初階經理人的課題：能耐煩，從基層培養格局與眼光
Q：剛開始工作時，什麼事情深刻影響了你的專業經理人生涯？
A：觀察高階主管要處理的事情，讓我比較早接近一個我不了解的世界，受到很大的啟發和啟示，我暗暗想著，「希望有一天，我也可以像他們這樣……」很幸運的是，當我還在企業的基層，就看到了高階主管的眼光、態度和格局。
Q：初階經理人在思考職涯時，常會遇到什麼樣的盲點？
A：初階員工的工作比較作業性（operational）。所做的事情重複性高，加上看不到事情的全貌，所以做著做著就不想做了，才會一、兩年就想要換工作。這時候，態度很重要。基層員工必須要有認知，剛起步時，大部分的工作，都是在練基本功；工作內容有十之一、二能夠讓你很興奮，那已經很好了！職涯發展並非拿著藍圖、按圖施工的過程，而是在「拼圖」——當你手上只有小小的一塊拼圖時，根本不知道最後的全局是什麼。你只能吸收經驗，然後把它放在圖上，然後慢慢累積。
中階經理人課題：懂得協調，養成「習慣卓越」的態度
Q：初、中、高階主管的工作重點，有什麼不同？
A：初階主管通常是在「做事」，工作內容也比較確定；中階主管則是在「協調」，協調主管與下屬，還有部門間的橫向協調。當主管，不只要把自己的事情做好，還要帶領團隊一起把事情做好，因此溝通、EQ（Emotional quotient）和團隊意識就非常重要。
高階主管則是在「策略判斷」，就像一齣戲的導演一樣，它要在背後運籌帷幄。然而，許多經理人都會卡在中階，便無法繼續往上升遷。主要的原因是，遊戲規則變了。高階主管處理的事情，大多是抽象、衝突的，像是長期利益與短期利益的衝突、部門與部門的整合衝突、內部資源與外部環境變化的衝突，都是抽象、矛盾的衝突……會到CEO手上的，都是困難、糾結的問題。面對挫折，初階經理人需要別人來激勵，被忽略了心裡還不平衡；但高階經理人卻要自己激勵自己︰「沒有批評已經很好了！」要靠心中的熱情和一幅願景的圖畫，不斷地去完成任務。身為中階經理人，儘管眼界、思路都還沒開。但當你用很正面的態度看事情，你會發現，其他的事情都會慢慢變對。
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