溝通能力的基礎

文/杜書伍

「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚 至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。　　

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。　　

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。　　

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。　　

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。　　

由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。

最重要的好習慣：專注力

文/黑立言

我在美國念大學的時候，有兩位室友：一個期末考前從不讀書，成績總是考全班前三名；另一位室友則在考前必喝能量飲料熬夜K書，成績老是滿江紅，還差點被退學！這是怎麼一回事？難道世界這麼不公平嗎？原來第一位室友每天晚上都會坐在書桌前一個小時，複習當天的上課內容，無論我們怎麼誘惑他，都不為所動。第二位室友的外務很多，經常蹺課，所以考試前再怎麼努力都枉然。

卡內基訓練創辦人戴爾卡內基（Dale Carnegie）曾說：「好習慣是最忠實的僕人，但壞習慣是最惡毒的主人。」而最重要的好習慣，就是專注力！專注的習慣會幫助我們事半功倍，像我的第一位室友一樣，花很少的力氣卻能創造卓越的成果；缺乏專注力就是事倍功半，像我的第二位室友，每天都在擔心自己會不會被退學。

至於培養專注力的啟動開關，就是要找到我們做事的內在成就動機。美國賓州大學心理系教授馬丁塞利格曼（Martin Seligman）在《真實的快樂》（Authentic Happiness）書中，就提到「心流」（flow，由心理學者Mihaly Csikszentmihalyi提出）的概念：當你很喜歡做某件事，總會有想一直做下去的強烈念頭，甚至廢寢忘食，單純因為快樂而忘我。這些事通常具有挑戰性，需要一點技術，做的時候要很專心，並且有明確的目標，也會有立即的回饋。

當你在做一件有「心流」的事情時，就會產生一股熱情，想要不斷持續下去。這也使得選對事情變得很重要，不然「心流」就會變成一個很難戒掉的壞習慣了！一位就讀新竹高中的張同學，因為很難控制自己不打電玩、不買點數，甚至不能如願就會大發脾氣，就自己報名參加卡內基訓練，希望能戒掉電玩成癮的問題。後來，張同學想到一個改變的方法他決定學習電腦繪圖軟體AutoCAD，一樣是用電腦操作，一樣具有挑戰性，藉此轉移自己打電玩的依賴性。為了維持專注力，他還設定了一個目標：要在3個月後考取AutoCAD軟體的證照。

張同學認為這一招還滿有用的，雖然一開始要克服使用新軟體的撞牆期，但這也很像電玩闖關，需要一關一關突破。學習過程中，遇到有壓力的時候，也不再靠著打電玩來紓解壓力，而是去跑步釋放壓力，他也因此從電玩宅男變成陽光男孩。由此可見，每個人都有改變的潛力，只要找到正確的目標，結合自己的「心流」，就能發揮專注力，並享受自我突破的成就感。

內臟脂肪不喜歡你運動！4招擺脫這個討厭鬼

文/營養共筆

你知道嗎？腹部脂肪不只關乎腰圍大小而已！它也關係著健康，從現在開始，不論你腰圍多大，做一些改變吧！這篇文章是要大家如何面對脂肪，甚至那些看不到脂肪。

脂肪的位置: 我們都一樣，有一些看不到脂肪，通常脂肪分兩種：

1.皮下脂肪：臀部和腹部，這我們比較容易看得到，也比較會去注意它。

2.內臟脂肪：圍繞著內臟（心、肺、消化道、肝等），你看不到，所以比較不會注意。

多少是太多?必須靠電腦斷層攝影才能精確知道身體有多少脂肪儲存，但有一個比較簡單的方法就是量腰圍，也可以略知內臟脂肪。為了健康，女性最好讓腰圍小於35英吋，男性小於40英吋。通常蘋果型肥胖（腹部脂肪比較多）比西洋梨型肥胖（脂肪儲存於大腿或臀部）更令人擔憂，因為較多的腹部脂肪是較多內臟脂肪的指標。瘦的人也要注意，有些人即使看起來瘦，卻有很多的內臟脂肪。這可能與基因有關，有些基因傾向於內臟脂肪的儲存。但這也與體能活動有關，內臟脂肪不喜歡你運動。

4個方法控制你的腹部脂肪:

