耐住孤寂 激勵成員 分享榮耀

文／吳清山
每個組織都有其目標，要有效達成其目標，人員的素質和執行力，可說是關鍵所在。
提升人員素質和提高人員執行力，組織領導者扮演着重要角色。一位有效能的領導者，重視成員感受，發展成員潛能，引導成員自我精進，可讓成員為組織賣命毫無怨言，反之則否。
　
領導者是一種影響力的發揮，有些領導者可使組織反敗為勝，有些領導者卻讓組織烏煙瘴氣，顯然與領導者的人格特質和領導風格有密切關係。

一位領導者成功與否，不是自己來決定，而是由他人來判斷，倘若自己認為領導很成功，可是別人卻不這麼想，顯然自己的想法與他人感受存在很大的落差，這就有檢討的必要。

當今多元化社會，要成為一位有效能且成功的人，實屬相當不易，但仍應奮力而為之。
其實，擔任一位領導者，有時候是很孤獨寂寞，難免有「心事誰人知」之感慨，可是既然走上領導之路，必須要有心理準備，就是能耐住孤寂，才會在領導生活過得自在。

當然，領導者要達成組織目標，不可能靠一己之力，必須發揮團隊力量，才能產生更高組織效能。因此，身為一位領導者，如何展現領導魅力，激勵成員工作熱忱，實屬相當重要。這是一門很大的領導學問，端看領導者的經驗和智慧多寡而定。

組織經營過程中，多少會有一些成就，這些成就來自於成員共同努力的結果，一位優質的領導者會將成就的榮耀與同仁分享，而不認為是自己的功勞，記得老子曾講過一句話：「既以為人己愈有，既以與人己愈多」，的確有幾分道理，領導者願意將組織榮耀與成員同享，組織成就會愈來愈大。

深信一位領導者能夠「耐住孤寂，激勵成員，分享榮耀」，將會成為一位很有效能的領導者，與大家共勉之。

重要的事情先做

作者不详，事后得知必将补登
19世纪到20世纪初，英国社会经济学家巴特莱提出了著名的“巴特莱法则”。其内容很简单，例如：公司的推销员中，成绩最好的20%的成员，其工作量占全体推销员的80%；电视观众把全部收看时间的80%，用于收看率最高的20%的节目，等等。现实生活中的许多事物，大体符合这一规律。美国工商业界中，有人把巴特莱法则称为80/20规律。实际上，多数人并不去追究巴特莱法则提出的比例是否总是正确，只是因为它提出的大致目标，用来衡量办事的效益很便利，所以才广为人们所采用。

奥格·曼狄诺发现，利用巴特莱法则，可以很好地节约时间。比如，作为领导者，每天起床后，你可以把一天之中打算做的事列在卡片上，读书、查资料、买东西、写信、打电话等，全部列出，然后根据它们的重要程度分别编上A、B、C的代号。其中A是无论如何必须完成的20%。当A部分完成后，人们就可以说：“啊!今天已经完成了全部任务的80%。”

对于自己藏书的整理也可以采用巴特莱法则。假设某人有藏书1000册，事实上毫无遗漏地全部使用这些书是不可能的事。把1000册书中使用率最高的20%即200册挑选出来，放在身边取用最方便的地方，这样查阅起来既省时间，又提高了效率。

几乎所有的人都有一个袖珍手册，上面写有“通信录”，用来记录同自己有各种联系的人们的姓名、住址、电话号码。在年终更换新的手册时，依据巴特莱法则选出与自己联系最多的20%，抄写在通信录最前面的两三页上，大体就够用。

可以看出，上述的巴特莱法则，不过是“重要的事情先做”这样一条普通道理的数量化说明而已。学会在学习、工作、生活中运用这一法则，不仅能使我们节约许多时间，而且会使我们的生活变得更有节奏，更有意义，更有乐趣。

為什麼「閱讀」需要「理解」？

文／曾淑賢（台北市立圖書館館長）
很多人以為推動閱讀就是「讓不看書的孩子看書」或「教孩子看很多書」，所以父母努力買很多書給孩子，或者帶孩子到圖書館借很多書；學校舉辦「閱讀達人」競賽，誰看的冊數多，就可以獲得獎勵；父母和老師都認為只要孩子願意讀、喜歡讀，閱讀力、理解力自然提升。

