解決3種壞情緒，教你重拾專注力

文／陳立唐

究竟什麼是「專注力」？《投入式思考》作者黃農文解釋，「專注力」會使自身處於精神高度集中的狀態，遺忘或忽略其他事情，全心全力地朝一個目標前進。回想一下自己在孩童時期，是否曾經因為貪玩晚回家而被父母責備呢？或是曾經為了一套有趣的電動遊戲、為了一本精采的小說而廢寢忘食，就只是為了要趕快破關（或讀完）呢？這些主動行為，都可說是專注力的具體展現。

然而，所有關於工作、關於生活的大小事，舉凡如何獲得成功、追逐夢想、充實專業知識，乃至於如何平衡工作與生活、維繫良好親子關係等，都需要「專注力」的配合。換言之，如果沒有專注力，不但無法汲取獲致成功所需的知識，也無法將知識轉變成具體實效，即使有天賦才華，到頭來仍然無法將理想付諸實現。

所幸，專注力是可以培養的，甚至可以說是每個人與生俱來的，因此現在要做的，就是重新挖掘、找回專注力，並且進一步運用在生活和工作之中。

《一定做得到的「超」專注力》的作者佐佐木豐文指出，由於大多數人都能很主觀地自覺到「我現在滿專注的」或「我的注意力很不集中」等狀況，所以基於這樣的客觀事實，「專注」是自我可以明確控制的行為，透過訓練、反省等方式，加強這項行為的掌握度，就能提升專注力。

佐佐木豐文建議，若要訓練專注力，可試著從增強健康和體力、多使用右腦、加強自我控制，以及適時放鬆等4個大方向開始進行。黃農文也表示，先想好、做好事前的「準備工作」，可以讓自己更快進入專注的狀態，發揮最強的戰力。最後，兩位作者都不約而同都做出了類似的結論，認為學習「專注」並不是一件困難的事，只要是人、願意花時間，都能擁有專注力。

解決3種壞情緒，教你重拾專注力

學習時，難免會受莫名的情緒影響，而導致無法專注。佐佐木豐文在《一定做得到的「超」專注力》整理出以下3個常見的狀況，並提出簡單的解決辦法，幫助大家對症下藥。

1 心情低落時：當進度不如人意或表現不盡理想而心情低落時，可試著快速走路或快速寫字。佐佐木豐文認為，「速度快」會使人無暇思考其他事情，只能專注進行當下的行為，如此便可慢慢找回注意力集中的感覺。

2 雜念不斷浮現時：想要專心，卻不知為何一直受到旁人聲音或走動的干擾，或是腦中突然浮出各式想法，導致心情起伏，難以專注。前者，屬於右腦的雜念，可利用聽音樂的方式化解；而後者，屬於左腦式的雜念，可試著朗讀勵志文章，解決這樣的困擾。

3 讀不進去時：因為壓力或焦慮，導致自己完全無法吸收內容時，不妨先放慢閱讀速度，想像每一字、每一句都慢慢地貼進腦海裡。等到狀況改善，再調回原先的速度。

別瞎忙了，Google時代一定要會的整理術！

文／梅瑞爾、馬丁

為什麼我們總是忘東又忘西？又為什麼老是臨危就亂？還感嘆體力與腦力不濟？ Google 前任資訊長梅瑞爾說： 「錯不在我們。」現今世界瞬息萬變、資訊氾濫、充滿超連結，我們的腦很難適應這樣的世界，更無法在有限的時間與注意力下，順利處理源源不絕的大量資訊與事情。捨棄一般傳統整理法，梅瑞爾提供了結合現代科技、符合人腦、人性的整理原則，教大家終結忙亂的生活，做事更有效率。

這樣整理不煩「腦」

1：管理你的生活，以減輕腦部負擔。

大量資訊爭相吸引我們注意，使得我們的腦部負荷過重。設法將負荷減至最低前，弄清楚注意力如何運作。一旦我們注意到某個事物，它就進到短期記憶。在那裡會判斷它對我們是否有任何意義，接著決定要不要處理。我們的短期記憶一次最多只能容納五到九件事。若你非要放進十件事，一定會有事情被擠出短期記憶。

