FBI教你讀心術

文／陳芳毓

你認為，哪種溝通方式傳遞的訊息比較誠實？是語言，還是肢體？

答案是後者。肢體語言占了人際溝通60%以上的內容，無論是表情、手勢、動作、姿勢、聲音音調，甚至穿著方式，都在傳遞資訊；此外，語言可以透過精心推敲，以達成說話者的目的，但肢體語言卻是自然生理反應。

《FBI教你讀心術》（What Every Body is Saying）作者喬‧納瓦羅（Joe Navarro）認為，「一般人通常不會意識到自己正在進行非語言的溝通；因此，肢體語言大多要比言詞上的說法更加誠實。」這說明了為什麼當你被老闆責備時，儘管口中說著「是！是！」但仍會不自覺地抿嘴或皺眉——因為「不安、緊張」，才是你心中真正的感受。

職場與生活中，有許多諸如此類「言不由衷」的場景。了解肢體語言的目的，就是要解讀這類的「言外之意」，更全面地判讀訊息、更精確地做出決定。更棒的是，學習肢體語言就和學開車一樣，都能透過一步步練習，成為一種能力與習慣。開始練習之前，你要先熟悉正確判斷肢體語言的四大準則：

準則1：把「觀察」肢體語言變成有意識的行為

「我以為老闆很賞識我，沒想到這次升遷不是我！」「我以為男友很老實，沒想到竟然劈腿！」如果你有類似經驗，代表你可能是「有看沒有到」，才會錯失發現真相的時機。但高明的「觀察」並非盯著對方看，而是要能看得不動聲色。

準則2：先從「自在」與「不安」開始判讀

幾乎所有的肢體語言，都可以區分成「自在」（滿足、快樂、放鬆等）與「不安」（不悅、壓力、焦慮等）兩大類。能夠分辨這兩種行為，就站穩了破解對方真正想法基礎。

準則3：學會辨認普遍及特殊的肢體語言

如同前面提到，當有人雙唇緊閉時，就是個明顯的訊號，代表他非常不安。你能辨識普遍性的肢體語言愈多，就愈能評估周遭人士的想法與企圖。如果對方是你熟識的人，你可能會因為熟悉他的行為模式，而更容易發現異狀。比如說，如果你的下屬開會時總是會摳指甲，這可能就是他在壓力下的行為模式。然而，當預期出現的行為沒有發生時，就屬於異常狀態，必須特別留意。

準則四：注意多重肢體語言的暗示

當你觀察到多種肢體語言，就能提高解讀的精準度。比如說，談判時，對手先出現緊張的行為、接著又出現自我安撫動作，就代表他可能在虛張聲勢。