工作排程如何傷害我的工作效率？挑出待辦清單隱藏的5個壞習慣

文/Esor Huang

待辦清單可以說是一種任務收集和工作排程，「排程」則是最容易做到的時間管理步驟，但只知排程，卻不知要非常明確的避免下面這些壞習慣，拖慢了整個工作速度、影響了工作的品質。

壞習慣一：挑戰不可能任務 : 這個壞習慣就是不自量力，在一個短時間內想要排上所有任務，與其挑戰不可能任務，不如在工作排程時養成安排充足工作時間的習慣。不要覺得自己要比別人早做好，更重要的是一開始承諾一個自己真的辦得到的時間，而這也讓我們不僅做得快還要做得好，有充足時間才能兼顧效率所需要的「速度」和「品質」。

壞習慣二：不斷的疊加與累積任務 : 我們通常會把排程當作「加法」，而沒有思考「減法」的可能性。工作排程的第一步是如何「把任務刪掉」，去掉那些不重要的任務、改善那些繞路的步驟，讓自己的流程可以比別人更快。工作效率的關鍵其實常常是：「因為我做比較少的事情」，而不是我做事情的速度比較快。

壞習慣三： 太多的時間提醒 : 事情做不到，但是時間已經排上去，導致必須不斷回頭調整時間，這是工作效率上最大的浪費。或者正在做另外一個任務，然後鬧鐘彈出了一個不相干的提醒，打斷了我們正在工作的節奏。不是非要在某個時間做不可的任務，在工作排程時不用加上時間提醒，頂多確認是不是要今天完成即可，然後今天找空檔去完成。

壞習慣四：沒有重要性差別對待的清單 :我們可能排上了許多小任務，其中大多都很簡單，我們當然也習慣先挑簡單的做，感覺自己已經劃掉了好多任務，做了很多事情，但為什麼最後還是無法準時完成產品？工作排程首先不是時間的排程，而是「重要性」的排程，要優先把最重要的事情處理完，而不是把更多事情處理完，注意到這樣的區別，才能讓工作排程不要反而傷害工作效率。

壞習慣五：缺乏目標導向的任務清單 : 不要只是依序完成每天的重要、緊急任務，這樣可能只是準時完成專案，卻無法提昇專案的品質。一個更好的工作排程方式，應該是隨時專注最終目標的提昇，我安排這個任務是不是會讓最終目標更好？還是更壞？還是沒有影響？這樣的任務清單會更有幫助。

幫上忙 才是真行銷

文/大師輕鬆讀

在資訊超載的市場中，想要受到矚目只有兩種方式：第一種是設法讓人驚艷。這非常有效，但是難以做到，也難以維持。第二種是把客戶的實際需求化為有用的行銷，讓顧客樂意為此買單。這種行銷注重的不是立即性的交易與獲益，而是長遠投資爭取一個未來的終身顧客。

建立顧客實用性行銷法6個步驟

步驟1找出客戶的需求以及幫他們做出正確決策：研擬一套好到讓人們願意掏腰包購買的行銷方案的第一步，是了解你的潛在客戶想要及需要什麼，以便做出更好的決策。

步驟2把客戶的實際需求化為有用的行銷：對試圖解決的問題有了清晰的認知後，接著就要把解決方案塑造成執行動作。同樣的原則也適用於顧客實用性行銷法。

步驟3推銷你的行銷：這套顧客實用性行銷法不論做得多精采，客戶無法自己發現它的存在。你必須加入一些促銷性的支援。顧客實用性行銷法真正的口號是：「我們如何幫你變得更厲害？」

步驟4從內部創造顧客實用性：愈多人參與你的顧客實用性方案，它就會變得愈好。

步驟5讓顧客實用性行銷法變成一種過程，而不是專案：顧客實用性行銷法不是一次性專案而是持續的行銷心態，會隨著時間演進和改變。在實際操作上，理想的顧客實用性行銷法將持續是個變動目標。

步驟6評量顧客實用性行銷法如何提高銷售並計算投資回報率：要讓顧客實用性行銷法不只是成為公司的新鮮事，關鍵之一就在於有效地加以評量。要計算顧客實用性行銷法的投資回報率，必須將它與其他具體指標連結在一起。

