四种良好的工作习惯(二)

文/卡耐基

第三种良好的工作习惯：当你碰到问题时，如果必须做决定，就当场解决，不要拖延。

我以前的一个学生，已故的H·P·霍华告诉我，当他在美国钢铁公司担任董事的时候，开起董事会总要花很长的时间，会议要讨论很多问题，但有结果的却很少。最后，董事会的每一位董事都得带着一大包文件回家看。
　　
后来，霍华先生说服了董事会，每次开会只讨论—个问题，然后做出结论，不耽搁、不拖延。这样所得的决议也许需要研究更多的资料。但是，在讨论下一个问题前。这个问理一定能形成决议。霍华先生告诉我，改革的结果非常惊人，也非常有效，所有的陈年旧帐都了结了。日历上干干净净的，董事们也不必带着大包文件回家，大家也不再为没有解决的问题而忧虑。
　　
这是个很好的办法，不仅适用于美国钢铁公司的董事会，也适用于你和我。
　　
第四种良好的工作习惯；学会如何组织、分层负责和监督。

很多商人都在自掘坟墓，因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人，而坚持事必亲躬。其结果是，很多枝节小事使他手忙脚乱，他总觉得匆忙、焦虑和紧张。

一个经管大事业的人，如果没有学会怎样组织、分层和监督，那他很可能在50多岁、60出头的时候死于心脏病。

我过去觉得分层负责非常困难，而负责人如不理想也会产生灾难，但一个做上级主管的人如果想避免忧虑、紧张和疲劳，那他必须这样做不可。

Let’sT.I.P.E.!-大联大核心价值观”诚信”信条
1.正直、正派经营
2.热诚服务，不轻易承诺，但重视承诺，言出必行
3.行事透明，勇于承认错误，实时更正

四种良好的工作习惯(一)

文/卡耐基
让我们晕头转向的并不是工作的大劳动量，而是我们不知道自己有多有少工作、该先做什么。
　　
第一种良好的工作习惯：拿走你桌上所有的纸张。只留下和你手头事务有关的。
这样你会发现你的工作更容易处理，也更有头绪可寻。
如果桌子上堆满了信件，报告、备忘录之类的东西，就足以使人产生混乱，紧张和焦虑的感觉。更糟的是，它会让你觉得自己已有100万件事要做，可根本没时间做，根本做不完。这种情绪会使你忧虑得患高血压、心脏病和胃溃疡。
芝加哥和西北铁路公司的董事长罗西·输廉斯说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易，也更实在。我把这种清理叫做料理家务、这是提高效率的第一步。”
　　
第二种良好的工作习惯：区分事情的重要程度来安排工作顺序。
创办遍及全美的市务公司的亨瑞·杜哈提说，不论他出多少钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。
这两种能力是：第一，能思想。第二、能按事情的重要次序来做事。
查尔斯·卢克曼，从一个默默无闻的人，在12年内变成了培素登公司的董事长，每年10万美元的薪金。另外还有100万美元的进项。他说他的成功原因是他具有亨瑞·杜哈提所说的几乎不可能同时具备的那两种能力。卢克曼说：“就我记忆所及，我每天早上五点钟起床，因为那时我的头脑要比其他时间更清楚。这样我可以比较周到地计划一天的工作，按事情的重要很度来安排做事的先后次序。”
富兰克林·白吉尔是美国最成功的保险推销员之一，他不会等到早晨五点才计划他当天的工作，他在头一天晚上就已经计划好了。他替自己订下一个目标——一天里卖掉多少保险的目标。如果没有完成，差额就加到第二天，依此类推。
如果肖伯纳没有坚持先做的事情就先做这一原则，那他一辈子就只能做银行出纳而不会成为戏剧家了。他拟定了计划，每天必须写作至少五页，他这样工作了九年。
当然，一个人不可能总按事情的重要程度安排计划，但按计划做事，绝对要比兴之所至去做好得多。
Let’sT.I.P.E.!-大联大核心价值观”专业”信条
1.成为利益关系人(客户/供货商/股东法人)的首选
2.建构学习型组织的环境，要求个人和团队不断自我提升专业
3.专注本业，严格执行

