贏家連戰皆捷，技巧以外的十大原因

文/ Rosabeth Moss Kanter 譯/侯秀琴

不論是每四年在奧運會的競賽，或每日在商場上的競爭，獲勝帶來的優勢會讓人更容易一贏再贏。我比較了專業和業餘運動上的長期輸家與常勝贏家，寫進我的《信心》（Confidence）一書中。我發現，贏家在獲勝後取得了十個重要優勢，明智的領導人可以培植這些優勢，以便再下一城。

1.好心情。顯然，大家對於獲勝都會覺得心情愉快，而在失敗時情緒低落。情緒會影響成績。積極的好心情會產生體力和復原力，以便在遭受挫折後能堅持下去。此外，心理學家發現，情緒是有傳染力的。贏家的興奮情緒會感染別人。失敗者的抑鬱沮喪可能含有毒性。

2.受環境吸引。輸家會早早回家，贏家則會逗留在賽場。人們花費較多時間聚在一起，對於大家能夠合作完成事情，感覺良好。有較多時間聚在一起，就有較多的資訊共享與輔導的機會。

3.學習。輸家持守防禦心態，不想聽到他們的許多失敗事例，因而避開了別人的意見。贏家較有可能自願討論錯誤之處，並接受別人負面的回應意見，因為他們覺得從容自在，相信自己能夠獲勝。

4.有專注的自由。每個高爾夫球和網球選手都知道，你的眼睛必須一直盯著球。輸家往往在他們的腦海中懲罰自己。贏家較少分心。

5.相互尊重的積極文化。對團隊中的任何人來說，獲勝會讓人比較容易相互尊重與傾聽，因為如果你們一起獲得勝利，那麼可以推定，每個人都是優秀的參賽者。

6.堅實的支持系統。每個表現卓越的運動員或團隊的背後，都有一群激發他們動機的教練、朋友和粉絲。獲勝會擴大支持者的圈子。失敗則減損支持。

7.較好的新聞。區分贏家與輸家的不只是在勝利時的一片興奮聲音，還有對過去和未來較有利的故事。

8.受到最佳各方的邀請。確實，贏家受邀重要會議或公開示範表演會。他們獲得人脈建立關係，從而得到維持贏家威勢的好處，例如提早得到資訊或較優惠的合約。誰會邀請輸家？



9.自主自決。贏家對自己的命運有較多的控制權。



10.連續性。失敗太過頻繁的話，就會陷入大麻煩。偏高的人員流動率會消耗時間與專注力。耗費的時間一多，員工就只有極少時間，而無法充分執行任何特定策略。

做好时间管理，做好自己

文/优米网

所谓的时间管理，是让我们在应对各种不确定性的过程中，有更好的准备。

谈这个话题前，想说说我对大跨度时间安排的认识，，就是说一个相当长的时间，（为了好了解，先认为是一个月以上一年以内）时间安排的主题是什么。这就像导演一部戏一样，先得有个方向和题材，然后你给自己设定目标，往里面填东西，现实中我们面对的是各种不确定性，做好的计划往往在一个时期后就必须重新修改，所谓的时间管理，是让我们在应对各种不确定性的过程中，有更好的准备。

1.大跨度的时间管理是必须的。给自己一个蓝图，比方说3年后的自己该如何，这是你给自己的

一个梦想，有梦想很重要。

2.珍惜时间。要意识到时间是财富。优秀的人才都是特别珍惜时间的，因为他们的时间太值钱了。

3.学会放弃。为什么讲大跨度的时间管理，因为这就是导向，为了这个导向，需要做什么事情？哪

些事情是不必要的，可以放弃。

4.效率，效率，还是效率。时间管理的最终目的是结果，结果=时间长度*效率，单纯去强调在一

项时间上投入了大量的时间没 有意义，而效率的作用怎么强调都不为过。

5.静心。也许你的投入在短期甚至中期都见不到效果，为了一件自己认为正确的事情，去长久投入。

很多工作又需要这样的人，所谓的技术专家。

6.坚持。长时间孜孜不倦做一件事情的时候，有时候真的很苦，会觉得苦到极限了。我会说：挺下来。时间管理是个很简单的事情，但是操作起来真不简单。我们的生活中有太多的灯红酒绿和诱惑，有很多时候冒出平平常常过一生的想法，而我们中的某些人，想过的是做一些与众不同的事情。