2：趕快把資料從你腦袋中移出，愈快愈好！

你的短期記憶很快就超載，你也會忘記你原本要記住的。當你同時處理好幾件事，你等於妨礙你的腦做事，它正努力讓資訊進到短期記憶，只要一不小心，就會前功盡棄。一旦資訊不能成功進到短期記憶，你永遠不會再記起來。

3：同時處理多項任務，通常只會讓你更沒效率。

同一時間處理多項任務，無法全心注意周遭實際發生的動態。沒聽見或沒聽進去，當然不可能把資訊轉進短期記憶，而遺漏了許多重要資訊。把資訊從短期記憶移進長期記憶，認知科學家稱這個動作為「編碼」（encoding）。編碼的重點在於過程中不能分心，不然資訊就編不成碼。

4：用故事來記事情。

做好整理前，得先將零碎資料做有效排序，做好編碼與回想。你的腦希望想到的是故事，而不是零散或一大堆資訊。做到有效的統整，必先學會將事實嵌進故事裡。我們習慣用故事來記住事實，而不是事實本身，事實既枯燥又乏味，我們無法跟事實產生連結，也很難消化吸收。

5：就算某件事有其一貫作法，也不表示是最適當的。

自我審視看看現有模式是否適合你，若答案是否定的，希望你採取行動試著改變。你一天到晚都在用錯誤的方式做事，你或許從不自知。更明智的做法應該是做些突破，才能使交通更順暢、小孩照護更簡單，也讓我們更有生產力。

6：知識不是力量，分享知識才是力量。

在職場上想要順利完成工作，或是想要生活更井然有序，若能懂得跟人分享所知而不藏私，你將會做得更好，壓力也會更小。現今知識唾手可得、流動速度快，不用花大錢就能取得，就算擁有了，也不再帶給你力量。既然如此，你何必把一堆資訊硬塞進腦中？更明智的做法是建立一套存取知識的系統，方便日後需要時取用。

做銷售要有霸氣

前两天给新学员培训，培训结束了，一个新同事问我说，张经理，公司崇尚强势销售，问我是如何理解强势销售的。我说，所谓的强势，那是源于你对自己的无可救药的自信，对产品，对公司的绝对的信任，并不是“初生牛犊不怕虎”的莽撞，其实，在销售这个行业，优秀的sales都是非常强势的，他可以引导客户思维，提出要求，敢于问问题，问一些让人难于回答但是却有利于成交的问题。问一些具有“穿透力”的问题。你的强势来源你的双赢的思维，不是去求客户，而是帮助客户。这种双赢的思维是长时间的积累训练和自我的暗示才有的。

我最近的大老板经常跟我们这些人讲，销售就是智力的交锋，如果你业务员不能胜利的话，那肯定不能成交。他说你要用你的智慧之光照亮客户心灵的每一个角落，将客户的疑虑全部排除掉才可以成交。他又说，单不是求出来的，是你拼出来的，赢出来的。他有这样说的本钱。

近十年来，从他离破产只有14天，到目前整个行业的前5名，整个公司的销售运营策划甚至是销售经理的培训教材都靠他一个人。靠的就是他销售的强势和意志力的坚毅。他自己规定每天打多少通电话，约访多少个客户，永远站在第一线，保持业务的敏感性。他会将自己的销售录音拿出来供全公司的员工学习。每一个销售的案例都是他说得多，客户说得少。我听过他和panasonic,KONKA,Hedy,百事可乐，可口可乐等公司人事经理的对话，几乎都是他在说。我们常常说的销售要做好的倾听者，好像在他身上不太灵光。我的总监这样分析：他的销售是属于镇服加压服型的。

他的霸气来源于哪里？来源于对自己能力的百分百自信，对产品和服务的了解，对自己公司成长的信任。他们敢于在同客户交谈的时候提出自己有创造力的见解，敢于问有利于成交的非常直接的简直令人难受的问题，敢于分配任务给客户，敢于不回答客户的任何问题而问相反的问题等等等。无他！

最终，销售中的霸气来源于我们对销售霸气的无可置疑的崇尚和始终如一的坚持来成交客户，用这一种霸气来成交任何客户后的心得的积累

從下屬績效看主管領導能力

文／潘俊琳

由於個性、價值觀和早期生活經驗的不同，管理者會發展出不同的管理風格和行為。標竿學院常駐資深顧問邢憲生指出，身為領導者做得如何，「看看帶的人做得如何」，答案就揭曉了。

