快樂是對自己負責

文／王曉晴

「你有責任感嗎？」這個問句，通常是你問別人，還是別人問你？

有責任感的人，你可以再多一點！

首先，問上班族「你為你的責任感打幾分？」時，平均分數高達81分，甚至有6.5%的受訪者為自己打了滿分，顯然大家普遍認為自己很有責任感。為何會如此？一個關鍵是：「一般人都『自我感覺良好』，不覺得自己有不負責任的地方，」知名電視人李四端以他20多年的職場工作經驗指出。

其實，責任感不是0與1的問題。一個人責任心強弱，決定他做事是盡心盡力還是渾渾噩噩，但這當中仍有不同層次的差異。《快樂負責學》一書即指出，責任感可分為6個漸進層級，提供個人很好的檢視基礎，可以判斷自我認知與旁人評價是否一致。

層級1：完全不負責任，表示自己無能為力，把問題全丟給別人。

層級2：把責任丟給別人，要求對方幫你解決問題，但自己還會在一旁學習，或跟著一起解決。這樣至少會讓別人覺得「這次幫你排除困難，下次你就能自己全權負責了」。

層級3：不至於袖手旁觀，自己會先把問題釐清楚，要求明確的協助。

層級4：以老闆的觀點來看，這種責任層級是最理想的。因為這個層級的人會先針對問題提出可行方案，再提供主管評估，讓主管在充分資訊下做最後決策。

層級5：具備某種程度的判斷力，除了提供可行方案，也會列出個人推薦的選擇，只是他們對於本身決策力還沒有足夠的信心，這個層級的人就算是部屬，主管也會把他們當同儕看待。

層級6：「一人搞定型」。自己考慮可行方案，決定後再通知對方。雖然能力強，卻也容易落入英雄式領導的盲點。

老闆，別讓這3個字成無限上綱！

連帶地，顯然不少人都有過被主管以「責任感」為名要求，不情願仍須接下任務的經驗。這次調查中看到，上班族最不喜歡老闆開口的，莫過於「叫我接同事的爛攤子！」至於工作上應該完成的責任，超過7成的上班族同意自己可以做到「準時交付合乎標準的工作成果」，以及「承擔工作成敗，不歸咎別人」。反過來說，「不承認錯誤」以及「說話不算話」則是公認最「不負責任」的表現。

從「有責任感」到「負責」，事實上是兩個不同的層次。「負責」是另一段需要學習的過程，讓責任感過度蔓延，容易讓自己陷入超出能力負荷的境地；但也不該因害怕「能者多勞」而不願負責。每個工作者都應學會在當中找出平衡點。