運動: 強而有力的運動可以消除脂肪，包括內臟脂肪，也可延緩內臟脂肪的生成。多少運動才夠？有個研究說，每週四次，每次半小時強而有力的有氧運動。那什麼叫強而有力的運動？如果你已經準備好，跑步是個選擇，如果你還沒準備好跑步，可利用跑步機在上做快速走路訓練。當然你也可利用飛輪車或健身車或划船機來做強而有力的運動。每週至少3次，每次30分鐘的溫和運動也有幫助，可減慢你內臟脂肪的生成，但如果要燃燒內臟脂肪，運動強度就要增加。不去健身房的運動，像掃落葉、走路、整理花園、與小孩玩足球都是。

飲食: 沒有任何神奇的飲食可以針對消除腹部脂肪，但是當你體重減輕時，腹部脂肪通常是比較快消除的部位 。高纖飲食也有幫助，有個研究說不用改變你任何飲食的習慣，只是每天增加吃10公克可溶性纖維，比起沒有吃可溶性纖維的，產生比較少的內臟脂肪。10公克可溶性纖維大概就是兩顆小蘋果、一杯碗豆和半杯花豆的量。只是把平常吃的麵包改成高纖麵包，也可以維持體重。

睡眠: 充足的睡眠是有幫助的，有一個研究說每晚睡6-7小時，比每晚睡5小時、小於5小時、8小時、多於8小時，有比較少的內臟脂肪。睡眠不是唯一重要的因素，但是也是有幫助的。

壓力: 有壓力的時後，可能沒辦法對食物做正確的選擇，有些人遇到壓力會亂吃，所以慢性壓力，是個問題。社會支持（包括朋友與家人）、冥想、運動都可以處理壓力問題，或心理諮商也有幫助。可能說沒有時間去做這些事，那就選擇運動吧，因為運動有立即效果，不僅對體重的控制有利，對壓力控制也有幫助。內臟脂肪不喜歡你運動！但，你越不運動內臟脂肪會越多，你就更不喜歡運動，所以為了破解這個惡性循環，老話一句，運動吧！

管理者可不只一種類型！這4種領導風格，你是哪一個？

文/韋惟珊

你覺得自己不是當主管的料？《成功》（Success）雜誌建議，你不妨換個角度想。文中提到，現有的組織都在尋找，到底哪個「年輕璞玉」是未來的領導人才？為此發展大大小小的培訓課程，企圖從中辨識出「高潛力員工」，扶植成未來的主管人選。不過，這種區分方式讓大家誤以為領導是個罕見的特質，事實上，任何人都有能力對別人帶來有意義的影響，也就是說，每個人都擁有引領他人的本事。因此，別再說你不適合當主管，而是換個角度思考，「我會是個怎麼樣的領導者呢？」藉由以下兩個簡單的問題，找出適合你的領導風格：

Q1.你都是怎麼做規畫的？

A. 先考慮任務、創意、專案的執行細節。

B. 先考慮任務、創意、專案的可行性。

Q2.要執行計畫前，你會先考慮？

C. 運作流程和順序。

D. 適合參與和配合的人選。

1.細節＋流程＝驅動者 ＊主要特徵：務實、講邏輯、追求系統和規則

你的邏輯很強、重視效率，希望每件事情都可以精確、準時的完成。你會堅守這個原則，落實進生活中的大小事，對你來說，任何可以透過流程改善而提高效率的方式，你絕對不會錯過。

2.細節＋人員＝實戰者 ＊主要特徵：負責、合作、寬容、忠誠

你的成就感來自於幫助他人完成任務。當別人對你的需求愈強烈，你就會愈努力付出，就像是可靠的支援單位，願意和大家一起把事情做完。雖然看起來要貢獻許多勞力，但這些付出就是任務足以完成的關鍵。

3.可行性＋流程＝設計師 ＊主要特徵：聰明、擅長分析、自律

你有高度創造力，會嘗試許多新的方法和策略來完成工作。對於那些別人從沒想過的事情特別好奇，也期待自己可以做到什麼程度，渴望帶著群眾一起開創新鮮事。

4.可行性＋人員＝開發者 ＊主要特徵：靈活、善解人意、熱情

相較於設計師的創意，你更在乎「人」能帶來的改變。你相信透過成員的參與和發想，可以為計畫增添價值。關注人們加入計畫的動機，是不是有能驅動內心的意義，進而幫助產品和服務創造新的可能。