會做人比腦袋好重要

文/洪蘭

最近去替一個研究所作甄試委員，大家談起剛甄試過的學生，都頻頻搖頭，因為現在的學生坐沒坐相。有的坐下來，腿就翹起來了，甚至叉開來成八字形。只有少數學生腿有併攏，而且只有極少數的學生離開時，把椅子推回去。所長很感慨地說，學生只要肯學，其實不必管他現在知識有多少，但人品不端，以後會令系所蒙羞。

席間有位教授說，他去某大學演講，回家後，一堆學生寫電子信來要投影片。原來，該課要寫報告。最簡單的方式，當然就是直接跟老師要投影片。有學生還特別註明「請務必回」，讓他哭笑不得。

話匣子一打開，每個人都有類似經驗，最普遍的就是「不具名」。也就是說，向老師請益，卻不告訴老師你是誰。這種信只好直接退回，因為我們不處理匿名信。

所長的先生說，他公司招考員工時，他一時興起，走進去看他的人事主任如何篩選新人。只見主任很客氣跟考生遞名片，那考生轉身看到他，便把手伸出來，大剌剌地問，「那你的呢？」他吃了一驚，不能相信有人這麼魯莽。他說，在別人的地盤，人生地不熟，不可以擺出高姿態。看到陌生人，一定先探別人的底，不可先假設別人地位低。

其實不只學生，整個社會的價值觀都出了問題。很多人把無禮當作性格，把邋遢當作時尚。其實，不注意衣著，蓬頭垢面，不修邊幅，不是豪邁，是不尊重別人的表現。粗俗也不是率直，是沒有品味。

一些描寫性器官的話，不可在廟堂上講。它不代表草根性，它只反映出沒教養。前警察大學的教務長黃富源說得好，率直是良好的品質，禮貌是永遠不變的價值。直來直往、不做作，很好，但是必須有禮貌，不然就是粗魯。

我們從小被教導，禮是規規矩矩的態度，義是正正當當的行為。當大家都守規矩，社會自然安定和睦。

現在新聞娛樂化，天天大幅報導藝人結婚、外遇緋聞，讓孩子誤以為這就是人生，行為就該這樣。

又因為這些無營養新聞，嚴重壓縮國際新聞和一些重要民生經濟議題，使學生沒有視野、無法判斷是非。念了很多書，卻完全不知道自己的行為，給人家什麼樣的觀感。當他們抱怨找不到工作時，能怪誰呢？誰願意和粗俗無禮又自大的人共事呢？教育是國家的根本，品德是做人的根本，切莫等閒視之。

測測你的領導素質

撰文 / 葉揚甲

《今周刊》邀請到九位總經理參與評量，這些日理萬機的人物，不管人際導向或是工作導向平均都達到七．五分以上，代表他們不僅能與部屬培養良好關係且營造出利於工作的環境，也能同時兼顧到工作上的要求且進而達到任務的目標，是屬於全方位的團隊領導者。當然，若人際或工作導向單方面分數高，其實也是各擅勝場。依測驗分數結果來看，人際導向超過五分較有「社交手腕高明、善於經營人際關係」素質；工作導向超過五分則較有「任務使命必達、善於掌控權力核心」素質。
我是哪種領導人？——領導矩陣測驗
1.我會鼓勵我的團隊參與決策討論，並嘗試去執行或實現他們的點子？
2.沒有任何事情比完成目標或是達成任務來得重要？
3.我會密切監視工作時程表，以確定任務或是專案可及時完成？
4.我樂於訓練員工去做新的任務？
5.任務越艱難，我越享受？
6.我會鼓勵我的員工要發揮多一點創造力在他們的工作上？
7.當一個複雜的任務完成，我能保證任何細節我都考慮到了？
8.我覺得同時達成好幾項複雜的任務是很簡單的事？
9.我很喜歡閱讀有關於訓練、領導及心理學的文章或書籍，並付諸行動？
10.當指正同事或下屬錯誤的時候，我不擔心會破壞互相的關係？
11.我很有效率地管理我的時間？
12.我喜歡對員工解釋一項複雜的任務，其中的細節及難以理解的部分？
13.把一項龐大的任務拆成數個較容易掌握的小任務，對我來說易如反掌？
14.沒有比擁有一個好團隊更重要的事？
15.我樂於分析問題？
16.我尊重他人的空間或是界限？
17.給員工建議來提升他們的表現或改善他們的行為，對我來說很容易？
18.我很喜歡閱讀關於我專業的文章或書籍，並實行在新的工作程序當中？

