李開復：善用時間碎片來換取才華

文/世界經理人辦公夥伴

人在職場，時間是最重要的，最容易流失，也最容易把握，關鍵是會掌控時間。

人的一生兩個最大的財富是：你的才華和你的時間。才華越來越多，但是時間越來越少，我們的一生可以說是用時間來換取才華。如果一天天過去了，我們的時間少了，而才華沒有增加，那就是虛度了時光。所以，我們必須節省時間，有效率地使用時間。如何有效率地利用時間呢?我有下面幾個建議：

做你真正感興趣、與自己人生目標一致的事情

如果面對我沒有興趣的事情，我可能會花掉40%的時間，但只能產生20%的效果;如果遇到我感興趣的事情，我可能會花100%的時間而得到200%的效果。真正能改變你的狀態的關鍵是心理而不是生理上的問題。真正地投入到你的工作中，你需要的是一種態度、一種渴望、一種意志。

知道你的時間是如何花掉的

挑一個星期，每天記錄下每30分鐘做的事情，然後做一個分類和統計，看看自己什麼方面花了太多的時間。在一周結束後，分析一下，這週你的時間如何可以更有效率地安排?有沒有活動佔太大的比例?有沒有方法可以增加效率?

使用時間碎片和“死時間”

如果你做了上面的時間統計，你一定發現每天有很多時間流失掉了，現在隨時隨地都能上網，所以沒有任何藉口再發呆一次。我前一陣和同事一起出差，他們都很驚訝為什麼我和他們整天在一起，但是我的電子郵件都可以及時回答?後來，他們發現，當他們在飛機上和汽車上聊天、讀雜誌和發呆的時候，我就把電子郵件全回了。重點是，無論自己忙還是不忙，你要把那些可以利用時間碎片做的事先準備好，到你有空閒的時候有計劃地拿出來做。

要事為先，每天一大早挑出最重要的三件事，當天一定要能夠做完。在工作​​和生活中每天都有乾不完的事，唯一能夠做的就是分清輕重緩急。要理解急事不等於重要的事情。要有紀律，有的年輕人會說自己“沒有時間學習”，其實，換個說法就是“學習沒有被排上優先級次序”。 “時間管理就是要找到自己的優先級，若顛倒順序，一堆瑣事佔滿了時間，重要的事情就沒有空位了。”運用80/20原則，人如果利用最高效的時間，只要20%的投入就能產生80%的效率。

永遠做好「在電梯裡遇到老闆」的準備

文/商業周刊

2010年5月14日，庫克以「蘋果」營運長身分，為即將踏入社會的後生晚輩提供了一點建議。

1.有時候要相信你的直覺，而不是判斷

庫克在認識賈伯斯之前，連想都沒想過有一天會加入蘋果。但是與賈伯斯短短五分鐘的對話之後，他確定「加入蘋果是個機會，可以和一群具有創造力的天才共事」。這是一種直覺。庫克接著強調，有時候「直覺比理性判斷更可靠」。他的話提醒了我們，人生中經由理性思考、衡量成本和利害得失之後慎重做出的決定，未必是自己原本認定的正確方向。庫克說：「有趣的是，在我的經驗裡，當我要做出一個人生中的重要決定時，直覺是指引我選對方向的必要條件。」關於直覺，庫克是這麼說的：「直覺是在你對當下的事物敞開心防之時，瞬間出現在腦海的某種東西。」並接著以：「當你願意聆聽自己的直覺，不論是以直接或是間接的方式，它都有種能將你帶往最正確方向的引力。」這句話肯定直覺的重要性。

2.選擇後，隨時做好準備

「直覺會引導你並為你開啟一扇門，但是無法告訴你門的另一邊有什麼。」意思是說，「直覺」對選擇人生方向有幫助，但是選定了之後，要踏上成功之路最重要的是要有所準備。「我隨時都做好準備，因為我相信機會隨時會降臨。」「就跟運動競賽一樣，在職場上有很多時候勝負早在一開始就已經決定好了。我們幾乎無法控制機會降臨的一瞬間，但是我們可以駕馭我們所做的準備（程度）。」「一旦有所準備，機會必定會降臨。庫克自己就是一個絕對奉行「準備」信念的人。舉例來說，他永遠都會事先想好在電梯裡遇到賈伯斯時可以進行的話題，他甚至會先自行演練一遍在「電梯裡遇到老闆」時的情況。

