5步造就實力職業經理人

文／世界經理人文摘

沒有誰生來就是經理，就是企業家。在創業、工作中不斷完善，突破挑戰自我，歷經磨練，逐漸成為一個合格優秀的經理。一個優秀的經理就是帶領一個團隊不斷向上，在本行業、領域獨樹一幟，並給社會創造財富的企業領導人，就是經理。

1. 是學習型的人：不斷的學習，研究市場環境，客戶需求，研究行業、專業，研究管理，招人、育人、用人、留人，如何高效完成企業的目標。向書學，向事情學，向人學，包括客戶和競爭對手，不斷進步，使自己思路更開闊，見識更廣，更有自己的觀點，結合企業實際情況做出調整。

2. 是實幹家，行動的人：一個優秀的經理應務實不務虛，想到可行的東西馬上運用於實踐當中，快速高效，有步驟、有階段，邊做邊修改，走到那兒說到那，非光想光說不練，貽誤戰機，喪失了寶貴的機會，應行動力強，對企業有利的事就做，不瞻前顧後，前怕狼後怕虎，一輩子成不了事。

3. 是個很“狠”的人，有膽識：嚴格的要求員工和自己，在人性化管理的基礎上，對自己和員工更狠些，更努力些。你對員工對自己要求鬆了，客戶市場要求對你嚴了，你遲早會死掉，嚴格要求對企業本身，對自己和員工是件好事，在市場環境競爭日益激烈的前提下，只要講明事理，同舟共濟，企業才能生存立足，先生存後發展。不要再牽就某些人，包括自己，使一個企業振興，做強做大是一個經理的責任，全力以赴的拼搏，自己不會後悔，企業強大了，企業員工的福利待遇、成長空間才會更好，他(她)會感謝你，有舞臺他們的才能發揮的更好，不要給自己留下後悔的餘地。再有些魄力和衝勁，“來就來呀，誰怕誰”，判斷、決策準確，果敢，全速前進，通往直前。

4. 是個很瞭解自己的人：很清楚自己的性格和知識結構，能力結構，知道自己缺什麼，怎麼做，日臻完善，該把自己放那個位置，自己適合哪個行業，朝那個方面發展，頭腦清醒，思考理性，不自我膨脹，知道自己是幹什麼的，那些該做，那些不該做，找準自己和企業在市場中的位置，順應發展趨勢，因勢利導經營企業的同時，權衡事業、家庭生活，經營好自己的人生。過有意義的生活，做有意義、有價值的事。提高品質，使人生更圓滿。

5. 是個不斷變革完善者：沒有天生的經理，只有不斷完善進步的經理。經理好叫不好做，做的優秀更難，但關鍵是你要能承擔其部門或企業應有的責任，完成目標，完不成目標的最起碼不是個合格的經理，是假經理。經理也沒有想像的那樣可怕，難做，不斷檢視自己，完善自己，從態度、觀念、知識、技能、性格，缺什麼補什麼，修煉自己的性情，磨練你的意志和品質，改正不足的地方，完善自己的人格，給社會、企業創造財富，日趨成熟、完整，向更高目標邁進。

經理不僅僅是企業中的一個職位，更是一種生活方式、生活態度，是一個動態的發展過程。從生到熟，能力從低到高，知識從少到多。不在職位高低大小，而在於你怎麼看，怎麼做。經理更是一個人格的完善過程，使心靈更加成熟。經理需要經歷些磨難，只有全身心投入，專注、傾注自己的心血，才能做好。經理需要積澱，厚積才能薄發。

職場人成大事的八種手段

文／世界經理人

1、敢於決斷——克服猶豫不定的習性：

很多人之所以一事無成，最大的毛病就是缺乏敢於決斷的手段，總是左顧右盼、思前想後，從而錯失成功的最佳時機。成大事者在看到事情的成功可能性到來時，敢於做出重大決斷，因此取得先機。

2、挑戰弱點——徹底改變自己的缺陷：

人人都有弱點，不能成大事者總是固守自己的弱點，一生都不會發生重大轉變;能成大事者總是善於從自己的弱點上開刀，去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者!

