六大关键

文／季晶晶

世人对苹果公司共同创办人贾伯斯的评语包括天才横溢、深具远见、充满偶像魅力等。被誉为成功学大师的博恩崔西（Brian Tracy）则认为，贾伯斯最令人难忘且敬畏的是领导风格。贾伯斯在苹果濒临破产时回锅，领导公司扭转颓势，成为当代最有开创性的公司之一，证明他不仅是聪明绝顶的商人和发明家，也是了不起的管理者。

博恩崔西认为，当一个人投身自己喜爱的事，并努力成为特定领域的顶尖好手，成功将随之而来，贾伯斯的工作道德和领导风格充分体现此一原则。博恩崔西列举出贾伯斯示范的成功领导作风，其六项关键职责如下：

1. 设定并达成企业目标。企业和执行长遭遇挫败的头号理由是达不到领导人须负责的销售、成长和获利目标。设定和达成业务目标牵涉策略和营销规划的每个环节，包括产品、服务、人员、生产力、促销、财务和因应市场竞争。

2. 创新和市场规划。如同管理大师彼得杜拉克所言，企业的目标在「创造并留住顾客」。唯有不断创新产品、服务、流程及营销手法，才能创造并留住顾客。波士顿顾问集团的韩德森说：「所有策略规划都是市场规划。」

3. 解决问题和做成决策。未达成的目标是未解决的问题。销售未达目标反映出问题未获解决。跨越、解决或躲开横亘在你和业绩目标之间的问题、困难、障碍和关卡，是成功与否的关键。

4. 设定优先要务并专注关键任务。最重要的工作之一，是将有限的资源，特别是人力和金钱，分配到能对企业成功做最大贡献之处。时间是最稀有的资源，取之有尽、稍纵即逝、无从挽回，也无可取代。时间分配是决定你能成就哪些事、无法完成哪些事的关键因素。

5. 做他人模范。史怀哲（Albert Schweitzer）曾写道：「你必须以身作则才能教导别人，否则他们无从学起。」长久下来，你的人品、态度、个性和工作习惯，特别是待人的方式，将为组织和部门决定典范标准。领导人须自省：「如果每个人都和我一样，我的公司会是什么样？」财星1000大企业高阶主管的资深教练戈德史密斯发现，重要主管的行为特质只要有一点改变，就可以对众多员工的行为产生多种正面影响。领导人物应谨言慎行。

6. 说服、鼓舞、激励其他人跟随。知名企管大师彼得斯（Tom Peters）说，一流领导人物不创造追随者，他们创造领袖。没错，你想要大家主动，但所有的主动必须支持和协助领导人的既定目标。如果大家不愿意追随你，你便不是领导人。如果没人听从、相信、在乎你说什么，你不会成功。你必须激励他人追随你的愿景，支持并达成你设定的目标。光命令和控制不足以成事，你必须赢得他们的信任、尊敬和信心。这是领导人维持成功的关键。