之前，你可能不認為自己是領導者，但經過以上分類，會發現專屬於你的領導風格，只要多加一點信心和鼓勵，往符合個性的方向前去，自然能發揮領袖的本能，成為帶領團隊前進的重要角色！

跑步是提升身心能量的最佳運動

文/維杰費德、戴夫艾倫

人們跑步的原因有很多種，為了維持健康及身材、為了減重、或為了滿足好勝心。有些人跑步則是因為這是很好的紓壓方式，能減低日常生活壓力。還有一些人跑步是為了社交，和朋友共度時光，也或者純粹因為跑步讓他們有成就感。我自己跑步則是因為這是最棒的健身運動。它是最好的核心運動之一，能有效促進全身血液循環，有益心肺健康。研究也證實，跑步和其他劇烈運動一樣，如越野滑雪、間歇訓練、騎腳踏車、登山等，能增加你的最大有氧能力，或稱最大攝氧量，也就是肺部運用氧氣能力的測量指標。

跑步也是我和兩個孩子共度寶貴家庭時間的好方法。除了寒冬那幾個月外，我們每週六都到中央公園沿著人工湖周圍跑，一圈2.5公里，能盡覽公園的迷人風光和紐約的高樓景致。我6歲的兒子尼奇，現在10分鐘就能輕輕鬆鬆跑完1.6公里的路程；我女兒愛莫莉，今年7歲，總是等不及要穿上鞋子衝出門外。她非常熱愛跑步。現在她不僅看起來像個運動員，而且專注力及自律力也比幾年前好很多。她以前很容易就覺得無聊，分心去做別的事，但因為練了跑步，現在她可以專注在同一件事情上好幾個小時，而她自己也樂在其中。最近她還跟我說，「爸，我喜歡跑步，因為很有趣而且對我們有益。」我原本希望他們在年紀還小的時候就開始跑步，能培養出對它的熱情，一輩子享受其中。但跑步對他們的影響卻完全超乎我的預期。最後，我跑步也是因為它既方便又不花錢。我不需要夥伴或隊員，也不需加入健身房或付報名費，就能在全世界最令人振奮的環境裡跑步——中央公園。只要繫上鞋帶，慢慢跑過幾條街，就能抵達公園的主要步道或湖邊，開始跑步。

最近研究發現，跑步除了能增強耐力、促進整體健康，也能對腦部產生類似的正面功效。愈來愈多證據顯示，跑步和其他形式的運動，能增進認知功能，並降低常與年紀有關的腦部疾病的風險，如阿茲海默症等。它也能對抗憂鬱，並使你更聰明專注——我女兒的經驗就是個例子。

跑步也同樣被證實可以增加腦內啡分泌。腦內啡是另一種神經傳導物質，由腦部及神經系統分泌，有止痛效果，並使人產生快樂幸福的感覺。這也是「跑者的愉悅感」這個名詞的由來：大腦釋放這些腦內啡使你感到亢奮，一種跑步後產生的快樂、極度興奮的感覺。這也是為什麼很多科學家相信，跑步是控制憂鬱症非常有效的方法。現在，讓我們開始跑吧。

你一定要懂的4個管理理論！

文/郭子苓

破窗理論、莫非定律、刺蝟法則……這些看似與職場無關的理論，其實只要換個角度解讀，也能成為工作者在提升與管理自我時的重要提醒。以下4個理論，從中領會出有助於實務工作的態度與方法。

1.破窗理論：凡事照規矩，不輕忽每一件小事，面對繁多工作，每個人難免都會輕忽某些「小事」，以將時間保留給「大事」。然而，魔鬼藏在細節裡，任何一點小失誤都有可能造成難以估量的損失。「破窗理論」的大意便是，再微小的犯罪，最後都可能蔓延擴大，導致嚴重後果。因此，對於任何不良習慣，都應該防微杜漸，不要任由讓自己的惰性和壞念頭影響工作專業。唯有事事都按部就班照規矩來，並且養成即時修正和補救問題的習慣，才能杜絕任何陰溝裡翻船的可能。

