文/EMBA雜誌總編輯方素惠
儘管是悶經濟，但是注意到了嗎？人們花在臉書上的時間，可是一點都沒有少；大家分享的資訊，也越來越豐富。
社交媒體的崛起，把過去靠口耳相傳的同儕影響力，變得更廣泛，也更容易。對企業來說，如何創造顧客願意討論、推薦的產品訊息，就成了非常重要的一門功課了。
韓國大叔的騎馬舞、把iPhone攪為粉塵的攪拌機，可說是這種病毒式行銷最大的受益者之一。乍看之下也許覺得無厘頭，但要讓產品具有傳染力，並不是靠運氣。妥善運用一些元素，會幫助公司更容易打開知名度，創造熱銷商品。
舉例來說，故事就是一個要素。同樣一張狗與人游泳的照片，如果加上一段感人的故事，就會讓人想分享；此外，當你的訊息能激發強烈情感，不論正面或負面，也能夠讓人想討論。因此，在紐約市政府為了降低肥胖，推行的反碳酸飲料活動影片中，你會看到一個人打開一罐飲料，倒出來的卻是油白的脂肪。那人大口大口地將脂肪吞下去……，看到這裡，你已經急著要告訴別人了。
這段影片訴求的是「防止」。根據心理學家海佛森（Heidi Grant Halvorson）的研究，如果把所有的人大略分成兩種：一種人的做事動機是推進（promotion），一心贏得勝利；另一種則是防止（prevention），讓自己千萬別輸。
前者追求的是理想上希望滿足的事情，例如，他們若要健身，動力可能來自「如果能練出腹肌就好了」；後者的目標則是「應該要」做的事，例如「我非減肥不可了」。
那麼，你是屬於哪一種？你的團隊成員又屬於哪一種？如果公司裡，大多是「別輸」型的人，那麼公司可能過於保守，缺乏創新；相反地，如果團隊盡是「想贏」的人，那麼極端的狀況就會如「火星氣候探測號」衛星一樣，人人都是想征服外太空的「推進型」人員，卻沒有人注意到計量單位這種芝麻小事，衛星卻因此墜毀。
主管應該怎麼辦？在「新資訊長快速上手指南」一文中，資深顧問指出，學會在解決舊問題，和創造新能力之間，取得適當的平衡，是克服挑戰的重要關鍵。
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