管理者最重要的職務，包括設定工作目標和方向，但經常可以聽到管理者說，「不要想這麼多，做就對了」，而為了保險起見，同時要求部屬做很多的專案，但在專案還沒有貫徹之前，很快地又改變了方向，或是提供一個模糊的大方向，很少清楚界定雙方同意的績效目標，並且還逃避做重大決定。

邢憲生表示，不給清楚方向的主管，通常自己也搞不清楚方向，或是自己心理有想法，但不說出來，而是要部屬去迎合他的想法，這樣的主管不願意承擔風險，因此部屬的表現，就是搞不清楚狀況。

有些管理者則在賦能授權方面有待加強，像是不信任或不尊重部屬的專業能力，或是不滿意部屬的技能和表現，經常直接就自己跳下去，把工作完成。

而這種類型的管理者，通常會管理很多的細節，以確保成功，或是要求部屬做瑣碎的支援性工作，而非一個完整的案子。

邢憲生指出，這樣的管理者通常是某種技術出身，本身因為技能好而被拔擢，但在升任管理職後，依然慣性地去做以前熟悉的工作，覺得底下的人都沒有自己強，到後來就是自己累得半死，但部屬卻沒有機會成長。

有的管理者，在溝通管理上出了問題。像是忙著和高階主管開會，卻未定期召開自己部門會議；或未徵詢部屬意見，就做出重要決定；或是用負面糾正的方式，強調什麼事做錯了，那個部分又必須改正，甚或越級下達指令，沒有顧慮中間主管的感受。

邢憲生表示，溝通必須適時，而且要注意有沒有越級。很多管理者的溝通，只講了前半段，後面就說「你自己回去想一想」，但如果部屬能夠想到，通常也不會做錯了。

對於資淺的部屬，直接講清楚讓他知道方向，是必須的。但對於資深且資優的部屬，點出問題大家一起討論，或許更能清楚釐清問題，和知道彼此的想法。

挑戰高手之後成為銷售高手（下）

二．分析假想敌并且做出比较

当我设立好假想敌的目标时，我便要开始对目标开始进行搜集信息和分析资料的工作，而且我的习惯不是和对手怒目相视，而是和我所设置的对手成为好朋友并且由衷的把他们当成是我的老师虚心向其讨教，因为我要能够知己知彼之后才能够百战百胜，所以我的事前工作不单单只是要分析我的对手，同时也要分析我自己，而且最重要的是要把分析出来的信息做出完整的作战计画来，然后开始逐步开始进行：

1.对手的优势有哪些，如何创造我自己的优势？

2.对手的优点当中有哪些是我们所欠缺的，赶快订定学习的计画？

3.对手当前的业绩是如何创造出来的，时间、行程、目标等等如何规划？

4.对手当前的缺点是什么，我是否也一样？

5.我要给自己多少时间去超越对手？

6.我是否不达目标绝不停止？

三．超越你的假想敌并且尊敬你的假想敌

随时保持一颗谦虚的心

当你不断的透过学习假想敌的优点然后超越假想敌，并且同时超越自己的时候，要记得自己是如何超越高手而成为高手的过程，因为你尊敬你的对手，所以你可以学习到许多，因为你尊敬你的对手，所以会有人愿意教你许多，因为你尊敬你的对手，所以你会拥有力量，就很像侏罗记公园这部电影里的一句名言：当你对环境失去尊敬的时候，不仅环境会生成破坏的力量，而且你自己也将会失去力量！

挑戰高手之後成為銷售高手（上）

在销售的环境当中如果你拥有很好的销售业绩，或是拥有很好的销售能力，或是拥有很好的销售收入，你就会是大多数销售人羡慕或是赞叹的对象；反之你常常就会是那个羡慕别人以及赞叹别人的那个销售人。如何在挑战高手之后成为高手，这里也提供几个方法让大家做为参考：

一．寻找假想敌并设立目标超越他

设置自己阶段性的假想敌目标。如果你现在的平均业绩是十万，你可以找一个平均业绩十五万的销售人做为你第一阶段的目标，不要第一次就找平均业绩一百万的人当对手，因为这样的距离会比较遥远。