别因别人犯错, 而惩罚自己

文/谢明玲

中正大学心理系教授翁嘉英，在新书中，提出八堂课学清心减压，教你在过劳阴影、经济重担下，仍能健康乐活。减压，让人更清心自在、健康快乐，心脏才会更健康，才能活得更好、活得更久。情绪一激动，血管就会收缩，让原本就阻塞而狭窄的血管，经此收缩，雪上加霜变得更窄。紧张跟生气也会让自主神经剧烈变动，造成心律剧烈变化，较容易造成心律不整。

有意识地降低或缓和情绪。练习放慢呼吸，以「腹式呼吸」，让气体慢慢吸进身体，沈入肚子。更进一步，要练习正向的情绪反应。练习愈多，正向情绪反应的回路就愈稳固。

遇到不开心的事情时，可以用以下两个步骤：

一、不要因为别人犯错而惩罚自己。

二、练习转念。练习将表面看起来是坏的事，再多想想看它有没有好处？有意识地改变想法、改善情绪反应。做自己情绪的主人，而不是被情绪带着走。把很生气、很伤身体的负向能量，转成正向力量，去照顾自己和别人。

转念有六绝招：

一、找证据：同时要找「支持」和「反对」的证据。只找支持的证据，会容易局限在原本的想法中。

二、找其他可能性：有没有其他可能性？有没有其他可能的解释？

三、算算风险：计算一下，这件事情中，自己所承受的风险

四、想想后果：如果一直这样想，后果是什么？如果改变想法，可以有什么不同的后果？

五、当旁观者：假设这件事情发生在别人身上，你会怎样安慰和建议？

六、不要再想了，做就对了。做了才知道，不做怎么知道？

三诀窍，我们还可以尝试改变行为习惯，做一点不一样的事。试试：

一、走为上策。避开会让你生气的情境。

二、按兵不动、转移注意力。

三、正向沟通。停止过去习惯性争吵的反应，练习正向沟通。做什么行动来达到这个目标？「我」要做些什么，才能改变这情况，让对方跟自己都更好？

我不怕麻煩！

文/林文玲

若干年前，一位年輕的主管來找我，希望我能夠協助他溝通幾個部門的主管，因為他希望能夠進行一系列跨產業的合作，讓公司品牌能夠有更多的露出。多年的工作經驗讓我對他的想法感到憂慮，我告訴他，他的構想多年前許多同業就曾經想過，但因為這個計畫會改變日常運作流程，挺麻煩，其他同事意願不會太高。

「我不怕麻煩！」他脫口而出：「如果同事覺得很麻煩，我來協助他們。」

當下，我真的被這位年輕人那一句「我不怕麻煩」感動到。因為我們身邊多數狀況是，當有人提出新做法時，多數人為在第一時間幫自己省事往往會說：「這樣讓我很麻煩！」似乎是即便僅僅存在些許改變的意圖都是不道德的。這位同事的做法，後來真的落實了，因而還帶動一個新商機。從一句一點學問都沒有的話開始：「不怕麻煩」。

組織裡有兩種人創造績效的提升：怕麻煩的聰明人，和不怕麻煩的行動派。怕麻煩的聰明人在目標管理的原則下，有邏輯地設定工作方法，用降低投入、省時省力的方法達到同樣的結果；不怕麻煩的行動派永遠想把目標定得更高，不惜改變工作邏輯來突破現況。

哪一種人更合適你的組織？要看你的組織信仰哪一種經營哲學。然而，在現今變動快速且劇烈的外在環境下，企業很難有能力假設組織目標可以長期不變。因此，發掘你的組織裡的不怕麻煩的行動派，就變得格外迫切。

然而，什麼原因讓人不「怕」麻煩？問問自己，答案心知肚明：熱情。

英國管理大師、被《華爾街日報》評選「全球最有影響力的思想家」，蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel）在新書《現在，什麼才重要？》（What Matters Now）當中，揭櫫5個當前最重要的議題：價值觀、創新、調適力、熱情和意識型態。其中，熱情差異是競爭的根本。

「創新與變革意願是熱情的產物，」哈默爾分析：「現在，員工是否充滿熱情、全心投入，決定一切！」

哈默爾認為，企業應該創造一個讓員工充滿熱情的環境：透明化、權力下放與擴大自主。對一個事業單位或部門來說，更重要的是，為打造一個參與自主的企業環境奠立基礎，必須聚集更多全新投入、充滿熱情的夥伴。

