溝通不是一場「口才比賽」！

文/周鉦翔

人跟人的關係中，溝通的關鍵在於你要懂對方的想法、懂對方的感受，還要懂對方實際遇到的挑戰。兩個人之所以需要溝通，說穿了，一定是你有你的立場、我有我的立場，所以你一定要先懂對方這三個關鍵。

理直要氣和，急話要慢說

溝通時，最常見的情緒是生氣，如果你看到對方的臉色、表情比較嚴肅的時候，要先去思考對方可能現在正在氣頭上，這時候比較不建議硬碰硬。其實「有理」未必就是優勢，如果對方怒火中燒，請避免與對方直接對質，陷入情緒窠臼；如果對方處在難過的情緒之中，最重要的是要能同理對方心情，建議先讓他把心情說出來，舒緩負向情緒的衝擊；如至於害怕，其背後的基礎是害怕個人立場、利益可能受損了，才會產生害怕的感覺。記得溝通時要重話輕說、急話慢說、氣話別說、壞話不說、好話多說。

穩住立場：想想共同利益在哪？

先去抓對方的心情是這三種的哪一種，然後再去思考，你該採取什麼立場。而採取立場便是第二個需要處理的方向。首先是你要往一個方向去想，會跟你溝通的人，一定和你有共同利益的存在，大方向是一致的，只是因為想法不同，導致各說各話，難以交集。再來是，先不要認定對方在找你的麻煩。

舉例來說，職場上常見的狀況是，小團隊裡的A跟B吵架，但他們共同的立場都是希望這個團隊更好，往更好的方向前進。可是A有自己的觀點，B也有自己的堅持，一旦兩者沒有交集，雙方溝通便容易出現衝突。所以要先明白一件事，立場一定是一致的，很少會不一致。

借位思考：對方為何跟你吵？

請先想想，對方為什麼會與你爭執？當你對彼此情緒感受確認無誤，並善用同理心妥善因應，如此一來，雙方立場差距不會太遙遠，此時便要思考：對方在意的重點究竟是什麼？請先站在對方的立場思考，絕對不能先考慮到自己，倘若先考慮個人，就先把自己鎖起來，預設雙方為對立矛盾的立場。請先考慮清楚對方在意的重點，再來思考個人部分，如果個人立場跟對方是一致的，那麼個人的感受會是什麼？個人想法又是什麼？當這三個關鍵都掌握後，才是最後收尾的階段。

溝通的收尾在於，如果我手上有十分的籌碼，切記只要抓住八分就好；我們不可能寄望對方守著八分，可是我們先做到誠意。不要那麼堅持自己所有百分之百的立場，此時邀請對方，看是不是有其他的可能性、其他想法，最後再想辦法導入後面的溝通。因此，我會建議從溝通的三個關鍵著手，首先是感受，再來是立場，最後才是想法的澄清與交流。如此一來，才有辦法理性和平、同理溫暖的開啟溝通。

當你發現自己不再積極時，試試這六件事

文/知識家編輯部

想讓自己過得舒服點是人類的天性，於是我們常常在不知不覺中，變得更安逸，少了以往的積極度。而成功人士與一般人的差別在於他們知道要讓自己隨時保持積極的重要性。當你發現自己不再積極時，試試這六件事。

一、培養自己的興趣

要讓自己變得積極起來可以從培養一個興趣開始，這個興趣最好是你喜歡、熱愛，而且最好跟工作有關係的，例如你身處在出版業，那麼喜歡閱讀就會是一個很棒的興趣。當你對某件事情有了興趣，便會開始想要積極起來，許多人不再積極的原因大部分都是對所做的事情興趣缺缺。

二、克服過往的壞習慣

習慣是造就一個人的重要因素，想想看生活中是哪些不良的習慣阻礙了你進步，例如習慣晚起、缺少運動、作息反覆無常、飲食不正常等等。請記得，思想造就你的行動，行動養成你的習慣，習慣創造你的性格，性格則決定你的命運。

三、跳脫自己的舒適區

舒適區是阻礙自己積極最大的兇手，正因為安於舒服是人類的慣性，所以當我們不再積極卻往往渾然不覺。試著跳脫原有的舒適區，學習接受挑戰，並且不要害怕改變。人只有在壓力下才能夠快速成長，學著讓自己跳脫舒適圈，人如果過得太安逸則進步就停止了。

四、找到值得你努力的目標

目標是讓自己積極起來不可或缺的因素，如果沒了目標，就少了前進的動力，找到值得你努力的目標比起其他事情都來得重要。

五、找到一個值得你尊敬、學習的對象

沒有競爭對手代表你是孤獨的，因為沒有競爭對手代表你已經是第一名，在你的前方沒有任何人。但人往往都需要一個競爭對手，競爭對手可以督促我們前進，讓我們有了學習的對象。找到一個你尊敬也值得學習的對象，然後讓自己跟上對方的腳步。

