戒掉4個壞習慣，不搶話、說真話，讓業績翻紅

文/陳書榕

有「美國CEO教練」之稱的馬歇爾．葛史密斯（Marchall Goldsmith）在《「不做」的業務力》指出，想要跟客戶維持良好互動，就要避免以下4種習慣性行為，用專注與誠心打動顧客：

1.說了一大堆話，卻沒有重點 :

「基本上」「說真的」「老實說」……過多的發語詞只會讓人感覺不耐煩而已，更容易讓對方認為你沒有準備好就上場，最糟糕的是會模糊焦點。當對方找不到你真正想說的話是什麼時，就會導致溝通失效，浪費彼此的時間。

2.話才聽一半，就搶著發表意見 :

習慣性搶話、反駁，經常將「不是這樣的……」等語句脫口而出，會讓客戶覺得你搶走了他的發言權、不受尊重。葛史密斯建議，試著練習給自己15秒的時間，「什麼事都不做、什麼話都不說」，讓自己完全隱身於環境當中，全神貫注於對方的言語與動作，把「我」縮小，給自己更多時間「聽對方說話」。

3.用謊言引誘客戶埋單 :

逛街的時候，經常可以聽到店家使用「只到今天喔！」「最後一件！」等警訊式口號，藉由引發「危機意識」以招攬客戶。然而，身為客戶的你，會因此真心相信、進而埋單嗎？

銷售方濫用「製造不安感」的話術，只會引起客戶反感，反而降低購買欲望，失去彼此的信任關係。只要記得自己當客戶時的心理，就能明白客戶要的就是誠實。

4.用外表判斷客戶的價值 :

「先敬羅衣後敬人」點出了我們常以外在印象判定對方身價的盲點；不過，以這種膚淺的成見來決定自己的下一步行動，很容易就把重要客戶給「看扁了」。切記，唯有真心誠意、平等地對待每個客戶，才能造就漂亮的業績數字。