郭台銘教你「職場出牌學」

文／鄭呈皇、林俊劭
這是一門鴻海集團董事長郭台銘主講的「人生出牌學」。 三月二十九日青年節夜晚，台大藝文中心小教堂裡，有場與年輕學子的小型對談會。超過十年沒有現身校園演講的郭台銘，與七位高階主管現身，對談主題環繞著企業對新世代「人才」的需求。

歷經金融海嘯，大多數的企業選擇積極瘦身。但，郭台銘卻說，他更專注在人才投資上。「誰能夠吸引人才，給人才機會，這樣的企業在下一波景氣循環後，就是下一個贏家。」
滿手爛牌，不一定就會輸

他認為，在動盪的今日環境中，企業對人才的需求也在改變。你就算有漂亮的學經歷條件，也不一定能找到好工作，「但，看來是滿手爛牌，也不一定會輸。」只要你願意改變既有的思維，隨時都會有翻身的機會。換個角度想，若你能沉著面對牌局，你已經先贏了一半。以下，是郭台銘給大家三個在職場中「反敗為勝」的建議。

忘掉過去的經驗值
別再用過去的經驗法則，打這場牌局。「現在只有一件事情不會變，就是太陽從東邊出來！」郭台銘說。連花旗銀行與AIG（美國國際集團）等大家認為永遠都不會倒的金融機構，都出現問題後，我們憑什麼相信，眼前的一切不會改變？郭台銘跟在場的年輕學子說，「回去，告訴你們老師這件事情，把書架上的書，通通丟掉、拿去燒掉，那些理論所研究的案例，說穿了，都禁不起一場真正的（考驗）」「說穿了，你說我要拿到一本秘笈（在天下順利行走），這，是不可能的事情，」「基本的道理，一加一等於二，這個邏輯你把它記住就好，其他的東西，你都把它忘掉！」（全場大笑）

不再迷信過去的理論，那，該怎麼做？
「Go back to basic（回到基本）你到少林寺去，先端水三年、蹲馬步三年，你沒有基礎，你不可能（做）成任何大事。」郭台銘建議，個人進入企業裡，都要有從頭開始學習、打長久戰的心理準備，不能再保持著不斷跳槽、打短線戰的心態。

要有憨勁，別當沙塔大象
鴻海集團副總經理戴家鵬補充，「就是喔，要有個『憨勁』，也就是要有個『傻勁』，不要太多小聰明。」「知道你未來五年後要做什麼、十年後要做什麼，你就往這方面，一步一步去努力。」人要有憨勁，不要太計較，要讓自己像海綿般盡量吸收。就算財務人員，「我們都希望將來到現場去、到實務去，否則你沒有辦法曉得這間公司能不能投資，為什麼應收帳款高？為什麼獲利能夠成長？」郭台銘認為，企業未來需要的是，能知其然，也知其所以然的人才。

郭台銘說，未來，還有太多未知數。「美國的金融業，一定會有很大的變革，甚至於全世界的金融業。美國這樣亂印美鈔，將來對世界的經濟會造成什麼樣，沒有人看得懂。真的，因為太多事情你看不懂，你無法掌握你的命運，所以，我們只能扎扎實實的做好每一個磚塊，鴻海公司每年賺幾百億，都是一毛、兩毛，甚至一塊、兩塊（新）台幣賺起來的，也才會覺得賺得心安理得，所以我不需要去跑官邸喔！」（全場大笑）

「十幾年前，我有機會去投資銀行，但沒有，因為我覺得銀行是在沙塔上面建立一個大象，隨時說倒就倒。」郭台銘說。同理，也可以用來檢視自己在職場的情境，你是行走上沙塔上的大象，還是，腳踏實地的憨人？這波海嘯，就可做最好的體檢。
走務實路線，執著下去

要成為一個傑出的人才。還有一件最重要的事，要選對方向，才「執著下去」。
「第一個十年，要務實一點，要為錢工作，不要太高調；第二個（階段）是為理想工作，第三個階段是為興趣而工作，」郭台銘說。若，今天你只是剛畢業的學子，要走務實路線，那麼，該怎麼挑工作？郭台銘還是那句老話：「拋掉過去的經驗值。」