客戶有講理的嗎？

文／何飛鵬
經營者最重的能力就是侍候客戶，而客戶通常都是不講理的，而通常最不講理的客戶，會帶給你最大的生意。

有一個作者（客戶）打電話給我，劈頭就是一連串的抱怨：先是說現在我的公司是大出版社，侯門深似海，完全不理小作者的需求，要求我下來瞭解一下、管一管。我問他：到底發生了什麼事，讓他如此生氣？他又一連串說了許多事，又是買書沒準時送達，又是想用版稅抵扣購書款被公司拒絕，又是他想辦活動推廣書，卻被公司刁難……。

我一聽就知道，這位作者是被我公司內的作業規範打敗，他的要求都不符合我公司內的標準作業流程，因此當然被拒絕，但是身為一個作者，他想做的事情不能如願，當然十分生氣，尤其他還認識我，自覺理當要有一些小特權。

我當然要處理，我把主管找來，一問起這位作者，這位主管就激動起來，顯然他早已知道作者會向我告狀，因此就滔滔不絕的訴說起這位作者的各種「豐功偉績」，如何把他的團隊弄得人仰馬翻，希望我主持公道，不要只聽作者一面之辭。

我要他平靜下來，我問他：你還要經營這位作者嗎？他回答：要！我說：這就對了，就算你不要再經營這位作者，都要把作者的問題「搞定」，更何況你還珍惜這位作者，那就更要化解他的問題。最後就補了一句：「客戶沒有講理的，搞定不講理的客戶，你就有做不完的生意！」
對出版社而言，作者就是衣食父母，就是客戶。有好的作者，就有好的內容，就有暢銷書，出版社就風生水起，因此侍候作者（客戶）是出版人的基礎訓練。

問題是：我公司裡充滿文化理想的編輯人，他們想做的是「好書」，他們沒有想過要侍候人，或者他們更壓根也沒想過他們要侍候客戶（作者），因此當作者提出複雜、麻煩，或者根本是無理的要求時，我的團隊成員就不知如何應付了。

在組織裡，我一直在推廣一個觀念，那就是如何從工作者（編輯）變身為經營者（出版人），出版人不只有文化理想，還能完成生意，讓文化理想變成「好生意」。這樣偉大的文化事業才能永續經營，而經營者最重的能力就是侍候客戶（作者），而客戶通常都是不講理的，而通常最不講理的客戶，會帶給你最大的生意。或者，換句話說，搞定最不講理的客戶的能力，就代表你有多大的經營能力。

認知客戶的不講理，銷售人員、業務人員知之甚詳。但一般的主管、經理人，面對的是組織內的工作，一旦被外界的客戶所驚擾，尤其是無理（不合內部工作規範）的要求，通常都會直接絕，他不知道丟掉生意，後果有多嚴重？

我鼓勵所有的工作者，要有搞定客戶的觀念，也要認知客戶不講理的天性，能搞定客戶，你就會變成經營者。經營者不只是主管，更是創業者，也是組織中最稀有而珍貴的類型，一旦學會掌握客戶的能力，你就離老闆不遠了。

守诚信就是灵商 团队精神就是情商

作者不详，事后得知必将补登
要具备什么条件，才能成为21纪真正需要的人才？Google大中华区总裁李开复说，网络时代信息变动迅速且透明公开，因此员工「发自内心的诚信」更显重要。

他分享了Google的作法：Google每一位工程师都拥有进入公司内部网络的钥匙，「任何人想捣蛋都可以搞随机数据中心和几十万部计算机。」因此对Google来说，「诚信」比「学历」还重要。为此，Google有一个内部自动化软件，针对每一位应征者的背景资料，自动询问公司内部认识他的人，如果有人表示这个人「诚信有问题」，那就不可能被录取。