3、突破困境——從失敗中最成功的資本：

人生總要面臨各種困境的挑戰，甚至可以說困境就是“鬼門關”。一般人會在困境面前渾身發抖，而成大事者則能把困境變為成功的有力跳板。

4、抓住機遇——善於選擇、善於創造：

機遇就是人生最大的財富。有些人浪費機遇輕而易舉，所以一個有巨大潛力的機遇都悄然溜跑，成大事都是絕對不允許溜走，並且能縱身撲向機遇。

5、發揮強項——做自己最擅長的事情：

一個能力極弱的人肯定難以打開人生局面，他必定是人生舞臺上重量級選手的犧牲品;成大事者關於在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。

6、調整心態——切忌讓情緒傷害自己：

心態消極的人，無論如何都挑不起生活和重擔，因為他們無法直面一個人生挫折，成大事者則關於高速心態，即使在毫無希望時，也能看到一線成功的亮光。

7、立即行動——只說不做，徒勞無益：

一次行動勝過百遍心想。有些人是“語言的巨人，行動的矮子”，所以看不到更為實際現實的事情在他身上發生;成大事者是每天都靠行動來落實自己的人生計劃的。

8、善於交往——巧妙利用人力資源：

一個人不懂得交往，必然會推動人際關系的力量。成大事者的特點之一是：善於靠借力、借熱去營造成功的局勢，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實現自己人生的規劃。

从愿景解决问题

文／丁菱娟

当我们陷在问题里的时候，我们无法真正看到问题的真相，更甭论找到解决方案了。人往往是有迷思的，愈是烦恼、困顿的时候，愈是思考不出良策，人们只有从问题中跳脱出来，才能灵光乍现找出对策。

在工作上，每当我的员工犯错时，我最喜欢问的问题是：「What's your learning? 」意思是「你的领悟或学习是什么？」通常我的员工会回答：「我当初不应该这样…，不该那样…。」但通常我会再问：「不管你做错了什么，我只想知道你会做什么使你以后更棒。」将重点摆在「如何使自己更棒」，而不是「如何使自己改正错误」。

这中间的差别是前者会令人去想象自己未来的样子与期望，而不是沮丧地查看自己的缺点、自责自己。有时候因为看见自己的未来，就有勇气往前走，缺点自然也就迎刃而解了。

在教育小孩的过程我也有类似的经验，原本希望小孩有责任感，可以帮忙做家事，可是怎么骂、怎么求都没有用。一直到有天他要邀请同学来家里，我趁机问：「你希望同学看到你的房间是长什么样子？干净还是脏乱？」此时他就默默收拾起他的房间。有时给一个对方想要的愿景，比强迫他改正缺点要有效的多了。

愿景，是一个美好的向往，是看得到公司或个人未来的模样。因此有没有愿景差很大，有愿景的公司会士气高昂、员工愿意为了愿景而努力，而不是只有一日过一日地工作赚钱。

有愿景的个人则积极向上、充满活力。当你认为自己可以的时候，总有一天做得到，当你认为自己不行时，就算唾手可得的成功也会擦身而过。

据统计，跳高或跳远选手心目中都有一个「数字」屏障，其实那个数字屏障就是心理屏障，跟能力无太大关系，只要心理障碍突破，其实就容易过关。

从愿景思考问题，是一个很好的解决问题方式。这样的思考与练习让你知道为何而战，你是有目标、有方向的，因此你的挫折与挑战对于到达那个目标，都只是小事，构成不了问题。

我们看过很多励志的故事，那些人为什么可以经历那么多苦痛与挫折，只为了那个目标，目标就是他们的愿景。有愿景的人生，活起来有意义多了。

如何能让员工自己激励？

文／舒化鲁

我们经常可以听到这样一句话：“比上不足，比下有余。”这是一种精神胜利法。我曾讲，精神胜利法，是中国四大发明之外第五大发明。这第五大发明的意义作用不仅一点儿也不比四大发明逊色，甚至完全可以说更重大。中华民族的历史文化延续七千年没有中断过，这种精神胜利法是功不可没的。这种精神胜利法让人可有效地避免过度竞争导致的无谓牺牲，也是这种精神胜利法保证了中庸这种美德的延续和传承。

行中庸之道，避免过度竞争，才使我们这样一个人口众多的民族保持了大一统的联系的稳定。从有明确的文字记载的历史算起，中华民族是统多于分。而欧洲则不同，他们的国土加总与我们的差不多，但在相比中华民族的有文字记载的历史文化短得多的历史中，统则是少之又少，其中一个重要原因是他们缺少这种精神胜利法。过度的竞争必然造成两两相斗一死一伤的局面，这种局面不能避免就必然导致共同的灾难。

现正肆掠着欧美国家的恐怖主义分子和欧美国家反恐的思路也就是没有这种精神胜利法的直接结果。而之两两相拼又都只能是一死一伤的结局。由此可见精神胜利法的这一发明的伟大意义之所在。

尽管我们常说人的眼睛都是向前长的，分析起来，中国人的眼睛却不是向前长的，至少不是向正前长的，而是呈45度的角向下也向前长的。中国人在向前看时，还向下看，比上是向前看，比下就是向下看了。从心理学的角度分析，人们都有一种从众心理。从众是从行为活动的角度进行分析的，如果把这种从众心理移植到比较分析上来，也就是保持“比上不足，比下有余”的状态了。

