1.「這不是我的工作。」不論是主管、客戶、或同事，可能會要求你去做並非你原本份內工作的事情，你當然必須先讓他們知道，這可能超出你的工作範圍，但表達方式可以更有技巧，以免被誤解為你是個不合群的人。你不妨說：「這可能不是我擅長的領域，或許我們可以討論看看誰更適合這項工作。」
2. 「不可能。」不要還沒試過，就妄下結論，反倒顯得不近人情。凡事總得先嘗試，努力過了再說「不可能」，對方也會對於這個回答心服口服。
3.「我不知道。」你可能只是很誠實地告訴對方，確實不知道答案。但是只說出「我不知道」這四個字，很容易讓人誤認為你態度被動消極。告訴對方你會找出答案、盡快回覆對方。
4.「我沒辦法。」這種說詞同樣會被人誤以為你不願意幫忙，不夠合群。如果對方的要求，你實在做不到，你可以說明理由是什麼，並建議對方其他的解決方法。
5.「但是……」我們常常習慣先稱讚對方，然後再說「但是……」。不論你先前說的話有多正面，「但是」這兩個字等於是完全否定了你前面說過讚美的話。如果你在讚美過後，要提出比較負面的意見，就直接說出來，不需要加上「但是」這兩個字。
6.「這想法不好。」如果你認為對方提出來的想法不好、不可行，直接否定對方，會讓人覺得不舒服，甚至會激怒對方。你可以委婉地提出疑問，「這想法可行嗎？」
7.「我試試看。」這種說詞感覺你沒有百分之百把握，或是不敢承諾，而且會造成對方困擾，不知道你到底是「行」或「不行」。面對任何人提出的要求，應該是想清楚之後，給予明確的答覆。
8.「這不是我的錯。」當事情出了差錯，不需要防衛心過重，急於撇清，別人或許根本沒有要責怪你的意思。跳脫自我中心的想法，問清楚事情發生的經過，態度專業地討論出錯的原因以及責任歸屬。
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