過去，多數人都是看哪裡熱就往哪裡跑，好人才都往金融業流去；否則就是學長、前輩去哪裡上班，大家就跟隨。「但現在，可能會變過街老鼠喔。」

郭台銘要大家換角度想，「人很多就會塞車，但就像開車，你超過前面學長就不好意思一樣吧，」「你認為學長會說，你來上班，我明天就把位置讓給你嗎？」郭台銘說。
郭台銘以鴻海為例，「機械系學生較多，電機系（學生）比較少，電機系的（學生）到鴻海，因為沒有太多人在前面，反而容易跑得快。」

走出慣性思考的範疇，去沉澱：哪個產業，最需要你的能耐？人的價值該值多少？該怎麼樣讓它升值？是不是擺在最合適的市場？郭台銘不僅提醒大家思考此議題，鴻海內部也開始與台大、政大合作，希望將人才的價值評估出來。

老是摔牌，你已輸了一半
郭台銘也用打牌的故事勉勵在場的人。美國前總統老羅斯福跟他媽媽打橋牌的時候，老是摔牌。羅斯福媽媽把牌拿開給羅斯福看：「你看，我牌不會比你好，但我很冷靜打手上牌，而你老摔牌，你已經輸了一半。」
郭台銘說：「有時候，人生就是這樣，一副好牌，靜下心打，也不一定會贏，（一副）爛牌，你只要有刺激，不見得會輸。不景氣，我全身充滿鬥志，現在是大家拚實力的時候，所以鴻海一定會交出不錯的成績單，因為不景氣把我們（的）鬥志激發出來。」

發散與收斂，破除思考盲點

文／謝明彧
了解金字塔原理，可以知悉如何架構系統性的邏輯思考，但知道了架構，卻無法活用於解決現實問題，也是許多人的困擾。在金字塔原理3要件中，最關鍵的莫過於對應問題的「結論」，它是問題的答案，也是串起整個思考過程的中心。

在麥肯錫問題解決方法中，要對應問題擬定正確結論，有兩個重要的思考法：打破框架、擴大思維廣度的「零基準思考」，以及快速找出問題核心、凝聚答案精準度的「假設思考」。透過這一放一收，便能有效從廣泛資訊中找出重點，進而抓住核心，找出問題解答。
零基準思考，打開廣度

許多人卻在不知不覺中持續犯這個錯，尤其在「成功企業」中更是常見，因為有成功的範例在前，人們很容易就會落入「模仿過去」的陷阱。然而，身處瞬息萬變的環境，唯有不斷創新才能因應新挑戰，因此打破既定認知來思考，是非常迫切而重要的事。要做到「零基準思考」，齋藤提出了兩大要點，分別是「不要在狹小框架中自我否定」與「思考對顧客而言的價值」。

要點1：勿因想法被指摘，就自我否定
每個人幾乎都碰過這種情形：在提案時，由於設想不夠周延，而被挑出缺點或招致批評，只得無奈地放棄自己的想法。然而，問題通常是由多重因素糾結組成，思考時不太可能一開始便看清全貌，因而難免落入有限的思考框架；若只因為被人在現有框架中挑出錯誤或毛病，就此否決掉整體的可能性，其實非常可惜。因此，如果能以「零基準思考」來跳脫既有的認知，即使面對否定意見，依然嘗試從現有框架之外尋找其他機會，如此便能大幅提升找出解決之道的可能性。齋藤指出，這種想法與「正向思考」某種程度是相通的，永遠不要因為眼前的否定而受阻，嘗試繞過大家認定的規範，往往能有意外的發現。

要點2：跳脫本位主義，以顧客角度看事情
要跳脫既定思考框架，最好能從「思考對顧客而言的價值」這個角度出發。許多獨一無二、劃時代的商品、服務或技術，常常是在充分考量消費者真正的需求，或是體貼消費者在使用上的不滿而誕生的。很多人都自以為有從消費者的角度想問題，但在齋藤看來，企業一旦初具規模，工作者掌管的事務範圍增多，公司架構就會開始劃分功能和層級，使得工作者漸漸遠離第一線的聲音，並且為了便宜行事，開始以組織規章及慣例為由，漸漸放棄了最初所堅持的「顧客價值」，只是重複地遵循陳規陋習。