可是，為什麼政府、學校、圖書館推動閱讀多年以來，我們中小學生在全球閱讀能力評比的成績卻不理想？教育主管機關覺得沒有面子，希望找到原因；老師和家長也很焦慮，紛紛尋求教導閱讀的良方！

閱讀理解是一個建構知識的歷程，能理解即是能夠解釋資訊，能夠連結已有知識和新資訊，能夠運用資訊。讀很多書，但沒有讀懂，或者沒有達到理解的程度，這樣的閱讀對孩子的幫助是很有限的。

那麼，要如何才能提升孩子的閱讀力呢？例如，一本看似沒有結局的故事，其實，作者在字裡行間，或在圖畫裡給了很多線索，孩子有沒有找到這些線索，能不能找到這些線索，繼而根據這些線索去推論結局呢？這些種種都與孩子的理解力有關。

所以，父母、學校老師，圖書館說故事、帶讀書會的志工，都得先了解「教」閱讀的「策略」和「方法」，從而運用適當的讀物材料，方能讓我們的孩子真正「讀懂」。

柯華葳教授繼《教出閱讀力》以年幼兒童的父母為主要對象之後，繼而出版《教出閱讀力2－－培養Super小讀者》，本書的出版，對小學老師真是一個好消息。因為誠如書名所言，這是一本為即將進入真正閱讀文章階段的孩子所寫的書，書中內容主要是提醒和建議學校教師教導孩子閱讀理解的時候，可以做些什麼幫助孩子提升閱讀力。
此外，與孩子互動最親密的父母，如何在孩子學習閱讀的過程中，幫助孩子呢？如果大部分的父母都具備教導閱讀的知能，他們了解一些策略和方法，那麼對孩子將有很大的幫助。所以，父母也需要有一本深入淺出的工具書，讓他們可以很快掌握方法，運用在親子共讀和床邊故事時間。本書對這些家長來說，也就是最好的寶典。
除了父母和教師之外，我也鼓勵兒童圖書館員、圖書館和社區說故事、帶兒童讀書會的志工多多參考本書，讓閱讀的活動不只是好玩、好聽，也能設計對孩子閱讀力、理解力有所精進的閱讀課程，讓閱讀活動不再只是停留在「活動」的層次。
公共圖書館是孩子週休假日和寒暑假最重要的閱讀場所，如果圖書館帶領閱讀活動的志工和館員也學會了教導閱讀理解的策略和方法，搭配家庭父母的指導、學校老師的教學，每個環節都有著健全的機制，那麼環環相扣之下，對中小學生閱讀力的提升將大有助益，未來我們的孩子在國際閱讀評比上，相信也絕對可以逐步超越其他國家的。

編列「瑣事清單」 活用零碎時間

文／陳芳毓
就算把工作和生活安排得再怎麼井然有序，難免總還是會在無意中多出一些「零碎時間」。
比如說，依約前去拜訪客戶，對方卻說：「不好意思，我們課長剛好外出，大概20分鐘之後才會回公司。」類似的情況還有「會議延後15分鐘開始」「公務車在路上碰到大塞車，暫時無法回公司」等等，由於都是事出突然，根本無法事先預防。

不過，假設發生一次突發狀況，就讓你多出15分鐘的零碎時間，那麼累計3次就有45分鐘。萬一不幸一天遇到4次，這天就形同「浪費」了1個小時。

再假設你一年當中有200天「碰到突發狀況」，而且每天都產生了4次15分鐘的零碎時間，那麼一年下來就相當於有200小時的零碎時間。以一天工作8小時算，200小時足足是25個工作天的工時！

每一次出現零碎時間時，你都如何運用呢？是去咖啡店坐坐，還是打電話跟朋友聊天？用25個工作天去喝咖啡、聊是非，這樣的人生未免也太浪費了！

善用零碎時間的最佳方式，就是做些「本來就決定在零碎時間完成的工作」。你可以在平日就先寫下可在零碎時間處理的事情，列成一份清單，包括「購買本月暢銷書」「寄出同學會出席回函」等沒必要歸檔，或只會發生一次的事。

