閒聊也能聊出好結果

文／EMBA雜誌

你處於一個派對或活動當中，心想今天說不定能找到一個客戶，也說不定會出現理想的合作夥伴。且慢，在任何交易之前，你必須先開口說話，而且第一句話不可能就談正事，所以你勢必得要閒聊一下。在社交場合中的閒聊也不是亂聊，把握三個階段應該遵行的原則，閒聊也可能開花結果。

階段一：聊任何你想聊的話題，包括天氣在內

閒聊是為了進階到正式的對話，重點不在內容，而在行為本身。出版過談話藝術書籍的作者梅納克（Daniel Menaker）指出，閒聊的目標是，展現出自己願意跟別人互動，不是封閉孤僻的人。所以先聊些簡單的想法，還不用太過深入，不要一下子就切進嚴肅的話題，例如，介紹公司的產品。 「感謝天！明天終於是星期五了。」「哇！外面好熱哦！」都是適合的開場白。講些對方輕易能夠回話的小事情，讓對話順利展開，而非「你覺得人生的意義是什麼？」這樣的大議題。

階段二：大部份的時間，「聽」就好了

一旦對方有所回應，看出來像是願意聊下去，就可以進入第二階段。把對話看成發掘各種機會的可能性，而不是一大片等著出錯的地雷區。美國塔夫斯大學（Tufts University）心理學副教授索墨斯（Sam Sommers）認為，如果一個人跟別人互動時，滿腦子都是擔心，「我最好不要這樣說。」「我會不會話太多了？」容易因為分心而沒有真正完全投入對話，效果自然不會太好。這個階段可以比前一個階段的內容更有趣也更深入。儘量不觸及可能讓人不自在的話題，但是有時候如果情況看起來合適，他會把界線往前推一點，聊些比較深入的內容，為對話添加一些柴火。

階段三：安排結束對話的方法

閒聊進行一陣子之後，必須決定有無繼續下去的必要性。永遠在口袋裡準備好二到三個可以脫身的說法，不要在現場才急著想。例如，「我看到一個朋友，我得過去跟他打聲招呼，很高興認識你。」

如果你想繼續聊下去，但是不確定對方想不想，最好的說法是：「我要去倒杯飲料，要我幫你拿點什麼嗎？」對方想繼續聊會說要，不想則會說不要。好好閒聊，或許你只會得到一段愉快的時光，也或許對方會給你事業生涯發展的一個絕妙建議，無論前者或後都，都是從閒聊開始的。

提升你的專注力

文/王曉晴

開會資料還沒準備好、給客戶的報告還差一個數據……。這是典型的台灣上班族，經常腦袋同時思考著許多工作，導致更加無法精神一致於某工作所出現的狀況。為避免工作不斷出錯，提升專注力是必要關鍵，台北市立職能治療公會常務理事張旭鎧特別整理出提升專注力的6大妙招。

1.睡眠充足 : 精神不濟是導致專注力不足的主要原因，所以良好的睡眠品質是提升專注力的第一步。

建議上班族，晚上睡前兩小時，避免接觸到具有強烈聲光色效果的事物，如跑夜店、打電腦等活動，不妨聽輕音樂、喝溫牛奶、閱讀，比較能夠幫助入眠。

2.一次只做一件事 : 手裡做著這件事，心裡又想著另一件事，也很容易降低專注力。建議上班族做好時間規劃，工作前先條列好當天要做的事，然後一件、一件完成，做事效率會明顯提高。也提醒上班族，切割時間時，要在每件事之間預留空檔，才不會臨時有其他事插進來，突然覺得慌張或無助。

3.轉移注意力 : 隨著工作時間拉長，專注力自然跟著降低。一旦如此，不妨先停下手邊工作，專心去「分心」，也就是暫時轉移注意力，例如倒杯水、閉目養神、到公司陽台走走，當你整理好思緒再工作，可以協助你找回專注力。

4.不要一邊工作，一邊吃便當 : 很多上班族為了節省時間，經常一邊工作、一邊吃午餐。表面上很有效率，可同時做兩件事，事實上兩件事都沒有做好。思考需要專注力，邊吃東西邊工作，容易分散注意力。而且吃大量食物時，會導致血糖升高、胰島素分泌，反而更不能集中精神。