齋藤提醒，商場上的「零基準思考」絕非「從零開始」，也不是如藝術創作般，由直覺或靈感決定一切，而是擺脫自己部門或公司既有的框架，徹底思索並實踐「顧客真正想要的價值」，如此才能得到不同以往的創新，因應環境變遷做出有效的決策。
假設思考，凝聚精準度

「假設思考」是一種在有限時間與情報下，歸結出可行做法的思考技術。如同字面所示，它要求執行者先對問題擬定假設性的結論，並透過實做進行驗證；若假設與結果相符，即可朝此目標繼續擬定更精確的做法；若發現假設有誤，也可及早修正方向，重新擬定新的假設。

齋藤嘉則指出，在瞬息萬變的現代，今天看似正確的標準，到了明天可能就不再合宜，因此與其耗時費力地進行全面性、更細緻的分析，期待找出問題的「最佳解答」，倒不如快速做結論、動起來，透過「假設—驗證—修正」的過程，以尋求階段性「較佳解答」的微調做法，逐步邁向目標，並保持組織資源運用上的彈性。

尚未掌握事情全貌，即驟下定論，難道不會只得到瞎猜的論點？對此齋藤表示，「下結論」只是假設思考的起頭，重點在於著手開始分析問題；就算真的是瞎猜，也會在後續的驗證中，得到確認或排除。

當然，快速下結論絕對不是天馬行空的隨想，齋藤嘉則針對如何做好「假設思考」，提出了3個重要步驟：結論假設、理由假設和重視速度。
步驟1：透過「So what?」，擬定執行做法

所謂「結論假設」，就是針對問題的可能解決之道，做出「有連帶行動的結論」。換句話說，在擬定結論時，除了要說明現象或感想，還必須針對現象反覆質問「So What?」（結果會如何？），思考相關具體行動的執行方向，進而擬定可行的解決對策以便驗證。

齋藤強調：「1個具體結論，好過100個評論。」提出具體做法，才有下一步改善的可能，光是說句「業績掉了，請努力提升業績」，對於問題解決是沒有任何幫助的。

步驟2：檢視判斷依據，思路有跡可尋
得出了有具體行動方案的結論後，第二步就是針對你用以導出結論的背後理由和架構，再行確
認，思考「此一解答是受到哪些變因所控制？在擬定答案時，我為何選擇這些元素做為依據？」這麼做的用意是，日後一旦發現原訂假設有誤，就能有跡可尋，輕易地找出源頭、進行修正，以免發生不知道錯在何處的窘境。重點在於建立出背後的推導理由與架構，以得出有根據的答案。若日後能得到其他相關資訊，也能迅速修正結論，使答案更趨於精確。

步驟3：寧可錯判，也好過按兵不動
透過有系統的架構和理由得出結論後，便到了實際推行與驗證的時刻。齋藤建議，一旦獲得有依據的結論，「先做先贏」就對了！

商場上沒有絕對正確的答案，對手反應、環境變遷都可能讓既定假設必須有所修正，如果老是想等做足準備才開始執行，市場或商機很可能就會被較早提出「不夠完美產品」的競爭者給搶走了。

因此只要有「較好的解決方案」，就應立刻實施，如此不僅可以從中發現、修正原先假設的錯誤，也有助於重新確認原先假設的精準度，縮短到達目標的時間，獲致超乎預期的成果。

齋藤提醒，為了加快反應的速度，要求自己在限定的時間與資訊下，透過So What?做出有憑有據的具體結論或假設，是非常重要的；一般而言，只要收集6成的資料，就足以做出有根據性的判斷。若企圖蒐集全部資訊，只會造成時間浪費與決策延遲，白白錯過無數的機會。

打敗惰性3方法，從「平凡」變「超凡」

文／謝明彧
暢銷書作家麥爾坎‧葛拉威爾（Malcolm Gladwell）在《異數》（Outliers；時報出版）一書中指出：「人們眼中的天才之所以卓越非凡，並非天資超人一等，而是持續不斷地努力，只要經過1萬小時的錘鍊，任何人都能從平凡變成超凡。」

