提問的力量！把不懂的事變成優勢

文/鄭伊廷

總是對於「提問」感到尷尬？不敢在聽不懂的當下提問，害怕淺顯的問題讓自己看起來很無知？研究顯示越能展現出好奇心的人，往往非常聰明或是能夠勝任工作的類型。但是提問也是有技巧和方向的，好的問題可以讓同事、主管們願意給予幫助，提供四個善用提問的方法，試著調整自己的提問技巧，讓你在職場上脫穎而出。

一、善用學習型問題

把問題大致區分成兩個類型——學習型問題、評斷型問題，舉例來說「學習型問題」像是「以過去經驗來說，我如果這麼做會不會碰到什麼問題？」、「如果A方案沒有效果，這個B方案是不是能夠作為備案？」；「評斷型問題」則「如果這個方案出問題了誰該負責？」、「為什麼贏的人不是我們？」

學習型問題能讓團隊向前進，並擴大彼此的想法，而評斷型問題則會限制視角阻礙向前發展的機會，一個討論中絕對會同時存在這兩種問題，學習型問題能讓彼此的想法發酵，如果點子已經夠多，或者想得太遠了之後，再適度的用一些評斷型問題讓主題聚焦，讓團隊用更有效率的方式達成目標。

二、帶著答案問問題

會被當成蠢問題的通常是那些答案顯而易見的問題，在問問題以前絕對要先窮盡自己所能地找答案，絕對不要碰到問題就馬上想叫人幫忙，如果是比較開放性的問題，可以先找出自己覺得可能的二至四個可能的解決方案，讓主管或同事們在其中做選擇，不要像一張白紙一樣，總是要他人直接給你答案。

三、每場會議都用一個問題作結

提問可以用來確定彼此的認知是否相同，很多時候一場會議結束，主講者會認為「大家應該都知道我的意思」而草草結束，但是就算是面對面的談話，都有可能因為理解程度不同而有差異，身為主講者，可以在簡報結束時和參與者進行互動問答，確認他們明確知道下一步行動是什麼、目標為何；身為會議的參與者，可以在簡報結束時和主講者確認你聽到的內容和自己的理解為何，以免發生彼此認知不一致的問題。

四、練習「問題激盪法」（Question-storming）

問題激盪法近似於腦力激盪法，只是以問題為出發點，當你在不知道該如何明確地提出一個問題時，可以先在紙上列出至少十個你的疑問，然後把這些問題分門別類，歸納出一個精確的問題。這種方法也適用於團體討論，在探討客戶痛點、新產品概念發想、活動準備等等情況時，一個人想的方案不可能周全，面對不同背景的客戶會產生不同的問題，所以可以用眾人的智慧，對這個點子、產品提出疑問、互相碰撞，找出不完善的地方，或是沒有想到的思考角度。

保護自己，也成全團隊——避免在你的team中扮演這5種角色

文/黃家佳

當今世界的成功故事，往往只與個人有關，而「團隊故事」好像比較少見。其實，「團隊合作」是走到哪都離不開的工作形式，團隊的成敗，能直接影響到公司的發展。賓州大學資深研究員、《Primal Leadership》的共同作者Annie McKee提到，不良情緒和習慣都會讓團隊合作遭受很大打擊，但人們往往不知道或控制不了自己的情緒，讓團隊受傷，以下摘錄「最容易傷害團隊的5種方式」。

1、衝動行事，不經大腦思考

在團隊裡，最糟糕的就是不經大腦就把自己的情緒顯露出來，衝動行事，沒禮貌、粗魯，把社會禮節擺到一邊，不管對方是誰都把自己當大爺，一看到人家得到的比自己多就要嫉妒、不開心。McKee指出，不管情況如何、是誰無理，都不要被情緒沖昏頭，講話之前先自己過濾清楚，慢慢講，好好說。

2、固執己見，屢勸不聽

不要覺得自己的意見才是意見，別人說的都是廢話。那副德性，根本就是摧毀團隊的最快方式——固執、僵硬、保守、頭腦簡單。反正都不聽別人的，那自己一個人來就好啦，還要團隊幹嘛？

3、悲觀主義，說話酸溜溜

情緒是會感染的，因為人的感情就像一面面鏡子，互相映射。McKee說：「挫傷團隊士氣的最快方法，就是盯著錯誤猛放冷箭，不然就是整天唱衰，越大聲越好。如此一來，團員們一定會開始互不信任，缺乏創造力與動力，整天鬱鬱寡歡。」

4、不管別人死活，把團隊成果拿來當自己的

把別人踩在腳下的人，真的會讓人恨得牙癢癢。McKee說，她以前工作時曾遇到一個執行主管，總是拿團隊合作的成果當做自己的，向上級邀功。一開始，別人都還沒發現有什麼不對勁，不過後來，還是東窗事發了。這個主管下場也很慘。所以，不要覺得這沒什麼，不會被人發現。對團隊同仁要有同理心，缺德事別幹。