“比上不足，比下有余”的中庸态心理，从管理的角度看，它会产生一种居中效应，使接近中数的人生成自足自满的心理，进而使进一步的激励手段归于消失。所以，当人们在他们的社会圈子进行比较时，他们会以大多数人的有无状况为参考系数来选择。

所以，也许在欧美国家，只要有一个胜过者就可能起到对其他人的欲望诱导发展作用，但在中国人中，必须是大多数人的状况才可能对其他人的欲望产生充分大的激励诱导作用。在这里，对于“人有我有，人有我无，人无我无，人无我有”的人的概念要进行定义了。这里的人，必须是超过中数的大多数人。只有大多数人都有，而他没有，他才会形成自卑感，也只有大多数人没有，而他独有，他也才能傲得起来。

由此分析，从管理学的角度看，超越中数的大多数就是一个必须关注的量。要让下属员工普遍感受到激励的存在，也就必须对超越中数的大多数状态进行调控。也让特定人的有无状态与超越中数的大多数人的有无状态进行比较，才能激发其余的欲望的发展，进而通过提供欲望满足条件来提升他们的行为活动努力的程度。

組織的破窗效應

文／何飛鵬

西方的警政及治安學者喬治﹒凱林(George L. Kelling)，在研究美國的社區治安變化時，發覺一個治安良好的社會，會因對一些微小的失序行為，如：乞討、塗鴉……等的忽視與容忍，而導致社區的秩序及安全急轉直下，在幾年之間，變成混亂、不安、犯罪率高升的社區。這種現象，凱林用破窗效應來形容，指的是當第一個窗子被打破，如果沒有人在意，沒有快速修復，那代表這個社區是沒人管理的地區；很快的，會有更多的窗子被打破，這就是破窗效應。

當我讀到這本書時，忍不住拍案叫絕，我對治安沒研究，但經營企業讓我無時無刻不用組織與管理的角度看問題，我發覺組織上的破窗效應更明確，尤其是台灣的公部門及政府組織，正面臨破窗效應的劇烈摧殘。以最近台大醫院的錯誤移植愛滋病患器官為例，台大正面臨是否走上破窗效應的宿命？其間台大內部、醫療監管體系，以及外部學者專家對此事的論證，令我高度懷疑，台大醫院會和其他部門一樣，淪為破窗機構。

處理類似事件，追根究抵，追究失職人員，嚴格懲處，這是任何組織最基本的對應方式。但是台大醫院卻始終真相未明，還有更多學者專家出來護航，指稱這是制度的問題、這是人員不足的問題、這是流程上的問題，所以不能懲處相關人員，因為追究工作人員的責任，將打擊工作者的士氣。

這是台灣公部門是非不明、績效不彰、沉淪腐化的標準模式：發生任何問題，原因都會被歸結為制度缺失、人力不足、法令不嚴，因此不能追究第一線執行公務的公務員，小公務員已經很努力，不應該要小公務員為制度上的缺失、為人力上的不足負責。在這樣的邏輯下，大多數的問題，都會被大事化小，小事化無，就算不得已要有人負責，也是找個倒楣鬼頂罪，並且在事後找個機會，再給予獎勵，以平反他因「頂罪」而受到損失。

和治安上的破窗效應一樣，組織上的「破窗效應」來自於對工作中微小的失職、失責的同情與溫情，對這些小事的容忍，逐漸成就了組織的溫情文化，大家互相體諒、互相掩飾。一窗破，窗窗破；一人錯，人人錯。從小錯，到大錯，組織一旦從溫情始，一定以濫情終；不需要很久，整個組織就會變成是非不明、績效不彰的失職、失責組織。這其中，如果有嚴謹的工作者，對自己、對同事的要求較高，一定會被群起而攻，或被指為白目；或被指為不合群，或被指為酷吏。不止不見容於同事，可能也不見容於長官，極可能會被長官要求以和為貴，不要吹毛求疵。

過去這些年來，台灣的公務體系，已經被「破窗效應」肆虐殆盡， 公務員變成社會上被寵壞的一群，如果想匡正改變，就要從微小的失職、失責做起，不再容忍、不再濫情，才有機會逐步喚醒公務人員的尊嚴與工作精神。

别犯电子邮件5大禁忌

文／林孟仪

很多信件主旨的开头都会强调「必读」（Must read）、「紧急」（Urgent），甚至还有闪动的警示，每天一开机就得面对几十封、甚至上百封邮件时，逼的收信的人就只能看主旨，做重点管理，因此你的信件能不能再最快的时间被看到就是要注意以下5大啰！