2.莫非定律：堅守原則，不怕鬼敲門，你是否有過這種經驗：認真工作了好幾個小時，身心俱疲的你只是想隨意瀏覽網站、圖個輕鬆，老闆偏偏正好就在這時走到你座位後面？「莫非定律」告訴我們，任何壞事只要有可能發生，無論機率有多小，它就是會發生。姑且不論運氣好壞，壞事終究是肇因於自己的一念之差，做了不該的事。因此，要避免莫非定律作祟，務必堅守個人原則：不該做的，就堅決不去做；需要做的，就做到盡善盡美，千萬不要心存僥倖。若是千萬小心之後，依舊出了錯，也要積極找出原因，下不為例。

3.木桶定律：持續學習，強化團隊表現，要判斷一個木桶所能容納的水量，並非找出最長的木板，而是取決於最短的那塊木板。因此，身為團體的一員，應勤於學習，拉近與他人之間的差距，避免成為害群之馬。至於已經是「長板員工」的人，也必須惕勵自己與其他木板緊密結合，並且持續提升自我能力，切勿恃才傲物、原地踏步。無論是你團隊裡的長板或短板成員，最重要的都是要培養團隊合作精神，合力打造出「不漏水」的木桶團隊。

4.刺蝟法則：君子之交，不以私害公，「刺蝟法則」指的是，人際交往應保持距離，秉持君子之交淡如水的原則。運用在職場的人際互動上，則是提醒工作者凡事必須謹慎拿捏，公事公辦，不以私害公。管理者則須盡量做到公私分明、親疏有度。前通用汽車（General Motors）總裁艾佛瑞史隆（Alfred P. Sloan）堅持與員工保持適當距離；但當員工發生意外，他總是立刻趕到醫院探望。此舉不僅搏得部屬敬重，也能激勵團體向心力。

話都說不清楚，怎麼回事？

文/游祥禾

如果你希望自己善於溝通，那麼你要先試著把話給說清楚，現在很多人話都說不清楚，怎麼回事？還是大家覺得這些對話都沒問題？

在餐廳裡，隔壁桌的兩人看著菜單討論起套餐送的飲料要點哪一種，寫著只有紅茶、綠茶及柳橙汁。

張三：『只能選這些飲料喔，我現在好想喝咖啡喔，還是我們換別家？』

李四：『沒關係吧，不然你就改成咖啡啊，頂多就是補差價而已啊……』

張三：『這差價要補蠻多的耶，我只要基本的咖啡就可以了，早知道就去隔壁間，剛剛應該先看清楚菜單再進來的……』

李四：『所以呢，你的決定是點送的、還是要補差價點咖啡，或者是換隔壁間呢？』

張三：『算了啦，紅茶吧，就不要咖啡了，我也懶得換別家了。』

李四去櫃檯結帳，回到座位後，對著張三說：『結果你知道嗎？好好笑喔，我剛剛去結帳，櫃台說點套餐送的飲料有咖啡耶，只是菜單沒寫出來……』

張三開心雀躍地說著：『真的嗎？也太幸運了吧，最後還是讓我喝到了咖啡，耶！』

李四：『沒有啊，你剛剛點的是紅茶耶，你不是說不要咖啡了……』

張三：『什麼？我如果知道套餐有送咖啡我就會點咖啡了啊，這個世界上只有你跟櫃台那位先生知道套餐有送咖啡不是嗎？你為什麼不跟我說……』

李四：『我也是去點餐才知道的啊，紅茶不是你自己勾的嗎？那你幹嘛不勾咖啡？』

我就坐在隔壁桌，看著李四一臉莫名其妙的臉，他不懂張三到底在氣什麼。

最後，我用套餐送的咖啡換了張三的紅茶。

A手上拿著健保卡和醫院開出的處方籤，要去他家附近的某間藥局拿藥，要我和B坐在車上聊天等A拿完藥回來。

A：『你們在車上等我一下，我去拿個藥，等等就回來。』

我們：『好的，沒問題，你慢慢來。』

A不到一分鐘就回來了，藥局今天竟然比較早關，沒得拿藥了。

B：『很急嗎？還是我明天幫你拿好了，你健保卡跟處方籤給我，反正我明天不用上班。』

A：『好啊，因為我的藥吃完了，所以越早拿到越好，那麻煩你明天一早去幫我拿好了，我明天下班再去跟你拿，謝謝喔！』

隔天一早，B到了藥局，將健保卡與處方籤給了藥劑師，只看藥劑師弄了好一會兒，拿起處方籤來KEY資料，最後說，好了，過兩三天再過來拿藥，順勢把處方籤收進抽屜裡了。

『為什麼還要兩三天？現在不能拿藥嗎？』『沒辦法啊，你這藥比較貴，都是要申請的，我這裡不可能有的，所以沒辦法馬上拿的……』B聯繫不上A，於是在藥局待了十多分鐘，直到A回覆。

