突破与人深交的3个关卡

文/黄采薇

面对利益关系不同的跨部门协调、上司、部属或是竞争对手，几项原则可以立场坚定又不伤感情：

1.主动告知立场，释出善意。

立场相左时，主动告诉对方自己的目标、可以着力的地方，替彼此未来关系画下蓝图。

2.减少对方让步的成本 。

遇到立场相冲突，先想清楚3个问题：哪些地方可以让步？哪些一定要争取？又有哪些底限，一定得守住？己方利害衡量清楚，接下来，设法降低对方可能产生的损失。如果这次谈判，对方失去面子，你就要给足里子；如果对方损失金钱，记得多留点时间给他。最好的谈判气氛，应该是展现诚意，让双方敢上桌、敢下桌，不用担心一旦展开协调，就被狮子大开口给吞了。

3.立场坚定，身段柔软。

尽量对事不对人，率先表达尊重，但触碰到底限时，谨守「客气的坚持」，身段放软，避免情绪化才有助于谈判成功。

破镜重圆释嫌

想和曾有过激烈冲突的朋友重修旧好，除了放下身段、展现诚意，没有更好的方式了。由于涉及自尊，必须有相当决心。吴雅玲强调，「破镜重圆」前，先衡量这段关系是否值得修复，如果关系交恶会造成工作障碍、生活不便，或是真的很在乎这个人，就算摆低姿态也心甘情愿，那么你必须做3件事：

1.先表达尊重。赢在博感情让对方卸下武装，才有重新沟通的可能。

2.诚心道歉。人心对于敷衍或是漫不经心很敏感，既然有意「重修旧好」，道歉须有十足诚意。

3.沉默是金。勇于面对曾造成的伤害，但别老是哪壶不开提哪壶。