3.全心投入，熱情決定成敗

作為創造與革新的基本要素，直覺並不是偶爾出現的靈光一閃，而是盡全力努力之後的產物。庫克說：「我們從不走捷徑，並且慎重考慮所有的細節。」庫克強調說：「各位在做任何一件事情的時候，直覺都擔任著相當決定性的角色。但是，如果沒有全力以赴去準備和實行，即便擁有直覺也是毫無意義的。」他附註道：「相信你自己的直覺，然後付出所有努力來證明那是對的。」

4.不用太在意失敗

「不思考失敗的意義，卻只想著成功，只會讓你往錯誤的方向走去。」庫克強調失敗的價值，他說：「沒有人是不需要經過困難、挫折以及後悔就能成功的。」他以「千萬不要認為過去發生的任何一件事，會對你即將完成的大事造成阻礙」這句話，作為送給畢業生的忠告。

5.享受你的人生，幸福不在遠處，而是眼前的旅途

「隨時處於準備狀態，相信自己的直覺並且付諸實行，不需要過於執著人生中的任何一次挫折，不論各位的人生旅程將往什麼方向去，就從這一刻起勇往直前吧。」

口頭表達能力之學“說話”

文/中人網

許多上班族常有類似的苦惱：認為自己的膽識不如別人，性格過於內向以致無法擴展人脈，為什麼？其實答案很簡單，最重要的原因就是缺乏良好的口頭表達能力。當一個人對自己的表達能力有了充分的自信（注意是自信，而沒有客觀的標準），他的膽小性格自然會向膽大性格轉變，於是乎，他的膽識也會變大，你的事業將會離成功更近一步。相信大家都聽說過木桶原理，在管理學上也稱之為短板原理，說的是一個木桶能裝多少水，不是取決於最長的那塊，而是取決於最短的那塊。因為，再多的水也會從木桶的缺口處流出來。學專業技術的人，往往對專業能力過於關注，一技之長十分明顯，也許是由於專業的長板太長，所以平時不太注意自己的短板，也就是對專業之外的知識漠然視之。放眼看看，很多的優秀企業家，他們也是演講家，比如柳傳志、牛根生、馬雲、張瑞敏，這些人的演講之所以精彩紛呈引人入勝，是因為他們的演講不僅是口齒清晰、邏輯嚴謹、語言優美，最重要的是思想深刻。這些深刻的思想當然不是空穴來風，而是來源於他們的親身實踐與深入思考，它既簡單易懂又深刻透徹，能夠撥動大眾的心弦，從而引發我們的強烈共鳴。

什麼是口頭表達能力呢？

口頭表達能力是指用口頭語言來表達自己的思想、情感，以達到與人交流的目的的一種能力。口頭語言比書面語言起著更直接的、更廣泛的交際作用。現代社會的發展，對人的口頭表達能力提出了越來越高的要求。口頭表達能力包括：一是口齒的清晰，二是邏輯的嚴謹，三是語言的優美，四是思想的深刻，這四個能力是遞進關係。

（1）堅定信心是成功進行口頭表達的基礎。

在演講中，信心十足，才能精神飽滿，情緒高昂，給職員以力量；才能冷靜地應付場內的各種變化；才能有力地闡述自己的觀點。增強信心的途徑，一是提高認識，消除自卑感；二是熟悉聽眾的情況；三是認真準備講稿；四是熟悉會場和擴音等設備情況；五是事前要演練，提前入場，穩定情緒。

（2）語言修辭是口頭表達的關鍵。

要求語脈要連貫，講話要富於邏輯，推理論證嚴密；語法要符合規範，要有口語特點，要用簡單句；避免複雜句，杜絕病句；詞句要精心修飾，遣詞造句要精心安排，口頭說明清楚、準確，形像生動。