B：『你的藥不能馬上領耶，那藥局把處方籤收走了，說要等三天之後才可以拿到藥，跟我要了你的電話，我不確定這樣子是否是正確的？所以趕快打電話問你，我覺得還是要確認一下比較安心。』

A：『喔，對啊，沒錯啊，我的藥每次都要等個兩三天才可以拿到的啊，所以我才想說早點去跟他換，你只要將處方籤給藥局，等他們申請拿到了，就會跟我聯絡，謝謝你喔！』B：『那你幹嘛一直說要去藥局拿藥嗎？昨天為什麼不直接跟我說今天是拿不到藥的，只要幫你把處方籤給藥局不就好了嗎？還說下班後要來跟我拿，我等了快二十分鐘不敢離開，就怕你沒有拿到藥。』A：

『喔，我是說下班後去跟你拿回我的健保卡啊……，沒有說要跟你拿藥啊！只是把處方籤給藥局就可以離開了啊，這麼簡單的事情，應該不用特別說吧！』當天晚上我們三個又聚在一起，B讓我知道了這件事情，A則不懂B到底想要表達什麼，直說對不起啦，下次我自己去藥局拿藥就好了。B火大的說：『哈囉，從頭到尾都沒有拿藥這件事情好嗎？拿藥跟只給處方籤是完全不同的意思好嗎？這個世界上只有你跟那位藥劑師知道沒辦法立刻拿到藥的不是嗎？但你卻口口聲聲說要去拿藥。你為什麼一開始不說清楚？』

最後由我來總結：『A一直以來根本就吃錯藥，才會腦袋有問題，連話都說不清楚，怎麼回事。』

男生對著女生說一直很想買一本書，但在網路書局都買不到他要的那一本。女生說我今天會去實體書局，有看到要幫你買嗎？男生說好啊，如果有的話就直接幫我買。女生順利的買到了男生要的那本書。女生開心的把書交給男生：『書局裡還蠻多的耶，我覺得好像不錯，所以也幫自己多買了一本。』

男生開心地接過書：『啊？不是這一本耶，我要的是精裝版，是藍色的，你買的這一本到處都買的到啊，我要的那一本根本沒什麼人知道，所以出的不多，因此很難買到啊。』

女生：『什麼？是這本書名沒錯嗎？所以你要的不是這個版本的？書局裡只有看到這一本啊，而且放在最外面，一看就是暢銷書啊！這個世界上只有你知道它有不同的版本，而你要的是藍色的精裝版，你自己也都說了沒有什麼人知道，為什麼一開始不說清楚呢？』

男生：『誰叫你不問我到底要哪一種版本，如果不能退的話，那你就自己好好收藏，或者送給其他朋友吧！我就不需要這一本了，下次記得要問清楚，就不會多買一本書了。』

我心裡明白女生對男生是有意思的，我只跟這個女生說，這個男生不只話講不清楚，連做人都有問題，妳如果喜歡他，以後絕對夠妳受的了。

以上這些故事都只有一分鐘不到的對話，只要你留心觀察，類似這樣子的對話充斥在我們生活周遭。如果我們需要請求他人幫忙時，理所當然應該告知只有我們才會知道的部分，但我們卻沒有說清楚，浪費了多少時間，還傷了彼此的和氣。當這件事情全世界只有你一個人知道的時候，你就有責任義務說得明白，不然就請你自己去完成它，而不是說什麼我又沒有要你幫我之類的話，難怪對方會生氣。多數人會生氣的不只是你沒講清楚，讓人吐血的是這根本就是一個不合乎常理的對話邏輯。很多時候，我們都落入這樣子的對話模式，以為正在和對方進行溝通、取得共識，卻沒能看出自己的思維邏輯已經與眾不同，我們的語言敏感度都太薄弱，一旦認知不同，結果就是十萬八千里了。