挫折不是「问题」，用理智解决它

文/许琼文

挫折不是「问题」，用理智解决它！ 业务员最常见的敌人，第一位就是挫折。多数人可能就此铩羽而归、放弃事业，但台湾佳能信息大型客户事业部副理李政达「化敌为友」，层层垫出惊人业绩。几乎每个业务员背后都有一箩筐受挫的故事，差别只在于：你是超越它，还是在它面前低头？

●陌生开发被拒绝？转换心情，继续拜访

陌生开发是业务最害怕的第一课，往往对方一听是业务员，不但没有好脸色，还马上送出门。多年前，李政达也有过一次永生难忘的经验。当时，他还没进佳能，刚入这一行卖事务机。有一天负责到台北市南京东路与松江路口、被列为A级战区的地段开发客户。他走进一家大型旅行社，对柜台小姐递上名片与型录：「麻烦您代为转交给总务或负责采购的同事。」对方并没搭理他，只是冷冷丢下一句：「放这吧。」不死心的李政达每隔几天就去拜访，到第3次时，柜台小姐竟然直接将他的名片与数据「当面」丢到垃圾桶，不客气地说：「我拿过很多次了，不需要。」

多数人遇到类似的无礼对待，可能就直接放弃了，但李政达隔天仍然准时出现在办公室，继续客户开发行程。因为个性积极的他告诉自己：「与其浪费时间难过，不如打起精神拜访下一家。」把心思放在下一个客户，不是更能增加成功机率？

●成交翻盘做白工？把挫折当「事情」处理

听李政达描述这些场景时，难免让人好奇：「你都没有被负面情绪打倒过？」「我把挫折当『事情』，而不是『问题』来处理，」他笑着回答。「问题」是负面的，遇到了代表很倒霉，但「事情」是中性的，没有好与坏，只要专心想可以怎么解决。。

●业绩瓶颈过不去？分析优劣，设下停损点

把A4纸对折成两半，分开写出自己工作的优劣势。企业管理中常见的SWOT分析，或是PDCA的质量改善流程，也可以运用在检视自己的工作上，藉此找出盲点补强。李政达让自己随时清楚目前优劣势，至少打拼两年的意志也非常明确，相较之下，每天碰到的起起伏伏，也就不那么难捱了。

●品牌不强没信心？强调专业，以完整服务突围

自家品牌不如对手强势，对业务员来说固然是「非战之罪」，可是一样是挫折来源，而且更难靠己力扭转。「品牌不够大」、「价格不够低」、「客户没信心」……，很容易让失败统统变成理所当然。

在与客户的沟通中，李政达不断强调自己在这个产业深耕多年，纵使不是第一品牌，他却可以用经验提供最合适的产品、最完整的服务，创造更高价值。

不懂带人，你就自己做到死！

文/石田淳

年纪较轻的主管，经常表示自己因为下属始终听不懂自己的意思，而大发雷霆或感到烦躁不安。而资深的主管则深受自己和下属之间的年龄差距所苦。各位认为下属之所以不成才，责任应该在负责指导的「主管」？还是负责学习的「下属」？如果从我接下来要介绍的「行为科学管理」的角度来看，二者都没有责任。这单纯只是因为负责教的人不知道怎么教而已。

「教」之前必须知道的事

「无论怎么教，业绩就是毫无长进。」、「我明明教他了，他却怎么都做不好。」 这是为什么呢？ 答案很简单，因为你的「教法」不适合对方。也就是说，你无法引导对方做出你希望他做的事。

如果你希望下属做某件事或学习某项工作，一定要尽可能明确且具体地表达相关的内容。「真诚待客」、「确实做好」、「尽早提出」……这三项指示有什么共通之处呢？答案是，这三种说法都很含糊不清而且抽象。在指示下属采取行动时，把话说得愈具体愈好，但是事实上却有不少主管说起话来模棱两可。以「真诚待客」这句话为例，如果更具体地说成「务必以双手将商品交给顾客」或「之后看着顾客眼睛点头，保持三秒不动」。无论是要教导或指示，每次仅限三件事，人无法一次记住许多事。所以我认为每次最多只能提出三项具体的行为要求。如果下属负责的是业务工作，最多只能要求他「每天拜访四位客户」、「学习打招呼的方式」和「要记得拿公司简介给对方」。制作「不必做」列表，主管的任务就是厘清什么是下属「不须要做的事」。