註： 1.測驗方式： 根據題目，以0～5分自我評量
2.計算方式： 人際導向 = 1,4,6,9,10,12,14,16,17題的分數總和×0.2
工作導向 = 2,3,5,7,8,11,13,15,18題的分數總和×0.2

最高顧客服務 7原則

文/大師輕鬆讀

顧客購買你公司的產品或服務，是為了享受或利用它們的功能以達成某些目的。他們通常不會想要和你的客服部門建立關係，你能做到的最佳客服，就是讓顧客完全不需要服務，使顧客根本不需要自己跟客服單位聯繫。要達到這種「無須服務」的理想境界，應該謹守以下 7項原則：

1.重新定位：積極排除所有會造成「愚笨聯繫」的狀況，然後找出導致「反覆聯繫」的原因，並且讓大家能夠更方便地做好簡單的事情。

2.方便顧客自助：企業只要建立健全的自助機制，就會贏得顧客的喜愛。要確實達成這個目標，就必須將主導權交給顧客，然後確保客服管道能夠和組織內的一切事務整合起來。

3.不要總是被動：不要總是被動因應，而是要在情況有必要時積極處理。告知顧客作業的進度，預測需求並通知顧客即將舉辦的活動，以新鮮而有用的資訊讓顧客感到驚奇。

4.敞開溝通大門：不要想躲子彈，要讓顧客能夠非常方便地與你聯繫，然後利用這些資料來分析顧客不滿意的原因，並設法加以處理。

5.別拿訊息傳遞者當箭靶：時時謹記，問題不是客服人員造成的。這些問題的發生另有原因，而且必須加以處理。找到真正必須對目前問題負責的對象，並且要他們負起改善的責任。

6.傾聽顧客的聲音：不要輕易將客服需求當作惱人雜務，而是要把每次聯繫都當作傾聽顧客心聲及了解他們的機會。

7.提供卓絕的服務體驗：在顧客真的需要與你聯繫時，要提供他們非凡的體驗。努力移開障礙，做好基本工作。讓你的各項客服評量指標都一致成為顧客導向，締造出卓越的成果。

自尋煩惱，工作反無往不利

文/陳雅琦

面對工作與人生，多數人都相信「正向樂觀」的思考方式有助於事情發展；悲觀、缺乏自信的人，則不免「希望自己變得更積極、正面」。不過，日本經濟評論家、CFO協會最高顧問金兒昭，卻以自己數十年的職場經歷提出不同見解。他打破多數人對「負向思考」的既定印象──善用它，反而能帶來意想不到的價值！若能習慣先設想最壞的狀況，更有助於擊敗難關，讓工作無往不利。

「煩惱小事」成為值得信賴的關鍵

負向思考者認為「一定會有壞事發生」的態度，能成為預想各種風險、預先準備的優勢。反之，太過樂觀、相信「船到橋頭自然直」的思考，常因不夠周全，事到臨頭手忙腳亂，無法解決問題。在談生意、處理文件或執行任務時，不妨都先以「肯定會有不好的事發生」，取代只是認為「搞不好有危險」的心態。舉例來說，即便是萬分之9999安全的事，都不能過度相信；只要感到萬分之1的不安，不需說服自己忽視它，反倒一定要採取行動「消除」它。

抱持這樣謹慎小心的態度，金兒昭在職場上得以成為別人信賴的對象。以人際關係為例，負面思考並非「覺得所有人都是壞人」，而是認為「即使是因為一點小事，也能破壞人與人之間的關係」，因而徹底的貼心待人。

身為主管，也要自認「不比別人厲害」

因為負向思考的特質，金兒昭在商場上經常自覺自己「不中用」，即便當上主管，仍抱持「身為幹部也沒什麼了不起」的心情工作。他剛當上經理部長時，因為自認沒有偉大到要讓別人替自己倒茶，不但自己用紙杯倒給自己喝，而且親自為客戶奉茶。出乎意料的，所有員工自然而然的效法他。一個月後，公司全部換成了紙杯和給茶機，女性員工也不再需要每天用員工各自的茶杯替所有人泡茶，省下了公司的人力成本。