5.保持單純工作環境 : 擺滿雜物的工作環境容易導致分心，如果辦公桌不夠大，至少要保持眼前的工作範圍無雜物，資料、辦公室小物，盡量擺在視線無法觸及處。

6.工作與生活分開 : 某些上班族的壞習慣是把生活與工作混為一談，如一邊工作，一邊在網路訂旅遊機票，或不斷想著要去哪家銀行繳卡費、哪家銀行繳電話費等生活雜事。建議把這些事寫下來擱在一旁，先專心工作，等到空檔再去做。記住，工作就是工作，分心做其他事只會降低你的專注力，增加工作出錯的機率。

培養一流部屬6種能力，在公司獲得「隨心所欲的自由」

文/陳書榕

《部屬力一級棒》作者上村光弼認為好部屬必須了解上司的需求，自問：「我可以為這個人（上司）做些什麼？」交出具體成果，提升身為部屬的價值後，就能得到充分的權限，擁有在組織裡隨心所欲的自由。上村建議，想成為這樣的一流部屬，可以培養以下6種特質與能力：

1.態度力：盡早超出上司對你的期望 : 部屬力不足的最大特色就是「什麼都不會，卻認為自己很有本事」，而這種態度最容易產生抱怨組織及上司的負面想法。上村提醒，在抱怨之前，先問問自己能給公司和上司什麼樣的貢獻，試著將艱苦的職場難題化做轉機，盡早超出上司對你的期望，才有衝破工作瓶頸的動力！

2.印象力：端正的儀態絕對必要 : 「以貌取人」雖然很武斷，但不可否認的是，第一眼的視覺資訊，將會決定外人對你的好惡。因此，戒除生活壞習慣，維持乾淨俐落的外表、用有朝氣的聲音打招呼，以及端正的姿勢儀態是絕對必要的。

3.信任構築力：巧妙彌補上司的缺點 : 當上司囑咐任務或商討要事時，善用「立即反應」「用心聆聽」「確實回應」這三個溝通原則，切忌打斷上司的話，再搭配點頭或傾身向前等身體語言，表現出你的專注力。發現上司有麻煩來臨時，可以不經意地彌補上司的短處與缺點，發揮守護者精神，就能成為他們最好的後盾，獲得更多信任與授權。

4.成長力：討厭的事也想辦法認真投入 : 趕快治好「還不錯病」！當覺得自己還不錯時，就容易失去自我成長的機會。部屬應該要有「吾日三省吾身」的反省動能，認真投入自己不喜歡的事情，才有可能獲得雙倍的能力，發覺自己都沒發現的天賦！

5.麻煩上司應對力：笑笑面對壞老闆 : 把工作能力差、人格又有問題的上司當作磨練器量的機會吧！正面批評跟戰鬥是一點效果也沒有的。雖然一開始很難轉換心態，但壞老闆也是一種讓自己加速成長的強大力量。請給這種上司大量的認同，讓他不找你麻煩；並且打通自己與周遭關鍵人物的關係，設法讓工作順利完成。

6.志向力：目標明確，堅持不懈 : 明確了解自己、自己的工作，以及自己的公司有何存在的意義與價值，認真地詢問自我內心深處的想法，找到為何而生的意義。記著，勿忘初衷，面對逆境也勇於前進，才能化為堅持理想的力量！

展現自我4方法，深得「主管緣」的奧祕

文/經理人月刊

在職場上，「得人緣」是很重要的一件事，特別是得主管的緣。不過，如果你很不幸地剛好是「得不到主管疼愛」的部屬，該怎麼辦？不過，「不惹主管厭」還只是消極的做法，如果想更積極地「得到稱讚」，就要試著學習如何適度地展現自己。適度展現自己是取得機會的入場券，而在職場中，我們要如何適度展現自己，才能為自己抓住機會呢？

方法1：以客觀角度分析工作成績 : 當我們從自己的角度講述工作成績，難免會強調覺得辛苦的那一部分。但從工作的整體來看，這只是枝微末節。因此，首先要客觀地檢視自己的工作，以「每個人都會讚揚的部分是什麼」的角度做客觀分析。最重要的是要加上具體數字，例如只說「我開發了新的客戶」，就比不上「我開發的客戶比去年增加了10％，」清楚易懂並讓人印象深刻。此外，加入他人的意見也是不錯的方法，例如「客戶表示，我們說明得很用心，因此決定下單」，像這樣加入旁人的證詞，就會讓你在展現自我時更具說服力。