禁忌一：主旨不明确

Ø 主旨要分类、写完整，举例不只光写「请求核准」或「开会通知」还要将日期、时间、地点清楚标示出来，如「开会通知：四月十九日下午三点第一会议是业务周会」。

Ø 国外的习惯会在主旨最后加上「EOM」（end of message），意思是重点就在标题上，不必点进去看信件内容即可明了。

Ø 写清楚主旨，也方便收件者进行邮件的储存分类与管理，想找历史邮件也无需大费周章。

禁忌二：内容没重点

Ø 信件的第一段，应该放你预期对方读了能有的反应跟动作。

Ø 信件的内容除了言简意赅，也应避免模糊的词汇。

禁忌三：滥用副本、转寄、全部回复

Ø 《超简单电子邮件管理》提到，「全部回复」与「转寄」，大概是目前为止，大家对电子邮件的抱怨。而「全部回复」则让没有时间可以参与讨论的收件者，感到被迫参与的压力。

Ø 有些管理书籍会教导上班族，将信件cc给主管，以突显自己努力的过程或为决策求自保。但是副本寄过头，效果可是大打折扣！期待对方有行动的，就是收件人，其余应该被告知的相关人，才是副本的对象。

禁忌四：太随兴的口语

Ø 比起面对面交谈，电子邮件没有声调、肢体语言和谈话情境，和上班族惯用的MSN等实时通讯接口一样，沟通错误和翻脸机率很高。使用图释、大写字母、惊叹号等，甚至使用不同颜色字体或颜色，都能辅助表达文字的情绪。

Ø 电子邮件千万不能「我手写我口」，太随兴的用词容易引起不必要的误会。信中最好以「情境」取代「情绪」，以避免误会。

Ø 写好每封电子邮件，至少阅读2次以上再寄出。

禁忌五：不痛不痒的激励、纠正

Ø 激励团队的写法，最好能在信里提到个人的名字，讲求平均的具名，并且要举出明确事证，言之有物。

Ø 写信纠正，建议尽量用讨论的方式，不能用指责的语气，「因为电子邮件已经很冷了，没有什么感情了。」需再以电话辅助，「用语气告诉对方，你的坚持在哪里，顺便听听他的反应，才知道接下来怎么处理。」

如切如磋，如琢如磨

文／何飛鵬

詩經．衛風．淇奧：

瞻彼淇奧，綠竹猗猗。有匪君子，如琢如磨。瑟兮僩兮，赫兮咺兮。有匪君子，終不可諼兮！

讀到詩經這一段，頗有追本溯源，找到原典的快感。記得念初中時讀論語，子貢引了「如切如磋，如琢如磨」八個字，引來孔子的嘉許，認為子貢能舉一反三，可以開始談論詩經了。當時就對這八個字印象深刻，老師把這八個字解釋於所有自修與學習。做任何事，都要如切如磋，如琢如磨，只要功夫深，就可以達到心中期待的境界。而我也把這八個字做為我人生的座右銘。

而衛風．淇奧中，則以「如切如磋，如琢如磨」，做為培養完成君子的必然過程，在切磋琢磨中，一個威嚴端莊，令人尊敬，令人懷念的君子，就慢慢養成了。因個性使然，我學任何事都務求快速，但常常急切卻無功，這時這八個字就是我最好的安慰。我告訴我自己，急不得，要有耐性，就像對骨器、象牙、玉、石頭一樣，要把這四種材料，加工成能用的工具，都要經過長期切磋、琢磨的過程。

我的眼中浮現古人，用簡單的工具，與骨器、象牙、玉、石長期對抗的畫面，既無利器，也不可能速成，一切唯恆心而已。離開學校後，我本以為切磋琢磨的歷程也告終，但沒想到在工作中，要學習的東西比學校中還多，所以這八個字就繼續變成我生活及工作的最佳寫照。不斷探索、不斷練習，我逐漸知道，這一生我將離不開這八個字。

比較不一樣的是，在學校中，切磋琢磨在知識；而進入職場後，知識的學習雖有，卻有更多的內心磨練，我的切磋琢磨進入另一個境界。

待人處世、生活態度，更需要切磋琢磨。我相信一切最基本的處世原則：誠信、度量、厚道、熱忱……等，但實際的生活體驗未必得到相同的回報，我難免開始懷疑，我遵守這些原則是否食古不化，是否會因而吃虧呢？每當得不到別人相對合理的對待時，內心的煎熬就會出現。

這時「如切如磋，如琢如磨」這八個字又會發揮作用，我嘗試用功夫不夠深來解讀，如果功夫深，鐵杵磨成針，如果功夫深，頑石也點頭。我也嘗試把自己的行為，與別人的回應分離，遵守原則，是我該做的事，因為我期待自己是君子。我不能要求別人也做一樣的事，我也不能因為別人的造次，而讓自己也隨波逐流，我是我，別人是別人，這就是社會的真實。

從知識、能力，到修養、到處世，「如切如磋，如琢如磨」伴我走過一甲子，也隨著中國人綿延數千年。