其實，不管哪種思考傾向，都有好壞兩種效應，只要妥善管理，所謂負面思考一樣能轉化成個性上的優點。

愛開會、求完美？職場上顧人怨的７惡行

文/吳凱琳編譯

LinkedIn網站專欄作家伊利亞．波辛（Ilya Pozin）列出最常見的顧人怨行為：

1.把工作丟給別人做：若真有必要或不得已原因，必須把工作移交給其他人或其他團隊負責，千萬要記得在適當時機，還這份人情，否則以後不會有人願意幫你。

2.追求完美：在職場，工作必須依賴團隊合作，因此追求你自己認定的完美不應該是目標，而是在規定的期限內把事情做到最好。

3.喜歡發號施令：即便你擁有主管職務，交代員工或同事做事時，不應該用命令的口氣，而是採取較容易被接受、且有效的溝通方式，例如交代工作時，可鼓勵員工提出自己的想法，而不是要求他們必須按照你的方式去做。

4.愛當獨行俠：不喜歡參加公司同事聚會，不喜歡和同事有往來，便無法和其他同事建立人際關係，這將會嚴重影響工作的進行和表現。當你需要和別人合作或需要人幫忙時，獨行俠的個性只會讓其他人將你拒於門外。

5.行為不專業：像是愛聊是非八卦、透露其他人隱私等不專業的行為，也會讓你成了同事們眼中的黑名單。

6.總是負面批評：不要永遠只有負面的批評，在批評之外，應該還要有正面的肯定，才能激發正向循環的意見交流。

7.開會時浪費時間：開會是生產力的頭號殺手，如果你在會議上報告沒內容，又愛提出無關緊要的問題，浪費大家時間，只會讓所有人對你更沒有好感。

將事做細，精緻化！

文/魏美棻

事情做到，還是做到好？做一樣的事，將事做精緻，透過精緻化，可以將時間由耗損變投資。

「老師，前一份工作我到餐廳去當送餐員，有一次我提早到了預定的場所，把車停在稍遠的地方等待，因為車上有餐，所以我就兩邊來回看，既要避免東西不見，還要注意對方是否出來探看，我等了等，卻怎麼也等不到人，甚至已經超過預定的時間十來分了。在我再一次的探看時，一位怒氣沖沖的小姐打著電話大聲地抱怨，嘴裡透露出餐點怎麼還沒到的訊息，我向前跟那位小姐確認，卻得到了無理的咒罵跟對待，我覺得好委屈……」

錯了嗎？看著他，「你覺得委屈，是不是覺得你明明事情做了，你又不是故意的，為什麼他不體諒你對不對？說出來的語氣跟話語讓你感覺不舒服了，對嗎？」他點了點頭，覺得很無奈，怎麼老是遇上這樣的人，事情老是不順，儘管是做事很認真，經過時間也可以證明其實自己做事情是靠譜的，但這種突發狀況老是一而再而三，很不舒服！

我多問了幾句「有沒有在送餐前跟老闆確定訂餐者的聯絡方式？到了現場之後，有沒有跟訂餐者電話做聯絡？或者是有沒有離開預定的地點時，跟那邊的警衛說一聲幫你注意一下？或者預定的時間到了，有沒有撥個電話回餐廳去問問或傳達沒等到的訊息？」得到的結果都是搖搖頭。問問原因，其實也就是老闆吩咐甚麼，就僅僅做甚麼而已，沒吩咐的也就沒想到了。換個角度來看，那位訂餐的小姐是不是真的也該生氣，因為預定的時間到了，卻甚麼也沒看到，中午的休息時間是固定的，用餐一被延遲，是不是休息時間也少了？能不氣嗎？聽我講完，他對那件事情釋懷，也回來想想我剛剛問的問題。我反問如果當我問他的問題都有做到，那這樣的狀況還會經常發生嗎？他搖了搖頭。

