成功推銷術 ─ 何謂交易的好時機?

文/洪達威

從第一次接觸客戶開始，你蒐集資料，探索客戶的需求，了解客戶的目的，然後仔細研究，你的產品與服務如何來滿足客戶的需求，在這成交的過程中，你當然還要注意競爭者的狀況，評比彼我的優劣，了解客戶的決策程序，期望能夠一舉成功，在這個複雜的過程中，客戶與你的關係由冷淡轉趨溫暖，再由溫暖轉入熱絡，就在熱絡當中，提出成交的要求，雙方一拍即合，交易完成。

　 但是如何判定客戶已由冷轉熱呢？大自然環境中，我們常常看到一株木瓜樹上長著三兩顆木瓜，這些木瓜由綠轉黃時，就代表該是採收的時候了，倘若這個時候不採收的話，很可能就掉落地上而摔破，推銷也是如此，你會判斷客戶是否已經成熟而該採收嗎？

1. 當客戶緊閉嘴巴，用牙齒咬下唇的表情出現時：

客戶心想你推銷的商品我已考慮過了，找不出什麼值得我挑剔的，但是，我也不願就此「投降」，你何不求我下訂單呢？聰明的業務人員，趕快請客戶簽個字吧！

2. 用期盼的眼神望看右前方，或是凝視著你：

當眼神向右前方仰望時，代表期待，向左下方時，表示思考，當客戶期待你給他一臂之力，請求他趕快決定時，他一定照辦，當客戶凝視著你的時候，表示與你的看法一致，已經有了共鳴，所以，業務人員該主動一些，請求下訂單，不要錯失機會。

3. 當客戶詢問一些假設性的問題時：

客戶詢問假設性的問題，如「這種產品耐用嗎？」「你的價格會比別家貴嗎？」「你們的產品有良好的售後服務嗎？」「你能在一個月之內交貨嗎？」這些問題的出現，需要你給予肯定的答覆。切記，肯定的答案之後，就是成交的時機了，千萬別錯過。

4. 當客戶仔細閱讀產品文獻時：

客戶把你交給他有關產品服務的文獻，經過交談研究之後，他仔細閱讀這些文獻，這已經釋放出來購買的意願了，否則他又何必費心去閱讀呢？

5. 當客戶重複詢問前面已經問過的問題時：

客戶關心的主題，雖然已經詢問過了，但是，客戶仍然不自覺的又提出來，這表示他的疑慮還沒澄清，也沒有獲得該有的答案，最好的方法是再度說明，並保証其真實性，之後，就是成交的時刻了。

6. 當客戶關心付款及交貨日期的時候：

這個徵兆已經很明顯的告訴你，我要購買，但是你沒有說明付款日期、付款方法以及交貨日期，請馬上說清楚講明白，接著訂單就到手了。

演说家的五个秘密

文/EMBA杂志编辑部

多希（Jason Dorsey）是一位专业演说者，他从十八岁开始就踏入这一行，至今已经在全球发表超过三千场的演说。他曾经在烟火伴随下接受一万三千名听众同时起立鼓掌，也曾经在印度的偏远小村庄，对着一小群人演说。他在台上遇过的状况各式各样。

多希在今年七月号的成功杂志（Success）上，分享多年来经验累积的心得。以下五个步骤，能够让一个人成为更具说服力的演说者：

■步骤一：重点不是你。

重点是听众，这是大多数演说者最难接受的一个观念。无论演说的对象是谁，即使只是在小型婚礼上对着至亲好友说些话，对听众而言，最重要的都是他们自己。因此，在准备演说内容时，记得从听众的角度开始出发。自问：「如果我是听众，我最急迫需要听到、最重要的讯息是什么？」然后把你想说服他们的事情，跟他们的讯息进行结合。展现你对听众的兴趣，听众也会对你产生兴趣。