人的基本能力其實沒有多大差異，想和別人拉開差距，唯一的方法就是孜孜不倦地學習。《每天只要30分鐘》作者古市幸雄針對「學習成果」，提出了如下方程式：

成果＝教材或服務的品質×集中力×時間2＋過去的累積

「時間的平方」（時間2）是影響學習最大的因素，只要能輸入比別人更多的時間、增加學習量，就能拉開與別人的差距，因此若能養成每日學習的習慣，即使一天只有30分鐘，在「時間複利」的效應下，也終能將勝過他人，邁向卓越。
不過，養成學習的「持續力」卻是難事，往往一開始發憤圖強、著手展開嶄新的學習計畫，沒幾天就覺得厭煩懶散，於是不了了之，始終停留在「下決心要改變」的3分鐘熱度循環。想打敗學習惰性，古市幸雄提出了3個方法：

1. 預先備妥隔天學習計畫與內容：前一晚先預做準備，例如將隔天打算閱讀的書先放在桌上，或是將閱讀大綱寫在紙上；即使只是一個簡單概念，也稱得上是預備。這個動作最重要的意義不是學習本身，而是培養「準備的習慣」，如此就能驅動自己「開始」。

2. 慢慢改變習慣：不要妄想從今起每天提早2小時起床學習，改變太激烈就容易疲乏，放棄之心便油然而生。最好是從30分鐘開始，並維持數個月之後，再慢慢延長到60分鐘，甚至90分鐘。一切以「循序漸進」為重，畢竟習慣的培養有賴時間，而非追求速成。

3. 找出能帶動自己的強烈動機：持續不輟的關鍵在於「動機」，要養成持續力，就得找出強烈的動機。然而，人是對「自己」寬容的動物，尤其當學習的利弊都是由「自己」承擔時，每天努力的動力很容易被惰性打敗。

因此，想打破這種這困境，就不能只仰賴一己之力，而需要「重要人士的帶動」。例如，當別人一起參與時，就能發揮鼓勵與監督的力量，讓自己在榮譽感與羞恥心的驅動之下，逼迫自己咬緊牙關度過怠惰期。

古市幸雄表示，「開始」總是最難的，能突破開始學習時的初期倦怠，就等於推開「持續」的大門。而令人感到欣慰的是：「一件事只要能持續21天，就會養成習慣。」

品尝生命，从心笑起

作者不详，事后得知必将补登
日本这几年兴起一种补习班，叫做「微笑补习班」，许多人都缴费去学习微笑，那是因为在现代社会，人们早就忘记应该怎么笑了。

微笑还需要补习，其中实有深意，因为微笑人人都会，但许多人都留在「技术层面」，有的是「皮笑肉不笑」，有的是「肉笑心不笑」，如果要「从心笑起」，就需要学习了。

想要「从心笑起」，大概需要具备几个基本的质量，一是游戏的心情；二是包容的胸怀；三是幽默的态度。

没有游戏的心情，就会对苦乐过于执着，对成败过于挂怀，便难以在苦中作乐，品尝生命的真味。

没有包容的胸怀，就会思想僵化、不能容纳异见，难以接受批评，把别人视为寇仇，处处设限，也就难以欢喜了。

没有幽默的态度，就不懂得自嘲，不知甘于平凡，也不会对世事一笑置之，就会画地自限，想不开了。

严肃，真是一种病，那些外表严肃，内心充满怨恨的人，是生病了。那些执着于财势名位、不能放下的人，也是生病了。如果严肃真是一种病，现代人大部分是生病了，只是轻重缓急不同罢了。我们应该认识这种病，革除这种病，让我们懂得笑，懂得游戏，懂得包容、懂得轻松和幽默。