是的，其實也不過就是多做幾件事罷了，但多做的這幾件事，可以避免掉後續很多的困擾。在我們做事時，所想到的不僅僅是解決問題，而更應該的事將問題扼殺在萌芽時，有些事情只要多想一點，這其實沒那麼容易發生，有些只要多做一點，其實也可以做到雙贏皆大歡喜。有時候，把事多想一點做細一點，精緻一點，事情才不會做到流汗結果被人嫌到流涎。透過精緻化，把原本每個人都可以做的事情就可以變成是自己的本事，把一般人所想到的變成只有自己可以做到的，就是專業，日復一日下來，不就磨練出自己無可取代的能力嗎？共勉之～

做你擅長的事！９行動幫你更發光

文/吳凱琳編譯

究竟該如何思考自己的生涯規劃，做出不會讓自己後悔的正確決定？《富比世》提供以下9點建議：

1.你的人生由你全權負責：你必須為自己的生涯規劃負起全部的責任。生涯是一連串選擇的結果，不要總認為自己沒得選擇，之所以陷入這樣的地步，也是因為之前的選擇而造成現在的結果。

2.給自己思考的時間：偶爾要撥出時間，問問自己想要的是什麼？希望未來的自己是什麼樣子？希望未來達成什麼目標？

3.將目標切割：要達成目標，可以有不同方法，因此要懂得將目標切割，分成短期、中期與長期。直線雖然是最短距離，但很多時候繞路而行，才是最明智的方法。

4.盤點自己的能力：了解自己的能力，定期進行盤點，才能知道自己不足的地方，並進行補強。

5.評估自己的領導特質：不論你是否擔任主管職，了解自己是否具備領導的相關特質都很重要。未來講求專案團隊的工作形態，任何人都有可能擔任領導團隊的角色。

6.想想自己最在乎什麼：每家公司都有自己的核心價值，個人也是如此。仔細想想，你最在乎的是什麼。這將是你未來做任何生涯決定的依據。

7.找到生涯的導師：在組織內找到一位適合的導師，可以提供你需要的建議，解決疑惑。

8.挖掘成功背後的原因：當你達成任何重要的成就，就該花點時間思考，這次成功的原因是什麼，如此一來便能更了解自己具備哪些優點或強項。

9.嘗試新事物：任何的一次的學習，都很有可能為你帶來另一個全新的生涯機會。如果不希望自己被困在現在的工作情境，學習絕對是擺脫困境的最好方法。

員工８大無腦發言，別再問老闆「我該怎麼做」！

文/張皓雲編譯

8句部屬們最不該在主管面前說的話，且提供主管們最佳的回應方法：

1. 「你到底想要我怎麼做？」: 除非是需要額外指導的新手，否則任何員工都應自己找出辦法完成工作，主管的角色是確保整個團隊方向一致。主管最佳回應：「我不管你怎麼做，完成它就是了。」

 

2. 「這是我的點子，所以功勞都是我的」: 一旦員工提出好點子，且經過團隊中所有成員一同執行後，原先的點子就成了團隊資產，而不是個人功勞。主管最佳回應：「如果你希望這想法付諸於實，那我們整個團隊都是這點子的主人。」

3. 「我會試著準時交差」: 主管協調大家的工作時，需要知道的是每項作業確切的時程。「我會試著」會讓團隊工作無法順利進行。主管最佳回應：「準時，不然就是遲交。沒有『試著準時』這件事。」

4. 「請你替我看看這份300頁的文件」: 提出這樣的要求是相當不尊重主管的，自身也有工作的主管絕沒有時間替你過目這份300頁的文件。主管最佳回應：「給我一頁重點摘要整理。」

5. 你能替我打給他們嗎？: 這是以下犯上的最佳範例，不只浪費主管的時間，還會助長部屬的依賴度。主管最佳回應：「不行，那是你的工作。」

6. 啊！我忘記告訴你了: 最重要的準則，就是要避免「意料之外的事」，部屬應該在釀成麻煩前將意外處理妥當。主管最佳回應：「如果發生太多次，後果會反映在你的年度考績上。」