（3）恰當的姿態、儀表，是口頭表達成功的主要方面。

儀表是指人的外表，包括穿著、容貌、風度等，所以，演講時要舉止端正，服裝整潔，彬彬有禮。儀表是演講者給聽眾的第一印象。

口頭表達能力往往成為一個人事業成敗的分水嶺，因此，如果你真的有夢想，想要改變自己的短處成就一番事業，那麼你就必須加強學習，取長補短，要知道，成功，沒有捷徑。

管的少就是管得好！

文/譚小芳

在中國家電業內，何享健被看作是最瀟灑的企業家。他甚至從不用手機，也沒有手機。“很多事，他們不用請示我。我要找人，幾分鐘就能找到。每天我一下班就回家，一步都不再離開，晚上從來不干活。”何享健笑說。一位非常熟悉內部運作的同業人士指出，何享健的本事在於“能把職業經理人放得很遠，又能收得很緊”。經理人在享受充分授權的同時，也接受著嚴峻的業績考驗。

在美的，每個人證明自己的時間很短，基層的業務員一般只有3至6個月，事業部總經理也是一年一聘。美的人習慣於接受這樣一種文化，業績指標達不到，即刻換人，如果達到了，上至經理人下到一個普通的銷售員所獲得的獎金激勵也是行業內最為可觀的，甚至有知情人士用“多得嚇人”來形容。讓別人替自己操心正是何享健最讓同行艷羨的地方。美的經理人對企業未來3至5年的危機感顯而易見，他們中一些人的憂慮感甚至更強於企業真正的老闆。“辦企業靠的是人才，在行業裡我認為我的經理人是最優秀的。在企業裡，我什麼都不想幹，不想管。我也告訴我的部下，不要整天想自己怎麼把所有的事情做好，而是要想如何把事情讓別人去幹，找誰幹，怎樣為別人創造一個環境，​​你要做的是掌控住這個體系。”何享健笑言。當一個人不知道他駛向哪個港口時， 所有的風向都是錯誤的。要想通過授權取得巔峰業績， 一定要使員工能夠看遠處的最終目標， 只有清晰的目標導向才能把成功的慾望深深植於員工的意識中，使員工更快、更好、更有動力地完成工作，到達目的。

俗話說： “用人不疑，疑人不用”作為領導者，如果你將某一項任務交給你的下屬去辦，那麼你要充分信任你的下屬能辦好，因為信任具有無比的激勵威力，是授權的精髓和支柱。在信任中授權對任何員工來說，都是一件非常快樂而富有吸引力的事，它極大地滿足了員工內心的成功慾望，因信任而自信無比，靈感迸發，工作積極性驟增。授權是指企業的經營者授予下屬各部門及員工一定的權力，使其在企業經營者的指導和監督下，自主地對本職範圍內的工作進行決斷和處理。如今的創業者在授權方面尚存在三個問題：不會授權，不敢授權，不願授權。要實施有效授權必須做好授權前的準備工作。首先是確定授權的內容：原則是該獨攬的獨攬，該授權的授權。對那些即使出現失誤也不會影響大局的日常性事務，應當盡量授權讓有關部門或人員去做。而對那些關係到企業的命運的工作，則應持慎重態度。然後要確定授權對象，凡是職能部門或員工能勝任的工作，就應充分授權給他們；對於他們不能勝任的工作，也不可隨意施加壓力，硬要員工去做。

通過有效授權與激勵，優秀的領導者得以用簡約的、低成本的方法讓員工自動自發、創造性地工作。授權就是複制自己，就是讓別人為你工作，是放大自己時間的槓桿，是決定一個領導者能力高低的標誌。實施有效授權的重要問題是如何把握授權限度。如果授權過分，無異於授權者放棄了權力；如果授權不足，授權者仍將被雜亂的事務所困擾。而對企業的核心權力，如決策權、集中指揮權、財務審批權、人事任免權等是不能授予下屬的，否則，企業將失去控制。

用政治家的高度做管理

文/俞敏洪

一、擁有價值觀和理想，並賦予行動的能力。

一個政治家一定會有自己堅持的價值體系和理想，這一體係不僅僅被自己認可，也同時被周圍的人和自己的部下認可。高舉價值觀和理想的旗幟，決不動搖，就變成了引導大家共同向前的指路明燈。我們的一些管理者，之所以不能讓人信服，不能形成領導權威，很重要的一個原因就是自己本人在說一套做一套，不能以身作則成為價值觀的榜樣。

