贏家連戰皆捷，技巧以外的十大原因

文/ Rosabeth Moss Kanter 譯/侯秀琴

不論是每四年在奧運會的競賽，或每日在商場上的競爭，獲勝帶來的優勢會讓人更容易一贏再贏。我比較了專業和業餘運動上的長期輸家與常勝贏家，寫進我的《信心》（Confidence）一書中。我發現，贏家在獲勝後取得了十個重要優勢，明智的領導人可以培植這些優勢，以便再下一城。

1.好心情。顯然，大家對於獲勝都會覺得心情愉快，而在失敗時情緒低落。情緒會影響成績。積極的好心情會產生體力和復原力，以便在遭受挫折後能堅持下去。此外，心理學家發現，情緒是有傳染力的。贏家的興奮情緒會感染別人。失敗者的抑鬱沮喪可能含有毒性。

2.受環境吸引。輸家會早早回家，贏家則會逗留在賽場。人們花費較多時間聚在一起，對於大家能夠合作完成事情，感覺良好。有較多時間聚在一起，就有較多的資訊共享與輔導的機會。

3.學習。輸家持守防禦心態，不想聽到他們的許多失敗事例，因而避開了別人的意見。贏家較有可能自願討論錯誤之處，並接受別人負面的回應意見，因為他們覺得從容自在，相信自己能夠獲勝。

4.有專注的自由。每個高爾夫球和網球選手都知道，你的眼睛必須一直盯著球。輸家往往在他們的腦海中懲罰自己。贏家較少分心。

5.相互尊重的積極文化。對團隊中的任何人來說，獲勝會讓人比較容易相互尊重與傾聽，因為如果你們一起獲得勝利，那麼可以推定，每個人都是優秀的參賽者。

6.堅實的支持系統。每個表現卓越的運動員或團隊的背後，都有一群激發他們動機的教練、朋友和粉絲。獲勝會擴大支持者的圈子。失敗則減損支持。

7.較好的新聞。區分贏家與輸家的不只是在勝利時的一片興奮聲音，還有對過去和未來較有利的故事。

8.受到最佳各方的邀請。確實，贏家受邀重要會議或公開示範表演會。他們獲得人脈建立關係，從而得到維持贏家威勢的好處，例如提早得到資訊或較優惠的合約。誰會邀請輸家？



9.自主自決。贏家對自己的命運有較多的控制權。



10.連續性。失敗太過頻繁的話，就會陷入大麻煩。偏高的人員流動率會消耗時間與專注力。耗費的時間一多，員工就只有極少時間，而無法充分執行任何特定策略。

做好时间管理，做好自己

文/优米网

所谓的时间管理，是让我们在应对各种不确定性的过程中，有更好的准备。

谈这个话题前，想说说我对大跨度时间安排的认识，，就是说一个相当长的时间，（为了好了解，先认为是一个月以上一年以内）时间安排的主题是什么。这就像导演一部戏一样，先得有个方向和题材，然后你给自己设定目标，往里面填东西，现实中我们面对的是各种不确定性，做好的计划往往在一个时期后就必须重新修改，所谓的时间管理，是让我们在应对各种不确定性的过程中，有更好的准备。

1.大跨度的时间管理是必须的。给自己一个蓝图，比方说3年后的自己该如何，这是你给自己的

一个梦想，有梦想很重要。

2.珍惜时间。要意识到时间是财富。优秀的人才都是特别珍惜时间的，因为他们的时间太值钱了。

3.学会放弃。为什么讲大跨度的时间管理，因为这就是导向，为了这个导向，需要做什么事情？哪

些事情是不必要的，可以放弃。

4.效率，效率，还是效率。时间管理的最终目的是结果，结果=时间长度*效率，单纯去强调在一

项时间上投入了大量的时间没 有意义，而效率的作用怎么强调都不为过。

5.静心。也许你的投入在短期甚至中期都见不到效果，为了一件自己认为正确的事情，去长久投入。

很多工作又需要这样的人，所谓的技术专家。

6.坚持。长时间孜孜不倦做一件事情的时候，有时候真的很苦，会觉得苦到极限了。我会说：挺下来。时间管理是个很简单的事情，但是操作起来真不简单。我们的生活中有太多的灯红酒绿和诱惑，有很多时候冒出平平常常过一生的想法，而我们中的某些人，想过的是做一些与众不同的事情。