方法2：提出自己尚待加強的地方 : 當我們執行一個難度極高的案子，結果拿到了高於合格標準的70分，這時大家的話題都會圍繞在「自己多麼努力才拿到70分」吧？其實，這是又一種錯誤的展現方式。在職場上，老闆想聽的不是「拿到70分的祕訣」，而是「為什麼丟掉30分」，既然都已經及格了，就不需再刻意展現自己，太過強調自己的成功，只會讓人覺得自己過於自滿。

方法3：懂得在團隊中讚美他人 : 展現自己的同時，也不吝於讚美別人；最好的場合，就是團隊共事的時候。拚命吹捧個人成就的效果其實比不上隊友對你的讚美。記住，所謂「展現自己」，就是「避免獨秀」；稱讚別人，同時也榮耀自己，才是最高明展現自己的方法。

方法4：建立「成功的公式」: 企業裡習慣「以成敗論英雄」，但這並不是個好的思維模式。只問結果，不看過程，久而久之，工作必然會受到偶然或運氣所左右。為了讓同樣的努力可以一直得到同樣的成果，分析成功的要因，是絕對必要的。換句話說，為了讓任何人來做都能得到同樣的結果，就要將成功公式化。建立成功的公式，可以讓工作變得十分簡單，就好像一開始把程式開發出來了，接下來只要更新版本就好。養成經常審視工作的習慣，將大有助於展現自己工作的成果。

快樂的人有一套！

文／EMBA雜誌

在這個高壓力、高競爭的環境下，你看著那些不只臉上堆著笑容，而是打從內心享受人生的人，不免要問，他們是怎麼做到的？公司雜誌（Inc.）專欄作者達姆（Kevin Daum）認為，這是因為「快樂的人有一套」。這些快樂的人有以下六個共同特徵，值得我們效法：

1.他們對「快樂」有很清楚的定義。快樂到底是什麼？它的定義是很主觀的。有些人認為它是功成名就；有些人則認為是兒孫成群。真正快樂的人知道他們想要什麼，並且致力於追求這個目標。要向這些人看齊，不妨留意平日有哪些事讓你覺得開心，又有哪些讓你不愉快，然後盡量專注於前者。
 

2.他們能從小事裡發現大快樂。真正快樂的人能夠享受人生中看似微不足道的小事件，讓這些小小的好事逐漸累積成正面情緒的高塔。一場愉快的談話、一個成功的任務，都可以讓他的心亮起來。你何不也仔細觀察周遭的小細節，享受這美好的世界？
 

3.他們相信自己的價值。很多時候，一個人之所以不開心，正是因為緊張過度。因此，如果能培養自信，往往能擺脫焦慮。要在重要場合中建立自信，有三種做法：寫下你的專業知識、事先排練你的角色，以及建立三重可信度。把你腦中的知識寫下，可以讓你更有條理；事先排練，則讓你能跟這些知識更為熟稔，上場時也更能掌控；三重可信度則是指，找三個知名或專業人士為你的論點背書，這會讓你感到自己的發言更有權威。
 

4.他們持續追求自我成長。快樂的人不希望自己的人生變成一潭死水。一旦他們覺得自己在原地踏步，就會積極追求新的機會與挑戰。因此，找些能發展你的潛能的活動吧！無論是新的書籍、課程，或加入新的社團都好。
 

5.他們溫和地影響他人。快樂的人會主動想辦法改善別人的情緒，只是他們不會咄咄逼人，而是以柔性的方式協助對方。施比受更有福，若要成為快樂的人，就開始學習如何無私奉獻吧！
 

6.他們隨時心懷感激。生命中有許多值得感激的事，無論是曾幫助過你的貴人，還是意外遭遇的良機。快樂的人不只是將這些謹記於心，也毫不掩飾地表達他們的感激之情。向內，快樂的人能夠看清自己的目標與價值；對外，他們不只對周遭的人、事、物心存感恩，更能將正面的能量，感染給別人。從今天開始，練習做個快樂的人。