二、具備高瞻遠矚的能力。

我們做業務不能只站在業務本身的高度做業務，就像一場戰爭，絕不是為了打一場戰爭而打戰爭，更不是為了打一場戰役圖一時之快。我們有些管理者，缺乏佈局能力，缺乏對於業務長久的思考能力，不僅不能夠高瞻遠矚、全面佈局，甚至還邯鄲學步，別人做什麼就跟著做什麼，計劃朝令夕改，不僅自己不知所措，部下也跟著不知所措，最後場面一片慌亂。

三、對於規則的尊重能力。

一個優秀的政治家，一定善於製定大家都需要遵守的規則，並且這些規則同時能夠管住自己。規則需要大家共同製定，需要得到大部分人的支持，需要以公正公平為基礎。規則一旦出來，所有人共同遵守，這是一種約定，是一種契約精神。

四、創造和諧共進的外部環境和內部環境。

一個優秀的政治家，對外和對內的做法都會讓人感到有高度、有氣度。在外部環境上團結一切可以團結的力量，在內部環境上讓大家和諧相處、各司其職，形成意見和建議公開交流的渠道。我一直認為一個健康的組織，儘管有崗位上的高低不同，但在這個組織中的每一個人，都應該在人格上受到平等的對待和尊重。

五、在最恰當的時候做最恰當的事情，說最恰當的話。

一個優秀的政治家，一定不會魯莽地做出決定和隨便行動，任何一個決定和行動，都應該是把組織帶向良好的發展途徑。在該忍耐的時候能夠超級忍耐，是政治家的重要品質。做任何一件事情都有時機（timing），在恰當的時候做恰當的事情，才能把事情做成功。

六、能夠任人唯賢，使用優秀的人，而不是使用自己覺得好用的人。

任何一個優秀的政治家，都知道人才的重要性，也都知道如何把合適的人放在合適的崗位上。

七、能夠抓住主要矛盾，關注次要矛盾，同時關注細節。

一個真正的政治家對於細節的關注是一種天生的能力。關注細節不一定是自己去做細節，但是需要敏銳的觀察能力。周圍人的情感和情緒、事情的處理從何處著手等，都是細節能力的體現。

如何處理客戶的異議

文/ Global Sources 經理人博客

很多新創業的客戶，他們沒有社會經驗，會問很多問題。一般比較大的機構，最會應對這些新創業者，就是準備好樣板。和排場的公司大樓，和整潔有序的辦公，和團隊展示。因為，新創業者問題再多就是沒有安全感，和保障。那麼，我們重要的談的是下面的店家，這些創業者怎麼處理客戶異議呢？客戶一般提出異議都是因為沒有安全感和沒有建立信賴造成的。他們就會通過他們自己認為的標準去提問。如果你回答滿意了，就通過。而實際上很多優質客戶是自己察覺型的，不會提很多幼稚的問題。所以，對於少數的較真的客戶可以用邏輯思維來溝通。對於1%的非常較真的呢，就把道理說清楚，叫他們自己慢慢考慮，千萬不要為了搞定而較勁。甚至，圍繞她的提問亂了自己。就用簡單的邏輯去化解，用例證去說明。不要講大道理和辯論。

一、要例證：

記得我在北方做中央空調，那個時候，很多家庭安裝小型家用空調的特少，所以，很多業務人員都沒有成功。我帶著年輕的業務，去一些裝修客戶家，就用的例證，我說現在北京上海哈爾濱很多用戶都按照中央空調，也許使用率不高，但是，這個是星級標準的象徵。現在選擇以後不用在更新了。

二、要建立客情：

也就是交往和建立關係。一旦客戶和你關係很好，就會認可你。異議就會小。現在，很多店和機構在這個方面做的不好。總是依賴話術，而客戶也有的是本位主義。越是對發展中的企業就越不放心。這個時候，客情交往就很重要或者第三方推薦。

三、不要自己誤導：

我見過很多經營者，顧客還沒有提出什麼問題，自己就說，這個是哪裡好，那個是什麼材料，顧客就開始順著話題去拷問你，這個時候也要用邏輯舉例。或者直接找到根本點，結束。有一些美容店在證明自己的產品是真實有效的，就做一些實驗等。

