Tuesday, March 11, 2014

心智堅強的人會避免的十三件事


文/EMBA雜誌總編輯部
富比士雜誌(Forbes)網站專欄作者康諾列出了心智堅強的人會避免的十三件事。

1.浪費時間在自憐上。心智堅強的人會為自己的行為與結果負責。他們知道人生很多時候是不公平的。

2.放掉手中握有的權力。心智堅強的人能夠避免讓別人有造成自己負面情緒的能力。他們知道,自己的行為與情緒都在他們的掌控之中,也知道自己的長處在於,有能力管理自己回應外界的方式。

3.逃避改變。心智堅強的人歡迎改變,他們最大的恐懼不是「未知」,而是「自滿」與「停滯」。

4.浪費心神在無法控制的事物上。心智堅強的人不大抱怨塞車、轉機時遺失行李、其他人。因為這些都不是他們所能控制的。面對糟糕的情況時,他們知道自己永遠能夠控制的,是他們的反應與態度。

5.擔心如何取悅他人。心智堅強的人努力做到友善與公平,該取悅他人的時候取悅他人,同時不害怕在該發表意見的時候發表意見,不擔心有人可能因此不開心。

6.害怕冒評估過的風險。心智堅強的人願意冒評估過的風險,這跟隨便冒險完全不同。他們完整評估好處與壞處,在採取行動之前,已經了解最糟的可能結果。

7.活在過去。承認過去,尤其是從過去學到教訓,都需要勇氣。心智堅強的人有能力不陷入過去的失望,或者老提當年勇,他們把大部份的精神用在創造理想的現在與未來。

8.重複犯相同的錯誤。心智堅強的人對自己過去的行為負起完全的責任,而且願意從錯誤中學習。研究顯示,成功高階主管最大的優點之一,是他們可以用正確又有建設性的方式,進行自我反省。

9.不喜歡看到別人成功。心智堅強的人不僅不愛嫉妒,反而會觀察別人之所以成功的原因。他們願意辛苦努力獲取也能成功的機會。

10.失敗就放棄。每個失敗都是改進的機會。心智堅強的人在必要時願意一再失敗,只要每次的學習都可以讓他們更接近最終的目標。

11.害怕獨處時光。心智堅強的人享受,甚至珍惜獨處時光,善用此時光反省、計畫和執行。更重要的是,他們的快樂不依賴在別人身上,跟大家在一起時可以快樂,自己一個人也可以快樂。

12.覺得世界虧欠自己。尤其處於現在的景氣,心智堅強的人不會覺得全世界都欠他們,他們喜歡靠自己。

13.立即想看到成果。無論是新的運動計畫、要吃得更健康,還是創立一家公司,心智堅強的人知道,真正的改變需要時間。

Monday, March 10, 2014

6條建議教你積極面對職場批評


文/人生指南成功勵志網
職場之中一定既有讚揚也有批評,然而並非每個人都能接受來自其他人的指教,有時甚至容易惱羞成怒。心平氣和的接納來自外界的批評,是情商邁向更高境界的修煉。要如何面對批評和指責呢?

建議一:別把批評當成個人恩怨。當我們受到批評,自尊心會受到傷害,把別人的批評當成了個人恩怨,被憤怒的情緒蒙蔽了理智。在面對批評的時候,你得學會堅持自己的立場,而且不要因為不能接受批評的方式便關上自己的耳朵。
  
建議二:聽完批評,然後再回應。有時即便別人提出的批評相當有建設性,但因為一聽到批評我們就會立刻關掉耳朵,所以這些建議往往就被忽略了。打開耳朵聽一聽,你不會因此失去任何東西,而且並不是要放棄自己回應批評的權利。你是在接受各種資訊,以便可以採取更為有效的方式來回應批評。
  
建議三:注意批評意見的來源。如果某個同事或是上司走到你面前,發表了一番過於嚴厲的批評,那麼他們的行為很有可能根源於其自身面對的一些事情,而跟你在工作中的表現關係不大。當然,也許他們處理事情的方式就是如此。無論是這兩種情況的哪一種,要有所保留地接受資訊。你要有自己的想法,注意那些你本應該換另外一種方法做的事情,但同時你認為自己正確的地方,一定要堅持到底。
  
建議四:把批評當成一份禮物。在這個世界上,最有效率的職場達人會把批評當成自己通往更高職業層次的跳板。把批評當成從那些經驗更為豐富、知識更為淵博的人身上搜集資訊的方式,或僅僅將批評當成促進自己更為努力地工作的動力。無論是哪一種,都算得上一份禮物,對吧?
  
建議五:只有在需要的時候才反擊。當我們覺得受到人身攻擊的時候,會把大量時間浪費在如何防守上。有的時候防守很必要,但更多時候你的防守只會讓雙方陷入僵局。其實你可以表明你的觀點和立場,接受那些你需要的建議,然後繼續你的工作好了。
  
建議六:不要糾結這件事太久。如果你花了很多時間糾結這件事,那麼雞毛蒜皮的小事也可能會變成大災難。在你從整個事件中獲取了所有有用的資訊之後,趕緊做點別的事情來轉移自己的注意力。

Thursday, March 6, 2014

努力,但不要用蠻力!