不要相信「我懂了」这句话，当你教完下属或新进人员一件事时，你问对方：「听懂了吗？」他们应该会回答：「懂了。」在这看似理所当然的答案中，隐藏着很大的陷阱。因为就算他们回答你「懂了」，事实上有不少人就算没听懂也不好意思说「不懂」。或者他以为自己听懂了，事实上却理解错误，或是连自己究竟懂了没有都不知道。

1.请下属重复一次

只要你在开始指导前告知下属，最后你会要求他重复一次听到的内容，就能让下属更专心学习。

2.请下属交报告

请下属根据你指导的内容写出学习心得，是思考学习内容的机会，而主管也更能够客观冷静地确认和评估自己的指导成果。

3.让下属思考成功和失败的模式

让下属说明今后要如何在工作上运用所学。要尽可能请下属分别说明重点和理由。

寫給職場白領的五大處世善言

文/優米網

如何以良好的心態和最佳的方式在充滿競爭與挑戰的現代職場生涯中獲益呢?

1、 讓沉默去展現你的內涵。

除了語言以外，沉默更是一種行之有效的交流手段。因為，沉默和語言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有內涵。 “坦露之心如一封攤開在眾人面前的信。胸中要有潛藏隱秘的城府；巨大的空間和微小的溝壑均可讓重要的事情沉澱而深藏。含蓄來自於自我控制，能夠緘默方為真正的勝利。”如果說，還有一種比語言更偉大的真理，那就是沉默。

2、讓謙虛去展現你的智慧。

謙虛是人的思想修養，其核心是善於發現自己的短處和別人的長處，樂於以彼之長，補己之短。在現實的工作交往中，往往會有一些人，自認為悟性很高，對於他人的意見置若罔聞，總是喜歡高談闊論，以專家和智者自居。這種過於自負的人無疑是令人生厭的，也許他們真的很強大，但卻很難得到別人的尊敬和賞識。要讓自己永遠以一種謙恭和學者的姿態去和別人打交道，即使你的學識勝於對方，也要表現出三分委婉的風度，這樣，不但可以贏取他人的賞識和尊敬，也可以展現自我的才華和智慧。

3、讓精言去展現你的效率。

精言，顧名思義，是一種精髓的語言，它會用很簡短的語句去表達其深刻的涵義，這不僅是一種言簡意賅的體現，更是一種工作效率的體現。曾國藩曾說過：“人生壞事的兩個因素，一是自傲，二是多言，多言生厭，多言招禍，多言致敗，多言無益。”

4、讓幽默去展現你的魅力。

緊張繁忙的工作猶如一張蒼白的紙，缺乏生氣，會讓人感到一種無窮的壓抑，適當的來上一點兒幽默，為這張蒼白的紙點綴上一些絢麗的色彩，會讓人感覺到一種視覺的美感和心情的舒暢。因此我認為，適度的幽默，它也是現代交流方式中的一種非常重要的輔助手段，它不但不會影響到工作的進展，相反，它還可以起到一些“正言厲色”所無法達到的效果和作用。

5、讓寬容去展現你的風度。

當我們犯了錯誤的時候，並非意識不到自己的錯誤，只是因為一種虛榮心和自尊心的遮掩，固執地暫時不肯承認而已。如果在此時，你能夠保持一種良好的心態，以理解和寬容去品察對方，並委婉的讓對方意識到自己的錯誤，這才是一種充滿智慧的交際手段。當你以寬仁之心禮待於人的時候，也必然會得到他人的理解和尊敬，從而去促成自己更為和諧、友善的職場交際圈，並盡情的去展現你的魅力和風采!