7. 我只是需要發洩一下… :主管並非諮商師，而是帶領整個團隊一同解決問題的人。主管最佳回應：「好的，但先讓我們專注在該完成的工作上。」

8. 你確定這是最好的決定嗎？ : 一旦做出決策，任何嘗試要重新發想或是提出懷疑的舉動都是多餘的，應將心力放在實行上。主管最佳回應：「是的。」

五分鐘驗證你的簡報好壞

文/William Zyzo

在公開場合演講的技巧在知識導向的公司中是首要的領導必備才能。我們公司在台北市美國商會中做的一系列調查中，台灣本地和跨國企業中有超過120位商務人士認為他們參加的簡報中，有超過七成對他們沒有幫助。他們說他們寧願回家也不要聽這些報告。你的簡報有多好完全取決聽眾的反應。你無法預測和控制他們的反應，你只能做好準備，而要如何準備則取決於你的聽眾是誰，他們的需求是什麼，而你如何影響和啟發他們。每次的情況都是獨一無二的。

測量簡報能力這種東西從過去到未來都不會有公式。雖然簡報品質無從客觀的量測，但還是有些檢測標準。你希望簡報能夠有好結果對吧？那就專注在打造好的結果上。我們列出了五個項目，開始用這個表格來檢查你之後五場簡報吧。

1.人們是否準時來出席你的簡報，還是他們會找藉口遲到早退？

2.當你在報告時，觀眾有沒有認真在聽，還是他們在做別的事情，比如說跟別人聊天或是在手機或筆電上查看email？

3.當別人在你簡報中發問，你會覺得高興，還是覺得很煩希望他們讓你先說完？

4.在你簡報完，聽眾會不會謝謝你的努力，然後說你真厲害可以把你的想法用簡明易懂的方式解釋清楚，還是他們在簡報就一走了之？

5. 在你簡報完，你的想法和建議是否照你的想要的實施？還是你對於很少聽眾在意你的想法和建議感到失望？

每個問題都有兩個部分，前者表示成功，後者表示失敗。在五場簡報後，如果你選前者的平均次數低於三次，那你就需要好好改進你的簡報技巧了。

擬定周計畫 輕鬆達成年度目標

文/大師輕鬆讀

《52周圓夢計畫》作者維克．強森將達成目標分成 52 個小步驟，以「周」為執行時間單位，每個星期檢視上周執行成果並做調整，讓自己養成習慣，建立基礎，積沙成塔，最終達到目標。

52周圓夢計畫3大焦點議題 

焦點議題 1 第一個關鍵任務就是設定目標 :

為什麼一定要設定目標？設定目標只是促進自己改變現況的手段，藉此達成成長目的，只要現狀有所改變，往更好的方向前進，就是自我成長。目標要很遠大嗎？先訂個人生大目標，依照自己的能耐，漸進式訂定目標，促進自己不斷成長，最終會讓自己看見不同的世界。記住，人生最大的目標不是完成什麼事，而是你想要變成什麼樣的人！

焦點議題 2 展現執行力並持續保持執行的動力 :

若你把自己想成一家企業來經營，除了擬定策略、設定目標之外，你必須具備執行的能力。然而，如何展現執行力並持續保持執行的動力呢？作者將達成目標的工作畫分為許多小步驟，放入自己的行事曆，記錄每次自己所做的事情，定期檢視任務的執行狀況並且修正，還要制定衡量標準，也就是所謂的 KPI，量化檢驗自己的進度。固定每季檢視並調整目標任務再進行下一階段的執行工作。

焦點議題 3 正面思考，堅毅地朝著既定目標前進 :

在執行計畫的過程，最大的困難點就是讓自己不畏挫折，堅毅地朝著既定目標前進。無論你採取作者書中建議的激勵方式，或是其他方法，一定要「正面思考」。正面思考有助於健康，並且比較容易過快樂的生活和成功。哈佛小子林書豪在 NBA 掀起的林來瘋正是一個正面思考的案例，林書豪在進入 NBA 之後，挫折不斷，被尼克隊簽下後也未獲重用，最後以尼克球隊替補球員身分上場，連續 5 場先發得分 136 分改寫 NBA歷史紀錄，吹起林來瘋，成為家喻戶曉的人物。然而，他對於釋出他的勇士隊和火箭隊從未有怨言，都以正面思考的態度面對，感謝球隊給予機會和球迷的支持。人的一生不可能沒有挫折、逆境，唯有正面思考，才能夠鎮定面對並且找出解決方案。

