文/魏美棻
事情做到，還是做到好？做一樣的事，將事做精緻，透過精緻化，可以將時間由耗損變投資。
「老師，前一份工作我到餐廳去當送餐員，有一次我提早到了預定的場所，把車停在稍遠的地方等待，因為車上有餐，所以我就兩邊來回看，既要避免東西不見，還要注意對方是否出來探看，我等了等，卻怎麼也等不到人，甚至已經超過預定的時間十來分了。在我再一次的探看時，一位怒氣沖沖的小姐打著電話大聲地抱怨，嘴裡透露出餐點怎麼還沒到的訊息，我向前跟那位小姐確認，卻得到了無理的咒罵跟對待，我覺得好委屈……」
錯了嗎？看著他，「你覺得委屈，是不是覺得你明明事情做了，你又不是故意的，為什麼他不體諒你對不對？說出來的語氣跟話語讓你感覺不舒服了，對嗎？」他點了點頭，覺得很無奈，怎麼老是遇上這樣的人，事情老是不順，儘管是做事很認真，經過時間也可以證明其實自己做事情是靠譜的，但這種突發狀況老是一而再而三，很不舒服！
我多問了幾句「有沒有在送餐前跟老闆確定訂餐者的聯絡方式？到了現場之後，有沒有跟訂餐者電話做聯絡？或者是有沒有離開預定的地點時，跟那邊的警衛說一聲幫你注意一下？或者預定的時間到了，有沒有撥個電話回餐廳去問問或傳達沒等到的訊息？」得到的結果都是搖搖頭。問問原因，其實也就是老闆吩咐甚麼，就僅僅做甚麼而已，沒吩咐的也就沒想到了。換個角度來看，那位訂餐的小姐是不是真的也該生氣，因為預定的時間到了，卻甚麼也沒看到，中午的休息時間是固定的，用餐一被延遲，是不是休息時間也少了？能不氣嗎？聽我講完，他對那件事情釋懷，也回來想想我剛剛問的問題。我反問如果當我問他的問題都有做到，那這樣的狀況還會經常發生嗎？他搖了搖頭。
是的，其實也不過就是多做幾件事罷了，但多做的這幾件事，可以避免掉後續很多的困擾。在我們做事時，所想到的不僅僅是解決問題，而更應該的事將問題扼殺在萌芽時，有些事情只要多想一點，這其實沒那麼容易發生，有些只要多做一點，其實也可以做到雙贏皆大歡喜。有時候，把事多想一點做細一點，精緻一點，事情才不會做到流汗結果被人嫌到流涎。透過精緻化，把原本每個人都可以做的事情就可以變成是自己的本事，把一般人所想到的變成只有自己可以做到的，就是專業，日復一日下來，不就磨練出自己無可取代的能力嗎？共勉之～
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