文/杜書伍



我們對努力的人,都非常的欣賞!

努力不一定成功,但不努力成功的機會是很渺茫的!

很多人認知努力的重要,而大力投入時間、精力。不久後我們會發現成效逐漸在發酵,逐漸脱穎而出,同時大家都抱以更高的期望。

但是,隨著時間的推移,我們發現很多人似乎停滯在高原期而無法突破。他或許知道,也或許不知道,而只欣喜於超越别人,同時沈迷於做事得心應手與外界的掌聲。直到時間一久,原來落後的追上來甚至超越;掌聲少了沒了,才驚覺納悶「怎麼這樣?」

長期經驗發現,這些人努力靠的是他的「毅力」甚至是「蠻力」,無形中形成「太用力」與「太專注」。太用力就很硬,久了便由硬變僵,而不會思考變通,就無法融會貫通而提昇;「太專注」就容易忽視或排斥週遭事物,以致很單點、很狹隘。

努力是需要「用力」去突破、需要「毅力」去持續,但更需要用「腦力」去理解體會,用腦力去思考變化、用腦力去突破提升。由於初期努力是靠「用力」獲得成效,因此就相信持續用力就會有成效,更甚至相信「只要」用力就有成效,而變成習慣用力,忘了腦力。
仔細檢視自己,是否努力而忘了用腦力?

凡事都要用腦力去理解,凡事都要用腦力去想方法,凡事都要用腦去思考而融會貫通,而一步步提昇自己。這樣的習慣不但讓你與時俱進,更有機會讓你的經驗歷練昇華為能耐、智慧。

千萬不要只用蠻力,最後陷入「没功勞,也有苦勞」的自我憐憫的地步。

Wednesday, March 5, 2014

如何更好的建立客戶關係


文/優米網
構建客戶關係的過程與銷售過程有根本的不同。當然,銷售可能是構建客戶關係過程的一部分,但一旦銷售過程完成,關係建立是要建立一個長期的關係,即使今天不銷售也一樣要建立長期關係。下邊是一些迅速建立關係的法則。

聯繫潛在客戶之前:
1. 有一個注重建立關係的銷售理念。
2. 重視客戶關係要勝過重視你的銷售額。
3. 想一想時間結束時的關係,而不是月末的銷售額。

對話開始時:

4. 不要急於表現太友好。
5. 把客戶作為一個個人。
6. 讓友好在談話中逐漸出現。
7. 記住沒有人願意被出售,但是大家都喜歡購買。

談話中:

8. 不要像一個英雄一樣解決客戶的問題。
9. 在提案之前先收集資訊,不要瞎猜。
10. 將收集資訊的過程當做對話而不是詢問。
11. 弄清楚客戶喜歡什麼、想要什麼和需要什麼。
12. 在你弄清楚之後,向客戶展示如何獲得它。
13. 不要過快地推進過程。
14. 少說話多所傾聽。

在對話結束的時候:

15. 將承諾作為一種深化客戶關係的方式。
16. 通過兌現承諾來實現完美的工作。
17. 提供絕對無可挑剔的服務和後續跟進。
18. 如果你不能説明客戶,將客戶引向可以得到説明的地方。

Tuesday, March 4, 2014

甩不掉「受害者心態」,你被這5種難搞同事帶壞了嗎?


文/張皓雲
悲觀的人總難以親近、相處,若要與這些人共事則又是另一個難題。在職場上多少會碰到以下這5種類型的難搞同事,雖然我們無法控制他們的行為,卻能掌握與他們相處的訣竅。

1. 報憂不報喜:這種類型的同事總是迫不及待告訴你供應商又捅了簍子、主管氣炸了、有人要被炒魷魚了。當他們對你傳達的負面消息越多,對你造成的影響也越大。研究顯示充滿負面資訊的工作場所會對你的身心理健康造成不良影響。

解決方式:先利用「我需要接通電話」、「我需要為下午的會議做準備」當藉口來避開一連串的抱怨,最重要的是想出辦法解決當下問題(像是補救供應商出的差錯)。

2. 三姑六婆:職場上無可避免總有些流言蜚語,不管有沒有經過證實,這些八卦總是會不停在同事間流傳,大多都是從那些想像力豐富的人所傳出的。

解決方式:當聽到這類八卦時,先反問:「這是真的嗎?」或是「你從哪裡聽來的呢?」若對方無法回答這些問題,就表示這些都是空穴來風,你也可以成為流言終結者。此外,表現出意興闌珊的態度,也能大減那些八卦同事們的興致。

3. 小題大做:那些總抱怨自己的客戶最難處理、工作份量比其他人都還多,或是一感冒就好像天崩地裂一樣的人,他們希望所有人的焦點都在自己身上,且認為只有他們的事最值得關心。

解決方式:一旦你做出反應,他們只會變本加厲,應對這種同事最有效的方法就是忽略他們。此外,誠實以對也是個好方法,告訴他們比起大肆抱怨,做出實際行動來得有貢獻多了。

4. 杞人憂天:當你向這類型的同事分享一些好消息,他們可能會反過來做出一些你意料之外的負面反應。例如你剛簽到了一名新客戶,對方卻說:「聽說他是個討人厭的傢伙,很難討好,我們永遠賺不到錢了。」

甩不掉「受害者心態」,你被這5種難搞同事帶壞了嗎?