别因别人犯错, 而惩罚自己

文/谢明玲

中正大学心理系教授翁嘉英，在新书中，提出八堂课学清心减压，教你在过劳阴影、经济重担下，仍能健康乐活。减压，让人更清心自在、健康快乐，心脏才会更健康，才能活得更好、活得更久。情绪一激动，血管就会收缩，让原本就阻塞而狭窄的血管，经此收缩，雪上加霜变得更窄。紧张跟生气也会让自主神经剧烈变动，造成心律剧烈变化，较容易造成心律不整。

有意识地降低或缓和情绪。练习放慢呼吸，以「腹式呼吸」，让气体慢慢吸进身体，沈入肚子。更进一步，要练习正向的情绪反应。练习愈多，正向情绪反应的回路就愈稳固。

遇到不开心的事情时，可以用以下两个步骤：

一、不要因为别人犯错而惩罚自己。

二、练习转念。练习将表面看起来是坏的事，再多想想看它有没有好处？有意识地改变想法、改善情绪反应。做自己情绪的主人，而不是被情绪带着走。把很生气、很伤身体的负向能量，转成正向力量，去照顾自己和别人。

转念有六绝招：

一、找证据：同时要找「支持」和「反对」的证据。只找支持的证据，会容易局限在原本的想法中。

二、找其他可能性：有没有其他可能性？有没有其他可能的解释？

三、算算风险：计算一下，这件事情中，自己所承受的风险

四、想想后果：如果一直这样想，后果是什么？如果改变想法，可以有什么不同的后果？

五、当旁观者：假设这件事情发生在别人身上，你会怎样安慰和建议？

六、不要再想了，做就对了。做了才知道，不做怎么知道？

三诀窍，我们还可以尝试改变行为习惯，做一点不一样的事。试试：

一、走为上策。避开会让你生气的情境。

二、按兵不动、转移注意力。

三、正向沟通。停止过去习惯性争吵的反应，练习正向沟通。做什么行动来达到这个目标？「我」要做些什么，才能改变这情况，让对方跟自己都更好？

我不怕麻煩！

文/林文玲

若干年前，一位年輕的主管來找我，希望我能夠協助他溝通幾個部門的主管，因為他希望能夠進行一系列跨產業的合作，讓公司品牌能夠有更多的露出。多年的工作經驗讓我對他的想法感到憂慮，我告訴他，他的構想多年前許多同業就曾經想過，但因為這個計畫會改變日常運作流程，挺麻煩，其他同事意願不會太高。

「我不怕麻煩！」他脫口而出：「如果同事覺得很麻煩，我來協助他們。」

當下，我真的被這位年輕人那一句「我不怕麻煩」感動到。因為我們身邊多數狀況是，當有人提出新做法時，多數人為在第一時間幫自己省事往往會說：「這樣讓我很麻煩！」似乎是即便僅僅存在些許改變的意圖都是不道德的。這位同事的做法，後來真的落實了，因而還帶動一個新商機。從一句一點學問都沒有的話開始：「不怕麻煩」。

組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。

哪一種人更合適你的組織？要看你的組織信仰哪一種經營哲學。然而，在現今變動快速且劇烈的外在環境下，企業很難有能力假設組織目標可以長期不變。因此，發掘你的組織裡的不怕麻煩的行動派，就變得格外迫切。

然而，什麼原因讓人不「怕」麻煩？問問自己，答案心知肚明：熱情。

英國管理大師、被《華爾街日報》評選「全球最有影響力的思想家」，蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel）在新書《現在，什麼才重要？》（What Matters Now）當中，揭櫫5個當前最重要的議題：價值觀、創新、調適力、熱情和意識型態。其中，熱情差異是競爭的根本。