选择什么，你就会是什么

文/萧富元

全球冠军畅销书作者史宾赛．强森分享他的「峰谷法则」。他喜欢用简单的寓言故事，阐述如何同时拥有成功与快乐的人生法则。强森在年轻时，也经历许多挫败，他从这些低谷中体会，年轻人最需要学习的，是面对现实的能力。峰与谷，指的是人生的颠峰和低潮，在这个不断变动的年代，常常是这一分钟还在顶峰，下一分钟就跌到谷底，你不知道明天到底是起是落。重要的是，不管你现在是在山峰还是谷底，都能平静、快乐，不随着发生在身上的每件事震荡起伏。欢迎失败、不确定，相信你可以从中学到什么，跟逆境学习，就会创造下一个顺境。

●为不确定做准备

听起来很难，但只要身体力行，会发现这真的很简单。最容易的方法，是体认所有事物都是暂时的，顺境不会持续，逆境也不会永远。大部份的人都相信不确定是不好的，如果你也这么相信，那它就不好。可是如果你转念，就会有不一样的结果。我认为每一件事情都来自你选择相信什么。最好的学习方法，是透过你的眼睛，不断观察现实。很多人告诉我，因为我很成功，所以我平静快乐。但是他们不了解，我并不是一直都很成功，在我生命很多时刻，我都是失败的，我现在也处在一个很大的低潮。很多人以为成功会带来平静快乐，这是错的。成功是因为你的信念，你相信生命既有顺境也有逆境，成功失败都是短暂的，所以心情平静。年轻人往往会觉得彷徨、困惑，你要知道，你并不孤单，每个人都是这样。很多人都认为自己不够好、很怕竞争，但我们可以选择改变自己的想法，相信自己够好。所以，最重要的是选择、选择、选择。你选择什么，你就会变成什么。另外，当你在做选择的时候，必须要尊重他人，不要骄傲，我认为骄傲是人最大的错误，让你无法成功。自信和骄傲不一样，自信是相信自己，但是又能尊重他人，骄傲是你认为自己最重要。

●学会接受心怀感激

年轻人要多方尝试，寻找自己的人生目标，要让生命快乐成功，第一是学会接受，接受你现在的人生，并且心怀感激。即使处在不愉快的状态，只要你感谢目前所拥有的，而不是埋怨自己没有什么，在那一刻，你就是成功的。其次，要设定并且遵循一个实际可行的愿景，并且享受追求的过程，我认为成功就是这个过程中的所有活动，而不是结果。年轻人要多尝试不同的事物，走出舒适圈，去做你觉得自己不喜欢的事情，这是很好的开始，直到你找到某件你觉得自己乐在其中的事情，那就是你的目标。

輸在「說錯話」？工作第一天就該學會的５件事

文/Cheers：快樂工作人

表達，是職場勝出核心能力，「無論從事任何行業，都不可能避免與人接觸。所以，不管私下溝通或公眾演說，都是無法逃避、必須具備的能力。」不是沒內涵，是沒開口的習慣，有實力，卻說不出來。問題出在哪裡呢？「台灣人比較怕面對激烈爭論的場面，歐美的學生就比較愛爭辯，也不怕表達與眾不同的意見。」淡江大學明星講師劉中薇，6年前開始在淡江開設「說故事與創意」課，她估計，通常要花費3週時間，才能讓學生習慣開口問問題。有一次讓學生在黑板上寫出他們不敢說話的原因，「答案五花八門，但最多的答案是：怕丟臉、沒自信、怕說蠢話、怕跟人家說得不一樣⋯⋯。」

第1件事：沒事常發言，多說多進步

對於會議進行流程、事先的資料研讀都預做準備。看到其他國家學生爭先恐後舉手，規定自己：「有發言機會，先舉手再說。」別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，未來才有不斷改進的機會！藉著對演說主題周延的研究，規畫演說內容，進行充分事前演練，就能提高自信及自在感。事前演練時，試著寫下較完整的演講稿，若演說時真的突然腦筋一片空白，還有筆記可以幫忙。

第2件事：強化內在組織、整合、邏輯思考力

若將技巧、聲音、表情等比喻為電腦的螢幕、列表機等外部配備，那麼邏輯思考、組織能力就等於是電腦的CPU（主機）。有技巧而沒內容，說話就只是「打嘴砲」。透過對同一篇文章的反覆重整架構、修辭，不斷使文章趨於完美。這套反覆琢磨法，同樣適用於組織、架構說話內容的訓練。當然，提升說話的思想內涵及「生命厚度」，最簡單、快速的方法還是讀書、讀書、讀很多書。大量閱讀，腦中資料庫豐沛，自然出口成章，旁徵博引。

