打造高效团队，收事半功倍之效能

文／博锐管理在线

随着社会分工越来越细化，个人单打独斗的时代已经结束，团队合作提到了管理的前端。团队作为一种先进的组织形态，越来越引起企业的重视。团队，是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。团队管理就是把一车散沙变成凝固成整块的混凝土，将一个个独立的团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。小成功靠个人，大成功靠团队，任何一个企业，要想发展壮大，都不可能靠一个人的力量，而必须要靠组织的力量，团队的力量，高效而有执行力的团队组织成了未来企业参与市场竞争的重要筹码。同样，没有一个合作无间、积极进取的团队，企业的各项工作就难以开展，人与人的经历不同，追求不同、人生观、价值观不同，因此将一群人团结起来，建立一个团队不是件很容易的事情，那么建立一个高效率的团队就更难了。

肯尼迪曾说：“前进的最佳方式是与别人一道前进”。企业在日常管理中，要不断增强团队的凝聚力，增强团队的合作意识，团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。要衡量一个团队是否优秀，关键要看该团队是否具备主动性、思考能力和合作性等三个要素。那么该如何打造一个高效的团队呢？笔者想就此谈以下几点看法：

高效的团队，要有共同的愿景和目标

“共同愿景”是指团队建设中人们共同愿望的景象。它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。为实现大家衷心渴望实现的目标，而主动地去认真努力学习、追求卓越。

确立目标，规范流程

团队制订了明确的愿景后，要想更好地去实现，作为团队负责人，还要进一步规划与落实团队的目标。组织要为团队成员规划未来的职业规划，要为属下描绘未来的前景和方向，让大家心有目标，身有行动。

团队成员的职权划分

“一个和尚担水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”著名学者型企业家刘孟奇指出，当多人都有相同的权力时，谁也领导不了别人，大家都盘算着怎样多占便宜少出力，你推我、我靠他、他怨你，谁都没有责任心、任务感。要想保证组织团队的有效有力，组织成员的组成非常关键，好的领导者会将团队的人力资源发挥到最大效能。要做到这一点，你必须了解你的成员，要知人善任，把合适的人放在最合适的岗位上，使更多优秀人才脱颖而出，并进行详细的职责划分，明确了岗位权责和任职资格条件。

增强团队领导榜样效应

领导不仅仅是指挥他人做事，不要总是寻找他人的错误，充当警察的角色；相反，当领导可以获取大家对你的信任，让大家有信心，愿意跟随你。树立榜样意味着以身作则，依据原则来领导，互相鼓励。只有当你已经真正理解并认真实践原则时，才会赢得他人的信任，信任是发自内心，由内而外产生的。在一个团队里，只有当组织领导者树立了一个榜样，这个团队才会发扬光大，创造卓越。

灵活运用激励机制

人都有惰性，一个团队组织要想保持持久的动力与活力，就必须要引入竞争性的激励机制，同时，一个团队在从不稳定到稳定发展过程中，必须通过激励考核，来优胜劣汰。并依此建立合理而有挑战性的薪酬考核体系。在具备竞争力的前提下，按贡献大小予以合理分配。