■步骤二：拿掉不必要的PowerPoint投影片。

演说时，如果觉得自己非用PowerPoint不可，好好规划写在上面的内容。最好的PowerPoint字不多，甚至没有字，单纯只是展示给听众看一张照片。理想的投影片张数是，大约每说五分钟，使用一张。

切记不要照本宣科。如果演说者只是照着投影片念，演说便没有存在的必要，演说者直接把投影片的内容，透过电子邮件，寄送给所有听众就好了。

■步骤三：你以为不会发生的，结果都会发生。

演说现场出现突发情况时，演说者要淡定地处理。如果有听众的手机响了，继续说；如果门不小心被用力关上了，假装没听到。听众会注意演说者的一举一动，如果演说者把焦点持续放在演说上，听众也会。

■步骤四：不要写出演说内容，然后逐字逐句背下来。

这样做听起来太僵硬，万一忘了背诵内容，自己也会开始紧张起来。比较理想的替代做法是，明确写出演说内容的三个重点，然后练习以自然的方法，把三个重点串连起来，演说内容便已大致出炉。多希自己擅长视觉式的记忆法，所以他会把三个重点画出来。演说者可以摸索出一套最适合自己的背诵方式。

■步骤五：不管讲得如何，结尾都要强而有力。

不见得要念一首著名的诗作结，而是告诉听众，演说的内容会如何影响他们。把影响力人性化，让他们走出去之后，还会记得你说了什么。

下班不忘自我進修，讓你晉升職場贏家

文/謝佳宇

在競爭激烈的就業市場上，不少上班族透過各種進修管道再學習，以強化自己的職場競爭力。有些上班族則為了未來的升遷之路，或是拿到更好的工作邀約、進入名聲更響亮的企業，而辭去工作前往國外名校接受正統MBA教育，當個全職的學生。當然，也有已在職場工作多年的專業經理人選擇EMBA課程，期望藉由重拾書本，讓多年來累積的實務經驗，能獲得系統梳理與理論依據。

不論是花錢、不花錢，或是必須前往國外、直接在台灣進修的各種機會，這群想進修的人都懂得循序漸進、邁向自己的目標。各式進修管道是他們在職涯發展過程中的重要補給站，而持續學習則是他們補給彈藥的一種方式。也許有人想拿到的是一張漂亮的文憑，但更多人想獲得的是別人拿不走的「本領」，以作為日後在職場上衝鋒陷陣的最佳武器。

用6W2H分析法，找出最適合自己的進修方式

這幾年在國內企業界吹起了一股EMBA熱潮，中、高階主管如果沒有MBA、EMBA學歷來「鍍金」，似乎就稱不上一位專業經理人。但與其一窩瘋地跟著大家砸大錢求學位，倒不如先停下腳步，仔細分析、思考自己進修的目的為何。

在職場上絕對沒有「最好」的進修方式，只有「最適合」自己的做法。想提升自我職場價值的上班族或專業經理人，一定要想清楚自己要的是什麼。管理學上常用到的策略思考方式「6W2H分析法」，就可以做為檢視自己進修原因的好辦法。「6W2H」包括：

■ Why為什麼要進修？你的動機是什麼？

■ What進修後，你的目標是什麼？

■ Which你要選擇哪一種進修管道？

■ When你要何時開始進修，需要為自己訂定一個期限嗎？

■ Where你要去哪裡進修？

■ Who你期望以哪個人作為仿效目標？

■ How to do如何執行進修的計畫？

■ How much進修要花費你多少錢？

寻找黄金机会

文/王元元

眼前的商机到底是黄金机会或是空中楼阁？其间的差异在一开始往往很难分辨，但选错的结果却会天差地远，所以企业应该如何抉择？根据伦敦商学院（London Business School）管理学副教授萨尔（Donald N. Sull）的研究，虽然没有办法百分之百判断，但企业若自问以下几个问题，多少能帮助企业经理人分辨。