文/張皓雲
悲觀的人總難以親近、相處,若要與這些人共事則又是另一個難題。在職場上多少會碰到以下這5種類型的難搞同事,雖然我們無法控制他們的行為,卻能掌握與他們相處的訣竅。

1. 報憂不報喜:這種類型的同事總是迫不及待告訴你供應商又捅了簍子、主管氣炸了、有人要被炒魷魚了。當他們對你傳達的負面消息越多,對你造成的影響也越大。研究顯示充滿負面資訊的工作場所會對你的身心理健康造成不良影響。

解決方式:先利用「我需要接通電話」、「我需要為下午的會議做準備」當藉口來避開一連串的抱怨,最重要的是想出辦法解決當下問題(像是補救供應商出的差錯)。

2. 三姑六婆:職場上無可避免總有些流言蜚語,不管有沒有經過證實,這些八卦總是會不停在同事間流傳,大多都是從那些想像力豐富的人所傳出的。

解決方式:當聽到這類八卦時,先反問:「這是真的嗎?」或是「你從哪裡聽來的呢?」若對方無法回答這些問題,就表示這些都是空穴來風,你也可以成為流言終結者。此外,表現出意興闌珊的態度,也能大減那些八卦同事們的興致。

3. 小題大做:那些總抱怨自己的客戶最難處理、工作份量比其他人都還多,或是一感冒就好像天崩地裂一樣的人,他們希望所有人的焦點都在自己身上,且認為只有他們的事最值得關心。

解決方式:一旦你做出反應,他們只會變本加厲,應對這種同事最有效的方法就是忽略他們。此外,誠實以對也是個好方法,告訴他們比起大肆抱怨,做出實際行動來得有貢獻多了。

4. 杞人憂天:當你向這類型的同事分享一些好消息,他們可能會反過來做出一些你意料之外的負面反應。例如你剛簽到了一名新客戶,對方卻說:「聽說他是個討人厭的傢伙,很難討好,我們永遠賺不到錢了。」

Monday, March 3, 2014

5個辦法讓你抓住機會讓客戶幫你宣傳



文/優米網
讓你客戶樂於向他的朋友們或同事們宣傳你的產品是最好的銷售辦法。但大多數人把這個當成了"一個幸福的意外",而不是特意地培養或創造機會讓他們幫忙宣傳你的產品。即使客戶喜歡你的產品,他們也不是經常會在他們的朋友面前建議你的產品或服務。這就是為什麼你需要提醒他們的原因。大多數人都讓他們的機會白白地飛過,因為他們沒有意識到怎麼才能抓住這樣的機會。這裡有五個方法可以發現它們。

1.當一個客戶讚譽您的工作時、當有人說你已經做了很多工作,你一般會臉紅麼?您一般會回答:"沒什麼"?試著多說一點:"謝謝,我很高興和你一起工作。如果發生這樣的事情還有誰可能知道類似的情況。我真的很感激您,如果您認為您可以受益於這種形式的幫助。

2.當客戶簽名的墨水在你的第一份合同上還沒乾時你一般是不想和客戶開始討價還價的。但你也不必等到你合同結束時再想起討論這個。當你遇到一個項目里程碑時,如第一階段完成後,所有總部工作人員的培訓完成了,但對一線的工作人員的培訓還沒開始的時候,你已經可以充分證明你在這個項目上的交付能力。這個時候你就可以開始和客戶討論一個漲價的事情,或至少埋下伏筆。

3.你不必堅持要你的推薦者想好每一個細節你再把你的錢給他們。 因為機會總是無可避免地出現在意想不到的時刻。如果你得知某公司的亞洲業務區副總裁到這邊出差一周的時間,或者你發現你的某客戶公司正在開一個大集團的董事會。你不要害怕,抓住時機,看看他們能不能把你介紹給他們?

4.在你的任務結束時:這是明顯的要求客戶幫你推薦你的產品或服務的關鍵時刻。但即使如此,許多專業人士總是能趕上了讓客戶續簽合同的機會卻忘了詢問看他們能否幫忙推薦給其他買家。無論是內部或外部組織,看看是否可能讓他們幫忙讓更多的人知道他們的產品或服務。

5.當你跟進一個項目的時候:即使你的客戶認為分配給你的所有的專案都已經結束了, 你也不要和這些客戶失去聯繫了。至少每月有規律的聯繫幾次,如每月電子通訊,定期給他們打電話,檢查登錄情況,您的推廣可能是他們迫切需要的一個提醒,或者他們很願意把你介紹給其他的客戶。