯駁你，認為不可能成功或是錯的。這種人通常都是有經驗的人，甚至是專家，正因為有經驗，於是對於違背原理的「例外」會變得特別執著，「我曾有過這種經驗，像這種情況絕對無法挽回！」成為專門澆冷水的反對大王。愈是學有專精的人，愈容易出現這種傾向，絕對要注意！

 

遇到懶惰的同事怎麼辦？4個原則圓融處理

文/經理人月刊

你身邊是否有這種人：花兩個小時吃午餐、大量利用上班時間處理私人事務，或在座位上打瞌睡？當你忙得不可開交，他們卻能上網或休息。懶惰的同事可能不少，而且多半不好處理。富比世（Forbes）記者賈桂琳‧史密斯（Jacquelyn Smith）整理了管理教練史蒂沃‧羅賓斯（Stever Robbins）的建議，試著別抱怨或向主管告狀，用以下4種做法，緩解面對懶惰同事的狀況：

1.別因為他們而分心：

坐你隔壁的同事經常查看Facebook訊息、與他人傳Line或玩小遊戲，但你千萬不要因此分心，請專心於手頭上的工作。羅賓斯說：「人在這方面的表現很奇怪。比起專注於自己的職務，我們會花更多的時間去注意那些偷懶的人。」

2.別爭論是否公平：

人生本來就不公平，你也許會因為有些人什麼都沒做，卻拿一樣的薪水，感到忿忿不平。事實上，抱怨無法解決任何事，重複去思索是否公平，只會帶來更多負面情緒，無法改變實際情況。我們能做的，是把自己的事做到最好，自然會因為表現突出，贏得主管的賞識。

3.別打小報告：

不必為此與主管報告。有時主管樂於接受你的看法，有時他們可能認為你過度干涉了管理職。但是倘若你的進度遭受拖累，可以向主管客觀說明情況，這是合理的陳情。另外，若主管要求你評價同事，應據實以告。

4.與這些同事交流：

他們也許不是單純的懶惰，而是不知道自己的任務與期限，甚至因為突來的健康或家庭問題分心。你可以嘗試關心問題的根源，提醒他們這會對工作帶來何種影響，幫忙解決問題。然而，若遇到真正懶惰的人，別讓他們工作變成你的負擔。

面對職場過失，好員工的6A口訣重建信任

文/經理人月刊

美國著名籃球教練約翰‧伍登（John Wooden）曾說：「如果你沒犯錯，那你就什麼都沒做。（If you’re not making mistakes, then you’re not doing anything.）」人人都偶然有犯錯的時候，一個錯誤帶來的寶貴經驗，往往是走出舒適圈的嘗試、也是跳到成功平台的墊腳石。因此，富比世（Forbes）專欄作家Amy Rees Anderson表示，好主管要能容許員工犯錯，好的員工也必須從錯誤中成長。

他認為，好的員工面對過失，必須要能從錯誤中學習、承擔錯誤、修補錯誤，並確保錯誤不會再度發生。首先客觀看待自己的錯誤，不找理由，但是要知道自己當初為什麼犯下這個錯；接下來勇於承擔錯誤的責任，為這個過失造成的損害負責；當錯誤產生後，也許無法彌補，仍應盡自己最大的可能彌補損害，展現你糾正問題的急迫感與細膩程度；最後將這個經驗忠實記錄下來，有助於他人從你的經驗中獲取教訓。以下是面對錯誤的6A步驟，提升他人對你的信任與尊重：

1. 承認（Admit）：誠實說出自己犯了錯。

2. 道歉（Apologize）：為犯錯道歉。

3. 告知（Acknowledge）：找出導致錯誤的原因。

4. 證明（Attest）：為彌補錯誤訂出一定時間內的修補行動方案。

5. 保證（Assure）：訂出保護措施，確保下次錯誤不會再因此發生。

6. 避免（Abstain）：絕對不犯第二次錯。