　　◆是什么异常现象？它又为何出现？

异常现象代表的是经理人的思考模式和局势的实际演变出现落差，但并非每个异常现象都是机会，是黄金机会的可能性更小，此时唯有深究异常现象的起源，方能厘清是否真为黄金机会。

　　◆外在环境的哪些变化带来了机会？

如果你无法看出是哪些外在环境变化，例如市场、技术或是法规等带来了机会，那这机会就很有可能是空中楼阁；唯有将机会彻底分析研究后的结果才比较可信，单靠直觉或眼前假象是很容易被蒙蔽的。

　　◆企业是否处于制造黄金机会的压力下？

有时企业经理人在内部或外部投资人的压力下，很可能顺应要求「自行制造」出一个黄金机会来，以满足大家的期待，但那往往只是迫于压力下的无奈产物，而并非真正的黄金机会。

　　◆为何这张20元钞票还在地上？

有个著名的老笑话，说二个经济学家走在路上，其中一个低头一看后大叫：「地上有一张20元钞票！」另一个立刻回答：「不可能！如果有的话早就被人捡走了。」这个笑话告诉我们的是：黄金机会很快就会被人发现捡走，所以你必须自问，如果这真的是黄金机会，为何还没人捷足先登？当然竞争对手还没发现的可能性也是有的。

　　◆你能迅速扩充吗？

即使你幸运的掌握到黄金机会，也要看组织是否能迅速扩展以配合发展，不然也是会让黄金机会白白浪费，许多企业便是在这上面功亏一篑。

用逻辑力，把话说清楚，把报告写明白

文 / 谢明彧

沟通的目的在于，如何让对方在知道讯息后，做出理解、回馈或采取行动，而其关键则有赖于明确的「主题和其相关解答」与同时传达「期待的反应」，才能让对方在听完你的陈述或提案后，做出符合你预期中的行动。

我们常会见到一种人，资料准备充分、回答内容也很详细，却说不到重点上，只见其讲了一堆，听的人依然一头雾水，让人忍不住想翻白眼，「你到底想要说什么啊？」

会发生这种「讲的人说了很多、听的人却听不懂」的情形，问题不在资料不足，而是谈话中的「主题」与「期待」模糊不清：「主题不清楚」，于是听者不知道说者到底想要传达什么，「也无从看出说者期待听者有何反应」，自然会造成听者听完，却不知自己为何需要知道。所谓工作，说穿了就是一连串与他人的沟通，透过交换信息，进而或让对方同意、或得到某些建议，或是引发接下来的行动。因此不论是多么复杂的企画、报告或讨论，所有商场上的信息沟通，都可以分为5个基本要素：「说者（作者）」「听者（读者）」「主题」「解答」与「期待的反应」。

沟通基本上是双方信息的交流，因此必然包含说的一方与听的一方。在两者之间彼此传达的，则是沟通的「主题」，例如「新通路的开发」或「如何提升X产品市占率」等。而针对此一主题的说明，则是「解答」；如果是报告，则是报告书内容；若是企画，则是提案内容。「主题和其相关解答」是沟通内容中很重要的一部分，但只有这些并不足以构成一个有效的商业沟通。唯有同时传达「期待的反应」，表达自己希望对方在知道讯息后做出哪些行动，诸如主管看完报告书，说出「尽早实行报告中的对策」；或是客户看完企画书，表示「可以将这项新服务的细节详细解说吗，才能顺利带出下一次商谈的机会，让事务继续向前推进，才是商业沟通真正的目的。

不过，具备了上述要素，沟通就能顺利进行了吗？未必！要是听者觉得主题与解答之间的关系有问题，无法信服于相关立论，还是无法被说服。因此，任何有效的主题内容，在陈述时，都应该具备下列3个要素：结论（帮助主题核心）、根据（为何达此结论），以及资料（导出根据的事实与资料），唯有三者环环相扣、彼此贯连，当根据能导出结论、结论能由资料证实，才是有逻辑的立论，听者也才会真的被打动。