第3件事：洞察人心

說話時，時時把別人放在心上，自然會知道何時該開口，何時又該保持緘默；何時該「進兩步」，何時又該「退三步」；哪些話該說，哪些話又不該說。

第4件事：反覆演練、多方觀摩

聽到精采的演說，用心觀察各項細節，分析其中動人的因素；對於生活周遭發生的故事，他會刻意記下來，作為與人溝通或演講時可用的素材。

第5件事：創造個人說話魅力

慢慢的，你將逐漸超越「技術」層次，進一步將說話與自我人格特質結合，創造出屬於你、獨一無二的個人魅力與說話風格！

转念的力量

文/吴建宏

开印刷厂的蔡老板跟我抱怨他的客户「跑了」，居然再也不给他印了，原来他的客户在大陆找到更便宜的印刷厂；真奇怪？你比较贵，人家为何要给你印？若你是他，你会怎么做？生意人当然要成本考虑，怎么可以骂客户无情呢！

【为客户利益思考，客户知道】

最近找我当顾问的客户，很多都被我「劝退」，因为他们的状况并不适合花钱请顾问，我总认为自己赚钱不重要，我真心为客户的利益思考，所以提出建议才是真诚、正确的。有很多客户之后都感受到我的真诚，我虽然没当他的顾问，但是我们却成为很好的朋友，其实他介绍给我的客户更多，算一算我并没吃亏！想要赚钱，方法很多，换个更有格调的方式，不但能赚到钱，也能赚到人家对你的尊敬！

【赚钱不需要那么露骨】

有一本好书《转念的力量》，作者中岛熏先生在〈自序〉中说：「本书不谈生财之道，谈论的只是金钱的本质与哲学。」 这句话意有所指「金钱」只是成为完成生命价值的一种手段。嘿！好有哲学的新思维！没错！每个人都必须重新思考、关切这人世间很根本的问题－「生命的价值是什么？真正的富裕与幸福意指什么？」作者说：「世界上幸福富裕之人，总是在别人尚未发觉前就付出关怀；能把别人的幸福当成自己幸福的人，就是最富裕的人。」你想不想赚钱？废话！这是一定想的，但是我们可否先建立这些价值观的基础后，再来谈「怎么赚钱」？以其金钱哲学为本，再发展出他独有的方法体系。这种由生命价值推演而得的赚钱 EQ 法则，必然具有卓尔不群的独特性，如此深具辩证法的道理，真有如醍醐灌顶，令人茅塞顿开。

【想要成功，绝对要找到关键】

人人都想成功，但是并非人人都能成功，其中关键何在？能开始思考这个问题，就代表你已经正在找钥匙了！成功的定义人人不同，「想赚钱」？不要说的那么露骨！不要那么猴急！不要那么现实！温一点好吗？换个方式好来讲好吗？这就是「转念」！正确的念头，会带来正确的思考，行之于优雅的态度，让人家不那么有压力，觉得跟你在一起「轻松多了」！

成功之路有很多途径可走，不仅要找对目标，也不要搭错车，甚至可以「借位」，这可得靠「人脉关系」，有贵人一路相挺，你会发现「容易多了」！也许命运作弄，老是跟成功擦身而过，也别懊恼！如果你能享受追求成功的过程，那也算是一种修行，再转个念头吧！「人生最大的成功，不在于有形的财富，而是你内心的满足。」能如此悟通，你每一次的认真，都将会是「迈向成功」的关键力量！

10种同事嫌、老板不爱的坏习惯

文/天下杂志

《富比世》杂志归纳出以下10种同事嫌、老板不爱的坏习惯，这些都是你要极力避免的行为。

1.眼睛离不开手机：三不五时的低头看手机，对同座其他人而言，却是非常不尊重。如果真有不得已的情况，你在等待一通很重要的电话或讯息，最好能事先告知，让其他人理解。

2.面对老板只有点头称是：对上级交代的任何事情永远只有点头称是，不仅让同事觉得你是个爱拍马屁的人，久而久之，老板也会认为你是个无用的人，提不出建设性意见。一旦你觉得老板的意见或决策有任何不妥或有任何疑惑，就该坦白地说出来，目的并非要争论对与错，而是要表现出你是个有想法的人。

3.爱管闲事：与工作无关的闲事你不需要知道，更不需要四处打听那些流言蜚语，别让自己成了八卦中心，以免惹上不必要的麻烦。

4.Email沟通没礼貌：人们常用email沟通，习惯了只简短地交代要处理的事情，往往忽略了email的礼貌。寄出email之前，自己再重新阅读一遍，不论是多熟识的同事，都不该忽略基本的礼仪。