10個溝通眉角

文／李欣岳

不怕聽壞消息

無法讓部屬講出心中的話，並不算好溝通。不論是公開或私下場合，主管要建立不介意聽壞消息，並且不會責備、能一起想辦法解決的團隊氣氛。

讓菜鳥學習，也讓老鳥獲肯定

溝通是雙向往來的過程。對於部屬意見，主管要給予回饋。資深員工可給予肯定，資淺員工則創造他學習的經驗，因人而異的回饋，溝通效果更好。

先用耳再動口

不要表現出高高在上的權威。先抱著同理心，傾聽部屬的想法、困擾、挫折，別急著給意見與指導。

少量多餐

不要抱著「有說就好」的心態，因為這樣等於什麼都沒做。同樣的說明不管重複幾次，主管都得發揮耐心，直到部屬將工作完成為止。

一團和氣，一敗塗地

不能為了氣氛和諧，就不拒絕、不反對、不責備。尤其是當婉轉與暗示的方式都用過，卻無法溝通順利，就必須採取更強硬的方式。

不要把路鋪好，也不能都不給路

透過引導，讓部屬逐步朝自己心中的想法去思考。不要急著給答案，也不要完全放手不管，讓他從中學習。

對人要信任，對事要再三確認

相信一個人工作認不認真、努不努力，與這件工作有沒有確實做到好、做到位無關。不論對部屬多信任、交情有多好，都要檢驗進度與內容。

以數字或時間作為依據

避免用形容詞當成雙方結論。因為每個人對「業績成長」、「盡快處理」的理解都不同，改以具體的數字與時間，可避免彼此認知差異。

別太快說No

部屬往往會畏懼主管的權威，無法一次就把想法說完。當部屬表達意見時，馬上就被否決，心臟再強的人，也都會心慌意亂，越講越不知所云。

多問部屬「為什麼」

儘管已知道答案或原因，當下屬提出想法與做法時，仍然可以多問「為什麼」。這樣有助於確認他是否理解目標、注意細節，和自己的考量一致。

職場：“3Q”人才的標準是怎樣的

文/世界經理人辦公夥伴

在職場中，智商、情商、逆商水準都很高的人，往往占盡了優勢。智商、情商、逆商“三商”簡稱為“3Q”，那麼我們如何成為3Q人才呢？

在一些知名企業人力資源經理眼中，好人才就是具備“3Q”的人才，其中IQ不只是專業知識或邏輯思考能力，還包括學習能力。而EQ涉及工作熱情，AQ涉及抗壓能力，這都是優秀人才的重要條件。

IQ:

除了職位相關的知識與技能，還代表思考與邏輯能力，以及學習與解決問題的能力。尤其在知識經濟時代，個人當前具備的能力，經過兩三年就會有相當地折損，因此不斷學習的能力格外重要。

再者，關於技能，不僅是專業技能，溝通與英文能力也包括在內，否則在全球化的趨勢下，個人勢必難以適時吸收新知識，而若無法良好溝通，再有才幹也難以全然發揮。

EQ:

就是一個人的“情緒智商”，要看一個人對於工作與生命是否充滿熱情，是否是個有“同情心”與“敏感度”的人，同時還要看是否能夠與他人互信，相互激蕩出潛能。

AQ:

則是“逆境商數”，強調一個人毅力、魄力與耐力，面對逆境時是否有正面積極的心態，面臨困難是否不輕易放棄。

在一些知名企業人力資源經理眼中，好人才就是具備“3Q”的人才，其中IQ不只是專業知識或邏輯思考能力，還包括學習能力。而EQ涉及工作熱情，AQ涉及抗壓能力，這都是優秀人才的重要條件。

4步骤自我改造，让自信成为一种习惯

文／取材自《自信，没人能给，更别自己摧毁》

你的同事台风稳健又自在，在讲台上发表精采的演说；他做事又快又好，获得上司的信任和喜爱，还时常被赋予重任；他每天都容光焕发，好像一直有好事情发生在他身上。对照自己目前的状况：害怕上台、事情老是做不完、看起来好像睡不饱⋯⋯种种迹象都显示，该是时候做出改变了。

美国资深心理治疗师巴登‧葛史密斯（Barton Goldsmith）在他的著作《自信，没人能给，更别自己摧毁》中提到，经常生活在疑虑、不安或相互比较的环境下，会打击一个人的自信心。长期缺乏自信，会让我们丧失挑战的勇气、剥夺自己寻求突破的力量。低落的情绪更会进一步侵害生活与工作各层面，贬低个人价值，甚至扼杀生存的意志。因此，不妨从个人出发重建自信，积极培养作者提及的4个习惯，彻底改造自我。

1.从「打理门面」开始：

一直以来，「衣着」都是影响他人观感的方式，例如企业主管时常穿着深色西装和领带，以求显露出专业实力；当我们看到白袍，就会直觉地联想到医院、感受到传递出的权威。

因此，葛史密斯表示，选择一个你喜欢且适合的形象，从发型、配件到言行举止都仔细修饰，让外在的行为逐渐影响内在的自我评价，慢慢就能从全新的形象中打造自信。

2.做好事，帮助别人：

贡献自己的所学所长，为周遭及世界付出。无论投身于救灾志工活动，或只是写张卡片衷心地告知对方你很感激他的帮忙，都可以让他人过得更好。这样的作为，或许无法让你赚到实质的报酬，却可以带来更健康的心理状态及更美好的人际关系，提升心灵满足。