每天早晨，对和我们会面的熟人真情一笑；对和我们错身而过的陌生人点头微笑；或者，拯救社会就是从这里做起呢！

「人生已经够苦了，能够带给别人欢笑，是一件好事。」

Idees!操作創意10招

文／姬‧亞斯納爾(Guy Aznar)
在日常生活，在企業、機構的日常管理中，每天都有大量的議題，而每個議題都需要創意。團隊是個人創造力的激發者。它引導個人創意，同時又讓個人的創意能力，得到更充分的發展。團隊並不否認個人創意，相反地，它鼓勵個人創意，特別是鼓勵那些到今天還認為自己不具創造力的人。光有想法是不夠的，還必須想辦法把想法變成現實。為了不讓個人創意的寶貴資源白白浪費掉，建立一個有效的個人創意收集、管理系統十分必要。
擁有創造的態度

1.5分鐘內不做自我批評：首先記住一點：５分鐘內絕對不做自我批評。不對腦中的想法做任何評估，不是件容易的事。５分鐘不做自我批評的真正意圖，就是要把生產主意和評估主意之間的間隔時間，稍微拉長那麼一點點。你將找到好辦法。

2.用最快的速度來搜尋主意：用只有你自己才看得懂的速記方式，快速地書寫，快速地填滿你的筆記本。要想出最多的辦法，這樣做並不僅僅是出於統計學的目的：一百個主意中，至少會有一、兩個好的。它的真正目的是為了讓你的思維活躍起來。

3.積極的態度：不管是自己的想法還是別人的建議，也不管這些想法和建議看上去是多麼的荒謬可笑，你總能用積極的態度來對待它們，給它們一個存在的機會。

4.有何不可呢：把「有何不可呢？」作為自己的口頭禪。有人說：「我想到月亮上去走一遭。」你回答：「有何不可呢？」有人說：「我想點石成金。」你回答：「有何不可呢？」有人說：「我想讓所有的人都開太陽能汽車。」你回答：「有何不可呢？」因為大家都知道你這個為什麼不的習慣，所以人人都願意將他的想法告訴你。天長日久，不斷積累，你將成為一個點子王。有何不可呢？

5.堅持你的想法：很多天才的創意被世人拋棄，只是因為它太超前了。或許你的表述還不夠明確，試試一些新的交流方式。要相信自己，一旦時機成熟，把想法稍加改裝再拿出來。

6.允許出錯：如果總是要等待各方面都十全十美的構想，那麼你的工作方式實際上是反創造的。不要怕出錯，敢於拿出那些很可能進垃圾箱的建議，下一個辦法就對了！

7.浪費：生產出比要求更多的主意，別想著讓主意成為你的私有財產而奇貨可居，要和別人分享，大方的把自己的想法告訴別人，同時也毫不客氣的去享用別人的主意。

8.相信直覺：直覺是主觀的、隱秘的、轉瞬即逝的。跟著直覺走。直覺來自於你的心靈深處，這正是它的力量所在。一旦成功，你就走在別人的前頭。

9.保持謙虛：不要擺出天才的姿態，而是要保持謙虛，要讓他人覺得這個辦法本是人人都可以想到的，否則會成為眾矢之的。

10. 不要尋找完整「可以現學現賣」的辦法：多尋找那些模糊的、不完整的、邊緣的、有待進一步完善的想法；那些需要 １天甚至１年的時間來補充、修改的辦法。不要急著去找完整的想法，而是要找想法的線索、想法的草圖。

外面刮风下雪，都是我的错

文/摘自《经理人》
我的公司是为创业者提供经营上的建议，客户经常问：「究竟要怎么做，才能成功？」
我的回答是：「不论发生什么事，自己都要勇于负责，绝不推托。」也就是说，先坦承「都是我的错」，再进一步找到解决之道并积极行动，才能对抗大环境的负面因素，向成功更迈进一步。
事实上，没有企业能在创业之初就成功，创业者如果将一时的失败怪罪不景气或大环境，都只是找借口推托，自己与企业都无法成功。以我自己为例，我在创业的前三年都非常不顺利，转变的契机是我改变了想法，学会不为自己找借口、勇于扛下所有责任，自此之后公司的营运就开始变顺利了。