这三者的组合，日本图解思考大师西村克己在《一秒就能做对决定》中称之为「三角逻辑」，在《逻辑思考的技术》中，则称为「金字塔原理」，不管名称为何，都是让立论站得住脚的根本逻辑。反之，要是三者间无法成为稳固的金字塔结构，例如结论不是「针对问题的解答」，而是「自己想说的话」，或根据「不是事实」，而是「个人的判断」等，就会造成内容重复、遗漏、离题，或叙述前后不连贯，这时主张自然无法取信于人，听者也会含混不明、掌握不到重点了。

以萬變應萬變

文/顏長川

員工並不抗拒變革，他們只是不喜歡被控制;只要一開始就作好充分的溝通，感性的訴求重於理性的說明，讓大家都心知肚明，便能產生一股「自動」迎向變革的力量，再用10%的力氣去「拉動」正在嘗試新行為的員工，90%的力氣去「推動」企業變革，變革就可上軌道了。

今日企業面對的環境已經不是一場寫好的劇本，反覆練習便可上場演出的戲碼 ; 而是隨時根據環境改變，立刻調整劇本和角色的即興劇場像「夜市人生」; 也就是說要以萬變應萬變了。 一般企業在推行變革的過程中，自然會產生發起人（Sponsors）、行動者（Agents）、擁護者（Advocates）和改革對象（Targets）等四種角色：

發起人擁有絕對決定權，導入變革具有合法地位，負變革的全責，通常是老闆或高階主管; 行動者負責執行變革計劃，通常是中基層主管 ; 擁護者是贊成變革、擁護變革的人;而改革對象必須學習接受變革，這兩類人不分主管或部屬，各階層都有。

行動者必須在既定的變革政策下，和擁護者一起想方設法把改革對象通通都變成擁護者，成功的變革便指日可待。 根據領導變革大師--哈佛大學教授約翰.科特(John Kotter)的觀察，負責執行變革計劃的行動者通常會先建立危機意識，再尋求擁護者成立領導團隊，精心描繪發起人所提出的願景以感動改革對象; 然後授權員工參與，期能在最短時間創造戰果，並再接再厲地鞏固戰果，最後將變革深深植入企業文化中，成為企業的DNA。

這樣的行動者一定會取得發起人的充分支持，先把變革相關的基礎架構弄好，獎勵和認可的配套措施也備妥; 然後和發起人一起進行大規模的宣導和訓練，同時請擁護者去多多接觸改革對象，必要的話，還會聘請外面的專家助陣，若還是無法接受變革，只好調離他，甚至請他走路了。日本的優衣庫(UNIQLO)老闆柳井正於2005年回鍋重披戰袍時，訂下要成為「世界第一的國際化企業」的願景，並發誓要改變服裝、改變常識、改變世界 ; 因此採取「再創業化、全球化、集團化」的經營策略及「現場、現物、現實 ; 速斷、速決、速行」的行動方針 ; 在2005年，願景實現的可能性是零，但到2011年，可能性已提高到3~5%，只要堅持下去，總有一天會實現的! 很有「愚公移山」的精神。

年轻人的资产与负债

文/杜书伍

到了毕业季节，数以十万计年轻、充满朝气的毕业生正要踏出校园，站上职业生涯的起跑点，准备开创自己的事业。无疑地，年轻正是年轻人最大的本钱，因为年轻，所以有体力、有冲劲、满身活力，无论资质、学历、出身背景如何，似乎只要自己还年轻，时间就永远站在自己这一边，对未来也就满怀憧憬与希望。

　　但是，年轻的另一面，却是缺乏经验。涉世未深、处事不够圆融、工作历练不足、个性上还留着许多棱棱角角犹待琢磨，这些特质同样存在年轻人的身上，可谓年轻的一体两面。长者对于一般年轻人常有这样的观感：「年轻人最大的资产是年轻，最大的负债也是年轻」，用这句话来形容年轻人，可说非常地贴切。