「創新與變革意願是熱情的產物，」哈默爾分析：「現在，員工是否充滿熱情、全心投入，決定一切！」

哈默爾認為，企業應該創造一個讓員工充滿熱情的環境：透明化、權力下放與擴大自主。對一個事業單位或部門來說，更重要的是，為打造一個參與自主的企業環境奠立基礎，必須聚集更多全新投入、充滿熱情的夥伴。

挫折不是「问题」，用理智解决它

文/许琼文

挫折不是「问题」，用理智解决它！ 业务员最常见的敌人，第一位就是挫折。多数人可能就此铩羽而归、放弃事业，但台湾佳能信息大型客户事业部副理李政达「化敌为友」，层层垫出惊人业绩。几乎每个业务员背后都有一箩筐受挫的故事，差别只在于：你是超越它，还是在它面前低头？

●陌生开发被拒绝？转换心情，继续拜访

陌生开发是业务最害怕的第一课，往往对方一听是业务员，不但没有好脸色，还马上送出门。多年前，李政达也有过一次永生难忘的经验。当时，他还没进佳能，刚入这一行卖事务机。有一天负责到台北市南京东路与松江路口、被列为A级战区的地段开发客户。他走进一家大型旅行社，对柜台小姐递上名片与型录：「麻烦您代为转交给总务或负责采购的同事。」对方并没搭理他，只是冷冷丢下一句：「放这吧。」不死心的李政达每隔几天就去拜访，到第3次时，柜台小姐竟然直接将他的名片与数据「当面」丢到垃圾桶，不客气地说：「我拿过很多次了，不需要。」

多数人遇到类似的无礼对待，可能就直接放弃了，但李政达隔天仍然准时出现在办公室，继续客户开发行程。因为个性积极的他告诉自己：「与其浪费时间难过，不如打起精神拜访下一家。」把心思放在下一个客户，不是更能增加成功机率？

●成交翻盘做白工？把挫折当「事情」处理

听李政达描述这些场景时，难免让人好奇：「你都没有被负面情绪打倒过？」「我把挫折当『事情』，而不是『问题』来处理，」他笑着回答。「问题」是负面的，遇到了代表很倒霉，但「事情」是中性的，没有好与坏，只要专心想可以怎么解决。。

●业绩瓶颈过不去？分析优劣，设下停损点

把A4纸对折成两半，分开写出自己工作的优劣势。企业管理中常见的SWOT分析，或是PDCA的质量改善流程，也可以运用在检视自己的工作上，藉此找出盲点补强。李政达让自己随时清楚目前优劣势，至少打拼两年的意志也非常明确，相较之下，每天碰到的起起伏伏，也就不那么难捱了。

●品牌不强没信心？强调专业，以完整服务突围

自家品牌不如对手强势，对业务员来说固然是「非战之罪」，可是一样是挫折来源，而且更难靠己力扭转。「品牌不够大」、「价格不够低」、「客户没信心」……，很容易让失败统统变成理所当然。

在与客户的沟通中，李政达不断强调自己在这个产业深耕多年，纵使不是第一品牌，他却可以用经验提供最合适的产品、最完整的服务，创造更高价值。

不懂带人，你就自己做到死！

文/石田淳

年纪较轻的主管，经常表示自己因为下属始终听不懂自己的意思，而大发雷霆或感到烦躁不安。而资深的主管则深受自己和下属之间的年龄差距所苦。各位认为下属之所以不成才，责任应该在负责指导的「主管」？还是负责学习的「下属」？如果从我接下来要介绍的「行为科学管理」的角度来看，二者都没有责任。这单纯只是因为负责教的人不知道怎么教而已。

「教」之前必须知道的事

「无论怎么教，业绩就是毫无长进。」、「我明明教他了，他却怎么都做不好。」 这是为什么呢？ 答案很简单，因为你的「教法」不适合对方。也就是说，你无法引导对方做出你希望他做的事。