善於表達才能好好溝通，太多人連話都說不清楚，怎麼回事？

從交換名片，就讓人相信你

文/新田龍

新田龍原本是日本輔導商務人士轉職的專業顧問，由於工作經常必須在初見面的幾分鐘內獲得對方信任，因此深刻體認「初次溝通」的重要性，便開始鑽研這方面的技巧。他觀察到2個現象。首先，很多超級業務員或專業人士致勝的關鍵，並非單純只靠精湛的說話技巧，而是懂得在初次見面時，在對方心中留下好印象。其次，許多人資質優秀，明明可以侃侃而談，卻因為一個表情、態度失分。而第一印象很難扭轉，因此在就業、談生意等重要場合裡吃了大虧，連帶失去大好機會。

如何利用初次見面的數分鐘中，和對方成為朋友，建立彼此良好的關係，讓對方願意主動聯繫你。

回應心情，而非「回他的話」，新田龍認為，第一次見面從交換名片開始，重點都在「我觀察到什麼」，而非「我如何口若懸河」。因此，他總結出「第一次見面就能觀察一個人」的7個指標，只要檢查這7個要點，就可以知道對方的性格，立即做出最佳回應。

對我的發言，對方的反應速度？ 對方說話的速度？對方說話時間的長度？對方說話的聲調？

對方的表情？對方的姿勢？對方在交談中的態度？新田龍認為，根據以上指標，可將對方歸

納出4種人格：行動派（喜歡用自己想法處理事情）、推動者（在意自己是否對周遭的人產生影響）、協助者（重視人際關係與共識的達成），以及分析者（強調正確性，喜歡三思而後行）。

初次見面，最怕因為感覺陌生、心懷恐懼而將自己與周遭的人隔絕。若是提起勇氣拋出善意，卻收到冷淡的回應，這時千萬別氣餒，因為這並不代表他不想說或不能說，只是你的問題碰觸到他不想聊的主題。新田龍建議，此時應該「回應他的心情」，而不是「回他的話」，適時找出話裡的弦外之音。此外，如何在前幾句對話裡就打開話匣子，「稱讚」是最好的方式。藉由稱讚對方，可以專注於對方好的一面，更可以聽到對方的真心話，進而加深彼此交流的深度。

拿到名片後，有些動作最忌諱。新田龍認為，絕對不要只顧著看名片，如此反而會忽略眼前的對方。此外，從名片上可以獲得很多訊息，不妨當成持續對談的內容，包括職稱、工作地點、公司標誌等，因此也不要急著收起名片。當然，即便掌握以上技巧，仍然可能遇到突然的沉默，這時候，可以將事先準備的「梗」用上。

他建議3種「梗」可以讓對方留下好印象。第1，自己名字、長相的特殊之處，例如長得像某個名人；第2，自己的缺點、失敗經驗；最後，是自己的才華、特點。當然，第一次的談話終究會結束，新田龍認為，之後多加一句話，對方好感會加倍。例如：「今天您能撥出時間見我，真是太高興了。」、「這實在讓我受益良多，不虛此行。」這幾句話有個共通之處，就是主動積極的體貼對方，並坦率表達自己的心情，自然可以再強化帶給對方的好感。好友、貴人都是千金難買，人生難尋，但回到原點，都是從交換一張名片開始，所以，可別小看它的威力！

邁入工業4.0時代！物聯網讓生產流程變智慧了

文/吳韻萱

「工業4.0」，這個由德國政府推動的高科技戰略（High-Tech Strategy），主要是利用物聯網及網際網路服務改革生產流程。根據德國的工業4.0報告，未來的智慧工廠在每個生產環節、每個操作設備都具備獨立自主的能力，可自動化完成生產線操作。且每個設備都能相互溝通、即時監控周遭環境，隨時找到問題加以排除，也具有更靈活、彈性的生產流程，因應不同客戶的產品需求。

因此，過去無交集的工控領域與IT領域，在物聯網時代開始對話。為了實現「智慧工廠」，物聯網利用感測器取得資料，加以分析後找到各種關聯應用，背後蘊藏的技術關鍵就是大數據。

台灣IBM全球資訊科技服務事業部協理劉建倫指出，製造業從「自動化」進入「智慧工廠」，關鍵就在「預測」。大數據的分析功能，得以從歷史資料中找出事件發生的周期，進而預測故障發生。

工控與IT的交集，研華並非唯一。英特爾、思科、奇異（GE）、IBM及AT&T等網通、電器及電信大廠，2014年即共同組成工業網路聯盟（Industrial Internet Consortium，IIC），打算透過建立一套開放互通標準的工業物聯網智慧系統，將未來所有智慧型設備、工業機器、人員、流程與資料等連結起來，降低未來工業應用及流程所需花費的人力時間及操作複雜度。

