文／文及元
原則上，要從發這封電郵的目的來決定CC的對象，以免無端惹上麻煩。不容否認，電子郵件究竟應該CC（副本）給誰，往往考倒許多人。
原本，CC有幾個最單純的目的：
1. 與一群人有關的通知：例如內部會議通知或是對外拜訪的時間聯絡，同時發給與會者或是同行者的資訊。
2. 不能只有一個人知道的壞消息：通常，壞消息往往是最基層的人先知道，例如顧客投訴，如果是外部來的抱怨，此時最好的做法，一定要先回信給對方，表示已經收到，這封信應該要同時CC給你的主管，讓顧客知道，你沒有把事情遮掩下來，因為你的主管也已經知道。然後，立即向主管口頭報告尋求解決之道。
3. 廣徵意見。
4. 要有人決定。
5. 資訊分享。
但在某些時候，CC學牽涉到是組織中權力的運作，必須謹慎處理。應該如何善用CC，建立自己的專業形象及影響力？這裡有幾個參考之道：
1. 企業內部：有權利做決定的人用To，其餘的人用CC
如果你有「明明有CC、個個沒回信」的困擾，不妨用以下方法來決定CC的對象。假設e-mail群組是一個專案小組，專案成員中，能夠下達明確指示的人，要用「To」；不能決定的人，用「CC」。這樣一來，To的對象是主管，CC的對象是組員，一方面尊重主管的決策權 ，同時也可以收集其他人的意見。
2. 對外：與客戶充分溝通以設定CC名單
如果收到外部寄來的e-mail，可以了解群組裡對方CC給誰，這樣可以找出軌跡，了解回信時應該要CC給誰。或者，也可以先和客戶確認CC的名單，因為性質不同會影響CC的對象，例如業界動態資訊與合約討論、會議紀錄、商談備忘錄的群組多少會有些不同。
3. 善用密件副本（BCC）保護個人隱私
如果說，電子郵件文如其人，從文章就能知道此人的性格，那麼，看看寄件者對於CC與密件副本的處理方式，往往可以判斷寄件者是否細心。
如果你同意手機號碼是屬於個人隱私權，就應該會尊重別人的電子郵件如同手機號碼一樣，也屬於隱私權保護的範圍。身在企業工作，往後在傳送與工作有關的電郵給「不特定多數」時，請用BCC（密件副本）保護收件者的個人隱私，也維護自己的工作信用吧！
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