如果你希望下属做某件事或学习某项工作，一定要尽可能明确且具体地表达相关的内容。「真诚待客」、「确实做好」、「尽早提出」……这三项指示有什么共通之处呢？答案是，这三种说法都很含糊不清而且抽象。在指示下属采取行动时，把话说得愈具体愈好，但是事实上却有不少主管说起话来模棱两可。以「真诚待客」这句话为例，如果更具体地说成「务必以双手将商品交给顾客」或「之后看着顾客眼睛点头，保持三秒不动」。无论是要教导或指示，每次仅限三件事，人无法一次记住许多事。所以我认为每次最多只能提出三项具体的行为要求。如果下属负责的是业务工作，最多只能要求他「每天拜访四位客户」、「学习打招呼的方式」和「要记得拿公司简介给对方」。制作「不必做」列表，主管的任务就是厘清什么是下属「不须要做的事」。

不要相信「我懂了」这句话，当你教完下属或新进人员一件事时，你问对方：「听懂了吗？」他们应该会回答：「懂了。」在这看似理所当然的答案中，隐藏着很大的陷阱。因为就算他们回答你「懂了」，事实上有不少人就算没听懂也不好意思说「不懂」。或者他以为自己听懂了，事实上却理解错误，或是连自己究竟懂了没有都不知道。

1.请下属重复一次

只要你在开始指导前告知下属，最后你会要求他重复一次听到的内容，就能让下属更专心学习。

2.请下属交报告

请下属根据你指导的内容写出学习心得，是思考学习内容的机会，而主管也更能够客观冷静地确认和评估自己的指导成果。

3.让下属思考成功和失败的模式

让下属说明今后要如何在工作上运用所学。要尽可能请下属分别说明重点和理由。

寫給職場白領的五大處世善言

文/優米網

如何以良好的心態和最佳的方式在充滿競爭與挑戰的現代職場生涯中獲益呢?

1、 讓沉默去展現你的內涵。

除了語言以外，沉默更是一種行之有效的交流手段。因為，沉默和語言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有內涵。 “坦露之心如一封攤開在眾人面前的信。胸中要有潛藏隱秘的城府；巨大的空間和微小的溝壑均可讓重要的事情沉澱而深藏。含蓄來自於自我控制，能夠緘默方為真正的勝利。”如果說，還有一種比語言更偉大的真理，那就是沉默。

2、讓謙虛去展現你的智慧。

謙虛是人的思想修養，其核心是善於發現自己的短處和別人的長處，樂於以彼之長，補己之短。在現實的工作交往中，往往會有一些人，自認為悟性很高，對於他人的意見置若罔聞，總是喜歡高談闊論，以專家和智者自居。這種過於自負的人無疑是令人生厭的，也許他們真的很強大，但卻很難得到別人的尊敬和賞識。要讓自己永遠以一種謙恭和學者的姿態去和別人打交道，即使你的學識勝於對方，也要表現出三分委婉的風度，這樣，不但可以贏取他人的賞識和尊敬，也可以展現自我的才華和智慧。

3、讓精言去展現你的效率。

精言，顧名思義，是一種精髓的語言，它會用很簡短的語句去表達其深刻的涵義，這不僅是一種言簡意賅的體現，更是一種工作效率的體現。曾國藩曾說過：“人生壞事的兩個因素，一是自傲，二是多言，多言生厭，多言招禍，多言致敗，多言無益。”

4、讓幽默去展現你的魅力。

緊張繁忙的工作猶如一張蒼白的紙，缺乏生氣，會讓人感到一種無窮的壓抑，適當的來上一點兒幽默，為這張蒼白的紙點綴上一些絢麗的色彩，會讓人感覺到一種視覺的美感和心情的舒暢。因此我認為，適度的幽默，它也是現代交流方式中的一種非常重要的輔助手段，它不但不會影響到工作的進展，相反，它還可以起到一些“正言厲色”所無法達到的效果和作用。

5、讓寬容去展現你的風度。

當我們犯了錯誤的時候，並非意識不到自己的錯誤，只是因為一種虛榮心和自尊心的遮掩，固執地暫時不肯承認而已。如果在此時，你能夠保持一種良好的心態，以理解和寬容去品察對方，並委婉的讓對方意識到自己的錯誤，這才是一種充滿智慧的交際手段。當你以寬仁之心禮待於人的時候，也必然會得到他人的理解和尊敬，從而去促成自己更為和諧、友善的職場交際圈，並盡情的去展現你的魅力和風采!