寫下來的事情就不會被忘記，因為視覺化非常重要。只要事先把零碎清單填滿，就不會茫然地浪費掉突然冒出來的時間：「對了，附近有郵筒，先把回函寄出去吧。」「這裡有書店，去買暢銷書好了。」

當然，既然是要善用「出其不意產生的零碎時間」，所以一定要將這份清單記在隨身攜帶的記事本上，才能「隨機應變」，輕輕鬆鬆就完成瑣碎、又容易忘記的事情。

其實這些小工作，通常都是「自己『喜』歡的工作」「輕鬆快『樂』的工作」和「能夠順利『圓』滿完成的工作」。人們通常會傾向先做這種「喜樂圓」的事，卻把重要的工作拖到最後才做。早上進入公司之後，先把大工作和小工作分別列出來，先把大工作要依照重要性的先後排序，一件一件完成；小工作則留到零碎時間再去做，才能打破這種慣性。

积极地进行自我评价（上）

　　 作者不详，事后得知必将补登

《最伟大的力量》一书的作者马丁·科尔经常这样说：“毫不夸张地说，一个有力的、积极的自我形象是成功人生的最合适的准备。”许多美国著名的心理学家都赞同他的这种观点，他们发现，过低的自我评价是许多国家社会问题产生的根源。你对自己的心理认知是你个性的核心。和其它影响你的人生的个别因素比起来，它更能起到决定性的作用。

　　为什么自我评价这么重要呢？因为你的自我评价决定了你对伴侣的选择，对职业的选择，对朋友的选择；决定了你对自己和周围的人的态度，你发展和学习的空间，你的行动和反应；你对自己的看法深深地影响着你和家庭成员的关系，你和同事的关系。

　　为了讲述积极的心态是什么，我们先阐述一下什么不是积极的心态。

　　马丁·科尔指出，积极自信的心态不是：

　　① 惟我独尊！有人说，“世界上最小的包裹就是以自己为中心的人。”实际上，成为不幸的人的模式中，第一个因素就是只考虑自己。那些只考虑他们自己所需的人，得到的一切都不会给自己带来幸福。对他们来说，他们不可能得到那些对他们的成功至关重要的人的配合。他们的人际关系让人感到灰心与失望。时常感到精神压抑的人就是那些认为自己是世界上最重要的人。以自我为中心的人最极端的表现就是孤独、绝望导致的自杀。任何一个以自我为中心的人，抱持的都是一种拙劣的、消极的心态。

　　② 自鸣得意和自以为是。如果你打赌，那些从一项工作到另一项工作，从一种关系到另一种关系上奔波的人不想提升自我形象，那么你就输定了。每一种人际关系中都包含着风险，那些有着强烈的积极的自我形象的人都甘愿冒着被伤害和失败的风险去成为他们能够成为的人。

　　③ 蔑视其它人。具有强烈的、积极的心态的人不会轻视那些没有他们所具备的优点的人，或者是那些地位、声望不如他们显赫的人。自卑的人的最大的缺点就是他们认为通过诋毁别人可以提升自己。

做更好的自己

文／EMBA雜誌總編輯方素惠
這個故事非常有趣。在網路熱潮時代，康寧公司搭著電信熱潮的順風車，光纖需求暴增，公司因此大幅成長。二○○一年，網路熱潮一破滅，康寧營收立刻狂跌一半，市值也大幅縮水。

換作是你的公司，會怎麼處理這個害公司重重摔了一跤的人？開除他，向股東謝罪？ＣＥＯ霍頓不但沒有這麼做，反而將他升官。他認為，公司才為一名優秀的高階主管繳了千億美元的學費，怎麼可能讓他離開？更何況，如果不接受「失敗一定會存在」的事實，公司怎麼談創新？

