打好职场关系7撇步

文／彼得．杜拉克



经理人管理的重点，在于「关系」。七大撇步面面俱到打好关系，让你的经理人生涯更无往不利。 身为经理人，你都管理些什么呢？如果你开始扳着手指，那么你将犯下管理大师彼得．杜拉克所说的两大误谬。第一，错以为要管的只有人；第二，过度简化管理，错以为把下头的人管好就好。实际上，管理的重点不在于「人」，而在「关系」。而管理的难度，不单单只有向下，还包括了管理你的上司、管理你的同事、管理外部关系。还有，很重要的，管理你自己。



第一、管好自己：做好形象管理



不管你是真情还是假意，外在形象是大家与你接触的第一线，你希望在别人眼中是什么样子，那就让自己往那个方向努力吧！最简单的作法就是「装模作样」，装久了就变真的了。彼得．杜拉克认为，我们其实一直在装模作样，对待父母是一种方式，对待老板、朋友又是另外一种方式。只是某些时刻，必须要学会有意识地「装模作样」。想要显示你的热情，可以抬头挺胸，自然提振你的精神，也提醒了自己展现积极态度；与人握手时，想要强调你的真诚，就多握一会儿；想要营造亲民意象，那么或许可以尝试幽自己一默，自我解嘲一番。



第二、向上管理：管理你的老板



与老板相处是艺术，彼得．杜拉克提供了十个秘诀，帮助你做好向上管理。 1. 自信，不自傲； 2. 尊重，不卑下； 3. 服从，不盲从； 4. 决断，不越权； 5. 亲近，不亲密； 6. 多听，但不等于闭嘴； 7. 不居功； 8. 勇于表现自己，但不可锋芒毕露； 9. 坚定不移地支援长官； 10. 无私、顾全大局。



第三、向下管理：管理你的部属



有人认为「顾客就是上帝」，但彼得．杜拉克却认为，对管理者来说，下属才是真正的上帝。搭建舞台，让员工发挥所长、乐在工作，是管理者的职责所在。在此之前，明确定义团队的工作目标，将有效避免部属无所适从、揣摩上意所造成的无效率。赏罚分明则有助于员工正视自身的责任与使命，同时也将从工作中获得成就感，为自己的工作感到自豪。



第四、横向管理：管理你的同事



部门间的合纵连横，往往是管理中很容易被忽略的一环。但是管理学中有名的「木桶原理」告诉我们，如果把各个关系当作是圈住木桶的木板，决定木桶盛水量多少的，不是最长的木板，而是最短的那一块。快快补强被你忽略的同侪管理，避免成为木桶的大漏洞。



第五、对外管理：管理外部关系



世界很小，待人要更好，时时结好缘，总会有意想不到的帮助。总结这五大关系，其实只要掌握七大原则，就可以让你从上到下、从内到外，面面俱到地打好关系，工作起来将更为轻松愉快。



打好关系的7大原则



1. 提供建设性的解决之道。 2.不要加入抱怨游戏。 3.沟通，不分口语、肢体，都是关键。 4.不要忽视直接关系人。 5.信守诺言。 6.分享。 7.给予他人协助，找到自我价值。