李开复指出，21世纪企业最需要的，绝不仅是个体上优秀，而是能够全面适应21世纪竞争需要，在个人素质、学识和经验、合作与交流、创新与决策等不同方面，都拥有足够潜力与修养的广义人才；并认为，学校教育除了专业技能之外，更要兼顾「守诚信」与「团队精神」，也就是强调品格教育的重要性。

多数人都有这样的概念：著名企业选择人才的标准是「成绩决定一切」，能否进入一流公司只取决于「你来自什么学校？」或「排名第几？」李开复则认为，名校或成绩好的学生求职时的成功机率可能更大些，但非绝对。

李开复表示，目前企业不完全以智商（Intelligence Quotient, IQ）作为录取一个人的标准，必须兼具情商（Emotional Quotient, EQ）、灵商（Spiritual Quotient, SQ）。他认为，「守诚信就是灵商；团队精神就是情商」，若只重视智商，将成为不能适应现代社会要求的畸形人才。李开复同时也强调，选择一份自己热爱的工作，将「创新」与「实践」相结合，重诚信，落实团队精神，具备智商、情商、灵商的综合素质，才能在21世纪中，拥有更加平坦、辉煌的成功之路。

升專注力的6大妙招

文／張旭鎧
專注力是提升工作效率的第一步，卻有8成上班族曾因為專注力降低，導致工作出錯。開會資料還沒準備好、給客戶的報告還差一個數據……。這是典型的台灣上班族，經常腦袋同時思考著許多工作，導致更加無法精神一致於某工作所出現的狀況。根據最近一項「台灣上班族專注力調查報告」發現，超過9成的上班族曾遇過專注力不足狀況，還有超過8成曾因此工作出錯。常發生的狀況包括漏聽或忘記老闆交代事項、事情做不完、上班打瞌睡、開會無法集中精神等等。為避免工作不斷出錯，提升專注力是必要關鍵，特別整理出提升專注力的6大妙招。
1.睡眠充足
精神不濟是導致專注力不足的主要原因，所以良好的睡眠品質是提升專注力的第一步。建議上班族，晚上睡前兩小時，避免接觸到具有強烈聲光色效果的事物，如跑夜店、打電腦等活動，不妨聽輕音樂、喝溫牛奶、閱讀，比較能夠幫助入眠。
2.一次只做一件事
手裡做著這件事，心裡又想著另一件事，也很容易降低專注力。況且當你不斷分心想著其他未完成的事，容易產生慌張與壓力，更加無法集中注意力。建議上班族做好時間規劃，工作前先條列好當天要做的事，然後一件、一件完成，做事效率會明顯提高。也提醒上班族，切割時間時，要在每件事之間預留空檔，才不會臨時有其他事插進來，突然覺得慌張或無助。
3.轉移注意力
隨著工作時間拉長，專注力自然跟著降低。一旦如此，不妨先停下手邊工作，專心去「分心」，也就是暫時轉移注意力，例如倒杯水、閉目養神、到公司陽台走走，當你整理好思緒再工作，可以協助你找回專注力。此外，吃一點有咀嚼感的食物，也能協助警醒大腦，提醒大腦要保持活動力。
4.不要一邊工作，一邊吃便當
很多上班族為了節省時間，經常一邊工作、一邊吃午餐。表面上很有效率，可同時做兩件事，事實上兩件事都沒有做好。資訊與知識有何不同？資訊是沒有理解就照單全收的訊息，經過思考後，資訊才會變成知識，而思考需要專注力，邊吃東西邊工作，容易分散注意力。而且吃大量食物時，會導致血糖升高、胰島素分泌，反而更不能集中精神。
5.保持單純工作環境
擺滿雜物的工作環境容易導致分心，如果辦公桌不夠大，至少要保持眼前的工作範圍無雜物，資料、辦公室小物，盡量擺在視線無法觸及處。另外，要先收起享樂物件，例如電動玩具、MP3，或電腦視窗只開你工作需要的部份，線上遊戲、網路購物等都容易導致分心。
6.工作與生活分開
某些上班族的壞習慣是把生活與工作混為一談，如一邊工作，一邊在網路訂旅遊機票，或不斷想著要去哪家銀行繳卡費、哪家銀行繳電話費等生活雜事。建議把這些事寫下來擱在一旁，先專心工作，等到空檔再去做。
記住，工作就是工作，分心做其他事只會降低你的專注力，增加工作出錯的機率。