如果你是這個被賦予第二次機會的人，你會怎麼帶領公司？徹底改變公司，重新來過？
那個闖了大禍的人沒有這麼做。魏文德說，他全心擁抱公司的核心，也就是追求成為「更好的康寧」，而不是「不同的康寧」。他認為，產品會改變，「永遠不變的是公司的核心，包括公司的價值、創新和企業文化。」

幾年以後，康寧重新站起來，還創造史上最高的淨利。更重要的是，康寧因為曾經重重跌過一跤，它面對今天的景氣低迷，體質比別人更強健。

是康寧自己的創新文化救了自己。
的確，當我們深入探索一些失敗的公司，往往會發現，打敗他們的，不是競爭者，而是他們自己。更確切的說，是他們的管理模式。

管理模式指的是，公司設定目標、激勵員工、協調活動，以及做決策的方法。你在這四個面向上選擇怎麼做，就為公司創造了差異。

以目標訂定來說，Google的執行長舒密特指出，對他來說，公司的第一目標，是終端使用者對搜尋工具滿意。

「許多主管沒有搞清楚目標，以為創造高股東價值是目標，其實，股東價值是達成目標後產生的結果。」他說。另外，在激勵人員方面，公司如果能善用員工的內在動機，形成激勵，會讓團隊的士氣更高昂，為公司建立競爭者無法跨越的柵欄。

景氣低迷，放眼所及，都是降價促銷的招牌。那麼你的企業也應該跟進嗎？
ＢＣＧ的資深顧問指出，考慮降價時，要先考慮幾個課題：你的成本結構相較於競爭對手如何？你的產品在客戶的事業裡，所扮演的角色如何？就算決定降價，也有許多更聰明的做法。例如把產品和服務拆開來定價、先以低價吸引顧客，再進一步銷售更多、提高價格再打折。

發展短期戰術，建立長期優勢，高階主管必須謹慎思考再出手。

更多的销售来自友谊

作者不详，事后得知必将补登
　　有一条古老的商业格言说：“条件一样，人们想和朋友做生意；条件不一样，人们还是想和朋友做生意。”据估计，半数以上的销售是因友谊而做成的，半数以上的商业关系也因友谊而得以保持。很多人把这种关系叫做“好老弟关系网”，还有一些人把这叫做“认识人”，但实际上都是指的友谊型销售。

　　如果你认为拥有最好的产品、服务和价格，那你就可以把东西卖出去，那你就错了一大半。如果说一半的销售都源自友谊的关系，而你还没有把潜在客户（或现有的客户）变成朋友，那你就失去了至少一半的市场。

　　想一想你最好的客户。为什么他们是最好的？难道你不是和他们保持着极好的关系吗？如果你和你最好的客户是朋友，经常就可以避免在价钱和发货期上讨价还价。甚至偶尔服务得差一些，你仍旧能留住这些顾客。

　　交朋友还有一大好处——竞争对手被排除出局。最强的竞争对手也无法抢走和你有交情的顾客。

　　你该如何开始？不要急，慢慢来。发展关系需要时间；建立友谊也需要时间。（如果你读到这儿的时候在想：“我可没时间营造什么关系，我太忙了，有那么多销售任务要完成”，那你最好还是换个工作吧，销售工作你肯定干不长。

　　销售人员会犯一个大错，那就是分发掉送客户的赠票，不和他们一起出去。虽然认真花上几小时和你自己公司的人呆在一起，你能够学到很多东西，但和客户在一起，也同样能够能够使你学到很多东西，还能使你们的关系升级。工作场所以外的地点是最有助于友谊萌芽的。以下是你可以遇见和找到顾客的场所，也是你该去的地方和该参加的活动：球赛、剧院、画廊、商会聚会、社区互助活动、早餐、午餐和晚餐、本公司主办的研讨会。

　　这并不是说你不需要掌握高超的销售技巧——要获得友谊以外的另一半市场，你还需要懂得销售技巧才行。所以，继续看书和听你车里的那些录音带吧。

　　你会经常听到销售员叹息自己无法打入被叫做“好老弟”的那种关系网，这纯粹是借口，其实他这句话的意思是：他没能把有价值的东西带给别人，没能和别人建立起良好的关系，或是和他人成为朋友——然而，其它人却做到了。