文／謝明彧
敗
「你知道嗎？Apple新推出的iPad在美國已經開賣了！」
「這樣啊。」
「結果一周就大賣50萬台耶！」
「喔。」
「iPad看起來好炫，可是最便宜的機型就要大約台幣1萬6000元，不知道到時台灣會不會賣更貴。」
「⋯⋯」
「（內心獨白：這傢伙是怎麼了？和他講話完全聊不起來，真無聊！下次不跟他說了。）」
你也是這樣容易「冷場」的人嗎？雖然你可能只是不太了解3C產品，不知道該怎麼回話，但是在對方心裡，卻已經為你表現出來的冷漠、孤僻、難溝通，貼上了「無趣」的標籤，甚至列為拒絕往來戶！
勝
「你知道嗎？Apple新推出的iPad在美國已經開賣了！」
「不好意思，iPad是什麼啊？」
「iPad是蘋果公司新推出的平板電腦，體積小又是觸控螢幕，有點像放大版iPhone，很適合隨身攜帶呢！」
「哇！放大版的iPhone！那看起來一定超炫的！」
「對啊！而且它有豐富的網路軟體支援，隨時可以上網下載新程式使用，超方便的！」
「哇！我聽得都有點心動了！它會不會很貴啊？」
同樣一句開場白，因為你回應方式的不同，對話氣氛是不是整個都變了？而且明明是對方說得比較多，主導話題方向的人卻是你！即使你原本不太懂3C產品，只要透過簡單的附和與反問，就能給人「很會聊天」的印象！
商場上，不管是拜訪客戶、接待貴賓、出席各式聚會或活動，甚至是與主管搭乘同班電梯，難免都要和「不熟的人」聊上幾句。不過，很多人在碰到這類場合時，不是不知道該講什麼，就是不知如何回應別人的話題，最後落得相對無言的窘境。眼看有些人就是能夠與人侃侃而談、廣結善緣，自己卻躲在一旁猛吃點心、乏人問津，挫折與沮喪油然而生。
你也認為自己因為個性太過害羞內向、拙於言詞，所以常在社交場合無功而返嗎？但是你可曾想過，你的沉默，看在別人眼裡，未必只能用「不太會說話」來形容，有時甚至會給人被動消極、難以親近的印象。
美國知名演說家戴波拉‧范恩（Debra Fine）在《哈拉王》書中提及，她曾幾次遇到一位德高望重的同業前輩，出於仰望與欽佩，每每害羞得不知該說些什麼；後來因為業務需要，她打電話去拜訪他，沒想到對方竟盛怒回應：「妳還膽敢打來！之前幾次我們見面，妳完全不搭理人，簡直是我遇過最高傲的人了！」
曾榮獲金鐘獎的知名談話節目主持人蔡康永在新書《蔡康永的說話之道》（如何出版）中表示，一個人唯有了解自己是怎麼說話、了解該怎麼和別人說話，才能比較根本地搞清楚自己和別人的關係，搞清楚自己在想什麼、別人在想什麼；以及最重要的，自己到底是一個什麼樣的人？也才會了解別人是怎麼形成對我們的印象、又是怎麼評價我們的。
在某些場合裡，沉默未必是金，有時反而有害。不要再躲在角落了，卸除拘謹與害羞的自我限制，學會溝通「破冰」的話術，走進人群，其實一點也不難！
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