5.借口太多：老板问你的问题，你不知道答案，或是犯了错又不愿意承认，却用一堆借口来塘塞。比较好的做法是，在报告之前，给自己10分钟的时间，想好可能被问到的问题，整理清楚自己的思绪，而不要临时找一堆看似敷衍的借口。

6.喜欢一心多用：一心多用的结果，很可能让你犯下致命的错误，例如看错或遗漏重要的日期或数字信息。千万别逞强，避免同时做太多的工作，把事情做对比较重要。

7.公主病上身：超出工作时间之外的工作，一概回绝，没有任何弹性调整的空间，只会让人觉得你在「耍大牌」。偶尔承担一些额外的工作，帮忙解决问题，必定能赢得好名声、好人缘。

8.被误认为公司窃贼：凡是自己的用品，最好贴上写着自己名字的标签，一旦桌上出现没有标签的用品，就能提醒自己赶快物归原主。

9.衣着风格不符合要求：你的形象代表了公司的形象。最好寻求专业的意见，修正自己的穿著打扮。

10.爱发脾气：别让自己的情绪成了破坏工作气氛的元凶。当你觉得自己的情绪已紧绷到临界点，不如暂时离开座位，让自己冷静一下，再回到座位上处理未完成的事情也不迟。

公交车理论

文/杜书伍

世界变动的脚步极其迅速，商机四起，你看到在这永无止尽的变化过程中，有人掌握了转动的时机而迅速致富，催使另一群人萌生急迫致富的念头。然而从个人职涯或经营事业的角度来看，最终追求的应该是永续发展，因此，如何成为最后的赢家，避免输在最后一点，而不致到了中、晚年以后，徒叹事业或财富成就不保，陷入「白头宫女话当年」的窘境，对于看似机会蓬勃的新时代工作者来说，相形重要。

所有的机会都是给有实力的人，也只有实力坚强的人，才有机会成为最后的赢家。因此建立实力、培养实力，就成为所有事情的核心，也是任何人都应该要积极修习的课程。我经常用等公交车来比喻实力和机会的关系。你一定要走到公车站，车子来了，才搭得上去。我们遇到的情况，大都是到了公车站，必得等候片刻，车子才会来；另一种幸运的情况是，到了公车站，车子随即过来，这样的机运相对微小；还有一种状况是，离公车站只差6、7公尺，车子来了，你当下跑步追上公交车；而如果你和公交车差距20公尺，那班公交车你是搭不上的。

这样的比喻，是提醒每个人都必须认清「培养实力、等待机会」是最基本的赢家法则。机会是所有人的公交车，不会为了独独等你一个人而停下来。大部分的人都是蓄积好实力，伺机而动；少数幸运儿则是实力一到，机会就来；或者实力本来未到，但是加把劲，及时揪上机会；如果实力相距甚远，通常是没有机会搭上列车的。

如果企图及早搭上公交车，那么在前往车站的途中，就必须自始至终全速前进，而不是眼见公交车没到，就径自踱方步，因为车子比人快，当你发现公交车驶来，想要追赶，已经慢了一步。因此，不能因为还没看见机会，就磨蹭度日，应该要全速努力，才会搭上最早的机会列车，比别人早一步成功；也不要奢望没有实力，还可以取巧地莽撞上车，因为没有实力，机会就是别人的赛局，即使勉强上车，到底还是会半路出局，而且遍体鳞伤。

坚强的实力都是来自于扎实的基础建设，这里面包括受良好的教育、在专业化的环境里，从最基础的工作历练开始努力建构。不过全世界没有一件事情可以永久打包票，更何况还有其他许多的变量在左右结果。可以确定的是，努力不一定成功，但是不努力一定不会成功。因此，如果实力丰沛、蓄势待发，机会却迟迟未到，也不要轻易失去耐性。愈专业化的东西、愈有价值的能力，学成的困难度愈高，必须投入的时间也愈长。当你需要比别人高一等的实力，就必须比别人更有耐心去历练。有的人耐心只能持续3个月，他就只有3个月能历练成的能力；有的人可以耐心熬上5年，就有5年才能历练成的能力。当你准备就绪，对事物拥有通透的了解，才不会在未来的判断上产生盲点，如此距离最后的赢家那一站，又靠近了一大步。