成果歸我，困難還給公司

文／何飛鵬

應徵一位經驗豐富的工作者，最後我問他：「可不可以描述一下你最得意的3件工作成果？」他侃侃而談地說了3件事，確實每一件事都功績顯赫。可是我事後追蹤求證，這3件事都是那個公司極重要的大事，而這位應徵者當時雖在那個公司服務，但是所擔任的職位不高，這些成果是否都可以列入他的功績呢？我保持懷疑。

第二個案例，我問一位績效不彰的主管，為什麼達不成預算？他告訴我：市場不景氣。他還指出，他所負責的產品，品牌力不足，與其他領導品牌，有相當大的差距。再加上團隊成員年輕，還有待訓練，這些都導致他的部門無法達成目標。

這兩個案例，正好是強烈的對比。大多數的工作者在計算成果時，往往把自己的成果，擴張為部門的成果、公司的成果，甚至整個行業繁榮興盛的成果。只要自己身在其中，所有的成果，自己都有一份功勞，自己都可以沾光。反之，遇到問題時，達不到成果的原因，都是外部因素：市場、公司、品牌、組織使然。而自己在這些不利的因素下，無能為力，罪不在我！

包括我自己在內，也難免如此。當我是工作者時，我這樣想；當我升任主管時，我也還是這樣想；一直到我自己創業，面對所有的部屬分享公司的成果，我完全不在乎。但是，當所有的同事遇到困難，把成果不彰的原因，都推給公司、景氣、環境，變成我要承受所有的困難，我才逐漸體會其中的問題。

每一個工作者，都是用自己的能力，解決所面對的困難，達成預期的工作目標。而能力與困難，同時都有各種不同的層次，大多數的工作者通常把這些不同層次的能力與困難混為一談，所以才會出現前述的錯誤認知。

不論是能力與困難，都可以分為4個層次的同心圓：最核心是自己的能力與自己必須面對與解決的困難，再往外則是部門、公司，最外圍則是行業、景氣、環境。在工作上，我們除了運用自己的能力外，也會整合部門、公司及外部環境的資源與能力。而每一個工作者面臨的困難，除了自己工作上的困難外，部門、公司、環境的困難，我們也無法倖免，我們都要一力承擔。

只不過當績效卓著時，我們往往忘了環境、公司及部門的貢獻，而把所有的光環加諸自己。反之，當我們遭遇困難時，我們卻會主觀地把環境、行業、公司的不足，列為我們不可抗力的外部因素，也變成我們無法達成目標的理由或藉口。

正確的工作態度是，我們可以全公司的成果為榮，但我們更需要承受所有的困難（或不足），不論是環境、景氣的惡化，或者公司品牌、知名度、資源或財力的不足，再或者是自己部門的人力、經驗不足，我們都要把它視為工作的前提，全盤接受，用自己的能力，設法讓這些困難減輕，而不是把困難還給公司、還給老闆。