　　上帝对每一个人最公平之处，在于无论富贵贫贱、资质高低，每个人一天都同样拥有廿四小时，不会多一分钟，也不会少一秒钟。但同样的一天廿四小时，每个人活得却都不一样，有人努力认真，也有人虚耗度日，经验累积成长的脚步也因此大不相同。

　　假设有两个同时步出社会的年轻人，学历、资质都差不多，但是工作的努力程度不同。在一天八小时的工作时间中，就一般情况而言，真正「有效」的工作时间平均约六小时左右。如果其中一个人工作较不用心，则很可能一天的有效工作时间只有四小时；但另一个人却特别努力，绝大部分的心思都投注在工作上，经常主动加班，即使是下班时间，脑子里还在不断思考工作上的事情，产生新的创意、思索问题的解决方案等，因此同样一天下来，可能可以累积相当于十二个小时的工作经验。长期如此，则两人同时工作十年之后，前者可能只累积相当于六、七年的工作经验，但后者却已经拥有相当于廿年的工作经验，是前者的三倍之多。两个原本条件相当的年轻人，十年后的能力、经验以及相对应而来的工作成就，却大相径庭。

　　这个简单的数学运算，其实正足以用来解释，为何绝大部分的年轻人在刚出社会时，彼此的条件其实差不多（因为都一样年轻，也一样没经验），但是经过十年、廿年之后，彼此的能力与成就却会形成极大的落差。

　　因为年轻而缺乏经验，其实绝大部分的年轻人都能自我认知到这一点。又由于经验的累积需要时间，而时间流动的速度却又无法加快，因此大部分的人都将经验的问题丢给时间去解决，认为随着时间流动，经验自然跟着增加。但如果一个年轻人懂得善用自己年轻的本钱，投入更多的心力在工作上，便能突破时间的限制，更快速地累积经验，在同侪的竞争当中，脱颖而出的机会也大为增加。

　　相对地，许多年轻人因为拥有年轻而意兴风发，这样的朝气蓬勃固然不是坏事，但是许多人却因此认为来日方长而可以恣意挥霍，每天悠哉度日，不知不觉地已经在同侪之中逐渐落后，等到察觉出来而有心追赶时，却已经落后一大截了。一个人之所以会落得「少壮不努力，老大徒伤悲」的下场，大多肇因于此！

平衡你的理性找回你的感觉

文/吴昭怡

左脑的思考和逻辑用久了，该如何跳脱眼前压力、找回你的感觉，让工作与生活耳目一新？曾有人问美国著名诗人威廉．史塔佛（William Stafford），「你什么时候决定要做一个诗人？」他答道，「你问错了。每一个人天生都是诗人，只是为什么别人停止做诗人了？」但当过去接受的教育和环境，着重在刺激左脑语言、逻辑和思考，怎么在日常生活将感觉找回来？

阅读、阅读、多阅读：

国学大师林语堂曾经形容当人拿起一本书，就彷佛走进了另一个世界，另一个时代。在心理的效果上，其实等于出门旅行。把读书当做每天给自己一点小小的幸福的意识型态广告董事长郑松茂说，「看书不是目的，只是为了让『自我感觉』良好一点。」因为阅读，让他面对微利时代，心情更有余裕，不再只是拚命冲。华航董事长李云宁几乎书不离身，什么都读。办公室、家中满是书堆，习惯上亚马逊找新书，每天工作有空档，就是阅读。永丰余集团董事长何寿川，每天晚上看书三个小时，阅读范围不受限，让他和人聊天永远有话题，还有助眠之效。至于该从何读起？林语堂回答简单却隽永：「随手拿过一本书，想读时，便读一下子。如欲真正得到享受，读书必须出于完全自动。」