四、製造痛苦案例：

其實如果你合作的企業比較規範，哪怕是發展中企業也是比較規範的。他們也不會自己在網上銷售，那樣就自己破壞自己的辛苦建立的渠道。所以，在這個前提下，依然出現網購與實體店出現碰撞的異議。那麼最好就是，找一些反面案例。如很多化妝品網購後出現的嚴重傷害後果，只要顧客看到是不敢輕易拿自己開練的，他們決定不會差錢。還有，其他商品質量沒有保障的案例，照片，報導，權威機構的鑑定。

五、創造快樂案例：

去描述使用產品和合作的帶來歡快的景象，很多夢想的實現都是靠描述出來的。

六、簡單有效的現場體驗和實踐：

如果顧問還有問題，那就大膽的叫他們體驗好了。這個在美業終端用的比較多。未來時代就是體驗的時代，和互聯網的時代。還有就是做一些小的實踐。如抗壓地板，用錘子敲擊。防水手錶在浴缸裡泡著，好的產品一些真偽測試！

壓力管理，握在掌心的平衡藝術

文/孫雪菲

一般提到減壓，常見的科普宣傳品會從幾大方面幫助職場人士管理和應對壓力，主要包括：建立科學的時間管理、培養健康的生活方式、保持積極的心態和情緒等。今天，我想結合幾個具體實例，從更微觀的角度建議幾種更適合高級經理人群體，且更適合辦公環境壓力的應對小技巧。

瑣事能解壓

有位商界高級主管，因工作壓力大造成神經極度緊張，看了數月心理醫生，情況並無好轉。晚上他吞下安眠藥後，仍無法入睡；前來諮詢的時候，他的手心冷汗不絕，雙膝經常無法控制地抖動。他說心理醫生曾經勸他每天找一件與工作無關的瑣事來做，而且做的時候要全心全意專注此事，其他什麼都不去想。他的回答也妙，說自己想不出能有什麼瑣事可做。也許這正是問題的所在。他從早到晚滿滿的日程表上，每一件都是大事、要事，連打場球都是商場心理戰，午飯和晚間應酬更不必說。我問他公司裡可有一盆案頭植物，並要求他每天至少抽出15分鐘好好照顧它，除了澆水，再準備一塊乾淨的布，每天都要認真地擦拭葉面，然後對著它做十次深呼吸。他聽罷對我說：別人會以為我瘋了。在我的一再堅持下，他半信半疑地嘗試了一段時間。兩個月後，他告訴我，睡眠好多了，頭暈腦脹、肌肉緊張的現象也消除了很多。去做一些瑣事，就是要採取主動干預的方式，中斷正處於興奮、緊張或者強烈的心理狀態。這並不意味著是降低標準、對工作懈怠、對事情漠不關心；而是沉下心來，主動營造一份輕鬆的內心空間，並體驗在平和的心境下做事情的愉悅感受。由此帶來的積極能量將會使你在返回工作狀態時，達到事半功倍的高效。

寫寫更健康

寫博客、刷微博，相信已經是大多數在職人員的日常行為。可你有沒有想過，這些習慣在記錄經歷、表達心情、分享感受的同時，還有著緩解壓力的奇妙功效。《科學》雜誌2011年1月14日刊載的一篇題為《寫下對考試的焦慮，提高考試表現》的報告。這一報告所反映的實驗結果說明，在考試前，花10分鐘書寫與任務有關，或考試有關的焦慮情緒和想法，都可以顯著提高參與者的成績。那麼，只是簡單的書寫，如何就能發揮如此大的功效呢？社會心理學家認為，首先，壓力所產生的焦慮、緊張等消極情緒，通過“書寫”這樣一個自我輸出的方式，獲得了宣洩，降低了負面情緒的不良影響；其次，通過書寫，人對引發焦慮的壓力源事件，以及過程中的消極情緒，進行了多次的回顧性體驗，逐漸獲得了適應力；第三，通過書寫，人對壓力事件及其帶來的情緒，會主動建構新的思考，並可能形成更為積極的處理方式。

還有一些辦公室的減壓小竅門比如儘量午飯後小睡10分鐘，能有效補充大腦血液，降低壓力，提高工作效率。另外可以堅持每天自己動手整理一下辦公桌，通過自己的努力使辦公桌由雜亂變得清潔有序，認為自己能將雜亂的事物變得有章法，並且有能力改變目前的狀況，從而使當前的工作壓力減輕。