文/競爭力直升機
當我們已經犯了錯，應關注的便不能僅僅是避免出現差錯。因為，毫無疑問，挫折也是一個轉折。它不僅可以令我們損失一些時間和資源，讓我們重新對問題進行計畫和審視，還可能威脅到我們個人以及組織的聲譽。
如何收拾殘局
此時最好的辦法就是不要回避或逃避責任。你應該特別做什麼呢？
接下來的幾步十分重要：
n 退一步，深呼吸。在採取行動之前，先給自己一些喘息和思考的時間。客觀審視這個問題，思考發生了什麼、怎麼發生的以及事情為何發生。應盡量避免過早採取過於衝動的舉動。在你能蒐集到所有資訊並獲得可能的幫助以後，再做決定。
n 拒絕誘惑，抑制想掩蓋失敗的衝動。歷史一次又一次證明，那些試圖否認問題、企圖掩蓋事實的人終將失敗。在短期內，有可能此舉會讓你暫時擺脫艱難的處境，獲得一晚安眠，但心結不解，問題仍在，噩夢也會重新向你襲來。
n 拋開自我。尤其當你認為自己受到攻擊或他人批評和傷害時，你的自我會妨礙你做出明智的決定。如果你的回應是為了保護自我，便容易採取錯誤的舉動。最壞的做法無非反應過度，將自己的利益放在首位，以保護自我為目標，這也是讓你失去個人信譽的最快方式。
n 尋求他人的建議。請教有過類似經歷的人，聽聽他們怎麼說。在這種情況下，他們比你能夠更加客觀地看待問題，提出比較合理的建議。
n 展望未來。不要只將注意力放在如何解決眼下的問題和盡量減少其影響上，還應該避免此類錯誤的復發。在你進行兩方面的分析之後，你是否採取相應的預防措施以防止未來類似問題的發生？
n 從不同的角度和出發點審視自己。是你做了什麼導致這個錯誤？
你是否應該有不同的做法？ 在經歷過錯誤和危機之後，你也需要做出相應的改變。
n 認真思考如何致歉。這可能是一個正確的舉動，讓你有全新開始的機會。如果你準備向他人致歉，一定要發自內心，因為虛偽空洞的道歉比不道歉更糟糕。
不幸的是，錯誤一旦發生，就是一種不爭的事實。因此需要謹記，不管我們在什麼性質的組織工作，資源都是有限的，不容輕易浪費，第二次補救所消耗的遠遠超過一次成功。不能一而再、再而三的需要補救，會很難得到別人的諒解了。就像棒球比賽的規則一樣，三擊不中，你就出局了。