簡報開場兩大原則，牢牢抓緊聽眾的注意力

文/陳清稱

簡報提案時，許多人以為只要做出漂亮的PPT（PowerPoint）文件，就能說服客戶埋單。《開口5句話，突破聽眾心房的動人簡報術》作者五十嵐健指出，PPT內容的重要性只占整體簡報的四分之一，成功簡報的關鍵在於，以聽眾容易理解的方式做報告，引導聽眾做出判斷，而要做到這點則有賴於簡報的開場破冰。

簡報時，慌慌張張上台、又不會察言觀色的人，是無法說服聽眾的。針對簡報開場破冰，五十嵐提出兩大原則：

1.用一個簡單提問，引導聽眾進入「聆聽狀態」

一上台就直接進入主題的簡報者，往往會讓台下的聽眾感到錯愕，因為他們根本還沒準備好要開始聆聽，也就是尚未進入「聆聽狀態」。在這種情況下，無論簡報內容多麼精彩，聽眾都不會聽進去，反而會在心裡留下「什麼，怎麼這樣就開始了呢」的疑問。

五十嵐強調，就算是時間緊迫的商業簡報，一開始的暖場也不可省略。簡報者可先簡短地自我介紹，以一個與簡報主題相關的提問破冰，引導聽眾主動思考、放鬆心情，再正式進入簡報主題。例如，針對客戶提出新產品簡報時，便可以「這項新產品能為消費者帶來何種好處？」做為提問，引導聽眾的注意力與思緒，再切入簡報主題。

2.點名可立即回應問題的聽眾，建立良好互動

當簡報者拋出問題時，就可觀察台下聽眾的反應，五十嵐指出，聽眾的反應通常可分成兩種類型：「一想到答案，就耐不住想要回答」與「雖然無法立刻想到，但花點時間就會得出很好答案」。

為營造良好的雙向互動，簡報者可點名「一想到答案，就耐不住想要回答」的聽眾，以獲得對方立即的回應，而不是點名坐在眼前的人，以避免對方無法立即回答，而造成氣氛尷尬。

說服力的七個秘密

文／EMBA雜誌

傾聽、適時閉上嘴巴、提供別人滿足感。善於說服別人的人，並不是時時滔滔不絕，強力推銷。
企管書籍作者達姆（Kevin Daum）在公司雜誌（Inc.）的專欄中指出，他們會做以下七件事：

1.目標清楚。具有說服力的人只挑該打的仗打。常常進行強迫推銷容易引起別人反感，啟動對方的防禦機制，造成說服力下降。他們節約使用強烈表達意見的次數，真正出手時，才容易獲得注意。
 

2.傾聽，傾聽，再傾聽。懂得說服的人知道，只是推銷自己的想法，卻不知道對方的看法，成不了什麼事。想要說服別人，必須積極傾聽對方的想法，首先，這樣才能評估對方對這個看法的接受度；其次，才能了解對方明確的反對理由，然後解決這些理由；最後，才能找出雙方的共同點。
 

3.創造連結。如果別人對你這個人或你的論點沒有任何感情，你就很容易被忽視。有說服力的人會尋找雙方的交集處，建立起情感上的連結和共同目標。對於對方的立場，他們表現出同理心，讓對方知道他們站在同一邊。他們管理自己的耐性，等待對方允許他們推銷想法。
 

4.表現出，別人的看法也有價值。真正懂得說服的人一定會讓別人知道，別人的看法也有價值。跟別人有歧見時，不要急著全盤否定他們。在事實，以及你所能同意的部份，告訴對方你同意他們。如此一來，對方比較可能給予你相同的對待。
 

5.提供別人滿足感。說服高手知道，要贏得戰爭不需要贏得每一個小戰役。如果有助於最終獲勝，他們願意適時輸掉一些小戰役。說服能手在能讓步的地方讓步，只死守不能讓步的地方。比起證明自己才是對的，成功說服比較重要。
 

6.知道閉上嘴巴的時候到了。說服高手深諳，要成功說服別人，靠的不是在言語上持續疲勞轟炸對方。他們小心提出證據支持自己的論點，然後向後退一步靜候對方回應。
 

7.知道何時應該退下。想要立刻看到結果，是成功說服的敵人。想法需要時間消化，傑出的說服者會讓對方以自己的速度接受，給予對方空間與時間深思他們的想法。他們知道最有效果的是，讓對方說服自己。