讓老闆挺你

文／李筑音

老闆與員工之間，彷彿永遠隔著一道無形的心牆。而大環境愈是不景氣，主管跟部屬間，愈是容易劍拔弩張，讓很多人工作時的痛苦雪上加霜。不管是進一步求積極升遷，或是退一步只要工作順遂、生活快樂，「向上管理」都是這個時代的顯學，如同管理學大師彼得‧杜拉克（PeterF.Drucker）說的：「你不必去喜歡你的主管，也不必去恨他；然而卻必須管理他，他才會成為你達成目標的資源。」懂得向上管理，就是管理未來。

老闆不挺你，責任在自己

既然和老闆打交道如此重要，為什麼很多人都無法真正讀懂老闆的心思？教授李瑞華認為：「因為一般人不夠重視，或沒有意識到它的必要性。」

其次，把管理老闆當成禁區和禁忌，逃避它，沒有把它當成自己的責任。他分析，很多人常質疑為什麼升遷的對象不是自己？因此怪東怪西怪老闆，或影射被選上的人會做秀、拉關係，卻忽略真正的重點：「如果你很好，但沒有人知道你很好，那是誰的問題？」

第3，大多數人都忽略了「老闆也是人」，需要溝通，甚至適時給他一個溫暖的擁抱。當然，沒有人天生就懂如何管理主管，一定都經歷過學習的過程。取得老闆信任最快速的方法，莫過於不僅完成上司交付的任務，成果更超出他預期，甚至從不同角度提供他解決方案。

態度上：主動管理老闆，而不是讓老闆管理你

唯一讓自己擺脫條件局限的方式，就是所做、所想都比主管要求更進一步，做個overachiever（超限表現者）。作為電信業最年輕的女性總經理，一直到今天和比利時籍老闆共事，李宜真仍以這樣的標準要求自己。表面上看似付出更多，但其實是化被動為主動，不僅讓主管知道必須以「合作」的方式來指揮，更為自己爭取到更大的揮灑空間。

情緒上：在老闆發怒前，先拆除他的引線

做超出本分的事，讓老闆肯定你，這部份還算「操之在己」，進階到「管理」老闆的時間和情緒，就得多費點心27">做超出本分的事，讓老闆肯定你，這%思。周純如認為向上管理是學習如何與老闆合作、培養默契，其中最核心的技巧就是「溝通」。幾乎沒有人沒跟老闆吵過架，但周純如跳脫了誰是誰非的框架，反省自己有哪些地方可以再改進。除了讓老闆對她的「成熟度」另眼相看，等於也建立起自己「搶在老闆發怒前拆下引線」的能力，把本來是負面的經驗轉化為正面的能量。

解碼上：換位思考，切忌「陷老闆於不義」

向上管理微妙之處，在於表面似乎有規則可循，但最難掌握的，卻是「君威難測」。要能正確解讀老闆，不在於他說了什麼，更在於他沒說什麼。這就牽涉到下屬對老闆的性格了解有多深。

另一項關鍵，則是能否做到「換位思考」。從主管的立場出發，設身處地考慮他的角色，這就不會誤踩地雷而不自覺，甚至「陷老闆於不義」。隨著生涯往前推升，在組織中的位階越高，向上管理的複雜程度也越高，很可能，你要面對的老闆，甚至不只一個。

工作上：「肚子有東西」挺老闆，他才會挺你

「我不只是夾心餅乾，還是夾好幾層。有時候直接對上，有時候還要斜線對上，」高月美苦笑說。同時面對兩個老闆，一個是自己的直屬老闆，一個是老闆的老闆，到底分寸該如何拿捏？

高月美強調，她很清楚她真正的老闆還是直屬上司，她的做法是：表現忠誠，讓主管知道大老闆找過她；做球給主管，把功勞歸給他；口風緊，掌握公私的分際，不提老闆間的私事。「想要老闆挺你，你就得先讓老闆知道你也挺他，」她深諳箇中之道的說。

「向上管理的人，肚子要有東西，否則只有『向上遵從』而已。」她深信，要做好向上管理，必須先有自己的見解，才能說服主管，進而管理他，可被利用的價值才高，否則只是一味附和的應聲蟲。

關係上：拿捏定位，搞定雙頭馬車

在爭取主管信任和肯定的過程中，不要忽略自己人生定位，更要有適時說「不」的勇氣。其實最好的夥伴關係之一，是「當老闆的智囊，幫他閱讀。」許多時候部屬之所以能跟老闆「對得上話」，在於平時「練內功」的過程，這也是黃錦忠每天都要求自己大量閱讀國內外媒體的原因。好的向上管理也並非要員工一味奉迎拍馬，為了討好老闆失去自己的個性，反而應該和主管相互「截長補短」，共同對外作戰。

「放下」的智慧：李瑞華傳授「4他」心法

聖嚴法師曾提出面對困境時，要運用「四它」的智慧：「面對它、接受它、處理它、放下它。」這是做人的觀念，非常棒的智慧，運用在「向上管理」也很適當。

1.要面對他：很多人不願面對自己的老闆，覺得他很討厭，不願去做向上管理。

2.要接受他：把向上管理當成是你的責任，接受對方是你的老闆。

3.要處理他：當你願意接受，就不會去挑剔，就會去處理他。

4.要放下他：人生不是完美的，很多事情都做了，還是無法改變，就要放下他。

換句話說，要有一種包容的心，不要期待老闆是一個完美的人，就像你知道自己不是完美的部屬一樣。除此之外，「放下他」還有一層意義是，你要想清楚，如果再怎麼努力也沒有用，你就要放下他，不要枉費心機。

難得糊塗，也是管理哲學

很多人不願面對老闆，一直躲避，怪東怪西怪別人。或是酸葡萄心理，在背後批評哪個同事整天巴著老闆，心想：「對啊，他在老闆面前是紅人嘛！」問題是，他是紅人，你不是，你要不要負責？很多人不會這樣想，覺得自己才應該是紅人，沒想過自己做了什麼？或者他是紅人，他做了什麼？同事靠上去跟老闆說話，有錯嗎？老闆經常給他更多的時間，有錯嗎？是不是就是因為他得到老闆的信任，所以給他更多的時間、更多資源？如果老闆不理解你現在在做什麼、想什麼，他怎麼可能給你更多的時間、更多的資源？所以真正做到「面對他」、「接受他」很難，沒有這兩個前提，去處理是沒有用的。最後，「放下他」很重要。有些事只能接受，那就不要雞蛋裡挑骨頭，該挑的時候要挑，不該挑時，看到骨頭也當做沒看到。

這就是所謂「難得糊塗」。聰明難，糊塗也難；能夠聰明又糊塗，更難。