越界思考，全脑开发：

未来需要什么样的人才？彼得杜拉克在《后资本主义社会》中提出，现在我们朝往知识社会，人的内在精神却是核心所在。「而且一定得像分析师那样，需要概念分析的训练。」联强国际总裁兼执行长杜书伍有套「同心圆」思考法，帮助他触类旁通。如果你是个营销人（圆心），职务上常会和研发、业务及顾客服务部门（半径）往来。接触时多问对方几个问题，了解别人处理事情的关键。三到五年下来，专精的领域从点扩大到面，视野也会宽阔。天才达文西能在各个领域悠游其中，最重要的就是——培养感受力，让左右脑平衡发展。《7 Brains》一书中便提及，达文西悲叹一般人「视而不见、听而不闻、触而无感、食不知味」。所以他的工作室总是充满鲜花和香水的芬芳，要求自己穿上天鹅绒和真丝的衣服体验触感。他甚至随身携带笔记本，每天记下灵光乍现的想法、印象和观察。

放胆过生活：

在台湾，每人平均一年工作时数达到二二八二小时，高居全球之冠，连休闲都像是和时间的赛跑。有时候学会放松，可能会为你带来意想不到的结局。

培养同理心：

「即使看一幅画，都可以将心比心，」曾志朗举例。你可以练习问几个问题：画家当时的情绪如何？为什么会有这样的笔触？如果换作自己，又会怎么做？同理心也来自再三的倾听和观察。日本三菱汽车资深设计师岩田正史，看到路边一株新发的绿芽、一个扭曲的铁器，都会蹲下来仔细欣赏。「学习他们的菁华，想象放在车子上会是什么模样，」他说出自己苦练多年的「撇步」。成功不只靠逻辑与速度，找回你的感觉，培养创造力，未来才有希望。

善用銷售技巧，行銷部門與個人價值

文/呂理正

如果有一天，老闆突然問你：「你這單位有什麼價值貢獻？」我想很少有人能夠馬上講出一個明確的答案。很大一個原因是因為非業務與行銷部門的主管，通常沒有明確的數字資料可以證明自己部門的貢獻度；而且絕大多數的單位主管，其實很少仔細思考該如何運用銷售技巧，將部門的價值好好推銷出去。想要成功銷售產品，最重要的就是讓客戶了解，這件產品的價值遠高於價格。一旦客戶覺得產品是物超所值時，那掏錢成交的機率就會大大提高了。

舉個發生在我身上的小故事，來證明解說價值的重要性。我太太在坐月子結束前，要我幫忙買一塊嬰兒肥皂。走進店裡，我發現架上有4種品牌的嬰兒肥皂。第一種是中文紙盒包裝，定價24元；第二種是玻璃紙包裝，顏色透明，定價是55元；第三與第四種都是英文包裝，定價分別是76元與95元。

我從來沒有買過嬰兒肥皂，在看到不同的包裝與高達四倍的價差後，當場傻眼，不知該如何判斷，所以我採取最簡單的方法，詢問店員這4種有何不同？ 不過，她的回答令我再次傻眼。她說：「第一塊是台灣產的，氣味比較香；第二塊顏色是透明的；第三和第四塊則是國外進口的。」如果是你的話，會選哪一塊？但我很確定地告訴我自己：我選24元那一塊。我不是小器，但我無法說服自己，為什麼要多花1～4倍的錢去買其他3個品牌？

若今天換做我是店員，我會向那位初為人父的顧客說：「24元的是台灣製的，香味比較重，對皮膚敏感的嬰兒來說，有可能會造成不舒服的感覺；第二塊比較貴一些，但是它不含香精，不會造成刺激；第三塊是國外進口的，雖然比第二塊貴一些，但是它沒有刺激性，可以讓你的寶寶舒服地享受洗澡的樂趣；第四塊最貴，但也是本店銷售最好的，它不僅是國外進口的，還適合所有嬰兒的膚質。只要多花一點點錢，就可以讓您的小貝比每天擁有愉快的沐浴時光哦！」我想，要是她當時是這樣告訴我，我一定毫不猶豫地選購95元的肥皂。因為她不知、也沒有透過解說替產品帶來價值。