六、建立起新的生活習慣

建立起一個積極的生活，你需要改掉舊有的壞習慣，然後讓自己處於新的生活方式。例如閱讀的習慣、早起的習慣等等。

努力工作≠會工作

文/知識家編輯部

人與人的「差距」是怎麼發生的？人與人之間的差距是日積月累的，絕對沒有突然就拉開的可能，因此，讓自己保持高效率的做事方式，就能比別人更快累積能力。

一、邊跑邊想

在工作上「邊跑邊想」的意思是，善用瑣碎的時間思考自己接下來如何做才能更好，而不會輕易的浪費時間，即使是在通勤的時間上。

二、工作同時進行

工作上，常常會碰到瓶頸，有時候會變得很難前進，因此，可以先去做其他事情，讓潛意識幫助自己消化工作內容，幾個小時候再回來做原本這件事，很可能很快就有了進展。

三、一邊執行計畫、一邊修正計畫

高效能人士懂得一邊執行計畫、一邊修正計畫，而不會死守原本做好的那份計畫，計畫是死的，現實生活中的狀況卻是多變的，懂得因應改變而做出修正，才能獲得更高的效率。

四、讓主管知道自己的「狀況」

有任何狀況，切記回報給主管，只有這樣，主管才知道要如何給予你幫助，而不是讓自己成為脫韁野馬，成為主管眼中狀況外的人。

五、集中處理

將性質相同的事情集中處理，可以發揮更高的效率，集中在某個時段處理，可以讓自己集中在某件事情上而不至於分心。

六、模仿「績效好的人」的行動ffhgfg hg

高效能人士懂得跟比自己優秀的人學習，每個人身邊一定都有某些表現特別優秀的人，多多模仿他們的行為模式、主動跟他們學習，就能讓自己更有效率。

七、持續關注自己的「目的」

持續關注自己的目的地，才不會讓自己偏離了軌道，社會上充滿了各種會讓我們分心的事物，一旦我們被影響了，很可能就忘了當初自己工作的目的。

八、勇於面對高「牆」

勇於面對高「牆」，才能逐漸磨起自己的專業能力，當你跨越一個又一個障礙，就能不斷地成長，若老是做你已經會的東西，則成長有限。成長就是將「未知」事物轉成「已知」事物的過程。

精準表達，口才調教六大原則

文/知識家編輯部

如果你天生不是說話高手，沒關係，這是可以學的。你將發現──原來表達能力強的人，都是這樣練出來的！

一、頭條原則

就如同與陌生人相見時的第一印象一樣，往往一開始的好壞，就決定了最後的結果，任何談話或報告的前三十秒，勝敗往往就在這一瞬間。一開始就以頭條式的開頭做開場白，可以引發聽眾心想：「我還想知道更多」。丟掉不必要的那些陳腔濫調開場白，選擇重點式的開頭與切入，更能引人注目。

二、史柯西原則

說個有畫面的故事，像拍部電影。利用說故事的方式，往往能夠在聽眾心理創造出畫面，更容易讓聽眾感同身受。利用說故事的方式時，特別要注意以下幾點：

1、別以為觀眾什麼都知道

2、故事中角色愈少愈好

3、鋪陳要可收放自如

4、無論鋪陳長短，都要打造出期待感

三、義大利麵醬原則

長話短說、說重點、精簡再濃縮。長話短說，更有說服力，解釋越多往往越容易把人搞糊塗，對某件事情瞭如指掌的人，通常能夠用很簡短的話就解釋清楚，越能夠用更少、更精簡的話語就把事情說清楚，會更有說服力。

四、別滔滔不絕原則

放慢講話的速度並適時停頓，同時專注自己想說的話。講話速度過快，容易讓人跟不上步調，而且會讓人感覺你對自己說的話沒有信心，話說得愈快，就愈讓人感到說話有防備、焦慮與不確定性。

五、說服力原則

不含糊其詞、用鏗鏘有力的字眼，展自信。人們以為含糊其詞的作法安全，只要不展現出百分之百的確定，聽眾就比較不會挑戰和不同意你，但稀釋你的說服力，反倒像在告訴聽眾這點子很弱。

六、展現好奇原則

要精準的表達，除了會說，還要會聽。當你仔細聆聽你的對象所說的話，對方的反應就會比較好，同時，當你展現你的好奇心，帶著好奇聽人說話，就愈懂得解讀他人。大部分的溝通高手都是特別高段的傾聽者，表現出你專注傾聽的重點就在於「四目相對」，這會向對方傳達「我在注意聽」的訊息。