富兰克林成功的十二个秘密

作者不详，事后得知必将补登

1、节制：欲不可太强，求不得过多。

2、缄默：避免无聊闲扯，言谈必须有益。

3、秩序：生活物品要放置有序，工作时间要合理安排。

4、决心：要做之事就要下决心去做，决心做的事一定要完成。

5、节俭：不得浪费，任何花费都要有益。

6、勤勉：珍惜每一刻时间，去除一切不必要之举，勤做有益之事。
7、真诚：不损害他人，不使用欺骗手段。

8、公正：不损人利己，履行应尽的义务。

9、中庸：避免任何极端倾向，尽量克服报复心理。

10、平静：戒除不必要的烦恼。

11、纯洁：抛弃一切玷污美德和心灵的东西。

12、谦逊：让心胸像大海一样容纳百川。

自我行銷術！小心8大地雷

文／作者不詳，事後得知必將補登
避免8大銷售錯誤
「人」的因素很重要，但也最複雜，往往不小心就踩到地雷。美國著名心理學家、《情感行銷的符碼》（The Culture Code）作者克羅泰爾．拉培雷（Clotaire Rapaille）擔任多家跨國企業顧問，根據他多年的經驗，一般人在進行銷售或說服時，最常見8大錯誤：
1.對別人的痛苦無動於衷。
不論你是業務或從事其他工作，常常只想到「一定要達成我的目的！」卻沒考慮到對方的心理需求。例如，在景氣衰退時，人們反而很有可能花大錢買珠寶之類的昂貴精品。為什麼？為了要讓自己心裡感覺好過一點。
2.按捺不住自己的焦慮。
努力當一個「快樂的失敗者」（happy loser）。拒絕不過是遊戲的一部份，這樣遊戲才能繼續玩下去，一旦你闖關成功，更會有莫大的成就感。如果顧客對你說：「不！」你應該高興地說：「謝謝你。」然後送對方一份代表誠意的小禮物。
3.沒有準備。
銷售前，不只要想好顧客會說什麼，更要事先演練好你該如何回應。如果在銷售過程中出現讓你大感意外的情況，那就表示你根本沒做好準備。
4.做了太多準備。
不做準備不好，但是準備過了頭更糟，你不需要百分之百地按照事前擬好的劇本演出，這樣只會不知變通，反而礙事。所謂的準備是指預先設想到可能不同的狀況以及適當的回應方式，到了現場再視狀況隨機應變。
5.把對方當大人看。
購買行為終究是非理性衝動下的結果。每個人買東西時就像小孩一樣，往往是為了滿足一時的興奮感。MINI Cooper就是經典案例，多數人都因為覺得造型太可愛了而買下，這些車主會為自己的愛車取名字，並加入社交網站，與其他車主交換心得。
6.虛張聲勢。
如果你不相信自己銷售的產品，就考慮換工作吧。無論你說得再天花亂墜，一旦你打從心底不相信，說久了總會露出馬腳的，你自己做得也不快樂。
7.搞砸可能的機會。
曾有位保險業務員向拉培雷推銷人壽保險，但當時拉培雷已經向別家買了，不過這位業務員仍持續寄雪茄給拉培雷。最後，拉培雷決定向他買保險。為什麼？理智上，拉培雷知道雪茄不過是這位業務的推銷手法之一，目的是為了拉保險。但是感情上，他還是被感動了。
8.忘了人類其實也是爬蟲類。
不要忘了訴求最深層的本能需求，像是生存以及被需要等，不要只顧著談論嚴肅的生意話題。
環境再壞，仍有不少人做出亮眼的成績。別再抱怨工作或生活上的種種不順，如果你能認真思考自己的問題，學會頂尖業務員的銷售能力，曾經讓你怒不可遏的事情根本不會再發生。