文/林文政
近五年來，陸續有企業策略和策略領導的學者開始借用「VUCA」這個縮寫字，來解釋或證明未來企業所面臨的環境。「VUCA」源自於美國的戰爭學院，描述美國自冷戰後所面臨的多邊世界關係，變得更為「多變」（volatile）、「不定」（uncertain）、「複雜」（complex）和「模糊」（ambiguous）。
綜合而言，VUCA的環境特徵就是，我們很難了解變動發生的原因和發展趨勢，而且一旦針對變動採取行動後，我們又很難預測行動方案是否正確，更遑論方案執行的效益。我把這種混和動盪、不確定、複雜和模糊的狀況與情境，稱為「無常」，因此符合VUCA特徵的環境，就是一種無常的環境。
由於環境變化無常，根本無法預測企業幾年後需要具備哪種核心能力，又該用什麼策略來達成營運目標？問題並不是企業現在具備哪些核心能力或競爭策略，而是企業是否能夠在無常的環境中具有「適應優勢」。同樣地，就員工而言，問題不是他們現在的績效表現如何，或是他們現在擁有哪些知識和技能，而是他們是否具有快速學習新技能和適應新環境的潛力，也就是所謂的「學習敏捷力」。
學習敏捷力包括學習的「心態」和「方法」。
1.學習心態：判斷員工是否具有潛能有兩個標準：好奇心與主動性。
擁有高度好奇心的員工，對於學習這件事展現了高度興趣，喜歡體驗新的事物與學習新的技能，對於無常的情境抱持開放的態度。主動學習的員工則有不斷進步的意識，完成一個目標，再設立一個新目標，不以現狀而滿足，所以會不待主管要求或工作需要，自發性地學習廣泛的知識和技能，同時，他們也會從錯誤中體悟和學取新的經驗，以因應未來的需要。
2.學習方法：具有學習敏捷力的員工，除了自學之外，最重要的是會善用「社會學習」的方式來學習。他們在設定了學習典範之後，會透過觀察，模仿、學習這些典範的言行舉止、待人處事和領導方式，並經由互動與交流，開放地接受他人給予的改善意見，藉此修正與精練個人學習的結果。企業和員工未來要面對的是一種無常的環境，動盪複雜又不易預測，現在擁有的知識無法完全依賴，未來需要何種技能也很難推測。因此，面對無常的環境，唯有學習者生存，所以具備學習敏捷力的員工，就是高潛能的員工。
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