建立信任工作術1 : 信任循環圈
有一句銷售諺語說：「在相同的情況下，人們願意與他們的朋友做生意；在不同的情況下，人們仍然願意與他們的朋友做生意。」即使與陌生人做生意，也要一步步試探，原因就在於信任度和情感還不夠。
信任循環圈的運作起始於共同利益，以溝通為橋樑，依順時針方向逐步前進。藉由溝通，人們因共同利益進展至相互了解，然後產生期待，隨著我們一一實踐期待，客戶對我們將愈來愈有信心。當我們要求客戶承擔風險，一起達成期待、分享利益，我們已贏得客戶相當的信任。努力得到的信任是雙方合作的成果，禁得起時間考驗。
建立信任工作術2 : 客戶滿意5層次
客戶滿意有助於更多的購買行為，也能使彼此的關係得以發展下去。但是，要讓客戶滿意，光是擁有很棒的產品和低廉的價格是不夠的，「意義」與「情緒」兩者是達到滿意不可或缺的因素。
能不能讓客戶滿意，絕大多數要看我們如何與客戶互動，如何為他的生活創造意義，而且從情感的層面和他們接觸。顧客期待價值，如果察覺不到價值，他們絕對不會滿意，唯有每一次在產品／服務面、支援與處理程序、技術表現、人際互動、情緒元素5 個層次都做到最好，才能創造令客戶滿意的價值。
1情感和情緒的交流，也就是客戶的感覺與感受
2人性化的服務與關注、服務速度、接觸的整體品質、對待客戶的方式等
2遵守標準程序、準時交付、產品無瑕疵等
4運送系統、定價政策、排程、抱怨處理等加強和支援產品的特點
5我們能給客戶的主力產品與服務
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