我常说，为自己负责，要到甚至连天气都是自己责任的程度；也就是说，不论今天外面是下大雨、刮大风，自己都要为天气所造成的结果负责。

会有这样的想法，是因为我进入社会的第一个工作，公司位于日本长野县。众所皆知，长野曾是冬季奥运的比赛场地，冬季时的雪量非常惊人。很多人都会把顾客不愿出门，怪罪到天气不好，但是我却领悟到：「即使下雪，也是自己的责任。一定要想办法让顾客即使在下大雪时，也愿意出门消费。」如果你有天气不好导致业绩不振的心态，基本上就已经失败了。

在我所接触到的成功者，都有一个共通点，就是把扭转各种负面因素所造成的结果，当成自己的责任。不景气之中，绝不能说「因为不景气，所以什么都行不通，」而是要说：「即使不景气，我愿意负责，会找出方法改变现状。」

要突破不景气，我有3点建议：
1.找对定位：不要跟别人做一样的事，找到自己与众不同之处，才能不被取代。

2.人际关系：工作说穿了就是人际关系，在职场里培养你的「粉丝（支持者）」，做起事来比较不会遇到阻碍。

3.把工作当成好伙伴：透过工作得到喜悦、肯定与拓展知识，了解工作的好处不仅止于金钱，而是可以把人生带到更完美的境界。喜欢工作，才有可能透过工作让人生变得更美好。

在逆境中，找到堅強的理由

文／吳升皓
逆境商數AQ，指的是人面對困局時的反應，就像IQ一樣有高有低，面對困局時，有人從此一蹶不振、怨天尤人；有些人則是試著改變自己，重新出發；以下正是以高AQ突破逆境的最好例子，他們都是在經歷一連串的打擊，幾近絕望之時，走出泥沼展開新生活；而他們所展現的逆境商數，相當值得借鏡與學習。

電影《班傑明的奇幻旅程》（The Curious Case of Benjamin Button）中，有這樣一段話：「你可以像生氣的狗一樣，對著事情過去的方向憤怒；你可以詛咒、辱罵命運，但到最後，你還是得看開。」（You can be as mad as a mad dog at the way things went. You could swear, curse the fates, but when it comes to the end, you have to let go）。

遇到逆境時，不正是這樣？有些人會就此一蹶不振、自怨自艾；有些人則會在歷經上述階段之後，很快地轉換心境，讓自己重新站起來，開創新的人生舞台。保羅．史托茲（Paul Stoltz）在1997年提出了「逆境商數」（AQ；Adversity Quotient）這個詞；顧名思義，就像人的IQ有高有低，AQ也是一樣，有些人突破逆境、走出困局的能力，就是比較強。

AQ高低，決定事業生涯發展
美國哥倫比亞大學醫學院與史塔桑管理研究中心研究發現，高AQ者蘊含的成功特質包括：在逆境中能夠迅速恢復精力、表現傑出，而且在必要時願意冒險、能夠以創新的方法尋找解決之道。AQ高的人即使受挫，也能很快回復，進而以正面態度面對工作。

日本作家吉本芭娜娜在《廚房》裡說：「人的一生，如果不品嚐一次絕望的滋味，就無法看清自己真正放不下的是什麼，也不知道真正令自己快樂的是什麼。」

上海君豪酒店管理公司總經理謝美慶、台灣天柏嵐（Timberland）總經理吳美君，都是在經歷婚變、職場失利等打擊後，並沒有從此一蹶不振的人，反而能將生活調整為自己想要的方向，並且找到事業的新契機。

蘋果公司創辦人史帝夫‧賈伯斯（Steve Jobs）被自己請來的員工趕出自己一手擘建的公司，雖然失意，但他終究沒有倒下，繼續在自己熱愛的領域持續創新，最後重新回到蘋果，上演了一齣精彩的王子復仇記。維珍集團（Virgin Group）創辦人李察‧布蘭森（Richard Branson）則是永遠不受景氣或環境的影響，凡事只要自己覺得「有趣好玩」，就放手去做，就算遇到挫折，也從不抱怨。

重點不在於凸顯現況多不好、職場怎樣不樂觀，而是試圖用這些高AQ人物的例子，找出他們在逆境中如何尋求突破的方法，並提供應對的建議。轉念之間，或許你也能找到堅持下去的理由。