現今的經濟環境已不如從前，尤其老闆看非業務單位，常常都是以成本與費用的角度來檢視。身為部門主管的你，是否曾靜下心來好好思考，部門中每位成員的貢獻度與價值有多少？是否懂得將其量化，透過適當的管道與機會，讓老闆清楚了解，本部門對公司是無法取代的？唯有持續的檢討價值與推銷價值，才能將部門發光度散發到最大；也唯有如此，部門主管的價值才能顯現出來。俗話說：老王賣瓜，自賣自誇。瓜好，也要懂得推銷！

提升自我、持续学习，让企业抢着要你！

文/李雅雯、陈书榕

无论是求职或转职，本质上都是「自己的能力」与「企业的需求」之间的媒合。想做自己喜欢的工作，想让自己成为企业想聘用的人才，你必须了解自己的天分与热情何在，更要了解企业本身的特性，以及所需要的人才特质。

拥有6项软实力，跃升企业最爱「π型人」： 市场对于人才的需求正在改变，从前需要的是具备单一技能的专业者，现在则需要专业多任务的「π型人」──亦即，除了对于专业技能有高掌握度之外，同时拥有第二或第三专业技能，并且具备跨领域的观察角度与历练，能对市场进行全面性的剖析与理解，创造出相当于一般员工的双倍或三倍价值。而这样的员工，自然能成为市场上的抢手人才。针对如何成为「π型人」，必须具备下述6种「软性人才力」：

1.自我察觉

陈胜一建议，首先要多看新闻报导，了解市场趋势和产业脉动。接下来，则要回到「自己」本身，扪心自问「你了解自己吗」，分析自己的能力和价值何在；以及，与他人相比起来，自己的核心能耐又有什么过人之处。

2.搜集信息

「一定要搜集到大量的正确信息，才能做出最适宜的判断，否则只会功败垂成，」戴胜益说。找工作也是如此，若只是看见眼前云雾，以为找不到出路，却不努力搜寻相关工作信息，就算爬得再高、走得更远，也只是徒然，殊不知过了眼前这关，等着你的就是一片美好桃花源。

3.接受挑战

人生在睁眼、闭眼之间转瞬即过，所以「不要对自己做太清楚的设限」。何飞鹏认为，现在虽然是专业分工的社会，但是如果只将自己的视野与学习范围，限缩在现有的专业上，对于新事物的学习力就会降低。此外，常问自己「懂不懂」「会不会」，就能发现不足之处，并设法加以弥补。唯有持续不断地突破原有的安全范围，你的舒适圈（comfort zone）才能愈扩愈大。

4.谦冲为怀

在职场上，要跟其他人共事的机会很多，因此，老板绝对不会只要有专业能力的人才，更需要你具备谦虚待人的态度。所以，赶快检视自己的「骄傲」程度吧！

5.合群共处

没有一个老板会乐见办公室闹纷争，影响工作气氛和效率。所以，戴胜益提醒，如果你常跟人处不来，不妨试着释出善意吧！你会发现，连原本是敌人的人，都会慢慢靠近你。

6.持续学习

拥有愿意「学习的态度」固然很重要，但陈胜一指出，能否持续学习，才是成功的关键。借着多看、多学，训练自己的整体思维，有助于自己不只是专注在短期层面，还能将眼光放远，累积独特见解。

了解自己、了解产业，更要拥有正确的目标与信念：《我专业，故我在》一书提到，法兰柯是二次大战犹太大屠杀的幸存者，他待过恶名昭彰的奥许维兹集中营，从中观察到人如何在绝望中苦撑，并研究人们的求生心理。法兰柯发现，能活着离开集中营的人，多半都是相信前方还有路，而他们也正是靠这股力量存活下来的。无论环境多么恶劣，只要有「目标」和「信念」，就会带来希望。只要设定目标，对未来有信心、有想法，就绝对找得到出路。