這些生產流程的進步，都讓製造業得以更貼近消費者，因應快速的市場變化腳步。

速度、少量多樣是關鍵: 「現在生產周期縮短到3個月至半年，是因為市場變得太快。產品不能大量製造，而是要觀察市場再調整。」劉建倫舉例，無論是服裝業、行動裝置，都要將消費者需求轉化為製造產品的方向，其中又以消費電子業最急迫，生產、交貨、庫存幾乎是能否勝出這場流血戰的關鍵，「交貨交不出來，市場就不見了。」

而雲技術的崛起，降低初期支出成本，甚至容許新創以零成本快速崛起，帶給原有企業很強的壓力。這時如何刪減原有的規模或是運用雲端，讓自己變得與新創一樣快速又有彈性，就是物聯網時代的重要課題。

當萬物互連，工廠設備得以互相對話，製造流程變得更有效率，意味著「少量多樣」、「客製化與速度」的時代來臨了。台灣代工產業應藉此機會走到前端，直接與市場連結，小而美、能根據市場靈活應變的製造業，在工業4.0時代才有可能成為贏家。

超級業務員的工作之道：他們如何從零，累積成超級？

文/陳芳毓

許多人以為，超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花，其實不然。嚴謹、自律的工作態度與習慣，才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。因為，只有正確的態度能幫我們從挫折中反彈；只有嚴謹的工作習慣，能使我們持續走在對的軌道上。業務，是一個永遠都有職缺，但卻很少人能做到頂尖的工作。它看似沒有進入門檻，其實最挑戰人性：由於每天都要面對客戶拒絕，多數人難免想消極放棄；因為每個月業績都要歸零重來，多數人容易想鬆懈偷懶。

但是，超級業務員和一般人不一樣。不論景氣蓬勃或低迷，業務員該做的事情都一樣，所有成果都是靠每一天累積下來的。沒有magic！態度正確，就無懼挫折、走得長遠，什麼是「該做的事」？熱情積極、有同理心、正向思考、守紀律、善溝通，不欺騙。許多人以為，超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花，其實不然；正確的工作態度、嚴謹的工作習慣，才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。因為，在遭遇挫折時，只有正確的態度能幫我們從谷底反彈。

1年賣出365棟房子的房屋銷售天王湯姆霍金斯（Tom Hopkins）曾在走投無路之餘，拿95%的存款去上一堂銷售課程，業績從此由黑翻紅；日本泡沫經濟破裂時，保險女王柴田和子靠著增加3成業務拜訪量，在2個月內回復以往業績水準；年收入破億的保德信保險業務紀錄保持人所羅門希克斯（Solomon Hicks），積蓄被合夥人騙光後，在公司不願給名片的情況下投入保險業，卻憑著過人的熱忱與練習，14周就成為保德信人壽的「年度新人王」。

在漫長的職涯中，只有嚴謹的工作習慣，能使我們持續走在對的軌道上。拿到TOT（Top of the Table，頂尖百萬圓桌會員）33次的保險天王布魯斯伊瑟頓，每周五都會填滿下周行事曆，持續30年；金氏世界紀錄汽車銷售天王喬吉拉德每個月寄出超過1萬張卡片，以維繫客戶關係；連續43年成為MDRT（Million Dollar Round Table，百萬圓桌）會員的保險教父梅第法克沙戴，每天早上7點開始工作，連續56年不懈。

只有basics！推銷自己，成為「超業型工作者」，這些故事聽起來很不magic。但這也證明了，只要數十年如一日、把basics做到最好，就會持續迸發出驚人的能量。而且，這些態度與習慣是如此基本、普遍，它不只適用於超級業務員，也值得一般工作者效法。表面上來看，超級業務員是在「販賣」服務與產品；但事實上，他們推銷（sell）的更是一種價值、觀念，甚至是他們自己。回到職場的情境裡，工作者也時隨地都在「推銷」──向客戶提案，是一種推銷；向老闆要求加薪，是一種推銷；請同事幫忙專案，是一種推銷；甚至連讓下屬改變做法，也是一種推銷。更棒的是，「推銷」是一種能靠後天學習、練習而成的技巧；學會它，你就為自己鋪好了一條成功的路。