销售人员应如何应对素质不高的客户？（二）

作者不详，事后得知必将补登

五、怎样应对不怀好意的客户

　　不怀好意的客户的心理特点：

　　1、不想失败

　　2、不愿受人轻视

　　3、希望自己能够“向善”

　　应对不怀好意的客户的策略：

　　1厚黑(指两面三刀、假仁假义)

　　2、善用接近技巧

六、怎样应对自以为是的客户

　　自以为是的客户的心理特点：

　　1、过于自信

　　2、讨厌麻烦

　　3、不愿受拘束

　　应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

七、怎样应对不屑做所众的客户

　　不屑做所众的客户的心理特点：

　　1、不愿和你谈话

　　2、自我陶醉

　　3、不耐烦

　　应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡

八、怎样应对盛气凌人的客户

　　盛气凌人的客户的心理特点：

　　1、自信

　　2、攻击别人

　　3、固执已见

　　应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。