幫待辦事項排好隊

文／EMBA雜誌編輯部

成功領導人成功的關鍵在於，他們選擇不做什麼，幾乎跟他們選擇做什麼一樣重要。管理顧問肯妮特指出，如果出現以下四個徵兆，代表優先順序的排定，做得還不夠好：眼光太短，忽略長期必須做的事；覺得無法控制事物，並且感到壓力過大；工作效率不佳；難以平衡工作與私生活。

她提出幾個跟優先順序相關的問題，並且針對這些問題提供改善方法：

■問題：以前負責的工作已經由別人承接，但還是忍不住繼續投入參與。

□改善方法：做自己熟悉的工作固然可以帶來滿足，但是必須自我提醒，現在應該花時間在新工作上。

■問題：沒有把最有精力的時間，花在應付最難的事物上。

□改善方法：找出自己一天當中精神最好的時候，安排那段時間做真正重要的事；把固定且一般的工作挪到一天，或一週裡比較沒有精力的時候。

■問題：對於能夠在限定時間內完成的事情過度樂觀。

□改善方法：不要攬下超出能力範圍所能完成的事物。在著手進行一項工作之前，先花點時間思考，如何把它安排進現有的時間表裡，凡事要好好提前計畫，而不是直接投入。

■問題：長長的待辦事項清單，沒有區別出重要性，以致增加了心裡的不安。

□改善方法：為待辦事項分三級，第一級為「如果不做會有壞事發生」；第二級為「如果做了會有好事發生」；第三級為「如果有時間做會很不錯」。有時間先從第一級的待辦事項做起，拿掉心中的擔心；再有時間才做第二級；最後才是第三級。

■問題：過度願意接受別人丟給你的工作。

□改善方法：有禮貌而且堅定地拒絕不是非自己不可的事，練習說「不」。

肯妮特總結，一個人是否為成功的領導人，取決於他選擇「做什麼」以及「怎麼做」。

盤點４大白目行為：別再亂用「附件、全部回覆」了！

文/張皓雲編譯

1.忘記說謝謝 : 接受別人幫助時，向對方道謝是非常重要的。當然，除了在當下表達感謝之外，日後若有任何進展，也都應該向對方說一聲，別接受了他人幫助之後又搞砸了。試著向提供協助的同事表達感謝，即使是不經意的小動作也可行。

2.工作習慣不良 : 科技方面的冒失行為不勝枚舉，最常見的有：錯用電子郵件上的「回覆所有人」，或是沒有確認信箱而寄錯人。當接聽會議電話時，千萬不要過於依賴靜音鍵，以免竊竊私語或是不當的言論被對方聽得一清二楚。在大型電話會議結束後，團隊成員如果還有細項要討論，應確保原先對話已斷線後，再另行新的通話，以避免隔牆有耳。此外，也應要再三確認對方的身分。若是進行視訊通話，則要注意指名道姓的批評，因為你永遠不知道有誰在裡頭。此外，最好減少使用電子郵件的次數。打通電話或是親自造訪才能建立更穩固的關係。

3.不重視他人 : 職場上有許多左耳進、右耳出的人，這些人會在會議上喋喋不休、不接受他人觀點、且認為大家都對他的意見充耳不聞，千萬要避免變成這種人。要清楚知道公司內的權力分布，切勿四處道人長短，因為你永遠不知道會得罪到誰。此外，也要避免以對等口吻與主管對話，或是以上位之姿與同事溝通。如果你與其他部門的同事共事，盡量避免以指令方式分配工作，而是要設定共同目標，進而贏得他們的配合及認同。

千萬別浪費他人的時間。若你需要進行網絡會議，務必先行調查對方身分以其所屬單位。設定議程，最好也規劃一下對話內容。

4.自我過度膨脹 : 與同事分享成就，進而得到他們的認同是很重要的。但若過於誇大、或是搶走團隊的功勞就不是件好事。較通情答禮的人都知道職場的價值定位是雙向的。你所得到的成就背後一定有某人的幫助。試著找機會回饋那些人，這有助於維持長期的人際或是指導上的關係。若要拒絕一項企劃，千萬別說：「我的能力不只如此」、「這浪費了我的才能」。在職場上不能隨心所欲地選擇工作內容，過於自以為是會使你的名聲快速惡化。