葛史密斯强调，透过实际行动，让对方了解你的心意，最后将会得到他人的正向回馈，进而获取信心。

3.学会表达和控制情绪：

害怕、焦虑、愤怒、痛苦、失望等，都是造成自信低落的情绪元凶。然而，这并不意谓着你必须「排除」这样的情绪，而是要学会「表达」和「控制」。

葛史密斯认为，唯有真诚地表达自己内心的感受，才能真正地面对问题，并将这样的情绪转换成「想改变现况」「想让某件事情发生」的热情与冲劲。

4.时时称赞自己的优点：

人们时常习惯记住自己所做的蠢事，但忘了自己也曾运用聪明才智化险为夷；过分关注自己的缺点和弱势，却忽略自己与众不同的才能与优点。

葛史密斯建议，把「自我称赞」结合至每天的思考与行为，你将会愈来愈能展现出自己最好的一面

营销人先营销自己

文/陈明元


前几天，我的一位朋友从外面回来，坐在一起喝茶聊天的时候，他跟我说他又从现在做的这家公司辞职了，我觉得有点奇怪，就问他说你不是干得好好的吗，为什么要走呢？他没有给我很明确的回答，只是说：“在一个行业里呆久了，有点烦，所以就辞了。”我大概的给他统计了一下，连同他刚做的这家公司他已经走了十几家了，所涉及的行业有医药、酒、小食品、乳品、膨化食品、饮料、速冻食品等等，几乎是凡能涉足的他都有做过了，我不禁在想：当我们把这些行业都走遍了的时候，我们还能够做什么呢？到最后我们能够卖的又是什么呢？



这两天在网上看到一篇文章说“先做人后做事”的思想让现在的营销人们失去了创新力和活力，使很多的企业里面产生了人才信用危机，也为企业的长远发展埋下了隐患。当然，这种观点也有他的道理，但在下愚见认为：要想真正把事情做好，学会做人还是很有必要的。



曾听一位知名的营销界人士说过这样的一句话：“四流企业杀价格，三流企业拼服务，二流企业比品牌，一流企业定规格。”其实做人也就像做企业一样，你想要做一个什么样的人，哪么就会在你的心中横生出一种想要去实现它的愿望，而在实现这个愿望的过程中，将会是你学会怎么样做人和怎么样做事的一个绝对的机会。



就如我们这些营销人，在经营别人的产品的同时，你也在经营着你自己。



我们每天在不停的奔走，我们每天都在面对不同的面孔。我们以产品作为桥梁，与不同的人进行沟通。我们要实现产品的销售，更要实现自身的不断发展。不管我们与什么样的人打交道，我们的产品都只是与之产生沟通的一个工具，真正要销售的是你自己，只有把你自己推销给了他，他才会在接受了你这个人的前提下接受你的产品。如果他不接受你这个人，你拥有再好的产品他也是不会理会的。因此，我们在做销售的过程中，如何才能使人信任你、佩服你，是我们面临的一大难题，而且这道难题面对不同的人的时候他的难易程度也会不一样，怎样在推销的过程中学会成长，学会做事，这其实就是在学习怎样做人。



每一个营销人其实就像是一个企业，经营自己就像是经营企业一样，要形成一定的品牌价值，要在行业当中形成一定的影响力，才会有人看得起你。 营销人们如果没有一个自己已经规划好的目标，他就是跳再多的企业，走再多的公司也不会对自身有所提高，反而只会在业界给自己造成不必要的负面影响。



作为一个营销人，我们真正要销售的是我们自己，我们能够销售的也只有我们自己。作为一个营销人，经营好自己的职业生涯才是我们的最终目的。

欣赏别人才能提升自己

文/小故事网

克林顿·希拉里多次讲过一件往事，是她在芝加哥西北郊的帕克里奇镇中学读书时的一件往事。

那天是春暖花开的一个中午，希拉里和爸爸在公园里散步。她发现一个老太太紧裹着一件厚厚的羊绒大衣，脖子上围着一条毛皮围巾，那穿戴仿佛是在滴水成冰的三九隆冬。她轻轻地拉了一下爸爸的胳膊说：“你看，那位老太太穿的，与这么暖和的天气太不相称了，真是太奇怪、太可笑了！”

当时爸爸的表情显得有些严肃，沉默了一会儿说：“希拉里，我突然发现你缺少一种本领，就是欣赏别人的本领。这说明你在与别人的交往中，缺少了一些热心和友善。”

希拉里觉得爸爸太小题大做了，很不服气地问：“那你不觉得老太太穿得太多了吗？”