5、委屈只往肚裡吞，不敞開不溝通

不要口無遮攔跟隱藏自己的想法是兩回事，應該說，根本是兩個極端。讓你注意你的言辭，不是讓你有不舒服的地方不說。這是團隊合作中最害怕的另一個狀況。要適當表達自己的情感，試著溝通，才不會什麼委屈都自己扛，這樣只會給自己徒增壓力。

如何職場大變身？先從這7件事開始做起！

文/職場家編輯部

許多人在工作上陷入困境，他們不了解原因出在哪裡，那很可能是態度上出了問題，自己不夠努力等等，無論你有多麼想改變自己，都別奢望自己能夠一夕之間改變，改變需要累積、需要持續，你可練習從這七件事情開始：

1.多和能力強的人打交道

如果你想增強自己的能力，就必須和能力強的人共事；如果你想成為專家，最快的方式就是跟專家一起工作，向他們的專業知識學習，你想成為什麼樣的人，就跟那種人相處。

2.把憤怒轉化為工作的速度

工作上的不順利，都可以是一種動力的來源，成功的人擅長將各種負面情緒轉化為自己的動力來源，這讓他們在工作上能有更多的能量。與其讓「憤怒」搞砸自己的工作，不如將憤怒轉化為工作的速度。

3.不要看眾人都在看的方向，而是要觀察眾人

有句話說「人棄我取，人取我棄。」意思是不要跟著多數人走，而是謹慎觀察方向，做出最有利的決定。在職場上也是這樣，與其跟著大眾的思想，不妨站在旁觀者的角度觀察。

4.絕對不能說「我下次一定會好好努力！」

有這種想法的人，總是想著下一次才要做好，因此每次都無法把事情做好，「拖延」是他們工作上的藉口，想改變工作上的困境，就從不能說「我下次一定會好好努力」開始。

5.絕對不能說「我盡量」

對自己沒有自信的人，最常說的一句話就是「我盡量」，他們不想讓別人覺得自己做不到，但又怕自己真得做不到，所以就說「我盡量」、「我盡力」等等。如果做不到就要說做不到，做得到就說做得到，絕對不要模凌兩可，這才是對工作負責任的態度。

6.絕對不能說「那就先這樣」

這句話的意思是「那就先擱著，等之後有空再來弄。」要在工作上如魚得水，就不能抱持著這種態度，這句話說久了，就會變成口頭禪，到最後什麼事情都沒做好，自己的工作也搞丟了。

7.想要認識崇拜的對象，先讓自己在工作上能夠獨當一面

每個人一定都有幾個很想要認識的對象，但是對方為什麼要認識你？所以想要認識崇拜的對象，最好的方式就是在自己的工作上也有一番成就，這樣別人才會也想認識你；想認識生命中更好的人，你也同樣必須讓自己變得更好。

不能突破的就會退回原點

文/知識家

每個人都曾經感受到不舒服的時候，迫在眉睫的專案截止壓力，或是老闆丟了很多任務，讓你感覺永遠做不完。成功者和平凡人的差別就在於，他們在別人放棄的時候選擇了堅持，而成長的關鍵，就在於你能否在感到艱辛的時候，持續堅持下去。

一、人只有在一個狀態下是成長的

《有錢人想的和你不一樣》的作者 T. Harv Eker指出：「你只在一個狀況下是真正在成長的，那就是你覺得不舒服的時候。」許多人或許都沒有意識到，他們成長最快的階段，其實就是當他們感到最不舒服的時候。因此，想要持續成長，就必須認清會讓自己感到不舒服的事實。

當你年輕時越想過得舒服，老了就越不舒服，當你年輕時越不舒服，老了就過得越舒服。許多人在當自己感到不舒服時選擇了放棄，讓自己重回安逸的環境，也因此限制了自己的成長。

因此，當你感到不舒服的時候，有時必須想辦法撐住。

二、面對低谷要堅持，面對死胡同要放棄

人生很多時候何嘗不是這樣，當我們面對挫折時，也許只要再堅持下去就能取得成功，放棄與堅持往往只是一念之差，松下幸之助曾說:「面對別人的嘲弄，只要默默地堅持到底，換來的就是別人的羨慕。」

另一個關鍵在於，許多人在死胡同裡堅持太久，以至於最終仍然失敗，而有些人則在低谷時太快放棄，也因此失去了成功的機會。方向永遠比努力更重要，當你處在低谷時，要懂得堅持下去；當你面對的是一條走不通的死胡同時，則要盡早放棄。

三、辛苦的狀態不會永遠持續

辛苦就是人生的最佳寫照，人生就是持續不斷的挑戰，人生不要滿足於現狀，而是要持續的精進。不要因為已經取得的一點成就而沾沾自喜，世界永遠處在進步的狀態，因此，永遠別讓自己處在舒適區。

而辛苦的狀態，不用永遠持續，只要堅持的夠久，總有一天一定會獲得相對的回報。

你工作時常感到疲憊，或覺得沒有成就感嗎？身兼小說家、記者及CEO的Michael Grothaus，提供你Stanford University’s d.school創辦人之一Bernard Roth的建議，把平時習慣的用詞做點小改變，將大大地改變你看事情的方式，幫助你更有能量，達成自己的目標！