所以先找一个近一点的目标，当目标超越之后再寻找平均业绩二十万的销售人做为你第二阶段的目标，然后以此类推继续往下一个阶段设立目标。透过不断的设立目标而且不断的超越目标，最后期待自己能够和那些销售高手并驾齐驱而且同台演出。

并且将自己即将要努力的过程想像成为一场游戏机里的战争游戏，这样做可以用来增加工作以及挑战自己的趣味性，而假想敌就是你要去攻城掠地的城堡，而且你没有退路只能想办法克敌致胜，也许你会像打游戏机一样阵亡，不过这也只是短暂的挫折而已，因为只要你愿意你就可以再重来一次，只要记取上一次挑战失败的经验，不断的累积经验，你就可以拥有过五关斩六将的实力，当然你也可以享受到克敌致胜之后的快乐和喜悦！就像打游戏机一样，只要你赢了这一局，他就会在萤屏上给你祝福：”恭喜你获胜了！！”。

这是一种将挑战自己隐藏于挑战别人的方法，因为他可以很快的转移自己的焦点或是注意力，从自己身上到假想敌的身上，当目标设置在别人身上的时候有时候会让自己忘记面对自己时的恐惧和害怕，因为你的焦点这时候已经不在自己的身上了。

多餘的一句話

文／何飛鵬

兒子告訴父親：這個月的段考，我進步到全班第二名耶！父親：很棒，很棒！那為什麼不是第一名呢？

女兒告訴媽媽：學校的作文比賽，我得到優勝。媽媽：雖然很好，不過學校內的小比賽，不值得高興。

辦公室中，幾個同事聊天，一位女同事興奮的邀請大家參加婚禮，她的未婚夫是影劇名人，大家都恭喜她。其中一個人說話了：妳實在太幸福了，未婚夫多才多藝又多金，不過他不是常有緋聞嗎？妳要小心了！

這三個場景的共通之處，就是都有一句殺風景的、多餘的一句話，讓美好、和諧的氣氛急轉直下，讓在場的人覺得不舒服。因為這種「多餘的一句話」，讓我在陌生場合惜話如金，深怕自己說出了「多餘的一句話」。我深知「多餘的一句話」的殺傷力，但仍不免深陷其中。

在年終檢討會中，這個單位明明今年表現傑出，我當然也給予肯定，不過，在說完勉勵的話後，我忍不住又說了這個單位的一些小缺失，希望他們改進。事後，我得到同事們的回應：不管做得多好，都得到認同的評價。

我也常承受「多餘的一句話」，許多人來請教我的意見，我一向知無不言，言無不盡，可是事後，請益者通常會謝謝我的建議，但也偶有人在最後會補一句話：「您的這些建議，事實上我們已經在做了！」似乎我的意見，完全沒能超出他們的理解。

還有的人更白目：「何先生，你這種說法，是因為你對實況不夠了解。」當我遇到這種狀況，我會禮貌的移開話題，閉門送客。我不需要繼續證明我的無知，也不須和對方爭辯。我知道，「多餘的一句話」雖然沒有立即的傷害，但是潛在的殺傷力有多大，我需要小心謹慎的避免說出「多餘的一句話」。

「多餘的一句話」有幾種錯誤的原型，最常見的原型是「語境」逆轉。哪一個場合都有「語境」：歡樂的場合說溫馨的話；檢討的場合說嚴肅的話；肯定的場合說認同的話。兒子、女兒有好表現，期待被肯定，但若被潑了冷水，當然會不舒服。要結婚的人，期待被祝福，但卻有人哪壼不開提哪壼，當然感受很不好。

第二種錯誤的原型是愛面子，別人給意見當然是好意，除了謝謝之外，不必多說，不需要證明自己並不笨。這種場合否定對方的意見，等於拒絕對方的好意，除了證明自己不能虛心受教外，更會阻斷別人的建議與提醒。

第三種原型是要證明自己的聰明，去糾正別人無關緊要的錯誤，在別人夸夸其談時，聽聽就好，不必忍不住插嘴。

禍從口出，多餘的一句話，雖未必立即有禍，但得罪別人難免，許多話就免了吧！