爸爸说：“恰恰相反，我觉得老太太很值得欣赏。”

爸爸看着希拉里一脸疑惑不解的样子，接着说：“老太太穿着羊绒大衣，围着毛皮围巾，也许是因为生病初愈，身体还没有完全康复，也许是因为别的什么原因。但你仔细看，她专注地看着树枝上清香、漂亮的丁香花，表情是那么的安详、愉快、生动。她是那么热爱鲜花，热爱春天，热爱大自然。我觉得老太太的神情令人感动！难道你不认为她很美吗？”

希拉里认真地观察了之后，觉得确实像爸爸说的那样，从老太太脸上的笑容可以看到她的内心像怒放的鲜花一样。爸爸领着希拉里走到老太太面前，微笑着说：“夫人，您欣赏鲜花的神情真的令人感动，您使这春天变得更加美好了！”

老太太似乎有些激动：“谢谢，谢谢您！先生。”随后，她从提包里取出一小袋饼干，一边递给了希拉里一边夸赞地说：“这孩子真漂亮……”

事后，爸爸对希拉里说：“渴望得到欣赏，是人的本性。一定要学会真诚地欣赏别人，因为每个人都有值得欣赏的优点和特点。当你学会真诚地欣赏别人之日，就是你得到别人更多欣赏之时。”

智謀三十九計

文／何飛鵬

從小就喜歡閱讀章回小說，所以對＜三十六計＞這通俗的智慧耳熟能詳。在人生及工作中，我還不時可以把三十六計活用，時而暗渡陳倉，時而調虎離山，時而圍魏救趙，當然在情況不佳時，「走為上策」永遠是最可能的選項之一。由於熟悉，所以當有作者提出要寫以「三十六計」為基礎的人生智謀書時，我並不十分看好，只抱著姑且一試的心情，看看會寫出什麼內容來。

不過，當這本＜智謀三十九計＞呈現在我面前時，我眼睛一亮，因為這本書不只談計謀，也談人生，也談＜孫子兵法＞，更談商場上的成功之道。鄭世華寫出他一生的人生體驗，歷經了十八個行業的經過，再加上罹患癌症之後，面臨了人生最重大的變故時，他如何自處，所以這不只是智謀書，更是勵志書，更是人生成功學。

身為康和證券集團會長的鄭世華，是少數我認為的「成功並不偶然」的企業家，按照這本＜智謀三十九計＞的說法，他「以誠為本」，商場上追逐互利雙贏，處處給別人留餘地，透過溝通妥協與隨機應變，連連出奇制勝。

所以他把原有的三十六計，加上「以誠為本」（三十七）、「動靜互制」（三十八）、「將計就計」（三十九）等三計，充分看出鄭世華商場競爭的邏輯，雖然學計、用計，但心中並非爾虞我詐，也非不擇手段，更非你死我活。學計、用計，只是要讓自己更瞭解商場的變動，得到更好的績效，但絕對不是要摧毀敵人。

鄭世華不只解讀＜三十六計＞本身，他更仔細解讀＜孫子兵法＞，他認為＜三十六計＞是＜孫子兵法＞的通俗版，他把兩者之間做了緊密的串接。而在學習＜智謀三十九計＞時，還要講究其內功心法與外功心法。

內功心法包括：計亦有道，意思是不可一味用計，蠻橫用計得以制勝，雖於法有據，但於理有虧，終非正道。

另外，還包括用計時之基本觀念：要冷靜、謙虛，須知強中自有強中手，絕不可輕忽大意，挑起潛在敵人；還要壓抑自己內心的傲慢，情緒冷靜，坦然面對。

學計、用計，不只講究內功心法，也講究外功心法；而外功心法者主要之精髓，就在於「出奇」與「應變」，搶先機，爭取主動，出奇不意，攻其不備，在敵人意料不到時掙取主動，在敵人沒有防備時發動攻擊。思考「奇計」是學計、用計，永遠要嘗試的課題。

鄭世華在本書中，還蒐集了許多案例，如美國貨幣戰爭、二○○八年總統大選，也包括企業經營的案例，如八十五度C咖啡、日本Uniqlo平價服飾席捲日本等。根據分析，每個案例都運用了非常多的計謀，每個案例的成功，都是複雜計謀的綜合體。所以學計、用計者，一定要徹底學會各則計謀的真諦，才有機會活用。

我要感謝作者無私的分享，連我自己都受用無窮。